自媒体视域下高职院校舆情引导现状及应对策略

摘 要：自媒体给高职院校的教育教学工作带来便利，但同时也让高职院校面临新的舆情危机。为营造安全文明的校园环境，本文聯系实际，结合当前高职院校舆情引导状况，就院校应如何利用自媒体做好舆情引导工作提几点针对性建议，希望能为相关工作的开展带来些许帮助。

关键词：自媒体；高职院校；舆情引导；现状；对策

中图分类号：G717 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）01-0033-02

基金项目：本论文为吉林省教育科学“十三五”规划一般规划课题“自媒体时代高职院校舆情引导策略研究”成果，项目编号：GH19447

随着技术的发展、社会的进步，许多高职学生已成为自媒体平台的重要用户。使用自媒体虽有利于开阔学生的眼界，培养学生先进的思想意识，但也会给学生的学习和成长带来负面影响。例如，高职学生理性认知不足、思想不够成熟，而大学生的学习方式又有别于高中的“填鸭式教学”，[1]学生的学习时间和思想活动相对比较自由，很容易受到网络虚假信息以及负面言论的影响而形成错误的价值观念。为此，自媒体背景下，高职院校必须重视对校园舆情的引导，并采取有效措施营造良好的校园舆论环境，促进学生健康成长。[2]本文联系实际，就自媒体视域下高职院校舆情引导现状及对策作简要分析。

一、自媒体视域下高职院校舆情引导现状

（一）对舆情引导不重视

当前，有部分高职院校仍不够重视舆情引导工作，如仅将网络舆情当作危机公关看待等。在意识上缺乏重视的情况下，校园舆情引导工作很难取得理想效果。

随着互联网的发展，高职院校与社会信息之间的空间界限越来越模糊，大部分高职院校都开始通过网络、自媒体来进行校园的宣传、展示等，这更淡化了学校对负面舆情的危机感，导致一些在校园内传播的负面舆论得不到合理的解释，校园舆情得不到有效引导。另外，还有部分学校在舆情爆发时，没有树立积极应对的态度，不及时利用自媒体等途径来增加正面报道，公布对该事件的处置措施以及相关情况等，而是采取比较消极的态度与做法，如置之不理或简单引导，企图让时间成为解药。这样的做法加重了事态的严重程度，让学校的名誉、形象等严重受损。[3]

（二）缺乏完善的舆情监测机制

随着自媒体的发展，网络舆情传播的形式更加多元多样化，负面信息的传播范围更广泛，影响力也更大。要想最大限度降低负面信息对学校和学生的影响，就必须利用健全完善的舆情监测机制与技术来实现对网络舆情的提前分析、预测与预防。但实际上，当前大部分高职院校都未建立起一个科学完善的网络舆情监测机制，没有根据自媒体的特征来提升校园的舆情制约与应对能力，最终导致一些负面信息、虚假信息在校园内泛滥，使正常的教育教学活动受到严重影响。具体而言，高职院校舆情监测机制的不健全主要体现在以下方面：一是舆情监测技术落后，以人工检索、筛选为主，容易造成信息的遗漏，也难以保证舆情信息获取的及时性、时效性。二是舆情监测与引导程序烦琐固化，如需经过层层上报，容易错失处理危机的最佳时机。三是缺乏专业的监测、处理人员，更使得一些舆情监测与引导工作难以有效开展。

（三）校园舆情管理主体不明确

当前，大部分高职院校内部并未设立一个专门负责舆情引导与管理的部门，这导致一些问题得不到及时解决。许多高职院校都是采用哪个部门有问题，哪个部门出面解决的舆情引导模式。例如，当校园网络平台上出现了有关教学管理的疑问或矛盾信息时，教务处便出面解释并对场面进行控制。这一舆情引导模式的缺点是，校园内各教育管理部门无法实现信息共享，导致学校的舆情应对策略不统一，反而加重了学生的疑问。同时，缺乏主管部门，也就缺乏统筹规划，经常是一些负面信息爆发出来，并对学校、学生造成一定影响时，学校才着手解决与引导，难以抓住利于舆情引导的最佳时机，舆情引导工作的实际效果难以达到理想水平。

