基于双因素理论的图书馆阅读推广人才培育与激励机制研究

汤兰兰

（南京图书馆，江苏南京210018）

0 引言

伴随着近年来我国经济快速发展，阅读推广服务进入了千家万户，图书馆也更加重视阅读推广人才的培育与激励，学界对图书馆如何进行阅读推广人才的培育与激励也开展了各种各样的研究。有些学者认为应根据图书馆自身的职能特点建立系统完善的阅读推广人才培育激励机制，通过完善竞争机制、责任制度、管理制度对阅读推广人才进行积极激励与科学培养。但有的学者认为，图书馆在阅读推广服务中与阅读推广人才缺乏良好的合作关系与科学的合作机制，在人才招聘、培训、管理过程中难以形成良好的激励机制和培育模式，造成图书馆阅读推广人才的工作内容单一、模式固化，阅读推广成效性不足。图书馆通过网络渠道、社会渠道、媒体渠道面向社会公开招聘阅读推广人才，吸引有阅读推广能力并愿意从事阅读推广服务的人才参与。在阅读推广人才培训方面，一些学者认为，图书馆针对阅读推广人才的能力特点和工作特点采用多元化的培训手段，使阅读推广人才能深入到读者群体中有效开展阅读推广工作。通过知网检索文献发现，一些文献对双因素理论在图书馆人力资源管理中的应用进行了研究。如图书馆基于双因素理论吸引大学生参与到阅读推广服务中，应用保健因素、激励因素调动大学生参与阅读推广的服务热情，并借助有效的培育方式培养阅读推广人才，提升图书馆的阅读推广能力。因此，基于双因素理论构建科学有效的阅读推广人才培育与激励机制是图书馆人力资源管理的重要途径。

1 双因素理论的内涵

双因素理论又被称为“激励因素——保健因素” 理论，是美国心理学家费里德里克·赫茨伯格提出的。赫茨伯格在工作过程中发现引起员工工作倦怠的心理因素是不满意因素，通过大量的走访和抽样调查，赫茨伯格发现员工在工作过程中产生不满意的原因是由工作环境引起的，而使员工感到满意的是由工作本身带来的［1］。

赫茨伯格通过研究将员工的工作行为和工作动机分为保健因素、激励因素两类。保健因素是那些导致员工不满意的要素，这些因素往往与员工所处的工作环境有关；激励因素是那些能让员工感到满意的因素，这与员工从事工作的本身有关，例如工作内容是员工所擅长的或是员工在工作过程中取得了良好成果。

2 双因素理论在图书馆阅读推广人才培育及激励应用的可行性

员工是企业发展的基石，企业在发展过程中依赖于员工的努力，而企业若想取得良好的发展成果必须依赖员工。因此，员工在为企业工作过程中只有认可了企业的价值目标，并将企业的价值目标与个人的价值目标结合起来，企业价值目标的激励作用才能真正发挥出来。企业为了取得良好的发展成果必须引导员工参与到企业的发展建设之中，员工在帮助企业创造发展成果的过程中，企业管理层也要将发展成果与员工共享，如此，才能使促进员工将个人目标与企业目标牢牢结合在一起，在满足个人发展需求的同时推动企业发展。但是企业在价值目标实现过程中，员工有着不同的自我价值实现需求，所需要的激励程度也是不同的。这就要求企业要有效激发员工的工作热情，促进员工积极开展工作，不仅要对员工进行物质激励，也要对员工进行精神激励。针对不同的工作岗位要任用条件能力符合要求的员工，如此才能使员工的才能最大程度上发挥出来，员工的自我价值实现需求才能得到满足，才会产生归属感和自豪感。这也是赫茨伯格双因素理论的核心之义。

