高校辅导员对突发事件的预防与应对研究

赫贵怀

（大连交通大学，辽宁 大连 116028）

近年来，我国高校突发事件频发，严重危害学生生命安全及学校日常管理。辅导员是学校管理队伍和教师队伍的重要组成部分，也是高校管理工作和思想工作的组织者与实施者。辅导员能否从容、稳定、高效地处理突发事件，直接影响校园安宁以及和谐社会建设。

一、高校突发事件的特点

通过分析高校突发事件的具体案例，研究者将其分成以下五大类：第一，自然灾害类，如2008年发生的四川汶川地震；第二，人为灾害类，如华南理工大学宿舍盗窃案、昆明学院抢劫伤人案；第三，公共性事件，如2003年的非典、2019年末暴发的新型冠状病毒肺炎疫情等；第四，群体性事件，如钓鱼岛事件后的大学生反日游行、云南高校男生群殴致死案、师生罢课等；第五，校园伤害类，如北京师范大学珠海分校学生自杀事件等。根据上述突发事件类型，笔者将高校突发事件的特点总结为以下几点：第一，突发性与不确定性。突发事件多是突如其来、预料之外的事件，且突发事件的危害、地点、时间具有较多的不确定性，往往难以预测［1］。第二，预谋性与多样性。集会游行、罢课、群殴等突发事件具有较强的预谋性，是部分人员进行的有组织、有计划的预谋活动。另外，突发事件的种类较多，具有较强的多样性。第三，危害性。突发事件的危害性较强，这是高校突发事件的显著特点。突发事件一旦发生，会对学生、学校、家庭、社会等造成严重危害。第四，紧迫性。一旦发生突发事件，必须及时把握最佳处理时机，不容懈怠和迟疑，尽可能将危害降到最小。高校突发事件不仅直接影响师生的正常生活、高校教育管理，而且会进一步影响社会稳定、和谐［2］。故而，必须加强对高校突发事件的研究处理。

二、高校突发事件的起因

（一）客观因素

客观因素主要包括暴发性疾病、感染性疾病等公共卫生问题以及洪水、地震等自然灾害。

（二）主观因素

主观因素主要分为如下几点：第一，学校管理不完善。高校突发事件频发也从另一个角度反映出了高校管理存在的问题，即管理阶层、教育人员危机意识不足，缺乏完善的突发事件处置机制及规章制度［3］。第二，高校宿舍、教学设备、校园环境存在隐患。安全问题是高校发展的重大问题，但在日常工作中，高校更关注招生、就业、考研等指标，对宿舍、教学设备、校园环境的关注度不高，日积月累，很容易引发安全问题。第三，学生自身以及网络发展问题。很多高校突发事件的根源在学生身上，部分学生压力较大、情感受挫，无法及时排解，极易诱发突发事件［4］。另外，随着互联网的普及，学生很容易受到不良思想的影响。同时，互联网也增加了负面信息传播的广度和深度，给突发事件管理带来了诸多困难。

三、高校辅导员应对突发事件的举措

（一）未雨绸缪

未雨绸缪，是防范突发事件最好的手段。高校辅导员应积极转变思想观念，将被动的事后处理转化为积极的事前预防，将预防工作作为突发事件管理的重点。同时，在日常工作过程中，绝不能掉以轻心，应时刻保持忧患意识。具体来说，第一，辅导员应全面提升自身工作能力和业务素质，加强对突发事件处理知识的学习，不断培养自己的预见力和观察力，及时掌握事件发展动态和趋势，在总结突发事件类型的基础上，分门别类地制定有效预防策略，着重关注频发的突发事件，从而形成一套自己的工作方法，只有这样才能做到有的放矢［5］。第二，辅导员还需要加强对学生的思想教育、法治教育和安全教育，使安全警钟长鸣。通过思想教育，帮助学生树立正确的世界观和人生观，增强其家庭和社会责任感，促使大学生认识生命价值；通过法治教育，帮助学生树立法治意识，促使其知法、懂法、守法；通过安全教育，全面提高学生的抗挫能力和心理素质，促使学生勇敢地面对挫折与挑战。第三，辅导员还需要加强与学生之间的交流与沟通，深入学生中，真正成为学生值得信赖的老师和朋友，拉近与学生的距离，这样才能真正做好学生管理工作。辅导员还需要主动到宿舍、教室与学生谈心，全面掌握学生的健康状况、思想状态、家庭情况、心理状态、成长过程等，及时帮助学生解决他们遇到的各种问题，尤其要重点关注特殊群体，多给予他们心理关爱，及时有效地进行心理危机干预。同时，辅导员还需要充分发挥自身的纽带作用，及时征集学生对学校的意见，并将学生意见反馈到学校，保证双方之间信息畅通，真正做到人性化管理。第四，辅导员还需要积极组建一支认真负责、勇于担当的学生干部团队，充分发挥班干部、党员的带头作用，多层次、全方位地关注学生的异常情况，及时遏制危机事件苗头。

