高校辅导员谈心谈话工作存在的问题及对策研究

熊印宏

[摘           要]  谈心谈话是辅导员的日常工作之一，是进行思想政治教育，促进学生全面发展、成长成才的重要手段之一。当前辅导员谈心谈话由于诸多主客观原因，存在一些问题，实效性有待提高。通过阐述当前辅导员谈心谈话工作的重要性，分析谈心谈话工作中存在的问题、原因，进而探索提升谈心谈话实效性的办法。

[关    键   词]  辅导员;谈心谈话工作;重要性;问题;策略

[中图分类号]  G715           [文献标志码]  A              [文章编号]  2096-0603（2020）21-0198-02

谈心谈话是高校辅导员进行思想政治教育和学生管理的重要手段之一，对学生的成长成才和辅导员自身职业发展有巨大的作用。谈心谈话长久以来受到业内专家和教育部门的重视，教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》指出，辅导员应该“经常性地开展谈心谈话活动……有针对性地帮助大学生处理好学习成长、择业交友、健康生活等方面的具体问题，提高学生的思想认识和精神境界”[1]。但在具体的实际情况中，辅导员的谈心谈话工作往往存在各种各样的问题和困难，实效性不高，没有发挥其应有的育人作用。因此，本文旨在通过阐述辅导员谈心谈话工作的重要性，梳理和分析谈心谈话工作中存在的问题、原因，进而探索提升谈心谈话实效性的办法。

一、高校辅导员谈心谈话工作的重要性

（一）谈心谈话是思想政治教育的重要途径

当前高校的思政教育除了依靠马克思主义学院专任老师主导的第一课堂，再就是以辅导员为主力军主导的第二课堂以及谈心谈话。第一课堂的优点在于可以大规模、系统性地给学生传授各种理论知识，比如马克思主义基本原理、思想道德修养与法律基础等。第二课堂通过各类党团活动、集体活动、主题班会等一方面丰富了思政教育的形式，另一方面贴近生活、贴近事实，有利于激发学生的学习兴趣。但是，不论第一课堂还是第二课堂，都存在模块化、统一化的特点，忽视了学生的差异。而谈心谈话则很好地弥补了这一不足，尤其是一对一的谈话模式，针对学生的特点，灵活选择谈话问题、设置谈话模式，有利于把思政教育做到学生的心里去。

（二）谈心谈话是促进学生成长成才的必要手段

帮助学生成长成才的前提是全面了解学生。首先，通过谈心谈话才可以详细了解每一个学生的情况。虽然通过学生信息表可以了解到一些基本情况，如“姓名”“班级”“家庭住址”“个人和家长联系方式”等，但若想深入、立体地了解一个学生，仅凭信息表是远远不够的，一个学生的性格、成长环境、身体有无隐疾等情况只有通过和学生接触，建立信任关系，进而再通过谈心谈话才能获得。其次，通过谈心谈话才可以有针对性地解决学生的问题和困惑。大学生处于一个生理成熟，但心理上又不完全成熟的阶段，他们往往冲动、敏感、追求个性、自我意识强，有梦想却又缺乏实现梦想的途径和毅力，渴望被理解却又缺乏换位思考的能力和修养。几乎每个大学生在学校生活中都会面临一些“成长的烦恼”，如学业问题、社会交往问题、就业问题等，每个人的问题不尽相同，辅导员只有通过一对一的谈话才能了解这些问题，帮助学生应对这类成长危机，保证学生在校身心健康，促进学生全面发展、成长成才。

（三）谈心谈话是促进辅导员专业发展的基本需要

与学生谈心谈话是辅导员的日常工作，提高谈心谈话能力是辅导员职业发展的内在要求。和学生谈话是一个师生双向互动的过程，是个助人与自助的过程。对于辅导员个人来说，和学生谈话不仅增加了他们的阅历、开阔了他们的视野，而且在实践中激发了他们不断学习、不断创新、不断研究的精神，促进了他们专业化水平的提升。

二、高校辅导员谈心谈话工作存在的问题及原因分析

（一）谈心谈话缺乏周密的前期准备、过程监控和后续跟踪

在实际工作中，辅导员往往承担着千头万绪的工作，思政教育、奖助补贷、推优入党、实习就业等都是辅导员的日常工作，除此之外，某些高校辅导员还承担着一部分“教务员”、一部分“宿舍管理员”的工作、一部分“保安”的工作等，与众多部门接头，会议繁多，因而能沉下心來与学生谈心谈话的时间和精力不足，很多时候辅导员都是利用下班时间和学生谈话，效果不佳。从谈话的性质来看，辅导员的谈心谈话在实际工作中往往是一种滞后介入的谈话[2]，即在学生出现较大问题，同时造成较大影响时辅导员才介入解决问题。这种谈话往往是一种应急处理，没有一个周密的计划和准备，辅导员往往通过信息表了解完当事人信息，通过本人和他人了解完事情经过后便将学生叫至办公室，开始向学生说教、灌输、批评、教育，有“亡羊补牢”的意味，谈话之后也缺乏后续跟踪，如果该生再无类似事件出现，很可能辅导员便不会再进行第二次谈话。总之，谈话是否谈到学生心里无从得知。

