中职学校践行“妈妈式”服务的路径探究

郑菊萍

2018年3月，浙江省台州市教育工委印发了《关于在全市教育系统开展“解放思想”大讨论活动的通知》。根据文件精神，台州市各县（市、区）教育局掀起“解放思想”大讨论活动热潮。台州市路桥中等职业技术学校紧紧围绕“解放思想，贴近服务”主题开展“妈妈式”服务大讨论活动，取得了一定成效。

一、“妈妈式”服务的基本内涵

“妈妈式”服务，是学校视学生为亲人，体现了一个“亲”字，像妈妈对儿女一样无私奉献，不求回报;像妈妈对儿女一样千方百计，不辞辛苦;像妈妈对儿女一样不仅关心学生眼前的成长，还要关注其后续的发展。

“妈妈式”服务讲究的是奉献精神，以妈妈的细心和体贴，主动、加量、个性化地进行全天候、全流程、全方位的服务，让服务更具温情，营造让学生安心、放心、舒心的学习环境和发展环境。“妈妈式”服务既是全心全意服务，也是全过程、全生命周期的亲情式服务。

二、推广“妈妈式”服务的意义

“妈妈式”服务可以助推学校特色发展、赶超发展、高质量发展。

1.“以生为本”的需要

教育就是服务。台州市路桥中等职业技术学校的办学理念是“以学生为先，以学生为重，以学生为主，以学生为荣”，“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”。通过推行“妈妈式”服务，可以教育引导广大教师牢固树立“以生为本”的服务理念。

2.队伍建设的需要

推广“妈妈式”服务可以转变工作作风，增强教师的担当意识，提高教育教学效能，加大落实力度，提升社会满意度。台州市路桥中等职业技术学校增强“妈妈式”服务的积极性、主动性和创造性，以更大的决心、更有力的措施、更务实的作风、更优质的服务，集中力量解决群众和家长反映突出的问题，进一步增强家长的获得感，打造最优教育环境，为学校人才培养提供坚强保障。

3.学校可持续发展的需要

开展“妈妈式”服务活动可以激发教职工的创新和活力，逐步实现“四破四立”。即破除深化改革疲劳症，树立勇立潮头的改革意识;破除传统路径依赖症，树立裂变赶超的发展意识;破除工作激情消退症，树立实干担当的责任意识;破除“公事公办”冷漠症，树立“妈妈式”的亲情服务意识。推广“妈妈式”服务，是台州市路桥中等职业技术学校“超创干”的内在要求。

三、中职学校践行“妈妈式”服务的路径

“妈妈式”服务的内核是“五心”服务，即情感上暖心、行动上贴心、措施上用心、机制上顺心、关系上无私心。

情感上暖心，就是以心换心、以情动情;行动上贴心，就是对师生发展全程关注，主动服务、跟踪服务、细致服务;措施上用心，就是学校管理不做表面文章，出台一系列务实管用、精准到位的政策措施;机制上顺心，就是全面优化服务机制，为学生、教师提供高效便利的一条龙服务;关系上无私心，就是坦荡真诚地同学生、教师接触交往，构建“亲”“清”新型师生关系。中职学校可以采用如下途径推行“妈妈式”服务。

1.党建引领

将“妈妈式”服务列入学校党建工作清单，纳入“两学一做”学习教育内容。开展“妈妈式”服务主题党日活动，引导党员干部带好头、做表率。在党员教师中开展“妈妈式”服务“十问”大讨论活动。

“十问”大讨论活动内容如下：一是育人理念新不新，是否牢固树立教育“四个服务”意识，能否适应新课改的要求;二是课堂教学活不活，是否还是“一言堂”“满堂灌”，是否做到“以生为本”;三是作业选择精不精、批改勤不勤，是否存在学生作业自己不先做、布置前不筛选、作业批改不勤的现象;四是师生感情深不深，是否存在不认识、不交谈、不关心、有偏心的现象;五是为学生谋划远不远，是否存在只教书、不教人，只谋课堂不谋学生将来的现象;六是家校联系紧不紧，是否存在不联系、不反馈，门难进、脸难看的现象;七是管理服务诚不诚，是否能够主动关心师生冷暖，不强调客观理由，解决问题合情合理;八是自身要求严不严，是否存在上班纪律松散，应付了事的现象;九是自我发展足不足，是否存在激情消退，得过且过，只求安逸，缺少专业发展自我实现的思想;十是为学校着想多不多，是否能够正视学校发展中的问题，树立忧患意识、危机意识、竞争意识和争先意识，有服从大局，急起直追的勇气和作为。

通过党员教师的“妈妈式服务”“十问”大讨论活动，提升党建“引领力”，激发教师“新活力”，增强团队“战斗力”。

2.创新驱动

以“妈妈式”服务大讨论为抓手，扫除党员教师思想认识的障碍，进而号召全体教师进一步解放思想，积极参与“妈妈式”服务大讨论活动，用自己的实际行动助推学校内涵式发展，并对学校的人才培养、德育、课程、管理等提出新的思路和要求。

