基于“互联网+”的社区商业策略与服务设计研究

柳媛

社区商业在“互联网+”时代背景下，需要做出一定调整和创新。社区商业的发展需要秉持新的发展理念，采用新技术，依托互联网提升自身的服务品质。

“互联网+”时代的到来为我国经济发展提供了新的增长方式。社会商业形态呈现出多样化发展，各种类型的科技公司逐渐兴办起来，更新了人们原有的价值观。在共享经济模式下，社区商业逐渐形成，基于“互联网+”背景下如何提升社区商业策略和服务设计水平是值得研究的重点问题。

一、社区商业业态和服务模式

各种商业综合体伴随城镇化的不断加快得到了迅速发展。比如万达商业广场的构建正是房地产行业发展的产区。传统居民社区中的居民更加关注生活服务水平，倾向于便利型的居民小区。比如传统居民社区内的早餐店、药店、水果摊等具有生活化的社区商店。商业综合体的构建标志着现代化城市社区的形成。现代化城市社区的建立，居民更加倾向于高端化、商业化、品牌化和大型化的小区。万达为了满足人们高层次的生活需求，正在积极打造全球最大的O2O开放式电商平台。该平台的构建可实现社区居民的一站式服务。

二、“互联网+”背景下提升社区商业策略和服务设计水平的措施

（一）加强新技术的应用

社区商业借助大数据和互联网可及时获取发展需要的各种信息咨询。社区商业发展中需要加强新技术的应用，充分利用大数据的作用。比如社区商业可每月推出无现金活动，此种活动可进一步推动社区商业的数据化发展。再者将社区内的医疗服务、网络通信、电子商务等集中在同一个信息系统中。该系统的构建可便利社区居民的生活，有助于推动智慧社区的建立。

（二）借助“互联网+”优化服务

互联网并非只适用于大型的商业平台，小型实体店面也可以利用互联网进行高速共享的信息传递。网络技术的应用将以往单一传递产品信息的模式打破。比如日本的“7-11”便利店推行免费提供Wifi服务，只要消费人员注册Seven Spot的会员就可以在便利店内使用无线网络。此种模式便于消费人员及时获取店内产品打折信息，参与各项促销活动。此外还有东京町田的“电化山口”为了不打价格战，在提升服务上入手，细化服务类型，帮助顾客解决实际性问题，此种形式的服务被称为深层服务。此外电化山口还开展ID经营，在掌握顾客详细资料的基础上，开展精准化服务。我国社区商业也可借鉴国外便利店的发展模式。比如理发店可以将最新的时尚信息推送给顾客，零售店可以为顾客设置预售模式，也可以提供上门送货等服务。由此不断优化服务水平。

（三）促进政府和社会资本的协作

社区商业的发展需要政府强有力的支持，构建社区商业服务模式需要健全基础服务设备。但是政府自身的力量是有限的，要想更好的参与社区商业发展，就需要加强与社会资本之间的协作。两者在协作的基础上，才能为社区商业发展提供大量的资本支持。此种模式被称为Public-Private Partnership（PPP）。该模式下社区商业中增加了公共服务和公共产品，政府部门联合私营企业合作，可明显提升社区商业的运转效率。再者政府部门可以借助互联网平台下的大数据，参与社区商业建设，利用共享性的大数据可加强与社会资本之间的交流，能及时掌握居民共享信息，便于智慧型社区商业形态的构建。因此社区商业发展过程中，需要加强政府部门和社会资本之间的协作，推动社区商业共享性信息平台的构建。

（四）立足多纬度创新服务模式

共享经济是当前社会发展的新模式。在大数据背景下，社区商业的服务模式正向着服务理念方向上转变。比如京东鼓励广场舞大妈送快递，充分说明了服务理念的深入化转变。基于此社区商业需要在互联网大趋势下，从多个维度创新服务模式。提高硬软件之间的联系性，在两者整合的基础上构建APP。此种服务理念的创新可结合商业设计和商业运作，能有效增强用户体验。比如受京东众包的影响，社区O2O纷纷被天猫服务站和顺风嘿客参与。该模式成功将“最后一公里”解决。社区集中了各种户型的住宅，在居民主导下，街道上集中了零售、公共服务、休闲等各种场所。这些场所呈现出集中性分布特點。基于此不少居民纷纷参与到社区商业中来。在社区商业在可开展交换闲置用品服务，此种模式正是基于共享经济下构建的。

三、结语

综上所述，“互联网+”背景下，社区商业需要紧跟时代发展的特点，构建完善的商业营销策略，不断优化自身的服务水平，用现代化的商业服务模式取代传统的商业服务模式，在社区实体店和网络服务联合下构建高服务水平的社区商业平台。（作者单位：中山职业技术学院经济管理学院）