“互联网+”时代下医务管理的新媒体建设与发展

摘 要：随着“互联网+”时代的到来，在医务管理工作中新媒体的建设与发展愈加重要。随着微信公众平台、手机APP以及医务管理预警平台的建设，逐渐实现了医务管理的实时化、动态化和信息化。“互联网+”时代下应加强新媒体在医务内部管理和对外宣传中的应用，打造高效、高质的就医环境，实现和谐就医。

关键词：“互联网+”；医务管理；新媒体

中图分类号：R197.32 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）01-0230-02

在“互联网+”时代，人们的生活已经和新媒体相互交融在一起，可以说人们已经越来越离不开新媒体。同样，在社会医疗需求不断增加的当前，人们对医疗服务也越来越重视，因此将医院这个服务社会民生的窗口与新媒体结合是十分必要的。新媒体拥有无限的市场价值和发展前景，在医院管理和运营中利用新媒体可以提高效率、满足更多人的就医需求。近年来，越来越多的医院开始尝试打造融合性新媒体，医务管理以及宣传也以新媒体传播为载体，建立智能化、多元化、实时化、人性化的医务管理平台。

一、医务管理的新媒体建设

（一）微信公众平台的建设

微信公众平台上可以展示医院、科室以及名医，通过“互联网+”时代时效性强、互动性强等特点，在医院的官方网站上实时更新信息，这样可以在网络上为医院提供一个良好的形象展示平台，起到吸引患者就医的作用。医院的形象展示有利于患者对医院的了解，与此同时可以增加医院的影响力和知名度，促进医患间的沟通，使医患关系得到缓解和改善。以生动形象的文字或动漫形式在微信公众平台上发布相关的医疗动态和实时信息，可以让患者在第一时间了解医院的新技术以及慈善项目等相关信息。

（二）手机APP的建设

随着“互联网+”时代的发展，人们越来越依赖手机，因此医务管理发展与手机APP结合势在必行。移动医疗技术建立在通信技术和医疗服务相结合的基础上。[1]患者通过手机APP可以享受到更加便捷且优质的医疗服务，使就医流程更加简单，减少患者等待的时间，缓和医患矛盾，提高就医效率。就医APP的建设需要实现服务功能一体化，需具备以下功能：挂号预约、智能分诊、医院导航、叫号查询、取报告单等。通过手机APP，患者可以进行门诊预约，这能够在很大程度上减少患者排队取号的时间。通过手机APP，患者还可以随时随地查看自己的检验报告单。另外，手机APP还可以开设健康咨询、专业科普等栏目，为患者提供与线上咨询医生的机会。

（三）医务管理预警平台的建设

医务管理预警平台可以与各类通信APP无缝对接，实现医护人员以及患者数据的实时传输，准确把握患者的情况，了解医护人员及各类医疗管理的动态。在该平台上可以设立医护人员的职称晋升、注册变更、手术权限审批，患者的手术计划、费用清单、不良事件上报，医疗信息的学科建设、慢病管理、耗材比等相关模块，让每一位医护人员都可以及时了解自己以及病患的状态，实现智能化管理。

二、新媒体应用在医务管理中的成效

（一）医疗质量管理实现实时化

通过新媒体的应用，可以实现医疗信息、医院运行等的实时对接，同时实时监管部门急诊、患者情况，当发生重大突发性状况时，可以及时进行应急救援。信息的实时反馈可以让医护人员明确自己的职责以及需要改进的地方，同时也可以实时监控科室的运行情况，有效减少隐患的存在和发生，便于问题的集中解决。据相关统计显示，新媒体应用于医务管理后，危重病人的抢救成功率有明显的提高，医患纠纷有明显的减少。

（二）医疗政策管理实现动态化

通过新媒体的应用，可以及时地更新医疗政策，让医护人员可以在第一时间明确医疗政策的改动，增强他们的依法执业意识。与此同时，在新媒体平台上，可以鼓励医护人员积极讨论相关政策法规，在提高其医疗水平的基础上促进国家指令性政策的落实。目前，我国大多数医院的相关科室的参与率以及卫生支农等重大活动的完成率已经达到了一个相当高的水平。