（四）舆情处理方法不科学

自媒体环境下的网络舆情必须由校园内的多个部门共同配合应对，以便对舆情及时作出监测与回应。但当前部分高职院校各部门之间连接不紧密，又缺乏科学有效的舆情监测与引导方法，最终导致舆情影响不断扩大。例如，当前高职院校普遍采用的舆情监测与引导流程为：搜集舆情信息、进行舆情研判、将舆情上报、上级领导审批后进行舆情处理。这样的舆情处理流程与处理方法烦琐复杂、缺乏时效性，容易造成信息的延误，容易使舆情研判出现方向上的错误，最终爆发舆情危机。

二、自媒体视域下高职院校舆情引导对策

针对高职院校在舆情引导与处理中存在的上述问题，提出以下解决对策：

（一）建立和完善舆情监测与预警机制

在网络技术迅猛发展的背景下，自媒体平台的网络舆情监测方法更加成熟。高职院校应当及时抓住自媒体平台的这一变化，并结合院校内部实际情况来建立和完善适合自身的舆情监测与预警机制，实现对一些问题的有效监控与预防，为学生营造良好的网络环境。高职院校要能灵活运用多媒体、大数据等技术来搜集、整理、分析、辨识来自自媒体平台的各类信息，将相关信息进行分类处理。在分析与处理的过程中，要对一些虚假信息作出及时的澄清与遏制，以防虚假信息肆意传播。另外，机制的建立与运作不仅需要现代科学技术的支撑，还要有高素质、高能力人才的支撑。在自媒体迅速发展的背景下，高职院校要培养一支善于交流、熟悉自媒体运作，并能通过网络媒体宣传正面信息、澄清虚假信息的舆情引导队伍，从而保证校园舆情引导与处理工作顺利开展。除对校园虚假信息进行监测与处理外，高职院校还需做好舆情反馈工作，当一些负面信息和虚假信息被传播后，院校要及时作出回应。当舆情危机爆发后，校方要及时提供反向搜索信息，表现出校方勇于承担的一面，避免谣言滋生，并且在引导与处理舆情的过程中要虚心接受学生的反馈，进一步提高学生的满意度，维护学校的良好形象。

（二）重视热点事件，维护学生的权益

在对高职学生进行问卷调查与观察后发现，大部分高職学生对师生权益、学校管理以及教育腐败等问题关注较多。这从侧面表明学生比较注重自身的合法权益。为此，在新媒体视域下，高职院校必须将维护与保障学生合法权益放在重要位置，在此基础上建立起一个完善的舆情应对机制，采取有效措施加强对校园舆情的有效应对与管控。具体而言，高职院校应做到以下几点：一是关注以上事件的传播，了解学生对以上事件的看法，对如何扭转形势、建设正确的舆论阵地树立起一个清晰明确的思路与方向。二是加强与学生的沟通与交流。自媒体视域下，高职院校要善于运用微信、微博等现代化沟通平台加强与学生的沟通交流，通过与学生线上线下的交流，掌握学生的思想动态，了解学生的疑惑点，并为学生作出合理解答。同时，高职院校也要建立起网络化的校园沟通平台，如校园公众号、校园贴吧等，学校通过网络向学生宣传院校相关政策信息、校园管理信息，以提升校内信息的透明度，进一步加强学生对学校与教师的理解与信任，在校园内树立起良好的舆论风向。