对于图书馆而言，在阅读推广服务中需要招聘具有专业才能的员工，而在阅读推广人才的招聘、培训、管理过程中需要根据其工作性质制定科学化的管理制度。细化员工管理制度对阅读推广人才进行科学的培育与激励，才能最大程度上激发阅读推广人才的工作热情，调动阅读推广人才的积极性，使图书馆阅读推广效益最大化［2］。双因素理论是针对图书馆人力资源管理目标而言的。该理论对图书馆阅读推广人才的培育与激励提出了有效思路，对构建符合图书馆阅读推广工作实际需求的人才培育与激励机制具有重要的意义。

3 基于双因素理论的图书馆阅读推广人才激励机制

图书馆目前在阅读推广人才激励方面尚有欠缺。本文研究的主要目标是基于双因素理论构建切实有效的图书馆阅读推广人才激励机制，使之能有效地激励阅读推广人才。在当前图书馆阅读推广人才激励方面普遍存在着阅读推广效能偏低、阅读推广人才积极性不高、服务热情欠缺的问题，根本原因在于图书馆缺乏有效的阅读推广人才激励机制。

为了保障阅读推广人才激励模型能达到预期效果，图书馆需要根据自身的实际情况及图书馆阅读推广的实际需求做好阅读推广工作流程规划，将阅读推广人才的招聘、培训、管理、考评、奖励纳入到阅读推广人才激励模型中［3］。对图书馆阅读推广人才的激励与管理是图书馆在阅读推广过程中必须要考虑的两方面问题。本文研究的重点是基于双因素理论对图书馆阅读推广人才进行激励，该激励机制最大的优势是将对阅读推广人才的激励一分为二，分别运用保健因素、激励因素对图书馆阅读推广人才进行激励；保健因素满足阅读推广人才的基础需求，如图书馆的工作环境、图书馆的工作氛围、图书馆的文化环境，以及阅读推广人才之间的交流、服务、沟通、协作等；激励因素注重满足阅读推广人才的高层次需求，如阅读推广人才服务团队的工作满足感、对阅读推广工作的归属感、对阅读推广工作的责任感等。其中激励因素可以作为图书馆选拔优秀阅读推广人才参与阅读推广任务的重要参考指标。由于阅读推广人才具有不同的教育背景和社会阅历，对阅读推广工作或对图书馆的阅读推广服务可能缺乏深入的了解，这就要依靠有效的管理制度对阅读推广人才的阅读推广工作进行有效管理，如，阅读推广服务热情降低诱发的读者阅读兴趣下降问题、阅读推广工作效率降低问题等。管理制度在设置之前需要对图书馆阅读推广的实际情况进行调查，也要仔细评估读者的阅读需求，根据调查结果设置科学合理的管理制度。对于表现突出的阅读推广人才进行积极奖励，既要给予物质上的奖励，也要给予精神上的鼓励，让阅读推广人才受到巨大的鼓励，积极地履职工作。

同时，图书馆是公众获取文化知识的重要服务机构，无论图书馆的阅读推广服务能力如何，为了保障图书馆能为读者提供有效的阅读推广服务，图书馆要加强自身的文化价值体系建设，明确价值导向和制度导向，以普及“社会主义核心价值观”和传递“社会主义正能量”为主题向公众和读者积极传播社会主义先进文化。阅读推广人才此时会表现出的较高工作积极性和在阅读推广服务中的良好表现将代表图书馆的形象。所以，图书馆在阅读推广人才激励过程中应将自身的核心价值、正能量潜移默化传递给阅读推广人才，让阅读推广人才成为正能量、核心价值观的传递者，在阅读推广服务中向读者积极普及。

