交通企业信访维稳的有效途径探析

杨剑

摘 要：交通企业的发展对于社会进程起着比较重要的作用，在内部矛盾增多的情况下，加强信访工作具有关键性的意义。新时期下，信访维稳工作存在着一定的误区，基于此，本文对存在的问题进行了详细分析，并提出了针对性的措施，希望能够保证交通企业的稳定发展。

关键词：企业;信访维稳;挑战;对策

为了保证企业信访维稳工作可以有效的进行，必须要对新常态下为其所带来的挑战进行研究，以此作为基础来探讨在信访维稳工作中适用的对策，从而使相关工作可以更加高效的开展。下文则立足于此对企业信访维稳工作进行了深入、全面的研究，以期可以对新常态下信访维稳工作的需求进行更加深入的了解及掌握。

1 在新常态背景下企业信访工作的变化

1）信访总量增多。近些年以来，信访总体数量所呈现的趋势还是比较平稳的，然而在新常态下，一些企业出现各种各样的困境，社会矛盾激化和不和谐因素显著增多。社会矛盾频发，在这一情况影响下，企业集体上访数量呈现出一定程度提升的趋势。集体上访总是关乎到群体的实际利益影响，存在着一定程度的社会影响。

2）处理难度增大。受新常态下经济形势所造成的影响，企业转型升级、发展放缓使得一部分信访问题难以得到有效解决，而伴随着社会群众自身维权意识的逐步强化，信访激烈化程度、组织化程度的逐步提升，矛盾呈激化、复杂化方向发展，导致一些信访问题长时间得不到解决。

3）群访规模增加。社会矛盾频繁发生，在这种形势的影响下，促使企业集体上访数量得到了大幅度度提高。由于集体上访数量会对群体的利益带来直接的影响，所以也会对群众起到煽动的作用，进而对社会的良好发展带来了不利影响。

2 在新常态背景下企业信访维稳工作面临的挑战

1）对企业信访维稳工作的重视度不足。大部分交通企业都把生产放在了第一位，而忽视了对员工情绪的考虑，将企业的发展重点都放到了生产方面，有的交通企业信访工作部门人员短缺，形同虚设，有的交通企业都没有这个部门，就使得员工与企业之间缺乏沟通和交流，企业与员工之间的矛盾得不到解决，员工的诉求得不到满足，这样下去，员工就会对工作失去信心，工作积极性降低，企业与员工之间的矛盾逐渐加深，直到无法解决。

2）交通信访工作人员的素质不高。交通企业的信访维稳工作主要执行人员就是信访工作人员。但是，在交通企业的信访工作人员的素质都有限，交通企业的信访工作不能很好的进行。很多交通企业都没有信访工作部门，即使有这个部门，里面的人员也是临时调配过来的，这些人员并没有得到专业的培训，实际的工作能力也是非常有限，无法准确的分析企业员工的情绪和想法，信访工作也没有体现出其真正的价值。长期已久交通信访工作的效果很小，使员工与企业之间不能进行正常的沟通交流，影响到企业的长期发展。

3）没有完善的企业信访维稳体系。完善的企业信访维稳体系可以使得各项工作得到有效落实及执行，也可以为企业信访工作的进行提供可靠的帮助，但是其体系的缺乏一直是企业信访维稳工作中的问题。并且企业信访维稳工作缺乏完善的机制，虽然企业配备有特定的信访维稳部门，然后却缺乏全面的信访维稳工作机制。