（三）监控重点载体，加强网络建设

在自媒体背景下，许多高职学生喜欢或习惯运用微信、微博等自媒体平台来与外界、与他人沟通交流。部分学生还喜欢自制小视频或通过直播来表达自己的态度、讲述自己的价值观念或向外展示自己的个性等。但网络是一把“双刃剑”，自媒体能对学生产生积极作用，同时也能产生消极作用。科学合理地运用自媒体能增进学生对世界以及对社会的了解，开阔学生的眼界，思想更加成熟，同时也有利于学生学习一些生活技能。但自媒体用户发布的信息也并不总是正确的，一些网络用户通过自媒体平台发布敏感事件信息，宣传一些负面言论与思想，给高职学生的学习和成长带来负面影响。基于此，高职院校必须建立与完善高校网络舆情研判机制，对一些自媒体用户或是通过自媒体平台发布的敏感事件信息进行监测管控，一旦发现潜在安全隐患，及时采取相应措施加以遏制与拦截，从而为学生创造一个安全文明的校园网络环境，促进学生健康成长。此外，高职院校需进一步强化校园网络平台建设，培育优秀的网络文化品牌，在寓教于乐中弘扬主旋律，传播正能量。

（四）宣扬正确的思想，营造良好的舆论环境

当前时代下，各类文化相互碰撞融合，思想观念日益多元。高职院校要能充分发挥自媒体的作用，利用各种平台积极宣扬先进、正确的思想观念，利用自媒体广泛宣传校园以及社会上的好人好事，在校园内营造出良好的舆论环境，形成健康向上、积极进取的舆论风气，从而给学生好的熏陶与感染，并帮助高职学生认清是非黑白，提高他们识别、抵御不良思想与负面信息的能力，使高职学生拥有一个健康的思想价值形态。另外，高职院校还要高度重视舆情引导与处理工作。面对虚假信息的传播，学校要能在第一时间为学生作出解释，让学生了解事件真相，有效防止事态恶化。高职院校要巩固正面舆论阵地，并能灵活运用自媒体掌握舆论引导权，要能对舆情发展态势予以有效控制，有效防止事态的进一步恶化，最大限度降低舆情危机对学校教育教学活动以及学生的影响。

（五）做好网络安全教育与网络思想道德教育

当前，一些高职学生容易受到负面、虚假信息影响的原因在于：学生认知能力、是非辨别能力较低，且心智尚不成熟，因而容易受到影响。针对这一问题，高职院校一方面要严格管控自媒体平台，遏制不良信息的传播；另一方面还要做好对学生的教育指导，提升学生抵抗、分辨不良信息的能力。具体而言，学校要以专题讲座等方式向学生宣传一些安全上网的知识；利用主题班会来加深学生对网络负面信息以及自媒体优缺点的认知，提升学生的网络自律能力。另外，高职院校教师要在日常各科教育教学过程中有意识、有策略地培养学生的网络道德责任，让学生能树立起正确的认知，自觉规范自身言行，做到安全使用自媒体、文明使用自媒体。例如，教师可在教学过程中为学生普及一些网络法律方面的知识，让学生明白哪些事是法律不允许的，于潜移默化中培养学生的规范上网意识，让学生能自觉抵制不良信息，并且确保自己不主动制造、编造与传播不良以及虚假信息，齐心协力共同营造安全文明的网络环境。

三、结语

自媒体时代，信息传播的速度更快、传播范围更广，高职院校的舆情引导与处理工作也更难以开展。为给学生营造一个安全文明的校园网络环境，高职院校首先应端正思想，认识到舆情引导的重要性，在此基础上结合自身的实际情况不断完善舆情监测与预防机制，加强校园网络建设，积极宣扬正确的思想，从各个方面有效预防与处理舆情危机，确保学校教育教学活动的顺利开展。

参考文献：

[1] 沈军.把握特点正确引导 努力抓好新生思想教育工作[J].长春金融高等专科学校学报，1996（04）：43-44.

[2] 刘益青.自媒体时代高职院校网络舆情引导和管控策略研究[J].河北农机，2018（10）：37-38.

[3] 王梅，季宁，高飞.新媒体时代高职院校学生网络舆情特点及引导策略探析[J].戏剧之家，2018（14）：241.

作者简介：陈蕾（1986—），女，吉林梨树人，硕士研究生，编辑，研究方向：新闻传播。