4 基于双因素理论的图书馆阅推广人才培育

4.1 建立良好工作环境，持续激发图书馆阅读推广人才内在潜力

良好的工作环境是图书馆阅读推广工作开展的基础，阅读推广人才的培育需要在长期应用积极因素的前提下，为其创造良好的工作环境，融入环境要素，以有效的激励手段、激励措施对阅读推广人才进行持续性的激励，这也将持续激发阅读推广人才的内在潜力，使其在阅读推广过程中投入更大的工作热情。从人力资源角度看，“激励”是培育的前提，是持续激发人主观能动性和工作积极性的过程，主要是在工作过程中帮助员工调节心理、调节行为，使员工能在保持工作积极性的基础上，为达到工作目标努力学习、提高能力。多项研究表明，常规性的激励手段和激励方法只能在特定的区域和特定的时段内激发员工的积极性，不能使员工保持持续恒定的工作热情，随着时间的推移，员工工作的积极性会持续降低［4］。而基于双因素理论的阅读推广人才培育能充分发挥激励因素的作用，让阅读推广人才得到正向激励，通过创设良好的工作环境持续激发阅读推广人才的内在潜力，让员工能在良好的工作环境中以较高的工作热情、良好的工作态度投入到阅读推广工作中，并且不断学习，提高工作能力，提升图书馆阅读推广水平。

4.2 建立长效的阅读推广人才服务团队，持续激发阅读推广人才的服务热情

在图书馆阅读推广工作中，保持较高的读者满意度是图书馆阅读推广工作的目标，也是衡量图书馆阅读推广工作效能的重要指标。基于双因素理论的图书馆阅读推广人才培育注重人才不同层次需求的满足，尤其是注重运用激励因素，根据人才发展的实际需求制定切实可行的阅读推广工作计划，建立长效的阅读推广人才服务团队，依靠群体效应持续激发阅读推广人才的工作热情。图书馆阅读推广具有多种工作岗位，对阅读推广人才也有着不同的能力要求，这就需要图书馆根据阅读推广人才服务团队的实际发展需求，将具有不同能力的人才安排到适合的工作岗位上，满足人才的价值实现需要，使人才的价值得到充分的发挥［5］。在阅读推广的具体工作过程中，图书馆要将具有不同能力和发展需求的人才组织起来，搭建起长效的阅读推广服务团队，以良好的团队效应引导人才积极进步，使阅读推广人才在工作过程中能互帮互助、积极学习。如对于一些喜欢追求新鲜感、挑战高难度工作任务的阅读推广人才可以适当布置一些有挑战性的工作任务；对于一些只能脚踏实地完成工作任务的员工要进行适当的奖励；对于一些能高效完成工作任务、喜欢不断创新的员工可以定期进行岗位轮换等。

4.3 构建图书馆良好的文化氛围，激发阅读推广人才的归属感和自豪感

在图书馆阅读推广过程中,阅读推广人才的价值实现需求和精神归属意愿是影响阅读推广效能的重要因素，只有这样，阅读推广人才在阅读推广服务的价值实现需求才能得到满足，依靠图书馆良好的文化氛围使人才具有归属感和自豪感，图书馆阅读推广工作才能高效完成。图书馆作为社会的重要信息服务机构，在全民阅读、文化普及、信息服务方面发挥着重要的作用，阅读推广工作是不可缺少的服务环节［6］。阅读推广人才作为图书馆阅读服务的重要力量，受到环境、文化氛围等因素的影响，很难长期保持工作热情，所以在阅读推广人才培育过程中激发人才的归属感和自豪感就显得至关重要。基于双因素理论的阅读推广人才培育，让图书馆的阅读推广人才更为深入了解工作内容，激发起参与阅读推广工作的热情，使阅读推广人才在工作过程中树立正确的服务观、价值观，在阅读推广工作中产生自豪感和归属感。

5 结语

图书馆阅读推广工作是一项系统性工程，而对阅读推广人才的培育和激励更是精细、复杂的。阅读推广工作不仅能提升图书馆的服务质量，还能提升图书馆的服务能力，让读者享受到优质的阅读资源。基于双因素理论的图书馆阅读推广人才培育与激励机制在阅读推广人才招聘、培训、管理的各个环节，以保健因素、激励因素对阅读推广人才进行有效激励，并通过构建图书馆良好的工作环境、文化环境，激发阅读推广人才的内在潜力，增强阅读推广人才参与工作的归属感和自豪感，从而提升阅读推广人才服务团队的整体效能，促进图书馆阅读推广服务工作积极进步。