移动互联网背景下的电力营销服务创新

王卉 龙雨婷 徐雯 陈宇思

关键词：现在的社会发展越来越快，人们的生活在移动互联网的发展下已产生了很大的变化，因此对于各类行业的服务要求也不断提高。在当前移动互联网不断发展的前提下，很多行业为适应市场需求已经做出了营销上的改变。电力企业也不例外，移动互联网深深地影响着企业营销和电力系统管理，如何利用移动互联网的优势，在现有的营销策略基础上进行互联网营销方向的发展和改进是一个亟待解决的问题。因此，本文针对移动互联网背景下的电力营销服务创新进行了分析。

关键词：移动互联网;电力企业;营销创新

1移动互联网背景下的电力营销服务中的问题

随着电力体制改革的不断深入，电力市场发展速度逐步加快，电网企业发展经营面臨新挑战和新情况，电力市场开始由传统“卖方市场”向“买方市场”转变，电力营销问题随之而来。为了增强企业市场竞争力，有效占领市场，电网企业必须转变以往的经营理念，借助新的传播技术，加强电力营销服务。目前电网企业在电力营销服务方面存在着诸多问题，很多时候不能有效发挥电力营销服务职能，无法得到预期营销效果。

1.1服务意识淡薄

在移动互联网背景下，电力企业要逐渐实现信息化建设，但是由于其管理人员未能对其形成明确的认识，因此电力企业的信息化建设程度较低，未能对先进的设备与技术进行及时的应用，制约着信息技术的高效利用。同时，电力营销服务中存在诸多的问题，其服务的流程混乱、水平较低，其电价单一，其服务人员的工作主动性较弱，不能与客户进行有效的沟通与交流，未能满足客户的实际需求，致使电力营销服务未能得到较快的发展。

1.2营销服务体系脱节

当前，电力市场发展速度非常快，局势更是千变万化。然而电网企业一些基层单位仍对当前形势缺乏认识，营销服务思路和模式仍停留在传统模式当中，所构建的营销服务体系较为落后，与市场需求实际情况严重脱节，难以适应新形势、新环境，不能适应电网企业发展需求。营销管理方面配套制度和计划相对滞后，对各层次用户研究不深入，对终端用户特性缺乏分析，这严重制约了电力营销效果，使得营销服务中供求矛盾突出，难以有效发挥电力营销服务职能。

1.3信息管理不安全

电力营销系统中存储着众多的重要信息，例如客户的、市场的、营业的信息等，这些信息直接关系着电力企业的生存与发展，因此要保证其信息的安全。但在互联网的模式下，其信息相对集中，一旦存在安全隐患，其信息极易被破坏与违法利用等，因此电力营销创新过程中，要保证其基础设施的安全性，实现安全管理，保证其服务的安全性与可靠性。

1.4缺乏专业营销服务人才队伍

原有市场环境中垄断式服务理念已经根深蹄固。电力营销人才不仅需要掌握行业知识与技术、还需精通营销与服务理念、客户沟通与服务技能。由于目前从事电力营销工作的人员大多是从生产部门转岗而来，在传统的“重产、轻供、不管用”的电力管理理念及体制下，电网企业更重视生产类技术人才，较少考虑对市场人才的引进与开发，也不重视专业电力营销的人才培养，电网各企业营销队伍发展也不均衡。电力营销不同于一般性产品营销，电能产品的无形性，电力生产与消费的同时性、适时协调性，传输路径的不可控性，供电服务的广泛性与行业的公益性，行业资金与技术密集性，我国电力市场环境的多变性与复杂性都决定了电力营销与一般商品营销在企业营销理念、营销目标、营销战略及营销管理模式等方面存在着很大差异，对营销人员业务素质有着较高要求。

2电力企业营销服务策略创新分析

2.1提高工作人员的服务意识

通过培训让员工掌握一定的移动互联网知识，能够熟练使用移动互联网为用户进行服务，同时要训练工作人员能够和用户进行良好的沟通与接洽。

2.2完善管理机制

电力营销的信息化管理系统要逐渐完善并推广，可以进行部分试点，再开展全面推广。在完善过程中，要保证电力部门进行有效的信息传递与交流;并要通过信息化平台建设，实现与客户的沟通交流。完善电力营销的管理机制，要进行统一的规划与管理，从而使其管理机制实现统一化、制度化与规范化。在完善过程中，还要运用精细化管理的思想，使其营销服务更加高效。

2.3重视信息安全

电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全。

要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息。

要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广。

要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。

2.4加强电力营销服务信息化人才队伍的建设

相关部门应当加大对工作人员培训的力度，并在指定期间对这些人员的理论知识进行培训，开展专家讲座等相关会议，不断提升工作人员的文化素养。

相关部门需要对人才的进入引起必要的重视。吸引大量的复合型人才;和有关高校保持亲密的沟通，这样可以更好的挖掘更多的人才，从而最大程度能够为电力企业储备高品质的人才。

不断提高工作人员的凝聚力，大力支持员可以学习更多的理论知识，端正员工的工作态度，并对表现优异的员工采取适当的奖励对他们的工作态度给予肯定。

3结语

在互联网的时代大背景下，科学技术的发展要求电力企业必须创新营销服务方式。然而现在的营销服务还是存在着诸多的问题，比如说服务意识淡薄、缺乏健全的相关机制、企业信息不够安全、服务人员缺乏专业的素养等。要想解决这些问题，电力营销在互联网时代的大背景下一定要不断提升自己的服务水平，完善电力服务体系，提升工作人员的素质水平，并可以通过一些奖惩机制来提升工作人员的工作热情。通过对电力营销服务水平的提升，最终提高电力营销利润，使得电力产业经济得到可持续发展，为我们国家的经济发展做出贡献。

参考文献：

[1]裘华东，涂莹，林士勇.运用“互联网+”构建O2O营销服务模式[J].电力需求侧管理，2017（02）.

[2]周善成.基于智能营销高速推进背景下县级供电企业如何转变营销管理方式思考[J].大科技，2016（11）.

（作者单位：国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司）

作者简介：王卉（1996.5.10—）;性别：女;籍贯：辽宁省铁岭市;民族：汉族;学历：专科;职称：助理工程师;职务：抄表核算收费员;研究方向：电力营销;邮编：125000。