最美好的事，是为热爱的事坚持——一名总行级内训师的成长之路

童小玲

从2002年入行至今，已经有18年行龄了。在2016年11月份以前，我一直奋战在个人金融条线。从一名柜员、个人客户经理、现场管理、网点负责人，一步步做到一级支行副行长、个人金融业务部副总经理兼私人银行中心主任。一场比赛，改变了我的职业生涯轨迹。让我从一名二级分行级备选师资快速成长为江西省分行特级内训师、总行级内训师，获得在分行财务会计部、人力资源部担任负责人的宝贵任职经历。

一、让更多人看见你，才有机会

我在进工行前，大学期间担任西南财经大学光华文学社主编，养成了定期写稿件的好习惯。在业余时间持续输出自己对工作的思考、对成功与失败营销案例的分析、对经办业务的总结，这些稿件大量被总省行网讯采用，自己的名字被很多业务部门的领导所知晓。在他们的推荐下，我参加了很多比赛，均获得非常好的成绩。获得过全省对公业务技能大赛个人一等奖、全省个人客户经理风采大赛一等奖、南昌分行文秘专业技能比赛一等奖等等数十项荣誉。

2016年总行组织了首届兼职内训师授课技能大赛，每个分行都要推荐人选报名参加。由于南昌分行拟推荐的几名内训师临时有事无法参加，当时负责教育培训的同事想到了比赛屡屡拿一等奖的我，就请我帮忙参加比赛。正是这场比赛让我踏上了内训师成长之路。长期的写作积累与比赛锻炼让我在50多名参赛者中脱颖而出，获得江西省分行兼职内训师授课技能大赛一等奖、总行首届兼职内训师授课技能大赛团队二等奖，被聘为省行级高级内训师。

这段经历给我的感悟是：让更多人看见你，才有机会。通过向网讯平台、行内各类杂志报纸投稿，既可以提升书面表达能力，又可以梳理总结自己的收获心得，还能让读到自己文章的人留下好印象。通过积极参加行内外比赛活动，既可以快速提高自己的口头表达能力、又能结识优秀的比赛伙伴，还有机会获得奖项荣誉为自己能力背书。所以，刚入行的小伙伴们，可以通过积极写作投稿、踊跃报名参赛等方式让更多人看见你，才有机会实现自己的梦想。

二、聚焦解决问题，才有价值

被聘为省行级高级内训师后，经常被省行各部门邀请为全省的培训班授课。为了让自己的课程受欢迎、有成效,每次接到授课邀请后，我都会问自己三个问题：为谁而讲？为何要讲？为何有效？课程的开发聚焦为学员、主办部门解决问题；课程的讲授以学员为中心，设计丰富多样的授课形式；培训结束注重培训效果落地，为学员建微信群提供长期答疑赋能服务；由此建立了自己的授课口碑，只交付解决问题的课程。

2016年底，组织安排我到南昌分行财务会计部担任负责人，负责全行经营分析、绩效考核等工作。我针对支行负责人开发了“绩效解析与考核管理”课程，传导上级行战略，帮助支行负责人做好绩效考核解析，提高排名。针对网点负责人开发了“基于数据分析下的网点绩效管理”课程，促进分行战略最后一公里落地、满足网点负责人政策解读、团队管理学习需求。针对客户经理开发了“围绕KPI做精准营销”课程，帮助支行提振营销团队士气、传达营销重点。自己的很多课件被省行做成微课挂在分行移动学习平台、放在省行机关本部大楼电梯口显示屏滚动播放，个人价值得到很大的体现。

在光彩的背后是无数次加班、熬夜、送教上门的艰辛付出。上班时间，本职工作非常繁忙。所有的授课准备、授课安排都要利用晚上和休息时间。我记得有一次到偏远的县支行送教上门，回到家已经是深夜11点多了，忘记带钥匙，敲门惊醒了已熟睡的一家老小。内心非常的愧疚。临睡前，我望着窗外的星空，问自己：做培训这件事是为了什么呢？这么辛苦值得吗？曾经看过田俊国老师一篇文章《讲师在讲台上应该保持怎样的状态》，里面一句话我很认同：“嗜欲深者天机浅，重于外者拙于内。”我告诉自己：做培训这件事不是为了自己，而是为了帮助他人解决问题。我这么辛苦奔波于授课之路，是源于对培训事业的热爱，无所谓值不值得，只有愿不愿意。

对培训事业的热爱、对学员的大爱，让我获得更大的平台去成长。2017年8月，组织安排我担任分行人力资源部负责人，负责全行员工管理、教育培训等工作。在这个岗位上，我成功链接到全国各地教育培训条线的同仁。