3 新常态下提升企业信访维稳工作效率的对策

1）企业要将信访工作放在重要位置。对于交通企业发展而言，企业的信访工作起着非常重要的作用，对维持企业持续发展以及协调员工与企业之间的矛盾有很大的作用，所以交通信访工作是交通企业的工作中必不可少的一个环节。交通企业的领导应该从根本上重视起交通信访工作，积极支持这方面的工作，能够帮助信访工作人员树立工作积极性，加大该方面知识的宣传。通过各种会议讨论会的形式来传递这方面的知识信息，不断提高企业员工对信访工作的关注度。除此之外，信访工作的建设也是非常重要的，企业要随着社会的发展，不断完善信访工作制度，促使信访工作有效的进行。交通企业也要从实际出发，结合企业发展状况，从实际帮员工谋福利，加大宣传力度，提高信访工作在员工心目中的地位。做好这些工作能够从根本上缓解员工与企业之间的矛盾从而也就能提高员工的工作效率，促进企业的持续发展，创造一种和谐的企业环境。

2）采用公开制进行企业信访工作。公开制是新常态下为企业信访工作所带来的一项新的要求，因此在信访维稳工作中需要积极的推行此种制度，在新常态下公开制的实行需要做到以下几点。第一，建立多种企业信访方式，在以往的企业信访中其主要是以电话及人工接待的方式来处理信访诉求，而在现代技术的推动下企业内部交流方式也在不断的增多，交流工具也在不断的发展，因此可以开通微信、QQ、互联网等企业信访方式，以此来及时的获取企业内部的信访信息;其次，构建公开的企业信访信息平台，公开的企业信访信息平台主要是为信访群众提供查询帮助，使信访处理进度可以公开、透明的展现出来，此种方式可以使企业信访处理的公信力得到提升，达到有效维稳的目的。

3）创新信访维稳工作方式。交通企业信访维稳工作要始终坚持科学发展观，积极创新工作方式，确保员工与企业之间的矛盾得到及时、有效的处理。信访维稳工作中，工作人员要主动下访，深入基层员工进行全面的调查了解，认真听取员工反映的各种问题和意见，从而全面掌握员工工作和生活状态，并进行答疑解惑，解决员工关心的问题，对于一些较大的问题进行总结，及时汇报给上级领导。信访维稳工作还要采用公开化、透明化的工作方式，保障员工的知情权、表达权、参与权，使得信访渠道畅通，提升员工对企业的信赖度。此外，企业信访维稳工作要突破传统的工作模式，进行信息化创新，建立办公自动化系统，增强信息反馈的实效性，从而提升企业信访维稳工作效率。

4）建立健全信访维稳工作的领导机制。在交通企业的信访维稳工作中，领导的作用也是非常大的，企业的领导是企业发展的指南针，是企业的决策者。领导者的决策是对企业的信访工作有很深刻的影响，所以要想企业能够长久的进行生产，就要将信访工作放在工作的重点位置，领导就要提高信访工作在内心的地位，从行动上表现出对信访工作的践行，在员工之间大力宣传信访工作，提升员工对于信访工作的认识。建立一套完整的信访机制，对信访问题及时发现及时解决，避免留下隐患。

5）提高信访工作人员的综合素质。信访工作的主体就是信访工作人员，加大对工作人员的培训力度，提高工作人员的专业化水平，员工通过培训，可以准确地掌握信访信息，能够科学准确的对信访信息进行筛选和判断，从而保证信访工作的质量，其次企业可以制定相关的奖励制度，适当提高信访工作人员的待遇，提高工作人员的工作积极性。最后企业还要制定对信访工作人员的质量评估制度，对他们的工作进行有效的监督。建立完整的评价体系，评价信访工作人员的主体就是企业员工，企业员工要结合自身情况，对信访工作人员做出客观的评价，从实际出发，指出信访工作人员的优点和不足，优点发扬，不足改正，帮助信访工作人员做好他们的本职工作。

4 结束语

新常态背景下，交通企业面临着较大的挑战，信访维稳工作需要注入新的活力。必须找出存在的问题，把握信访维稳工作的特征，将不同手段进行综合，增强其稳定性和有效性。同时，必须端正自己的态度，掌握好信访信息的科学分析方法，建立健全信访维稳工作的领导机制，提高信访工作人员的综合素质，使交通企业信访可以有序进行。

參考文献

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