浅析收费员薪酬制度与激励机制

雷筱燕

摘要：探讨高速公路收费员薪酬制度及其产生的激励作用等问题，阐述如何建立完善的薪酬制度和良好的激励机制，实施有效的员工激励措施，促进单位和员工的全方位发展。

关键词：收费员;薪资;机制

1 收费员薪酬制度的分析

工资在薪酬中占着比较重要的地位。不论实行何种制度的单位或合资、私营企业，都会在工资结构上寻求一种较优的分配方式，以此调动员工的工作积极性。决策者都在寻找一个双赢的工资平衡点，既要节减经费控制成本，又要让员工获得最大的工资效益满足感，从而发挥最大的潜能。

2 现行工资制度的一些弊端及采取的激励措施

管理所收费岗位员工中存在两种用工人员，一种是公司招聘的2年制合同用工，我们称为“长期员工”;一种是招聘的不超过一年的合同用工，我们称为“短期员工”。两種用工的员工的薪酬是不一致的，“短期员工”无论干的多辛苦、多努力，薪酬都比“长期员工”低，形成了同工不同酬的局面，给大站的收费管理带来了一定的难度。

3 激励策略

对策一：嘉奖。收费员实行四班两运转工作制，这是一种比较辛苦的作息制度。为此，应从休息的角度人手，为收费员计划安排一个良好的休息日程。具体设计：

（1）在一些比较重要的竞赛活动中，按获得奖项的等次，可奖励得奖者一天或更多的休息时间。

（2）组织优秀短期收费员带薪休假，为他们创造一个心灵放松的机会，休假后能以积极的工作态度和良好精神面貌投入到工作中去。

建议：优秀收费员每年按星级评定考核综合业绩，工作满两年，人数比例可按在册短期收费员5%左右，休假4-5天为宜，总费用不超过2000元，时间可按管理所工作的松紧安排。

对策二：创造晋升机会。制定相应的激励措施，对工作表现突出的典型，如业务能手或工作骨干根据其综合素质和管理岗位的需要，采取竞聘形式，从征费队伍中聘任为班长、管理人员，尽可能为其创造进入管理岗位的机会。让员工有满足自尊和自我实现需要的途径，并可增强员工的归属感和认同感，以此提高组织的凝聚力。

背静链接：在近两年的收费班长竞选中已陆续有近十名短期合同收费员走上了收费班长这个基层管理岗位;在去年的监控中心竞聘中又有4名短期合同收费员进入了内宜路的高科技平台的最前沿工作。

对策三：建立完善的社会保险制度。保险，作为薪酬的一部分，本着员工利益所想出发，宜宾所从2003年起就不懈地努力争取着宜宾市有关部门的批准和办理，现在我们已为短期收费员办理了失业保险和养老保险，医疗保险等社会基本保险，保险业务已经基本完善。保险对于组织来说是一项巨大的开支，但它会赢得员工安全感，使员工对组织有一种信任感和依赖感，从而增强组织的凝聚力，有利于组织实现其发展的目标。

对策四：逐步打破长期合同收费员和短期合同收费员的工资差别，宜宾管理所为此做了许多有益的尝试与探索。2003年在收费站试行“半固定，半浮动”式的效益工资发放办法，尤其是首次在大小站拉开了差距，取得了良好的效果。在此成功经验的基础上，管理所不断加大改革力度于2006年实行了绩效工资制，以绩效工资为经济杠杆，以业绩考核为依据，使工资与业绩效益挂钩，实现了按劳分配与岗位的有机结合，调动了职工的工作积极性和创造性。

对策五：实行人性化管理。人力资源管理着重“以人为本”，传统的薪酬设计理念将不足以满足现代高素质员工对工作生活质量的追求。在收费人员的工作生活当中，很重要的一点就是人性化管理，如适当的尊重与关怀，良好的人际关系以及参与管理的机会等。员工们所希望获得的除了物质薪资外，同时希望得到精神薪资，具体地说就是关心、赞赏、选择、尊重等。这种精神性的要求往往不需要金钱成本，但其作用确实很大。

作为管理者，首先要关心他们的身心健康，想员工所想、急员工所急。收费站的员工大都在20多岁，有部分都是第一次离家工作，当他（她）生病口中无味时，让饭堂做一个病号饭，适时给予一下照顾。让他们找到一种“在家里”的感觉，体会到在家的温暖。

关注员工的每一点进步，善于给予肯定和赞赏。每一个人都希望别人看到自己积极向上的一面，多表扬优点，优点就会更多，工作积极性更大;反之，只看到不足，不看到优点，员工积极性就少了。同时，要搭建良好的交心平台，使谈心渠道畅通，善于与员工交流，与员工建立深厚的情谊。

尊重知识，选拔人才，为高速公路事业造就一支高素质的队伍。注意鼓舞士气及挖掘其工作潜力，重视开发和利用，让有能力的人得以施展才能的机会，让员工们认识到自己存在的价值，同时，也使得组织有了极强的稳定力和战斗力。

参考文献

[1]廖泉文，人力资源管理经典案例[M].高等教育出版社，2005.

[2]郑大奇，王彦芳，薪酬支付的艺术[M].中国言实出版社，2005.