增强客户“获得电力感”

汪磊

摘要：国网怀宁县供电公司进驻政务服务中心，窗口服务人员可现场收集申请办理新装、增容及变更业务客户办电必备资料并依托政务服务云平台为客户提供线上办电业务，此外在客户办理各类政府审批手续等待的同时，也可咨询相关用电事宜。为方便群众，国网怀宁县供电公司为用电客户办电开辟了绿色服务通道，既可实现数据多传输、客户少跑路，减少客户临柜次数，又提高客户办电效率，优化电力营商环境，提升客户“获得电力感”。

关键词：优化电力营商环境;有效措施;“获得电力感”

为进一步贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革和优化营商环境工作部署、安徽省创优“四最”营商环境和国网公司持续优化电力营商环境工作要求，国网怀宁县供电公司坚持客户需求导向，聚焦客户办电“堵点”和“难点”，进一步强化主动服务意识，完善主动服务体系，优化主动服务机制，创新主动服务方式，不断加快业扩提质增效，提升客户满意度，增强客户“获得电力感”。

一、优化营销服务新组织

公司成立了园区供电所，選派了业务精湛、作风优良、沟通协调能力好的人员组建。按照客户分级标准将园区客户定位为黄金客户，对每位黄金客户用电报装指定专职客户经理，实行契约管理，优化服务资源，实现“一个项目、一个团队、一跟到底”，及时响应园区客户用电需求。及时响应客户用电需求，适时提供能效诊断与改造等增值服务，助力客户优化用电结构、降低电能成本，为客户减少用电成本。持续推进中小客户服务线上化，大工业客户“面对面”精准服务化。

二、采取的有效措施

（一）提速业扩报装。公司在业扩报装过程中执行“一次性告知”“异地受理”“一口对外，内转外不转”，收到客户用电主体资格证明后便可“一证受理”办理业务，全面落实居民客户“免填单”服务，并加大“互联网+营销”推广拓展，大力推行线上受理业务及预约上门服务，减少客户往返，实现低压居民办电“一次都不跑”，高压用户用电“最多跑一次”。对每一个业扩报装项目，指定专人进行“一对一”全过程跟踪服务，及时进行业务受理、现场勘查、竣工验收、装表接电工作，及时协调解决项目推进过程中遇到的用电难题，根据客户工程进度做好停电计划的安排，确保及时接电，按时送电。

（二）精简业务流程。公司取消普通用户的设计审查和中间检查;取消供电方案分级审批，每周召开一次扩协调会，对供电方案进行集中审核。对高压用户实施“联合勘探，一次办结”，取消用户内部非网络相关设备的施工质量，运行规章制度，安全措施等的竣工验收，优化用户检查材料，并通过客户一次提交设计和竣工验收申请材料进行推广;通过实施工业扩展和安装过程，将高压客户减少为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”，将低压非住宅用户减少为“申请受理、外部工程实施、装表接电”，以及低电压住宅用户使用“申请受理、装表接电”，根据新链接编制“客户文件目录”，为客户档案的组织，并有效地实现简化流程的要求。

（三）压减接电时间。针对新增高压客户，尤其是招商引资客户，主动与县主管部门对接，提前介入，合理确定外部电源廊道及内部配电房的位置，有效解决了电力廊道受限、单体工程成本较高、城市规划发展的矛盾，有力推进了供电方案的及时落实。对于因电网受限影响客户接入的，按照“先接入、后改造”的方式确定供电临时方案。提前与客户洽谈意向接电时间，纳入计划停电管理，有特殊需要的高压业扩项目，纳入周停电计划或临时停电计划管理，保障客户按时接入。

（四）规范服务收费。公司严格按照物价部门规定凡国家文件取消的电网企业垄断性服务收费项目，均按要求一律不再收取，对确需保留的服务收费项目，按照安徽省定价目录，执行清单式管理，并向社会公开。目前公司服务性收费仅有高可靠性供电费、电网企业已为用户提供计量装置校验服务超过三次且不属于电网企业责任的计量表计申校费。

（五）提升低压客户接入容量。公司严格落实国家电网办[2018]150号文规定，在保障客户用电需求的情况下，提高低压客户接入容量标准，将160千伏安及以下的高压客户均采用低压接入方案，并根据电网实际，不断增加低压接入电网工程投资，确保接得上，能用电，用好电。

（六）电价执行到位。按照省发改委下发的《安徽省发展改革委关于降低工商业及其他用电单一制电价的通知》要求，公司营销管理部门在6月份就组织专业人员对此次电价调整政策进行解读分析，明确执行用户范围，安排抄表、核算人员对营销系统内新电价进行调整、测试，并在7月1日当天完成全县用电客户的抄表工作，确保不同电价的电量准确分割，为电费精准计算打下基础。公司统一在全县各供电营业厅公开公示新电价政策，并安排专人向来访用户进行政策解读。同时印制宣传彩页，组织供电服务人员对大型一般工商业用户进行上门宣传，降低小微企业用电成本，提升客户服务满意度。

（七）延伸投资界面。公司严格遵循省公司电网建设投资界面要求，对公用电网建改项目，以及业扩工程接入引起的公共电网新建、改造项目，由公司出资建设。对以客户电源线路接入公用开关、环网柜的，分界点电源侧设施含分界开关、避雷器等由公司投资建设。对低压客户，以低压电能表为投资分界点，电能表尽可能靠近客户侧，减少客户办电成本。高压客户（不包括临时用电、居配工程）的柱上设备由公司纳入业扩配套电网工程投资。

（八）高危及重要客户安全隐患排查。按季度开展高危及重要客户安全隐患排查，及时将排查的隐患上报政府部门备案，有效履行“服务、通知、报告、督导”的四项安全服务义务，最大限度地保障高危及重要客户用电安全。

三、结论

公司将认真执行有关要求，不断加大电网升级改造力度，提高电网的内在安全性和设备的运行状况。不断优化电网运行方式，加强电网风险管理控制，充分保障电网安全运行。始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”，不断优化经营环境，服务怀宁县域经济发展，满足人们美好生活对电力的需求。