高职院校“生本”管理模式与毕业生满意度的关联性研究

刘青

摘 要： 借鉴美国高校“以生为本”的管理模式，分析高职院校毕业生满意度调查中“生本”模式的影响因素，通过问卷、访谈等形式，整理量化毕业生满意度评价的关注点信息。以此建立“生本”管理模式与毕业生满意度的关联，为高职院校“以生为本”的学生管理、服务模式改革提供一些依据。

关键词： 高职院校;以生为本;满意度;关联性

基金项目：2017年浙江省教育厅高校访问学者教师专业发展项目（JW2017004）

中图分类号：G434 文献标识码：A

2018年9月10日，全国教育大会在北京召开。大会精神要求高校始终坚持以学生为本，围绕学校中心工作，把思想政治工作贯穿教育全过程，构建学生工作四大体系，围绕学生、关照学生、服务学生，持续助力学生成长成才，全力为提高人才培养质量服务。高校学生工作必须坚持以人为本，这既是坚持科学发展观的必然要求，也是实现教育终极目的的必然选择[1]。各地高职高校的学生管理模式出现了变化，纷纷开始从面向学生管理过渡到面向学生服务的模式，从“学生处”演变成“学生服务中心”，从“公寓管理中心”演变成“公寓咨询服务站”等等。这些改革都是以学生为中心，以服务学生的日常学习、生活为宗旨而进行的。

高职院校教学工作业绩评估和人才培养质量调查中，毕业生对母校的满意度是一项非常重要的考量指标，各省都将其列入院校排名的评价体系中。以浙江省为例，教育厅每年都会进行一项毕业生跟踪调查工作，通过网上答复调查问卷的形式，量化考核高职院校的教学、管理等方面业绩。本文将毕业生满意度与生本管理模式建立联系，通过调查、访谈等形式收集两者之间的关联，并以此建立一个量化模型来体现生本管理模式的重要性。

笔者有幸于2016年受美国州长州立大学邀请，赴美国州长州立大学进行了为期4个月的访问学习。访学期间，笔者深深地被美国高校“以生为本”的服务模式所吸引，并对此产生了浓厚的兴趣。通過与美国州长州立大学的师生交流过程中，发现学生对学校的满意度评价与学校日常的点滴服务息息相关。

一、访学单位背景

美国州长州立大学是美国一所公立大学，建立于1969年，学校现有学生7000多名，位于美国大学园。该校下设四个学院：文理学院、工商与公共管理学院、教育学院和健康与人类服务学院，开设从本科到博士研究生课程。学校专业设置广泛，开设的主要专业包括：艺术、生物学、商务管理、化学、通讯、电影制作、多媒体通信、计算机科学、学前教育、初等教育、英语、管理信息系统、信息系统、数学、护理、心理学、社会科学、社会工作、环境的生物学、临床护理专家护理、护理人员护理管理、职业性疗法、公共行政、阅读等。美国州长州立大学共有22个本科专业，27个研究生专业和22个职业认证培训计划。

二、美国高校学生管理工作特点

相对于中国高校而言，美国大学具有开放的、国际化的办学理念与工作视野。强调以学生的实际需求为中心，有针对性地提供各种切实服务。学生工作模式系统、规范、高效。关注学生的个性培养和身心的健康和谐发展。这些都值得我们学习和借鉴[2]。学生管理工作以让学生满意与高兴为出发点和归属，其工作特点主要体现在如下几点：尊重学生的权利、尊重学生的人格、尊重学生需求;关爱学生的学业、关爱学生的品质、关爱学生的心理;为学生的学习服务、为学生的发展服务、为学生的生活服务。由于这样的生本管理理念与工作方式，毕业生对母校的满意度普遍比较高。

三、毕业生调查对象访谈

根据浙江省教育评估院的调查要求，将本课题研究的调查对象进行同等处理，将毕业生后1年、3年的毕业生作为本次调查的样本。通过设计好的问卷调查表进行无记名调查问卷，并在这次调查毕业生名单中随机抽取30%的人员，作为访谈对象。通过面对面的访谈形式，进一步了解毕业生对母校打的满意度分值取决于哪些方面，分析毕业生在毕业几年后是如何通过记忆来评价母校的。经过课程组成员的问卷调查与访谈，归类汇总毕业生的关注点（满意度依据），将其列表如下（各关注点按重要程度依次排序）：

四、生本指标与满意度的关联性分析

通过问卷与访谈发现，毕业生在对待母校满意度这个问题上存在时间差异性。如毕业后1年的毕业生满意度打分依据（按重要程度排序）为：关注点1>关注点2>关注点3>关注点4>关注点5;毕业后3年的毕业生满意度打分依据为：关注点1=关注点2>关注点4>关注点3>关注点5;毕业后8年的毕业生满意度打分依据为：关注点1=关注点2=关注点4>关注点3>关注点5。可以发现，随着时间的推移，毕业生会逐渐淡忘对母校其他记忆，仅仅记得某一位老师、宿管人员、食堂阿姨等人物印象。究其原因，不难发现，这些人物印象恰恰是毕业生在校期间接触最多的，而这些岗位也正是生本管理模式体现最直接的对象。以本次调查的数据为例，参加调查的200名毕业生在上述5项关注点中的选择结果如图1所示。相应地，上述5项关注点在满意度调查中的贡献值如图2所示。

五、总结

本课题研究基于笔者所在学校建设优质高职院校之需要，结合笔者访学的亲身体验，建立生本管理模式与毕业生满意度调查的直接关联，并将关联点明确细化，通过量化指标进行数据化分析，揭示两者之间的关系，为高职院校生本管理改革提供数据支持。一方面，优质高职院校建设必将涉及高效先进的学生管理与服务工作改革，以吸引更多、更优质的生源报考我校;另一方面，本课题的研究成果可为高职院校学生管理工作提供改革方向，为后期毕业生满意度调查提升加分空间，为优质高职院校建设提升层次与社会美誉度。

参考文献

[1] 柏海玲.以生为本的学生管理理念在高职院校中的实践状态初探[J]，科教文汇，2015（6）：81-82.

[2] 沈东华. 以生为本：美国高校学生事务管理的经验与启示[J]，黑龙江高教研究，2013（4）：53-55.