旅游酒店业人员流失问题及对策研究

景致

社会经济的不断发展提高了人们的生活水平，人们对于生活质量的要求越来越高，近年来，旅游的人数在不断的增加，为旅游行业带来了更多的经济收入，在此过程中旅游酒店的发展也在不断的扩大规模。随着旅游酒店规模扩大，旅游行业的竞争力越来越强，而在人才短缺的行业发展过程中，酒店人才是旅游酒店重视的资源，由于酒店底层工作枯燥无味，所以酒店内部的底层人员大多都是短期工作，而优秀的人才遭到行业内争抢，这就造成了酒店内部的人员流失问题，这对旅游酒店的发展产生了巨大影响。

一、针对旅游酒店业的人员流失因素进行分析

（一）员工相关酬劳和福利较低

目前的旅游酒店业存在着一个明显的问题，就是企业提供的薪资和福利较低，并不能满足工作人员的需求，这也是推动人员流失问题严重的一的因素，通过调整酬劳和企业福利来改变旅游酒店业人才流失问题，是相关工作人员必须重视的。旅游酒店业的地理位置和规模不同，所以其针对不同的地区和规模的酒店有着不同的薪资福利，所以出现相同职位的福利水平差距较大的问题，再加上目前旅游酒店业的竞争力不断加强，酒店内部也在进行改革，对于人员流动产生了一定的影响，酒店业人员为了更好的福利和报酬会选择更好的企业或者行业[1]。

（二）员工需求无法被满足

员工需求除了指在经济上的需求，也指精神上的需求。而目前大多数的旅游酒店业的员工需求是不同的，员工为了满足自身需求，往往会靠向给出更高条件的企业。大部分的旅游酒店的内部管理人员的认识狭隘，只想通过薪资福利来安稳员工在岗位上恪尽职守的工作，然而，旅游酒店业的工作本身就是枯燥的，作为服务行业的工作人员，常常会遭受到不公对待，在这样的情况下，员工必然会感受到委屈，而作为管理人员却无法从精神方面体谅员工，只从薪酬方面认为这是员工应该做的，就会导致员工对企业产生厌恶，从而对工作失去信心，这是指企业对于员工的关怀以及尊重不足，只要求员工付出，却不重视员工的个人感受，降低了员工的忠诚度，从而使人员流失问题扩大。

（三）人力资源缺乏管理

旅游酒店的人力资源规划也是造成人员流失的主要因素，旅游酒店业的内部忽略了人才的培养，并且对于酒店内部人才发展，企业没有给予重视进行规划，最终导致了企业内部的人力资源产生问题。即使企业通过薪资和福利调整，也仍然无法满足员工的发展，局限了员工的发展空间，使员工在企业内工作看不到可发展的未来，所以，员工会选择有更大空间发展的职位或者到可发展的其他酒店工作。另外，大部分的旅游酒店忽略了员工的内在潜能，只让员工从事基本的服务工作，并没有根据员工特长进行有效利用，所以人才流失是必然的结果[2]。

二、根据人员流失因素提出对策

（一）提高员工的酬劳和相关待遇

随着旅游行业的快速发展，在旅游酒店业的规模扩大的状态下，旅游酒店业需要更多的专业人才投入企业建设，所以企业应该在给予相关专业人才高于行业水平的薪资报酬，并提供较好的福利，员工在得到企业回报后，通过与行业平行对比，如果发现自己的薪资待遇相比自己的劳动成果不合适，员工必然会选择离开企业，选择更好的职位或者行业。而部分员工觉得薪资待遇较合适，便会留在企业工作，并且不断观察企业是否满足自己的未来发展。所以，企业在管理过程中，应该根据自身的实际条件来进一步的健全员工福利机制，并提供适宜的薪资条件，为相关人才提供更好的待遇，并在行业中提高了企业自身的竞争力，从而降低了人员流失的几率，同时也吸引了更多相关人才加入企业发展[3]。

（二）建立奖励系统提高工作积极性

企业内部建立奖励系统，有助于提高员工的工作积极性，从而控制企业内部的人员流失。对于相关员工在一定程度上进行奖励，还需要结合相关的培训，使员工在培训过程中，了解企业的发展和未来规划，从而加强员工的忠诚度，并在一定程度上推动员工的个人发展。此外，适当的奖励系统保证了企业内部人员的稳定性。

（三）注重员工的未来发展

员工在就业的过程中会考虑到自己的职业生涯规划，并且会根据自己的未来发展而选择题业。在酒店内部工作的每个员工所具备的技能和专业素质不同，个人的实际情况也有较大差异，企业应该根据每位员工的实际情况，重视员工的未来发展，提供相应的职业发展规划，在员工的职业发展道路上起到辅助作用，在帮助员工提高专业水平和操作技能的过程中，推动企业本身的发展，使员工更加适合旅游酒店业，从而使员工的职业有可持续发展性，并在此过程中提高员工的忠诚度，减少人员流失[4]。

三、结束语

旅游酒店业人员流失问题对行业的整体发展产生了巨大影响，企业应该采取措施及时地减少人员流失，否则将给企业带来不小的损失。如何通过提高薪资，和通过重视员工的职业生涯发展规划，以及实施奖惩制度来提高员工忠诚度，是旅游酒店业相关人员必须进一步完善的。降低旅游酒店业人员流失的机率，才能推动旅游酒店业的整体发展，并在此过程中提高了企业在行业内的竞争力。企业内部人员的稳定是企业蓬勃发展的保证，谁企业必须重视企业内部的人员稳定性，保持相关人才为酒店服务，为客人提供更好的服务。