浅析新媒体环境下公共关系的发展

曾枥平

摘 要：新媒体指网络、交互式网络电视、车载移动电视、手持电视、手机媒体等。随着经济社会的日益发展，新媒体时代与我们生活之间的关系也越发密切。新媒体技术的不断变更在促使社会各方面发展的同时，公共关系也不例外。

关键词：新媒体 公共关系 公众 影响 发展

在新媒体环境下，较传统的信息传播模式而言，加快了信息的传播速度，扩大了信息量，受众也能够自主发表自己的意见。但与此同时，一系列的负面网络舆论也容易在新媒体环境中被放大，因此提升社会组织的危机事件处理能力以及为提升其自身形象等都成为了促进了公共关系的发展不可或缺的因素。

1、新媒体环境下公关关系的特点

1.1以公众为对象

公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。在这个有着万千变化与发展的新媒体时代，社会组织必须着眼于自己的公众，才能得以生存和发展。寻找公众，是一个社会组织首当其冲应树立的工作目标。公众不仅仅是一个单一的群体，公共关系工作不能只是注重其中的某一类公众，而忽略其他逆向或者是潜在的公众。每一个社会组织都有着属于自己公众群体，公众的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展，都有着强大的影响力以及制约力，甚至在一定程度上决定着一个组织的成败。

1.2以美誉为目标

形象对一个组织的发展起着决定性作用。在这个新媒体时代的背景下，不能否认的是，“乌合之众”的现象越来越普遍，网络舆论导向是极其严重的，可能因为一次对危机事件的不及时处理或者错误处理，都有可能导致一个社会组织的没落。现如今，美誉度和知名度就是一个社会组织或个人的代名词，绝大部分受众也是会将美誉度和知名度来作为一个评判社会组织好坏的标准。因此，形象对一个组织的影响显而易见，而塑造形象就是公共关系的核心问题，在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。

1.3以互惠为原则

互惠即对等。互惠是利益或特权的相互或相应让与，在整个大的新媒体时代背景下，互惠是两层关系之间交流与合作的基本要求。公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，在实现自身的利益目标的同时，也要兼顾公众的利益。

1.4以长远为方针

任何事情都不可能是一蹴而就的。一个组织要想在公众之间呈现出不可磨灭的好的组织形象，必须经过长期有计划、有目标的努力。利用新媒体背景的新优势，公共关系工作也可以通过在传播速度迅速的网络媒体上进行长期的宣传以及危机事件的处理工作。

1.5以真诚为信条

以事实为基础是是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。在整个时代背景下，诚信度对于一个组织而言是至关重要的。而诚信度也是公众选择和判断一个组织优秀与否的第一标准。公共关系工作的一大重要目的也是为提高一个的诚信度，使得公众对组织能在完全信任的状态下进行任何的相关活动。

1.6已沟通为手段

没有沟通就没有人际的互动关系。一个组织要想树立公众心目中的良好形象，就必须得和公众及时沟通、用心沟通以及有目标的沟通。只有在于公众取得良好有效的沟通之后，才会逐步对公众心目中的组织形象有一个清晰的框架和蓝图。社会组织也能因此将此作为自身发展以及为之不懈努力奋斗的重要目标。

2、新媒体对公共关系的影响

2.1新媒体对公关的积极影响

在新媒体时代，人与人之间的距离在无形中被逐渐缩短。这也使得组织与公众、公众与公众之间的沟通途径高效化。以及新媒体的数字化也带来了快速的运作水准和扩大了公众群体规模。在速度决定成败的现代社会，公共关系的主体一直以追求高效率的传播媒介为基本原则，而新媒体在时空上的优势正好为公共关系起到了很好的奠基作用。

2.2新媒体对公关的消极影响

任何事物都存在着两面性。在新媒体时代，每个公众都可以成为信息的发布者，信息的自由发布也是导致负面信息快速传播的重要原因之一，舆论导向现象的高涨，增强了公关传播的不可控性，也导致了公众对于公关的信任度有所下降

3、新媒体环境下公共关系的发展

3.1新媒体环境下公关工作方法的改变

在这个新媒体发展如此迅速的时代下，由新媒体技术而带来的巨大的信息量将会使得公共关系的工作变得比传统的工作方法更加复杂。新媒体传播速度之快以及传播范围之广的时代特点，使得公众的媒介选择余越来越大，公众对组织的信息渠道来源也将会越来越广。而对于一个社会组织而言，对公众信息的搜集以及分析将会比以往花费更多的人力、物力和财力。但与此同时，新媒体的发展，也为组织开拓了许多收集和分析信息的新方法，能够使其更快更便利地收集到有效信息，也为对公众的分析与评估提供了更为精准的数据。同时，新媒体技术的发展也能够帮助企业有效快速地开展内部公关， 例如通过手机短信、内部网络邮件等来及时地传达信息。这一现象的改变也在一定程度上促进了公共关系的发展。

3.2新媒体建立了新的关系

在以往的传统媒介下，组织与公众之间的交流与沟通是存在着一定的稀缺性的。由于传统条件的限制，组织在进行公关工作期间很难实现迅速收到公众的反馈以及意见。而新媒体的出现，促进了组织与公众之间的及时交流，更是使得公众与公众之间的交流成为了可能。这些变化都在间接的影响着公共关系的发展。

参考文献

[1] 任昕.新媒体时代现代公共关系的应对策略[J].中国市场，2015（21）：142-145.

[2] 盛曉晨.新媒体在现代公共关系中的应用及其影响[J].科技信息.2010（10）：15-17