供电企业电费抄核收精益化管理方法

金增辉 李鹏飞

摘要：随着科技的发展，电力与人们的生产生活息息相关，随着社会经济的发展和人民生活水平的提高。用电量迅速增加，在这种情况下传统的电费抄核收管理弊端不断暴露，已无法适应时代发展要求。为了贯彻精益化管理、集约化发展目标，必须对现有电费抄核收管理工作进行创新。不断提高管理水平，促进供电企业电费抄核收管理工作朝着精益化、标准化方向发展。本文就目前电力企业抄核收管理的现状及存在问题 ，从抄核收管理上进行分析，并提出一些创新的管理方法。

关键词：电力企业;电费回收;管理

目前我国的供电企业的电费回收，一般是经过抄、核、收三个环节，这三个环节管理是基层电力企业的一项重要工作，是电费回收的关键工作。然而随着人们对电的需求不断增大，对于基层的电力企业的电费回收成为了电力企业经营的关注问题。因此，在经济快速发展的时代，探索合适电力企业的电费回收方式，有利于基层电力企业的电费回收，促进电力企业的和谐、健康发展。

一、 供电企业电费抄核收管理现状

所谓电费抄核收，是指抄表、核算以及收费，是供电企业需要重点关注的问题。从目前来看，在电费抄核收工作管理中，存在着一些不足和问题，影响了其功能的有效发挥。

（一）管理模式陈旧

（二）缺乏有力监管

（三） 缺乏健全资金管理流程

二、供电企业电费抄核收的管理方法

（一） 加强抄表的管理

在对抄表人员进行管理过程中，需要建立健全的制度约束员工的行为，使其具有强烈的工作责任心。能够对主动并高效的完成自己的任务，这样也有助于企业实现任务规划，并落实责任制度。[1]对于没有建立自动化用电体系的地区，作为电力企业，需要设置专门的工作人员在用电现场开展手工作业，在工作区域，工作人员需要对数据进行反复核对，保证数据的及时性和准确性，然后将其反馈给供电公司。同时，需要及时更新用电信息档案，保证不会出现偷电漏电问题。另外，可以建立合理的奖惩制度以及激励制度，提高抄表人员的工作效率以及质量，在不同岗位轮换时一旦发现问题需要立即解决，使得抄表工作更加规范化、标准化。

（二）规范电费电量的核算管理

电量电费核算应认真细致。按财务制度建立应收电费明细账，编制应收电费日报表、日累计报表、月报表，明细账与报表应核对一致，保证数据完整准确。

对新装用电客户、用电变更客户、电能计量装置参数变化的客户，其业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户进行审核。对电量明显异常及各类特殊供电方式（如多电源、转供电等）的客户应重点复核，在电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核。[2]对电量电费复核过程中发现的问题应按规定的程序和流程及时处理，做好详细记录，并按月汇总形成复核报告。

（三）加强转化和丰富电费收取方式

通过有理有节的沟通措施，使客户转变拖欠交费观念和恶意欠费思想，积极扭转客户交费观念。并为电费回收工作顺利开展营造和谐的舆论环境，避免因电费回收与客户之间产生矛盾。还有加强电费抄核收工作质量管理与考核，建立抄表质量评价及监督考核制度，对抄表正确率、月末抄表比例、抄表信息完整率进行考核。建立电费收取内部稽查和差错考核制度，对电量电费差错、电费收取差错率、报表差错率等进行考核。建立各级电费回收工作质量考核和激励制度，采用“日实时监控、月跟踪分析、季监督通报、年考核兑现”方式，电费回收率、应收电费余额等指标进行考核，确保电费按时全额回收。

三、电费抄核收精益化管理策略建议

（一）创新电费抄核收的管理制度

管理制度的创新是促进抄核收管理工作水平提高的根本保障，在管理制度的创新中。应该从以下几方面进行：首先，抄核收监督体系制度的完善。结合供电企业抄核收工作的流程和特点，分析工作中容易出现的问题及发生原因。针对抄核收工作的薄弱点和关键点制定有效的监督体系，有效预防抄核收工作的失误，提高抄核收工作水平。其次，责任机制与奖惩机制的完善，需要建立完善的责任机制和奖惩机制，充分提高抄核收工作人员的积极性和责任心，使其以认真、负责的态度进行抄表、核算和收费，有效提升抄核收工作水平。第三，客户拖欠电费管理制度的完善。应该制定专门的管理制度，比如与用电客户签订缴费承诺书或者合同等，采取电费预制销售制度，缩短收费周期等，有效解决恶意拖欠电费的问题，促进电费抄核收工作水平的提高。

（二）创新电费抄收方式

在当前供电企业电费抄核收工作中，对于电费的回收一般都是采用人工抄表和费用回收的方式。不仅工作量巨大，工作效率低下，而且很容易出现各种各样的误差，影响企业经济效益的提高。对此，供电企业应该积极引入先进的技术，对电费抄收方式进行创新。[4]例如，可以结合智能电表以及自动抄表系统，实现远程自动抄表，减少工作人员的工作量，提升工作效率。同时，可以拓展电费缴纳渠道，如预付费、网银缴费、手机缴费等，为用户提供更加优质的服务，提高其对于供电企业的满意度。

（三）创新电费核算模式

在传统供电企业电费抄核收管理中，许多管理人员往往会忽视电费核算的重要性，从而影响企业经济效益的提升。[5]对此，供电企业方面，应该做好电费核算的监督管理，及时发现电费核算中存在的问题和缺陷，督促工作人员进行解决，进一步提高电费核算工作的整体水平。

四、结束语

精益化管理策略不仅可以使管理质量加以提升，增加企业经济效益，促进企业实现可持续的发展目的。从实质上来讲，电费资金是电网企业最为关键的部分，利用精益化理念，实现抄核收业务一体化、智能化、规范化是電费精益化管理的核心。但是，电网企业在进行精益化管理策略使用的时候，依然还存在一些有待解决的问题，毕竟电费管理是一项庞大的数据工程，需要管理人员通过不断的分析，并根据企业实际发展的情况，选择科学的精益化管理策略，减少资源的浪费，尽可能将经济效益最大化，提高电网企业的竞争能力。

参考文献：

[1] 齐勇 王科.供电企业电费抄核收创新管理方法分析[J].经济技术协作信息，2015：25.

[2] 乔菲芃 高伟.大型电网企业电费抄核收精益化管理[J].天津电力技术，2015：22.

[3] 刘晖.供电企业电费抄核收精益化管理措施探究[J].中外企业家，2019，631（05）：121.

（作者单位：国网河北省电力有限公司河间市供电分公司）