（1）学校的人才培养模式。针对职业学校的特色，教育教学活动要与企业的生产实践活动有机结合，校园文化与企业文化要有机相融，校企签订“产教融合，人才共育”协议，建立“校企党团共建，人才共育基地”，通过“党员师傅进课堂，党员教师下企业”探索现代学徒制人才培养新模式。

在教学改革方面，推行“一二三四五”教学模式，即一个中心（以每个学生都有进步为中心），两个层次（升学班、就业班分层教学），三个平台（互联平台、数字平台、信息平台），四个学期统筹，五个合一（素养与证书、学习与创业、课内与课外、学校与企业、职业精神与专业能力培养合一）。

（2）学校的德育。针对职业学校学生的特点，学校坚持全员德育、全程德育的教育理念，要求教师做到“四心”“四要”。

“四心”：以全员德育树学生信心;以三创（创业，创新，创优）教育启发学生创心;以工匠精神引领学生匠心;以核心素养树立学生初心。

“四要”：要对“學生”有深入了解（只有了解学生，才能精准把脉学生的服务需求）;要管得住也要放得开（既要有明确的管理制度，又要充分信任学生，放手让学生大胆尝试）;要把握尺度，关爱而不包揽（“妈妈式”服务不是一种毫无原则的溺爱）;要“亲”更要“清”（要做到奉献而不谋私，增强廉洁从教意识，守牢道德底线，同时也需要对学生加强廉洁文化和诚信教育）。

（3）学校的课程。教育在互联网时代具有跨界、融合、开放、共享、体验、大数据等显著特征。学校要确立“互联教育+现代教育+智能教育”的理念。为此，学校利用三个平台（互联平台、数字平台、信息平台）构建“三合”课程：契合、融合、联合。

课程构建中的“契合”体现在满足学生发展水平、所在地文化的发展特点和以学校为基础的校本课程以及未来社会和行业对人才培养的需求。

课程构建中的“融合”体现在课程和专业的融合，信息技术的深度、高度融合，学科之间的融合。通过融合改变教与学的关系，建立以学生为中心的课堂。

课程构建中的“联合”，指学校的课程要实现校内校外课程资源的联合，企业、行业与学校共同开发课程，使校内、校外的课程界限模糊。未来学校的创新发展要依靠资源，它不仅仅是学校自身的资源，还有社区、社会、国内和国际的资源。学校要充分运用互联网，设置线上线下学分制选修课、大数据学情课程等，促进未来学校课程体系的不断完善。

（4）学校的管理。“妈妈式”服务是亲情化服务，也是精准化管理服务。为此，台州市路桥中等职业技术学校还开展了针对党务、教学、德育、后勤等处室及各年级的调研活动，根据讨论及调研情况梳理问题清单，制定了翔实的整改清单和落实清单。通过问题查找、反思、整改和落实，学校干得更实，站得更高，看得更远。

为实现创新发展，台州市路桥中等职业技术学校倡导教师深度学习和跨界学习，开展基于未来学校发展的教师培训活动，引领教师转变观念，帮助教师获得与信息化教学相匹配的意识和能力;运用数字化教材、大数据精准教育服务等，使学生的学习变得更加便捷，建立了“用数据决策、用数据管理、用数据创新”的新型管理机制，全面提升学校现代化管理能力。

3.机制保障

（1）责任“双清单”。出台“妈妈式”服务正面清单。按照“妈妈式”服务的要求，结合台州市路桥中等职业技术学校的实际，出台《学校“妈妈式”服务“十必须”》，明确人员工作职责，主动树立服务意识，强化服务自觉。

出台“妈妈式”服务负面清单。按照强作风、强服务、强效能的要求，出台《学校“妈妈式”服务“十不准”》，用清单式列出有悖于“妈妈式”服务理念的十种行为，明确服务的方向和重点，倒逼提升服务水平。

（2）典型“双名单”。树立正面典型，建立“红名单”。结合“最美教师”、年度考核优秀等评选，对于服务意识强、爱岗敬业、遵守纪律、群众满意度高的教师，记录进践行“妈妈式”服务“红名单”，进行张榜公布、通报表扬，并强化结果运用。

狠抓反面典型，建立“黑名单”。出台《学校“妈妈式”服务问责实施办法》，对工作中违反学校规章制度、失职失责、群众投诉等教师，记录进践行“妈妈式”服务“黑名单”，在一定范围内进行通报，并责令限期作出整改措施。

四、小结

“妈妈式”服务，其本质是全心全意为人民服务，特征是主动服务、无私服务、周到服务、立体服务、公平服务。台州市路桥中等职业技术学校践行“妈妈式”服务的重点是全面提升管理服务能力水平，关键是建立优质服务的有效机制，落脚点是推动学校高质量发展。台州市路桥中等职业技术学校以党建引领，用高质量服务促高質量发展，在教师员工中形成担当作为、比学赶超、锐意进取、勇立潮头的生动局面，进一步提升了学校的办学实力。其做法值得借鉴。

（作者单位：台州市路桥中等职业技术学校）