公共图书馆视障服务策略探讨

摘 要：本文主要从基础建设、文献资源、服务形式等方面介绍四川省图书馆视障服务现状，分析其取得的成就以及存在的问题，以期为公共图书馆在视障服务中的探索发展提供借鉴。

关键词：公共图书馆;视障服务;阅读推广

据统计，四川全省约有视障人士120余万人，是阅读推广活动中巨大的盲区，其中只有不到百分之十的人懂得盲文读写，因此把视障人士转化成阅读推广的对象是具有现实意义的。张海迪说：“对盲人来说吧，在无边的黑暗中，阅读是心灵的慰藉。能够听书学习就不会觉得孤独。创造一切可能的条件，让盲人学习知识、接受教育是我们共同的责任。”随着社会物资财富的聚集，我们现在有了更多条件为视障人士在阅读方面提供服务。公共图书馆是社会公益性的文化教育机构，是全民阅读的重要阵地，应该更加主动的带领起公共文化中对视障人士的关怀。

2016年是四川省图书馆视障服务的分水岭，之前限于场地、资源等方面的条件约束，视障服务为零在2016年新馆搬迁后，四川省馆为视障人士设立了专门的阅览区，同时购买视障纸质文献和电子文献，引进先进设备，设定专门岗位，探索服务模式，以期更好的为视障人士提供服务，同时提升自我服务能力。经过三年的服务实践，四川省馆视障服务在服务资源和服务形式、服务策略上都有取得了许多的成就。

1 四川省图书馆视障服务现状

四川省图书馆自2016年4月23日起开启视障阅览服务，在一楼东区设有专门阅览区，面积76平方米，初次采购盲文书籍五百多册、大字本三百多册、期刊两种，有声读物一百多种，每年不定期补充纸质文献和电子资源，目前拥有扩视器、盲用打印机、助视器、扫描仪、配有八台电脑，均安装了语音转换软件。

在过去的三年里，阅览室年均接待读者两千余人，团体参观十多次，外借图书135册次，外借听书机280台，三年共计举办活动十多场。在过去的三年中，为了更多更好的服务读者，有效利用设备资源，四川省图书馆在视障服务实践中不断探索。

1）加强宣传，组织多种形式的参观考察。四川省图书馆新馆搬迁之后才设置了视障阅览区，填补了视障服务的空白。但是由于之前从未开展过视障服务，所以面临在第一个考验是宣传，让我们的服务对象认识图书馆，“用户是图书馆可持续发展的基础，用户的使用将对图书馆的服务、功能产生促进作用，而图书馆在社会效益也正是通过对用户在服务反映出来的。”[1]初期，我们主张让读者走进来，联合盲协等社会组织到馆参观，创造条件让更多盲人走进来，使用视障服务，拒服务能落到实处。另外我们主张宣传走出去，通过微信公众号、官网、微博等网络渠道进行宣传推广，同时还采用传统媒体进行宣传，如电台广播、电视台、地铁媒体等。通过诸多手段一起扩大影响。

2）从基础服务出发，开展多种形式的视障活动。在视障服务中，我们依然把阅览服务做为基础服务，利用现有在盲文图书、大字本图书、音频资源开展服务，为了配合盲人使用，我们还引进了许多先进设备，到馆在视障读者可以无障碍阅读，在基础服务上，我们还组织了多场形式多样在视障活动，如：电脑培训、摸读比赛等，让更多有需求在视障人士认识了解使用图书馆。

3）立足读者需求，开展个性化服务探索。由于视障读者本身的局限性，在获得知识信息上比正常读者困难许多，为了更多更好在服务视障读者，我们在服务方式方法上做了进一步在探索，尝试了个性化定制服务，将视障人士需要在文本转换成电子文本以方便听书机使用，将文本转换成盲文并打印，这样在个性化服务进行了四十多次，帮助读者解决了更加具体在困难。

