提升图书馆个性化服务质量的有效途径研究

摘 要：基于对提升图书馆个性化服务质量有效途径的研究，首先，阐述图书馆个性化服务基本内容。然后，分析图书馆个性化服务种类，包括个性化定制服务、信息推送等。最后，为提升图书馆个性化服务质量，给出构建信息服务体系、明确需求与服务之间的关系、构建服务监督评价体系等措施。

关键词：图书馆;个性化;服务质量

图书馆在提升公民素质与综合素养中发挥着不可替代的作用，在图书馆中能够实现各类信息的有效交流与共享，提升信息利用率，为社会更好发展打下基础。在如今社会快速发展背景下，互联网的出现，使得人们信息获取更加便利。人们可以在网络中，随时随地获取到自身想要的信息。这对图书馆的发展带来一定影响，在此背景下，要实现图书馆的个性化服务，同时提升图书馆个性化服务质量。所以，本文将针对提升图书馆个性化服务质量的有效途径相应内容进行阐述。

1 图书馆个性化服务基本概述

图书馆化服务通常情况下主要是指，图书馆通过对不同馆藏信息资源的应用，为用户提供有价值的信息与高质量服务，主要服务对象是，具有客观信息需求的不同社会主体。个性化服务主要是指，通过对使用者信息使用习惯、使用模式与使用特点的分析，为使用者制定个性化具有个性特色的内容。在如今学界发展中，对于个性化服务并没有给出明确定义与统一标准，但是对图书馆个性化服务的理解，可以从以下几点展开：1）在个性化服务对象上，不仅局限于有需求的个体。有著共同特点的特殊群体，同样也是图书馆服务的主要对象;2）在服务内容中，并没有较为特殊的服务内容或者特定的服务内容。主要是根据用户需求，对服务内容进行调整与完善，这样才能满足用户对图书馆的需求。

2 图书馆个性化服务种类

图书馆个性化服务种类，主要包含以下几点：1）个性化定制服务。个性化定制服务包含许多不同内容，比如，个性化页面定制服务、内容定制服务。在这一过程中，用户可以结合自身习惯情况与爱好情况，对信息来源、信息模式以及信息形式等进行选定，从而形成属于自身的信息服务系统[1]。个性化定制服务能够将用户作为中心，具有灵活性特点、多样性特点以及主动性特点。图书馆能够构建私人电子图书馆，无论是界面，还是信息内容，都能够为用户提供定制化服务。2）信息推送。信息推送是图书馆的一种的个性化服务方式，在这一过程中，要加强对推送技术以及各类移动平台的应用，从而在后台中，主动向用户推送相应信息。图书馆能够在不同的手机软件上，结合用户的浏览历史以及检索利索，对用户画像进行绘制，然后明确用户喜好情况，使得信息推送的针对性得到保障。这样用户对于信息的需求能够得到满足，实现图书馆更好发展。

3 提升图书馆个性化服务质量的有效途径

1）构建信息服务体系。为使得图书馆个性化服务质量能够得到有效提升，在实际图书馆工作开展中，要能够以用户为中心，构建相应的信息服务体系。对于用户的个性化信息需求进行分析与了解，然后将用户需求纳入服务期望中，要与服务内容环境进行有机结合。通过该种方式，不断提升图书馆个性化信息服务水平。在服务范式的确立中，要将需求作为重点。将传统的以资源为中心，转化成为以服务为中心[2]。将传统用户被动走进图书馆，转化为图书馆能够主动走向客户，从传统的人力密集型管理方式，转化为智力密集型管理方式。无论是基设施，还是上层服务，能够构建完善的信息服务体系，为用户提供个性化服务，这样不仅能够使得用户需求得到满足，同时可以实现图书馆更好发展。

