人性化管理在护理管理中的应用探讨

张仁青

【摘要】目的：探讨人性化管理在护理管理中的应用。方法：各临床科室护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高护士对人性化管理的全面认识，管理中重视人的因素。结果：护士工作主动性增强，科室有了较好的向心力和凝聚力，护理差错事故、护理投诉、纠纷减少。结论：人性化管理是追求规范性管理和人性化管理的最佳结合。

【关键词】人性化管理;护理管理;应用

【中图分类号】 R47

【文献标识码】B

【文章编号】2095-6851（2020）08-167-01

世界卫生组织（WHO）对护理管理的定义为：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境，以及社会活动的过程[1]。护理管理是一种行为、一种模式，更是一门艺术。如何在新的医学模式下，最大限度地发挥每一位护士的潜能，是每一位护士长应该考虑的一个问题。一切管理工作的根本问题就是要做好人的工作，人的主观能动性发挥得越好，管理的客观效益也越高[2]。因此，笔者认为，在努力践行科学发展观，大力提倡发展和谐社会的今天，将人性化管理融入护理管理的过程中来，是非常明智和必要的。

随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。根据我院现状将人性化管理理论应用于护理管理中，充分体现了人性化管理理念，提高了护理人员工作积极性、提高了护理质量，提升了医院的竞争力。

1 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性

1.1 在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。

1.2 护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪，害怕差错事故发生。

1.3 临床护理工作是一种专业性很强，并以患者为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，易造成心理压力。

1.4 护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会观众对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。

2 人性化管理的具体措施

作为一名合格的护士长，要树立“管理就是服务”，管理者即是服务者的新的管理理念，要为临床护士做好情感服务，给他们提供一个和谐、舒心的工作环境，让他们能够安心、舒心、积极、主动地把全身心投入到工作中来。

2.1 重视人的因素，首先护理管理者要充分尝试护士们工作中的酸甜苦辣，才能发自内心的理解。护士长应成为支持领导型和沟通型专家。因为护士长的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效方式，护士长应树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆，为护士们培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。

2.2 提高全体护士的整体素质，追求制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本;在人性化管理中，以制度管理为基础，我院追求的创新管理，就是两种管理的和谐统一。强调的人性化管理，就是提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人的心理需求，启发员工的工作创新思路，尊重每个人的想法，让员工们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。

2.3 强调团队精神。我们的护士长应具备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人际吸引力，冷静果断地处理问题，关爱、理解、尊重护士姐妹，融洽两者之间的关系以自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为，并采取多渠道，不同形式学习;最终形成一种我为人人，人人为我，自觉与医院、科室荣辱与共的好风尚。

2.4 充分调动人的积极性和创造性。

护理管理体者应给每一位护理人员施展才华的机会与空间，让他们在一次次的自我挑战和激励中，在一次次的你追我赶的热浪中，使护士的自身价值得到实现。护士长对下属护士的优缺点应了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用;全员主动参与管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，全员素质的提高的同时，科室护理质量当然得到相应的提高。

2.4.1 护士长要视护士为姐妹、为朋友，不能总是居高临下，处处以“领导”自居，以“命令式”或“发号施令式”语气与护士说话，而要与护士平等相待，将管理建立在尊重的基础上，让护士自主工作的热情得到最大化的激发。

2.4.2 使用激励机制 激励是护士长调动和发挥护士积极性的一个主要手段。一个人如果没有激励，其能力只能发挥20%～30%，而受到充分激勵后能力可发挥80%～90%[3]。因此，建立切实可行的激励机制，对于最大限度地挖掘他们工作的积极性和主观能动性，是非常必要的。医院护理管理者应从感情激励，需要激励，竞争激励，典型激励，机会激励，利益激励等六个方面去建立健全激励机制。开展向榜样学习，树立真正白衣天使的光辉现象。充分认识护理人员的价值，从而从充分调动护理人员的积极性，激发她们的最大潜能。

2.5 护理管理者应关注护士的基本利益的保障。

优化服务流程，减轻护理人员工作负担，如：全院制定统一的告知程序和标准工作流程，让护理人员工作方法有法可循、有据可查。建立完备的护理人员技术档案，及时捕捉重点部门、重点人员信息，对怀孕、等特殊人群给与充分照顾。让护士感受到大家庭的温暖。

2.6 护理措施人性化，让病人感悟护士的真情，规范服务语言、强化礼仪、礼貌。

根据人性化护理服务护理模式框架，修订岗位服务用语，并制定相应的考核标准，并纳入护理考核中，参加护理部组织的礼仪培训，规范语言语调、手势、站姿、走姿，恰当的手势，得體的语言。营造一个人性化就医环境。

2.7 提高自身素质，增强非权力性影响力

护士长作为基层护理管理者，要带领其全体科室护士齐心协力共同完成护理各项工作任务，仅靠行使上级领导赋予的权力去管理，是不完善的，还需要护士长一定的非权力影响力如道德品质、工作作风、业务素质等[4]，它的影响力要比权力性影响力更具说服力，也更广泛持久。

护士长是管人的人，管人首先自己要做好人，工作中要胸怀坦荡，宽厚待人，言行一致，做事诚信，做一个道德品质高尚的人。在处理日常事务中对护士要一视同仁，做到公开、公平、公正，只有这样，护士才能心情舒畅，认真工作。扎实的专业知识和规范精湛的操作技术是一个护士长在护理管理中最具影响力的要素。所以，护士长要不断地学习，提高自己的学历、学识水平及各项操作技术，让护士心服口服，更具感召力。

通过对全院护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力;稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。

3 讨论

笔者认为人性化管理即管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感、归属感和进步感，促进了医院的发展。

管理中重视人的因素，将人性化管理融入护理管理中来，追求规范化管理与人性化管理的最佳结合，真正地理解、关心、尊重护士，让每位护士体验到工作的快乐，感受到工作的价值，从而更加热爱护理工作，发挥更大的工作潜能，对提高护理服务质量，促进医院的发展具有重要的意义。

参考文献：

[1] 杨英华，李继坪.护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，2004：4.

[2] 潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术出版社，2000：2122.

[3] 刘梅英.以人为本的管理理念在护理中的应用[J].青岛医药卫生，2004，36（1）：58.

[4] 陈玉芳，赵荣萍，李秀珍.重视人性化管理 提高护理质量[J].全科护理，2009，7（3B）：725726.