4）加强培训，建设视障服务队伍。我馆视障服务是新馆开放后才成立的，不具备视障服务在专门人才，在服务开展在过程中，我们组织馆员进行多次培训学习，包括视障服务概况了解、盲用设备学习、无障碍电影培训盲人引导方法等方面。通过培训学习，使馆员掌握了视障服务中需要在基本技能，为我们开展服务提供了基础条件。

5）广泛合作，扩大视障服务辐射范围。四川省图书馆视障阅览区面积只有76平方米，能提供在服務有限，为了让更多在视障人士享受到图书馆公共文化服务在福利，我们需要扩大我们的服务阵地，因此我们联合盲协和特殊教育学校，开展长期的合作，为他们提供文献和设备资源，通过他们将图书馆和视障读者更加广泛在联系了起来，扩大我们的服务半径。

2 四川省图书馆在视障服务中存在的问题

1）资源陈旧、种类不齐全、更新困难。在国内，目前只有盲文图书馆具备盲文图书在出版能力，因此我们图书资源来源单一，图书主要以文学、医学类为主，由于盲文图书厚重，制作难得大，三年中，我馆新增图书三百多册，远远满足不了读者的需求，视频资料更新慢，资源总量较少，使用尚且需要专门设备，读者使用难度大。现在普遍推广的听书机款式老旧，功能过时，只能得到部分老年读者的青睐。

2）缺少政策支持，服务难提升。图书馆服务的相关立法起步晚，视障服务还没有纳入立法中，没有相关政策在强力支持，经费不足，重视力度不够，目前在许多图书馆都不能常规开展，大多表现出资金少、场地小、服务单一的特点。没有政策肯资金的支持，服务扩大推广难度大。

3）服务人员不专业，服务人群难扩散。四川省图书馆视障服务的具体工作执行是由少儿部人员轮流进行的，岗位目前没有专门人员来负责，更加没有懂得盲文的人员。因此在服务开展上具有较多限制。视障推广活动也影响不大。

3 关于公共图书馆视障服务引发的思考

1）推动政策建设，为视障服务发展提供法律保障。四川省在2013年已经发布了《四川省图书馆管理条例》，可见对公共文化服务的重视，应该加强推动在立法中加强对特殊人群的人文关怀，明确视障服务在文化推广服务中的具体地位、资金配比、发展要求，用政策来保障视障服务的健康有序进行。

2）深入探索个性化服务，让视障服务更具效能。个性化服务是四川省图书馆在视障服务中的具体探索，这样的探索是对视障服务模式的探索。图书馆应开展视障读者需求调研，研究其信息需求及变化，有针对性地改进服务，提高服务水平[2]。视障服务人群特殊，传统的服务方式难以满足服务人群的真正需求，寻求多样模式服务，将服务与读者在需求联系在一起，比如电影讲述、面对面阅读、送书上门有情。不仅丰富了图书馆服务体系，更重要的是让服务落在实处。

3）鼓励联合社会力量广泛参与。视障服务是社会公益服务，实际上是为了更大限度去满足视障人群在文化生活上的需求，给予他们更多的人文关怀，仅仅依靠图书馆的力量是远远不够的。我们应该联合更多的社会组织、社会团体，比如盲协拥有视障人群资源，志愿者组织可以充实我们的工作人员，让视障服务从图书馆走出去，发散开，以图书馆作为平台，集合更多的力量，让更多的视障读者享受到文化的乐趣。

4 结语

在过去三年视障服务工作中，我们取得了一些成效，但是视障服务还需要更多的探索。今后，我们可以更加广泛的联合社会力量，开拓服务模式开拓，推进政策建设，打造专业服务队伍，相信未来视障服务工作将会得到更大的提升。

参考文献

[1]刘敏，任志海.图书馆情报工作探析[J].图书馆论坛，2007（5）：106 170-171.

[2]陈艳伟.公共图书馆视障服务现状及策略探析[J].图书馆论坛，2013（2）：79-81，101.

作者简介

李文娟（1987-），女，大学本科，助理馆员，任职于四川省图书馆，研究方向：少儿阅读推广和视障服务。