2）明确需求与服务之间的关系。传统图书馆信息资源的需求与服务之间的关系是，资源决定服务，服务决定需求。但在如今社会的快速发展中，互联网时代的到来，使得信息环境发生一定转变，逐渐朝着数字化、网络化与开放化方向发展。无论是用户需求，还是用户行为，都发生一定转变。更多的用户将搜索引擎视为主要生活模式，能够不再依赖图书馆以及图书馆馆员。由此可以看出，传统需求与服务之间的关系，并不适合当今图书馆发展。基于此，要对需求与服务之间关系进行重置，同时明确两者之间的关系[3]。要意识到，需求决定服务，服务决定资源、需求决定存在，同时，服务决定成功或者失败。在此背景下，图书馆在发展过程中，要将用户需求放在首要位置上，将需求与服务之间进行有效连接。促使资源建设工作的展开，能够有明确目的，提升信息资源利用率。

3）构建服务监督评价体系。在提升图书馆个性化服务质量中，可以通过构建服务监督评价体系的方式。服务监督评价体系建设工作，容易被工作人员忽视。有着完善的服务监督评价体系，可以在一定程度上实现图书馆个性化服务质量的提升。在实际服务监督评价体系的建设中，可以将其分为线上监督与线下监督两种方式。线上监督主要包含，用户在使用图书馆检索系统以及各个平台过程中，可以对服务情况随时随地进行评价，并提出自身意见与建议。线下监督主要包括，对实际服务情况进行打分考核，可以通过向用户发放满意度调查问卷的方式，明确用户对图书馆的需求情况。通过该种方式，促使图书馆能够对自身存在不足有正确认识。针对问题给出相应解决措施，不断提升图书馆服务质量，为图书馆更好发展打下基础。

4）提升工作人员素养。在图书馆个性化服务质量的提升中，工作人员也就是馆员在其中发挥着不可替代的作用。只有保证馆员具备较强的专业能力与服务意识，图书馆个性化服务质量可以在无形之中得到提升。基于此，对于馆员自身素养的提升要给予更多重视与关注。这就需要图书馆方面，能够定期做好馆员的教育培训工作，教育培训的主要内容就是，有关图书馆服务以及图书馆管理相关内容[4]。这样才能促使馆员对自身工作有正确认识，不断提升自身服务意识。要及时为图书馆注入新鲜血液，在此背景下，要对招聘作出合理规定。在招聘工作开展中，要根据图书馆实际岗位工作情况，制定合理招聘计划，明确招聘时间、招聘岗位等。通过该种方式，能够在最大程度上保证，招聘到的馆员，能够在最短时间内适应岗位工作，不需要图书馆方面花费更多时间与精力进行培养。在进入到岗位工作之前，就能够对自身实际工作内容以及职责等有正确认识。从而在未来工作开展中，能够端正工作态度，将自身专业能力与特长发挥出来。在提升图书馆个性化服务质量中，起到一定积极作用，这样才能实现图书馆更好发展。

4 结束语

综上所述，图书馆个性化服务对于图书馆的更好发展具有重要作用，同时能够在一定程度上，满足用户对信息的需求。在此背景下，为实现图书馆的更快进步，将提升图书馆个性化服务质量作为重点与关键。及时分析在传统图书馆服务中存在的问题，然后做出调整与完善。工作人员自身要具备较强服务意识，这样才能从根本上提升图书馆个性化服务质量。对于图书馆各项工作的展开，要加强监督与管理，这样才能发现在其中存在的不足，联系责任人进行处理，提升图书馆服务质量与服务效率。

参考文献

[1]柳益君，何胜，冯新翎，等.大数据挖掘在高校图书馆个性化服务中应用研究[J].图书馆工作与研究，2017，000（005）：23-29.

[2]杨柳.网络环境下图书馆服务质量的优化途径研究[J].中文信息，2018，000（002）：64.

[3]关绍伟.图书馆小数据时代下的个性化精准服务研究[J].河南图书馆学刊，2018，038（002）：106-107.

[4]常青.基于虚拟现实技术下的图书馆个性化服务[J].科技风，2019，000（012）：76.

作者简介

杨堇（1994-），女，汉族，四川省广元市人，研究生，研究方向：图书情报。