（二）谈心谈话缺乏技巧和艺术

在我国，辅导员群体多半是通过事业单位招考或者毕业生留校扩充，专业多样、年龄层偏低。年轻的辅导员队伍有明显优点，如和学生年龄接近，方便和他们打成一片，而且有激情、热情来完成各项工作。但也无法避免存在一些劣势，一方面他们的经验阅历不足，另一方面由于招考时的专业不限，很多辅导员未接受过思想政治教育、教育学和心理学等方面的专业学习，在实际的思政教育中缺乏科学的理论、方法。因此，在谈心谈话中，很多辅导员会有如下表现：（1）语言枯燥，一味向学生灌输理论，学生沉默不语或者虚假应付。（2）语言失当，行为随意，缺乏规范性。一些辅导员为了拉近和学生的距离，刻意迎合学生，缺乏原则，效果适得其反。（3）在谈话中没能根据学生反应调整策略，比如对于学生沉默，辅导员可以调整问话方式，在开放式和封闭式问题之间切换，但很多时候，辅导员看学生不说就自己在那里不断地说，让学生感到疲惫、抵触。

（三）谈心谈话缺乏科学的管理、考核机制

科学的管理和考核机制有利于激发群体的能动性。辅导员的谈心谈话是需要时间和精力的育人活动，一场有效的谈心谈话可能会倾注辅导员一天、一个星期乃至长期的心血，但现实的情况是，很多学校并未把辅导员的谈心谈话计入工作量，并未对辅导员的谈心谈话进行科学考核，并未和工作绩效挂钩。此外，有些学校虽然对辅导员谈心谈话工作有制度要求，有检查，但并未把谈话次数和效果结合起来看，单纯地检查次数是否达标，为考察效果的达成情况。

三、提升辅导员谈心谈话工作实效性的策略

（一）辅导员要更新教育观念，梳理“以人为本”的教育观

思想是一切行为的先导，面对当前的时代特征和学生特点，辅导员必须转换“以教师为中心”的传统观念，树立“以生为本”的观念，这就要求辅导员在谈心谈话时要把握以下原则：（1）尊重学生。在谈心谈话过程中不得随意打断学生的倾诉，要尊重学生的主体意愿，不得强迫学生接受自己的观点，要注意引导、启发学生自己发现问题、解决问题。（2）平等对待学生。辅导员平时的谈话对象主要是学生干部和问题学生，很多表现平平、安静的学生可能读完大学都未和辅导员谈心谈话过，这是严重的思政教育资源分配不均。每个学生都是班上不可缺少的一份子，在大学阶段都会遇到各种各样的问题，辅导员要改变传统的“抓两头带中间”的观念，不失偏颇地给每个学生提供思政教育资源。（3）密切关注学生。一方面，辅导员要主动关心学生，融入學生学习与生活，在实际生活中和学生自然而然地交流。例如可以利用值班时间去宿舍看看学生实际的生活情况，有问题直接指出，在非办公室环境下，学生往往比较放松，会更坦诚地和辅导员交谈。另一方面，在信息化时代，辅导员可以通过微博、朋友圈关注学生动态，了解学生的思想和行为情况，有问题及时预防。

（二）辅导员要提升自己的谈心谈话技巧和语言艺术

首先，辅导员要学习并运用各种谈心谈话方法。对于不同的学生和不同的问题，辅导员要采用不同的方法。对于表现优秀、全面发展的学生，我们要给他们提出更高的要求;对于在班上默默无闻、偶尔犯些小错误的学生，我们要在肯定他们优点的情况下指出不足，引导他们早日加入优秀学生的队伍;对于经常违纪的“顽固分子”，我们可以采取迂回的方式，让他们自己认识到错误，帮助他们改正;对于心理脆弱敏感的学生，我们要在了解情况的基础上，温和又耐心地和他们交流，多鼓励少批评，同时一旦发现他们情绪有异常和不可控的因素，要及时告知家长并寻求专业人员干预。其次，辅导员要提升自己的谈话艺术，充分发挥语言魅力。和学生交流要尽量使用易懂的标准化语言，不宜用艰难晦涩的语言和太多口语，要尽可能使语言生动，尤其在进行思政教育时，不宜直接给学生灌输枯燥的理论，运用一些故事，尤其是将和学生生活相关的事作为切入点，激发学生兴趣;把握适度原则，引导为主，说教为辅，合理规范谈话目标、内容和进度，一次谈话不宜太短，也不宜太长，避免让学生抓不住重点，产生厌烦情绪。

（三）高校要健全谈心谈话制度，完善谈心谈话工作考核和激励机制

各高校应根据自己的特点制定相关的谈心谈话工作制度。在制度上规范辅导员的谈话流程，要求辅导员在谈话前要制定计划，谈话后要做好记录和反思，后续要跟进了解学生情况。在考核方面，不仅要看辅导员是否按要求完成了谈话任务，还要看谈话效果如何，学生是否有改观，并把辅导员的谈心谈话工作计入工作量，对于优秀的效果显著的谈话应予以肯定。最后，高校要组织辅导员多参与关于谈心谈话方面的培训和经验交流，提高谈心谈话的理论素养和实践能力，增强谈心谈话的实效性。

参考文献：

[1]教育部思想政治工作司组.加强和改进大学生思想政治教育重要文献选编：1987-2008[M].北京：中国人民大学出版社，2008：491.

[2]孟子浩.高校辅导员谈心谈话实效的提升[J].教育理论研究，2018（22）.

编辑 武生智