三、不断提升自我，才有发展

2018年9月，长春金融研修学院邀请我为第九期网点负责人实战能力提升班讲授“围绕KPI做好精准营销”课程，这是我首次获得总行培训班授课邀请，我为此做了精心准备。在前期授课基础上做了优化，利用国庆七天长假认真学习了大量营销类课程与专业书籍，内化成自己的知识。深入一线网点担任“一日大堂经理”，了解网点负责人在营销管理中的痛点问题，结合自己在网点长期积累的丰富案例，将课程设计得生动有趣、简单实用可落地，第一次授课获得优秀评价。我至今记得长院培训发展部单喜久处长在我讲完课对我说：“有些人天生就适合讲课，你就是这样的人。”感恩长院领导们的认可，从第九期开始，一直到第十三期，他们每一期网点负责人培训班都返聘了我作为授课师资，由此打开了我面向全国讲课的大门。河南、山西、江苏、宁夏、安徽、重庆、黑龙江等分行纷纷邀请我授课，其中河南分行返聘了我五次，2019年我的授课记录突破了80次。

授课越多，越能发现自己的不足。为了全方位提升自己的授课水平。我自费参加了很多培训：前往广州学习知名职业培训师的“培训师的百宝囊”，丰富自己的授课形式；前往上海参加中国培训周我有好课程大赛，开发的课程“互联网时代网点创新营销策略”获得分赛场第一名、全国三强、最佳精品课程荣誉。

业余时间，我参加了当地樊登读书会，经常去旗舰店讲书；参加了拆书帮、观摩拆书家练级活动；在得到、樊登等App买了很多线上课提升自己。我给自己定下了一年看完50本书的目标，以大量学习输入、持续成果输出快速提升自己。

总行教育部考试认证管理处陈醒蕾处长有一次到江西授课时说：“成长，是自己的事，我每年都花5万多参加外部培训提升自己。”有时候，就是一个人不经意的一句话就可以点燃另一个人自我成长的热情。受她的启发，我每年花2万多参加外部培训，从课程开发、授课技巧、精彩呈现等各方面提高自己。教是最好的学，为了检验自己的培训效果，我在外部学完马上对行内内训师开展转培训，既赋能他人，又让自己将所学内化于心。

2019年我被评为总行级优秀内训师、2020年被聘为江西省分行特级内训师、总行级内训师。

四、坚守培训初心，才有力量

培训的目的是为了改变，培训的效果体现在改变上。在分行人力资源部负责教育培训工作以来，我有幸主办或承办了很多培训项目。2018年1月以来协助省行承办每一期新员工入行培训班项目、主办南昌分行网点负责人后备人才培训班项目、信贷专业人才入门班、提升班等培训项目。我负责的每一期培训项目都坚守培训初心，不是为了培训而培训、不是为了完成领导交办的工作而培训，而是真正做到对上圆满贯彻领导意图、对下解决学员问题、提升培训实效。我根据问题导向和任务驱动原则创新培训形式和课程设计。新员工培训项目，用说课比赛方式在全行招募优秀师资及课程，采取理论培训+模拟银行+实岗锻炼方式组织新员工培训，既发现并锻炼了一支内训师队伍，又让新员工学练结合，实习结束达到独立上柜、中等熟练水平。网点负责人后备人才培训班项目，采取先教营销策略和话术技巧，再让大家在微信群里晒业绩和分享心得的方式检验培训成果。优异的业绩既彰显了各位学员优秀的战斗力，又带动了所在网点营销氛围，培训取得实效。通过培训，达到了营销有方向、政策有指导、行为有动力三大培训目标。信贷专业人才入门班、提升班培训项目，优选省行信贷条线部室业务专家授课、课后安排随堂测试、微信群分组笔记PK、小打卡程序分享学习心得、老师点评、学员互赞等形式激发学员学习热情、提高学习效果。结合信贷营销条线竞赛产品业绩考核，选择优秀学员补充到信贷管理岗位、营销岗位上。与以往培训不同，以往培训学完就结束，效果如何没有跟踪，新的培训项目要求学员培训后报业绩检验培训效果，激发学习应用，营造学员竞争氛围。让培训不走过场，让成效在培训后也能逐步显现。

稻盛和夫说：找一份自己喜欢的工作干一辈子的人，微乎其微；绝大多数人在不喜欢的事情上干了一辈子；还有极少数人把不喜欢的事情做到极致，变成喜欢的事业干了一辈子。我是幸运的，而这种幸运在于坚持。培训是一切美好的资源。感恩所有在内训师成长道路上给予我帮助的领导、同事、朋友，正是由于他们的帮助，给了我无穷的能量，让我在培训这条美好的道路上一路前行。