谈谈如何加强用电检查的精细化管理

吴德志

【摘 要】用电检查工作是当前国家电力系统中相关工作中的一项非常重要的环节，尤其是随着国家科学技术水平的进步，促进了相关的供电系统设备进行了进一步的优化和升级，在这种情形下用电安全问题更是电力企业应该重点关注的任务。本文针对用电检查工作中的精细化管理展开了相关讨论，希望能够给读者的工作带来帮助。

【关键词】电力企业;用电检查;精细化管理

引言：近年来我国社会经济水平的提高使得人民的生活不断得到改善，社会对于电力能源的需求也在与日俱增。在国家大型电力企业的管辖范围内，电力用户的数量在逐年增多，同时各地区供电线路的广泛铺设也间接的带来了严重的用电秩序紊乱问题。在这种社会形势下，相关企业只有不断的通过加强用电检查工作的效率和质量，进一步保障用户的用电安全才能够使国家电力系统更好的为国民经济的发展提供支持。

1 用电检查工作的重要性

用电检查是一种介于供电企业和用电客户之间的良好沟通和交流途径，通过有效的用电检查能够提高供电企业对于用户用电情况的了解和统计。随着用电线路数量与密集程度的不断提高，很多地区供电线路中存在着一定的安全隐患问题，同时受到用户不规范用电行为以及不安全用电习惯的影响，如果供电企业不能够及时的对供电线路中存在的安全隐患问题进行整改，那么很容易就会造成严重的电路起火事故。电路安全问题不仅仅关乎到供电企业自身的利益，同时还深深的影响着用户的人生和财产安全以及社会秩序的安定和有序，因此相关电力企业的决策人员和管理人员应该对用电检查工作给予充分的重视。而通过精细化管理可以有效的提高用电检查工作的质量与效果，给电网供电的稳定性与安全性提供切实的保障。

此外，想从根源上解决客户用电安全问题，就必须要从制止用电客户的不规范行为以及进行用电安全普及教育入手。而从事用电检查工作的相关人员在进行日常检查时，便可以及时的发现用电客户所进行的违规用电行为，通过有效的制止可以避免严重的用电安全事故事故发生。同时，企业通过对日常的用电检查工作记录进行统计便可以较为准确的掌握规范的安全用电行为，并以此为根据，进一步降低客户用电安全事故发生的可能。

2 用电检查精细化管理的实施路径

2.1 做好电力人员的管理工作

企业管理范围内的用电检查工作主要依靠现场的电力工作人员进行实施，因此电力人员作为用电检查工作的主体，其专业水平、思想理念和工作态度对于用电检查的质量和效果都起到了至关重要的影响作用。所以想要进一步确保用电检查工作能够顺利进行，那么首先就需要积极的做好电力工作人员相关的统筹与管理工作。

企业对于电力工作人员的管理可以从多个方面进行，首先企业可以通过组织培训或者上岗学习来加强对电力工作人员的思想教育。电力人员思想深度以及认知程度的提高。可以有效的改善工作人员在进行用电检查工作时的工作态度和思想理念，对于提高用电检查的精确程度也有着很大的帮助。电力工作人员要从思想上提高对用电检查工作的认知，通过日常工作养成规范的工作行为和自觉的用电安全意识。其实企业还不能忽略对处于工作第一线的电力工作人员所进行的职业技能培训工作，在解决用电检查工作现场所发生的难点问题时，需要以电力工作人员的专业技能作为基础来开展工作，因此保障工作人员的技术水平是有效的管理途径。

2.2 提供差异化服务

所谓的差异化服务指的是通过对用电客户的不同需求以及存在差异的生活方式进行深入的了解和分析，再通过提供不同类型的服务方式来使客户对电力企业的工作达到更高的满意程度。这种差异化服务能够有效的降低同一个电力网络供应线路所涉及范围内的不同用电客户在需求和特征上存在的差异化程度，在满足电力客户用电需求的同时还能够改善电力企业在服务模式以及工作管理两方面的发展趋势。

企业在提供差异化服务时，要深刻的意识到用户需求的差异性产生的根本原因在于其自身用电安全和习惯存在着差异，同时用户的自我安全管理意识在某些方面也会产生一定的不足，所以客户端成为了很多电气设备故障问题的产生来源。企业想要保证电力系统安全稳定的运行，就需要对差异化服务的实施路径和具体要求进行深入和明确的了解，从根本上杜绝频繁的用电设备事故发生。此外，企业要求工作人员在进行客户用电安全检查时要保证客观性和准确性，现场工作人员要充分的了解用户的日常用电习惯以及电力需求，这样才能够更好的保障差异化服务的质量与效果。电力企业的运营方式是通过用户提供稳定可靠的电力能源和进行后期电力设备的维护以及用户服务，来达到获得经济效益和社会效益的最终目的，所以做好差异化服务同时也是为企业的发展奠定更好的基础。

2.3 完善用电检查应急处理方案

电力企业用电检查相关工作的实施效果主要取决于三个方面，即用电客户、用电检查工作人员以及企业的电力供应系统。首先，由于用电检查工作人员在专业技术水平以及工作经验等方面会存在着一定的差异，因此在实际的工作过程中很容易受到主观性的影响而造成工作的失误;而用电客户作为电力企业的主要服务目标，他们对于工作人员的配合程度也会直接影响到用电检查工作的质量和效率。同时有点客户对于企业服务的反馈也是社会评判企业运营状况的重要标准之一，所以用电客户方面的问题将会从多个角度对企业的发展产生影响;在用电检查工作中，电力系统的运行状况分析是电检部门和其他工作部门进行配合的重要依据，企业的各工作部门只有达成了统一的电力系统分析才能够更加顺利的执行用电检查工作的相关步骤。因此针对用电检查工作中存在的这三个方面问题，也需要通过设立有效的应急处理方案来解决相关的专业困难。针对电力工作人员存在的问题，可以通过提高电检工作人员的储备来保证各部门工作人员的数量和出勤情况;而对于用电客户则需要采取有效的服务设计方案来提高用户的用电服务体验;针对电力供应系统存在的问题则需要协调好各工作部门之间的衔接工作，全力配合电检部门的相关要求。

2.4 加大对违章用电的处理力度

违章用电是造成当前社会中大多数电力安全事故问题发生的重要原因，因此想要从根本上解决电力安全事故频繁发生的有效措施，就是要进一步加大对违章用电的处理力度。企业在实施违章用电管理和规范的相关工作时，可以从以下三个方面入手：首先是要对违章用电的客户进行处理和资金上的处罚，确保违章用电行为能够得到客观的对待;其次，电力企业应该积极的构建用电客户诚信档案，要根据实际情况对违规用电的客户进行黑名单处理或切断电力供应等相关处理方案，确保违章处理工作的准确性和公平性;最后，要针对企业用电检查工作小组的领导以及相关工作人员进行连带责任处理，这种处理方式可以有效的避免，由于工作人員的疏忽或者徇私舞弊、姑息纵容而导致用户获得较差的用电检查服务体验。

结束语：国家电力供应是一项重要的民生建设问题，而用电检查则关乎到电力供应的质量以及供电企业的经济效益。所以企业通过施行用电检查的精细化管理可以有效的提高电力系统运行的稳定性和安全性，同时营造出更好的用电环境，提高用户的用电服务体验，进一步发展我国的电力企业和供电系统。

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（作者单位：国网湖北省电力有限公司武汉市东湖新技术开发区供电公司）