（三）医疗技术管理实现信息化

通过新媒体的应用，可在各个方面构建较为科学且完善的医疗技术管理模式，如架构管理、动态管理、综合奖励等。实现医疗技术管理的信息化，可以在很大程度上推动医疗技术规范化管理以及学科建设的进程，使医院的辐射范围得到最大限度的扩大，提升医院的核心竞争力。可以在医院建立相关的技术项目数据库，在网上公示重点项目和一般项目，梳理并登记重点学科建设开展的项目。[2]有关重点技术的各级流程，可以进行各个环节的分解讲述，如申报、立项、审核、评估等，每个环节都应以公开的形式在医院内网上推送。关于医疗技术的管理，应及时发展问题并反馈给科室，做好相关的整改，并在网上备案。

三、新媒体在医务管理中的创新应用

（一）新媒体在医务内部管理中的创新应用

1.实现信息预警与监管联动。对医疗管理信息，尤其是医院运行的动态数据，应实现网上预警，及时有效地提示存在的风险，其中包括手术权限审批、学科建设与推进、新技术的研究与运用、疾病病例管理以及不良事件上报等。建立先实施、再督导、最后反馈的机制，形成发现问题—解决问题的良性循环，实现检查督导与整改的网上联动，为医务管理提供监管保障。

2.保持数据抓取与跟踪准确。对医院开展且推进的核心项目，在网上应重点标注，这样有利于推进医务管理工作进程，有利于对数据的不定期抓取。同时，还能起到追踪和督促项目开展情况的作用，便于在必要时刻提供相关指导。与此同时，还有利于保证数据的准确性，实现实时监控。在网上布置工作计划并与新媒体推送相结合，实现网络通信的实时通知，可以保证数据的高准确率，实现医务管理的智能信息化。

（二）新媒体在医务对外宣传中的创新应用

1.增加宣传深度与广度。在推进医务管理智能化、更新医院内网技术、提高安全等级、加强内部程控交换的同时，还应当注重新媒体的传播功能。利用网络直播医院新技术项目、新手术技术开展情况，不仅可以促进国际交流以及多学科诊疗模式沟通，还能增强医务工作宣传的真实性。在“互联网+”时代，新媒体的运用可以使管理全过程更加立体化，有助于全员创新性工作新模式的形成。

2.提升品牌影响力。医院可以利用论坛等新媒体建立相应的品牌形象，以提高医院的影响力。加大宣传力度，促进医患的网络交流，以内容引导核心导向，有目的地推送系列话题，形成一定的声势，展示名医以及青年技术人才的优势，最终实现“名院帶名医，名医带名科”的战略目标。[3]

3.构建多元立体的线上互动系统。良好的宣传工作可以凝聚人心，以亲和的线上互动系统向公众展示相关职责、技术和医疗设备等，消除医患间的误解，提高公众对医院的信任度。展示名医、经典案例等内容，可以达到良好的宣传效果。另外，在网络上可以为公众提供投诉的途径，及时了解公众的满意度，及时答疑解惑，消除误会；在网络上提供挂号预约服务，并通过APP回访，提高公众的满意度。

四、结语

在“互联网+”时代，信息早已从报纸、电视等传统媒体走向了互联网和新媒体。对医务管理工作而言，善用新媒体，发挥其智能化、便利化等特点尤为重要。医院应加强宣传工作，突破传统的信息发布与接收方式，把握大众的关注点，加强对核心技术、专利与患者隐私的保护。利用新媒体，可以改善医患关系，提高就医质量和效率，营造和谐就医的氛围。

参考文献：

[1] 马景浩.浅议新媒体发展对医院宣传工作的影响[J].健康之路，2017（11）：106-107.

[2] 夏晓明，李志贤，杨金波.医院信息化建设在医院管理中的作用[J].数字通信世界，2018（12）：260-261.

[3] 何昌国，曾红，郑基华.医患关系管理信息系统的构建及应用[J].中华医院管理杂志，2017，33（6）：451-453.

作者简介：侯波（1981—），女，本科，副主任医师，研究方向：医务管理，中西医结合肝病。