浅谈企业文化在供电基层的落地与实践

何红梅

摘要：文化是更基本、更沉淀、更持久的力量，国网公司高度重视企业文化建设，为了推动公司提出的“三型两网”建设，今年，国网公司对企业文化进行了修改与完善，提出加快建设与公司战略相契合、相适应的一流企业文化。并以推进企业文化示范点“百千万”工程建设为载体，将企业文化深深根植于供电基层。

关键词：企业文化;核心价值观;企业文化示范点

将习近平总书记视察国网公司时“做好电力先行官、架起党群连心桥”的嘱托，内化为公司最宝贵的文化基因和精神内核。南京供电公司营销部以培育省、市公司企业文化示范点为契机，积极探索国网公司企业文化在供电基层落地机制，秉承“人民电业为人民”的宗旨，积极践行“以客户为中心，专业专注、持续改善”的企业核心价值观，大力发扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，为南京市424.23万户客户提供“省心电、省钱电、绿色电”。让企业文化真正发挥润物无声、凝聚人心的作用，为公司发展提供永久动力。南京供电公司营销部在企业文化示范点建设过程中，通过四个聚焦，实现员工的四个提升，让公司企业文化能入脑入心，通过企业文化示范点建设，实现以点带面，企业文化全面落地。

一、聚焦文化引领，提升政治素养

通过“提高政治站位、深化文化传播、强化阵地氛围”，进一步培育具有综合素养的高素质员工。支部书记利用“三会一课”带头学习习近平新时代中国特色社会主义思想、带头宣讲国网公司新时代企业文化，带头参与红色实景党课，将政治立場、政治纪律、政治要求贯穿于企业示范点建设全过程，带领全体员工提高政治站位;班长通过班组会开展新版企业文化理念宣贯，分享电暖流文化故事，举办“入职礼”“拜师礼”，增强员工归属感和仪式感，进一步深化文化传播;通过强化阵地建设，提升文化氛围，在营销基地更新完善企业文化墙，让员工耳濡目染新时代企业文化及“三型两网”战略体系，使阵地氛围更加浓厚。

二、聚焦为民服务，提升服务品质

通过“完善对内服务、优化对外服务”，进一步培育营销人“润心如雨”的服务品质。对内服务共进步，对外服务暖人心。营销部致力于为客户提供主动、便捷、精准服务，利用自身专长，长期组织“电力服务促发展、社区服务暖民心、亲情电力校园行、均等服务惠三农、志愿服务献爱心”等专项服务活动。定期开展“品质苏电智惠生活”电力服务促发展活动，为园区客户提供增值服务，对园区入驻企业用电方案现场征询意见、进行用电安全检查等。进社区开展“增值服务进家庭 亲情宁电在身边”志愿服务活动，为居民家庭提供居民能效诊断、节电方案现场意见征询及入户问卷调查，同时向小区居民宣传安全科学用电常识、缴费渠道、电力设施保护、居民互动服务渠道及电e宝的推广。压降业扩办电时间和成本，优化业扩流程环节，试点实现高压业务“只跑一次”、低压业务“一次都不跑”。以实际行动为民服务解难题。

三、聚焦履责于行，服务政府工作大局

南京公司营销部始终以服务地方经济发展为己任，参与各类重大活动的电力保障，承担了“十运会”“紫金山峰会”“亚青会”“青奥会”“国家公祭日”等一系列级别高、规模大的全国性乃至国际性活动和会议的电力保障任务。仅2018年，营销部共开展大型重要保电54起，涉及客户5198户，应急发电车出动220余次，现场参与保电人员6100人次。坚持聚焦“三农”问题，在农村地区，设立342个供电服务小组，培养1366名“一专多能”的台区经理，提供农村业务预约上门服务，实现农村低压客户办电“一次都不跑”，畅通服务“最后一公里”。积极开展城乡结对共建，与宿迁大刘村、淮安红旗村、六合侯桥村等开展公共基础和文化设施建设改造以及扶贫帮困工作，彰显责任央企形象。

四、聚焦传承发展，发挥典型示范作用

围绕“创新创效、青工培养、典型选树”三方面，进一步培育典型持续发展的品质。编印《小的善》书籍，收录员工点滴爱心之举，展现默默奉献的凡人善举，弘扬“螺丝钉”精神。设立志愿者服务档案，记录员工志愿服务过程，作为先进典型选树的重要依据，鼓励人人争当先进。注重先进典型的传承，连续3年选派优秀党员对口帮扶西藏，首创青年志愿者联盟，以众筹概念为指引，召集青年员工参与到项目培育、研发、推广中去。评选表彰营销好榜样，举办名人堂入堂仪式，呈现群星灿烂的生动局面，得到上级单位的高度肯定。目前，营销部拥有多名全国电力行业技术能手、国网公司专业领军、江苏省劳动模范等一批先进典型，他们立足岗位，创新奉献的工作精神，正激励着全体营销人不断践行追求卓越，努力超越的企业精神。

以文化引领人，以文化激励人，文化优势转化为公司发展优势成效初显，近年来，公司先后荣获“全国文明单位”“全国质量奖”，营销部获得“第二届夏季青年奥林匹克运动会先进集体”“华东世博电力保障工作先进单位”“全国用户满意标杆单位”“国家电网先锋党支部”“南京市慈善先进单位”等称号。所辖班组荣获“全国三八红旗集体”“全国工人先锋号”“全国电力行业用户满意服务明星班组”等荣誉称号。涌现出“全国五一巾帼标兵”“用户满意服务之星”“江苏省劳动模范”“全国百名向善向上好青年”“江苏好青年”“南京好人”等一批志愿服务先进典型。