临床护理工作中人性化护理管理的应用和效果研究

广州市增城区派潭镇中心卫生院（511385）刘玉娴 曾冬菊

随着医疗观念的转变，人们对于医疗机构服务质量的要求也越来越高。医院或医疗机构在开展临床护理工作时应用人性化服务的作用较为显著；人性化护理管理作为新兴的护理管理模式，主要是围绕“以患者为中心”来展开护理服务[1]，从患者的角度思考，在护理工作当中尽量满足患者的合理需求，让患者在治疗过程中保持愉悦的心情，并且积极配合治疗工作，其不仅有利于提升医院整体护理的质量，而且还对于患者的康复速度以及在患者预后效果的改善中也都起到了明显的作用[2]。本文为了深入探究临床护理工作中人性化护理管理的应用和效果，抽取了我院收治的100例患者作为主要研究对象，总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 抽取的100例患者均于本院就诊，纳入时间由2018年6月开始，到2019年4月结束，将2018年6月～10月期间我院尚未实施人性化护理管理时收治的50例患者设为对照组，其中共包括男29例，女21例，年龄20～75岁，均值（44.1±7.7）岁；另将2018年11月～2019年4月期间我院实施人性化护理管理后收治的50例患者设为观察组，其中包括男28例，女22例，年龄21～76岁，均值（44.2±7.8）岁。此次研究已经通过我院伦理委员会审核，且所有患者及家属均对本次研究知情且已签字认可；对比两组各项临床资料，其结果显示（P＞0.05），可深入研究。

附表 两组患者护理后的各项生活质量评分对比

1.2 护理方法 对照组患者施予常规护理管理，包括：药物护理管理、饮食护理管理、健康教育、出院指导等；观察组患者在对照组的护理基础上实施人性化护理管理，具体措施如下：①强化对护理人员职业技能的培训力度。医院或科室应定期对护理人员的职业技能进行培训，最大限度提升护理人员护理技巧的熟练度，同时，提升护理人员应对风险的能力和心理的承受能力；此外，科室管理者还应为护理人员创造一个舒适、优质的工作环境，营造一个和谐的氛围，以便于充分调动护理人员工作的积极性和主动性。②制定人性化的护理管理制度。相关科室应制定行之有效且人性化的护理管理制度。a.明确护理人员查对工作，即：在给予患者人性化护理管理时，应将患者可能发生的风险逐一进行排查，并核对患者信息是否有误，特别是患者用药情况、饮食禁忌等等。b.护理人员在书写患者病历时，应严格按照相关规范进行书写，并保证字迹清晰和用词准确[3]。c.严格控制患者病房环境，并定期清洁、消毒，以确保病房环境的干净、整洁；同时，护理人员还应定期通风，保证室内空气的流通，进而减少或杜绝感染。d.护理人员应根据患者实际病情给予其风险防护管理，根据自身工作的经验和患者病情进展程度等做好风险的预防，特别是并发症，从而最大限度降低护患纠纷。③人性化的病房环境管理。护理人员应为到院就诊的患者提供一个舒适、干净、安静的治疗环境，以消除患者初入医院的陌生感和恐惧；在病房中，护理人员应详细为患者介绍照明、呼叫、急救等设备，同时，详细为患者讲解疾病治疗原则、病房探视制度等等。患者入院后，护理人员应及时了解患者的心理状况、实际病情、经济情况等，并最大限度满足患者合理的需求。④心理干预。临床护理工作中会遇到各种各样的突发事件，而护理人员在处理这些突发事件时，一旦处理不当便会引发严重的护患纠纷，不仅会影响到后续的护理工作开展，而且还会给护理人员的心理造成严重的影响和打击；因此，科室或医院应定期举办心理健康教育的讲座，这样，不仅能够提升护理人员处理突发事件的能力，而且还能够有效减少或避免护患纠纷；最终提升患者对护理的满意程度，提高护理工作的整体质量[4]。

1.3 评价标准 ①采用SF-36生活质量调查量表[5]进行测评，主要包含了躯体活动、精力、睡眠与情感以及社会活动；得分越高则表明生活质量越好。②采用向患者发放我院自制的护理满意度调查问卷的方式来对两组患者的护理满意度进行评定，取百分制，90分以上非常满意，60～90分为满意，低于60分为不满意。（非常满意+满意）/总病例数×100%=总满意度。

1.4 统计学分析 本次研究借助SPSS21.0软件进行统计数据，（±s）表示计量资料，t 检验，当结果为P ＜0.05时表示具有统计学价值。

2 结果

2.1 两组患者护理后的生活质量评分 经比较，护理后，观察组患者在躯体活动、精力、睡眠与情感以及社会活动等各项生活质量评分中均明显优于对照组，上述指标比较均具有明显差异（P＜0.05），如附表所示。

2.2 对比两组患者的护理总满意率 观察组患者的护理总满意率为96.0%（48/50），显著高于对照组的70.0%（35/50），上述指标对比具有明显差异（P＜0.05）。

3 讨论

临床护理管理对每个患者的生命健康与治疗效果都有着重要的影响，因此护理人员应当从患者自身的情况出发，制定个性化的护理管理方案[6]。但随着医疗体制的改革，使得传统的临床护理模式无法再适应人们对护理服务的需求；且随着当前护患矛盾、医患纠纷等愈演愈烈，也使得优化护理管理理念、提升护理质量迫在眉睫。人性化护理管理是一种现代护理管理模式，此种护理管理模式不仅给予患者人文关怀和精神关怀，而且还能够对护理人员进行人性化的管理，进而提升护理人员的创造性、积极性[7]，从而最大限度提升护理的质量和效果。在临床护理工作中开展人性化的护理管理，能够进一步增加护理人员“主人翁”的意识，增强护理人员的操作技能和综合素质；进而获得患者的支持和配合[8]。从本文的研究结果中可知，实施了人性化护理管理的观察组患者，其护理后的生活质量评分及护理满意度均明显优于实施常规护理的对照组患者（P＜0.05）。

总之，将人性化护理管理运用于临床护理工作中，能够有效改善患者的生活质量，同时提高其护理满意度，值得推广。