（二）防微杜渐

一旦发生了突发事件，必须积极采取应对措施，最大限度地降低事件危害，将突发事件的影响控制在可控范围内。为此，辅导员应密切关注学生思想动向，善于捕捉突发事件征兆，并迅速采取有效措施，及时上报，避免事态进一步扩大。通过早发现、早上报、早解决的方式，预防突发事件进一步恶化和蔓延，做到防微杜渐，尽可能降低突发事件的危害。

（三）运筹全局

在错综复杂的突发事件面前，辅导员不仅要能坚定自己的政治立场，还要具备较强的组织处理能力。要本着最小伤害、学生为本、迅速控制的原则，灵活、冷静地处理事件。一旦发生突发事件，辅导员必须第一时间赶到现场，积极协调学校内外部门，沉着冷静，充分发挥各方面的力量，力争将危害降到最低。到达现场后，辅导员需要全面、迅速了解整个突发事件的情况，充分利用自己的知识和经验，多角度、多层面地分析、判断事件的性质、原因和发展趋势［6］，从而采取有效的应对措施。同时，要立即向上级报告，并随时保持与学生家长的联系。此外，辅导员还需要积极配合学校，化解公共危机，引导舆论走向。需要注意的是，在突发事件处理过程中，辅导员要在控制自己情绪的同时，及时安抚他人的情绪，对有关人员晓之以情、动之以理，这就需要辅导员具有良好的沟通和协调能力，且时刻保持头脑冷静、思维清晰，预防事态愈演愈烈。

（四）亡羊补牢

在发生突发事件后，善后工作是否稳妥，直接关系到整个事件的处理效果。首先，辅导员必须妥善做好事后安抚工作，亡羊补牢，避免矛盾进一步扩大。同时，及时查清突发事件的来龙去脉，掌握事件发生的根本原因，不推卸责任，不敷衍了事，给家长、学生一个满意的答复。其次，辅导员还需要以真诚、坦率的态度，及时协调各方面利益，尽可能满足家长和学生的合理需求，为他们提供力所能及的帮助［7］。再次，辅导员还需要对突发事件相关人员进行心理辅导和干预，尽可能帮助他们走出阴影，使之尽快回归到正常的生活轨道。

（五）举一反三

在突发事件得到妥善解决之后，辅导员还需要及时进行总结，痛定思痛，总结经验教训，深刻反思自身存在的不足。一方面，辅导员要结合突发事件对学生进行安全教育和思想教育，通过深刻的思想教育工作，促使学生正确认识事态变化，提醒他们不要再犯类似错误，给予学生足够的警示。同时，要让学生认识到此次突发事件发生的原因、给其他学生及学校带来的危害，并指导学生反思自己存在的不足以及今后如何避免发生类似错误，充分发挥真实案例的警示和警醒作用［8］。另一方面，辅导员还要认真进行总结，探究突发事件的起因、经过和结果，认真思考和深刻反思事件中需要改进的地方，举一反三，推测类似事件的发生情况，从而有针对性地建立科学、合理的预防体系，真正起到积极预防的作用。此外，辅导员还需要做好突发事件的档案整理及保存工作，以期为今后的学生管理工作提供宝贵的经验。

结语

本文以高校突发事件的特点为切入点，分析了突发事件的发生原因，并从未雨绸缪、防微杜渐、运筹全局、亡羊补牢、举一反三等角度，详细介绍了高校辅导员对突发事件的预防与应对策略，从多方面入手，旨在全面提高辅导员对突发事件的预防与处理能力。