网络环境下县级图书馆读者工作的优化创新

韩玮

摘 要：信息技术的快速发展使人们的生活呈现出智能化与信息化发展的趋势。图书馆的读者服务工作也应引入信息技术手段，在信息技术高效、快捷以及智能化的作用下，促进了图书馆读者服务质量的提升，同时也使图书馆的管理方式更加合理与完善。本文分析了县级图书馆的读者服务工作现状，并提出具体的优化创新对策，以期促进县级图书馆的稳定与持续发展。

关键词：网络环境;县级图书馆;读者工作;创新

图书馆是居民学习知识、查阅资料的重要场所，县级图书馆的存在，为县级人民精神文化的提升带来了极大的便利。然而，传统的图书馆读者服务工作中存在诸多问题，与时代的进步与社会的发展状况难以适应，服务模式过于陈旧导致读者的满意度不断下降。因此，县级图书馆应引入信息技术手段，强化计算机管理方式，转变读者服务工作的理念，进而提升图书馆的服务水平。

1 县级图书馆读者工作中存在的问题

1.1 基础设施陈旧，人员配置不合理

县级图书馆的读者服务工作缺乏良好的基础服务设施，不同图书馆的藏书量也各不相同，藏书质量也有明显差异。部分图书馆虽然可以正常借阅图书，然而并未配备相应的借书还书服务系统，读者工作服务人员的配置也存在不合理现象，工作人员的知识及工作技能明显不足，与目前的岗位需求并不匹配。图书馆的培训与学习机会较少，因此，基础条件的陈旧以及人员配置的不合理都对读者服务工作的顺利开展产生了不利影响。

1.2 工作人员专业性不足，工作繁重

县级图书馆的管理存在诸多问题，其中常见的问题之一是工作人员的专业性不足，难以胜任图书馆繁重的工作。县级图书馆通常藏书较多，并且需要定期进行图书的更新与增补，同时还要处理图书的借阅与送还工作，图书馆的工作内容繁重、琐碎繁杂，如果工作人员缺乏专业性将难以胜任岗位工作。同时图书馆的人员流失现象严重，许多工作人员都是边工作边学习，因此读者服务工作质量及效率都受到了严重影响。

1.3 并未开展电子资源建设

信息技术的快速发展使之不断应用于各个领域的管理工作当中，提升了管理效率。然而县级图书馆由于资金不足，并未引进先进的信息技术设施，并未建立电子资源信息库，图书查询工作依然要靠人工进行，导致工作人员的工作强度较大，读者的读书效率也难以提升。

2 网络环境下县级图书馆读者工作的优化创新策略

2.1 优化基础设施，调整人员结构

信息技术的快速发展，要求县级图书馆必须不断进行基础服务设施的优化与完善，利用信息技术手段，为读者创造安静、舒适的读书环境，在阅览室中增设电子设备，为读者提供更加便利的服务。同时，结合图书馆的实际情况进行人员结构的优化，并开展电子信息技术的相关培训，使工作人员可以充分利用信息技术手段为读者提供更加优质与满意的服务，进而提升图书馆的服务水平。

2.2 提升读者服务工作效率

工作人员应具备良好的素质，保障各项基础服务工作得以顺利开展，在确保服务质量的前提下，增强与读者之间的交流與互动，了解读者的实际需求，不断提升自身的服务理念，以积极正向的工作态度投入到服务工作当中，使工作人员的思想与信息时代的发展步伐相适应，以爱岗敬业的心态，不断进行工作方式的创新与优化，结合信息技术手段，提高工作效率，进而促进县级图书馆读者服务工作的网络化建设。

2.3 加强图书馆电子资源的建设

县级图书馆应顺应时代的发展，将信息技术手段应用于图书馆的管理服务工作当中，加强图书馆的电子资源建设，以满足读者不断提高的阅读需求。首先，应采购先进的计算机设备以及相关电子工具，实现图书馆管理工作的自动化与智能化，建立并完善图书馆的计算机网络系统。此外，还要对工作人员的电子设备应用能力进行强化，使其掌握并运用信息化管理能力促进图书馆管理效果的有效提升。

2.4 创新读者服务的内容及层次

县级图书馆应结合读者的需求开展个性化的服务，充分运用网络技术的信息收集功能，对不同阶段及层次的读者需求进行调查与分析，根据数据分析结果制定科学合理的服务方案，运用先进的信息技术手段改善图书馆的借阅环境，提高读者的阅读服务满意度。此外，图书馆还应建立网络资源库，为读者的资料查阅提供便利，读者可以通过手机软件或图书馆的网络平台查阅所需书籍，降低图书馆工作人员的图书查找量，也可以相对减少不必要的图书供需矛盾出现。

2.5 提高信息资源利用率

由于各方面因素的限制，图书馆的资料及信息与读者多样化的需求并不匹配，因此，县级图书馆应在网络信息技术的支撑下，建立网络资源共享平台，加强与其他县级图书馆之间的合作，实现信息资源的共享，提高信息资源的利用率。读者在县级图书馆不仅可以借阅实体书，还可以随时进行电子信息资源的查阅，大大提高了信息资源的利用效果。同时，县级图书馆还可以建立图书馆网站，对图书馆的藏书及资料情况进行展示，使读者可以随时进行借阅情况及图书馆信息资料的了解。网站还可以设计意见收集项目，收集读者的最新需求及读者对图书馆提出的合理化建议，并做出合理改进以提升图书馆的服务质量。馆内工作人员还可以利用微信群或微信公众号及时解答读者的疑问，在线帮助读者解决遇到的问题，为读者提供优质的线上服务。

3 结语

图书馆是公共服务机构之一，在网络环境下，图书馆必须将信息技术手段与图书馆的服务工作相结合，转变管理及服务理念，不断优化为读者服务的层次及内容，满足读者的个性化需求。县级图书馆还应加强自身的基础设施建设，不断优化图书查阅方式，收集读者的意见，总结图书馆出现的问题，及时进行优化与改进，实现县级图书馆读者服务工作的优化与创新。

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