医院文化建设推动医院品牌塑造的实践与成效

文/亳州市人民医院 孙莹莹 陈儒雅 张鹏举 焦家林

【关健词】医院文化；医院品牌；文化建设

现代化区域性医院发展，离不开医院文化建设，医院文化建设不是一蹴而就的，它与医院发展进步息息相关，优秀的文化内容是医院持续发展的必要条件。本文旨在通过对亳州市人民医院多年医院管理与文化建设有效措施进行系统梳理与总结，为推进医院文化建设，打造医院品牌提供参考依据。

一、新时期医院文化建设的意义

国家医药体制不断改革，人民对医疗行业要求不断提高。医院在谋求自身生存和发展的长期过程中，逐渐形成具有本院特色并为全体员工所认同的医院文化。医院文化是医院在长期医疗实践中发展而来的，可以引导、规范医疗行为，是一个不可分割的统一体，包含精神文化、制度文化、行为文化和服务文化以及就医环境、服务流程、规章制度、人才培养、医德医风等。医院文化从建院那天开始就存在，对医院的发展前景起到相当关键的作用。

医院品牌建设离不开良好的医院文化，优秀的医院文化能以其良好的医德、医技、医风和服务获得众多人的信任，它能促进医务人员具有较好的价值取向，促使每个医务人员拥有使命感和责任感。良好的医院文化在医院整个实践活动中，能够激励医务人员自觉地按照医德医风要求规范自己的言行，提高医务人员的敬业爱岗精神，在各自岗位为解除病人痛苦而勤奋工作。较好的医院文化是社会主义市场经济深入发展的必然要求，以医院文化建设促进医院品牌发展，已逐步得到广大医院管理者的共识。

二、 医院文化建设路径

（一）继承传统、发扬精神，创建医院品牌。文化是通过长时间的累积形成的，不是一朝一夕、一蹴而就的。对传统的继承，同样是医院发展不可舍弃的一部分，如医院的发展史、医院院歌、医院精神、院训等。长时间的继承和发扬，会让医院在社会上的形象定格，使医院发展历程更加厚重，更加具有吸引力，能有效地提高医院的亲和力和信誉度。“博爱 严谨 协作 创新”是亳医精神，“恪守医者仁心·追求患者满意”是亳医人的行医宗旨，“我们博爱严谨，成就大医风尚，我们协作创新，铸就杏林辉煌。悬壶济世是亳医人永恒的追求，妙手回春是我们执着的渴望……”，亳医《院歌》时刻谨记，“生命相托·重于泰山”的院训永远遵守。我国公立医院的性质是“带有一定福利性质的公益性”，公益性本应是公立医院文化的一部分，但由于医疗市场的无序竞争，使得医院公益性形象受到影响。重塑公益性形象，增强百姓信任，是医院建设的重要内容。作为公立医疗机构，亳州市人民医院70年如一日，关注民生，关爱百姓，主动承担社会责任，践行公益职能。结合国际、全国各种医疗节日的契机开展各种义诊活动，如爱眼日、爱牙日、世界睡眠日、中国麻醉周等；结合群众路线教育实践活动，各支部党日活动等开展下乡活动；结合对口医院对下级医院做好技术、设备、人才支持；联系福利院、学校、企业等做好公益性的健康宣传教育等，如开展“幸福微笑——救助唇腭裂儿童”公益活动、免费救治特困家庭先天性心脏病儿童公益活动和“1万元心脏手术”成人心脏病患者救助活动等等。仅2018年上半年就已开展大大小小义诊援助活动40余次。在安徽省2016年下半年三级医疗机构满意度调查中，获得全省第二名。

（二）改善环境、更新设备，充实医院实力。实施医院品牌策略要将医院的环境建设纳入重要日程，医院环境是外界对医院的第一印象，是社会各界考察医院品牌最直观体现。医院环境是医院整体实力的外在表现，在患者初次到院、治疗休养身心过程中起着相当重要的作用。新时期随着人民群众生活水平的提高，他们对医院的要求从医疗技术扩展到对医院环境、基础设施的需求，要求“院设施如宾馆、绿化景观如园林、方便程度如家庭、公共设备设施现代化”等。自2012年10月起，亳州市人民医院新院区门诊楼、医技楼、外科大楼投入使用，亳州市人民医院从此步入新的历史阶段；2017年初，新院二期工程内科大楼、妇儿大楼正式建成。一个功能布局更加合理、学科设置更加科学、设备设施更加先进、病区环境更加优美的全新医疗平台，呈现在亳州百姓面前，成为皖北地区医疗行业的一颗璀璨明珠。医疗设备是医院文化的重要组成部分。医院的技术实力和工作效率提高在一定程度上依赖于设备设施，如医院的大小检查仪器，物流设备、电梯、监控等关系着各项流程是否顺畅，只有做好各项检查，才能带给患者以良好的感受和充分的信任度。一直以来，各种检查项目排队时间长是所有大医院的通病和难解之疾，设备的顺畅是保证检查顺利进行的前提条件。及时更新和妥善维护医院设备设施，能够增强患者就医的安全感，进而不断充实医院实力，塑造良好的形象。亳州市人民医院拥有编制床位2000张；配备高精尖医疗科研设备，拥有西门子3.0T核磁共振、西门子炫速双源螺旋CT、东芝心脏彩超、瓦里安直线加速器、贝克曼检验自动流水线等大型尖端医疗设备，总价值超过2亿元。

（三）提高服务、强化医德，提升医院形象。医院的服务质量与每一位患者相关，直接影响医院的声誉。良好的服务质量，主要是指精湛的医术、热情的态度、文明的语言等。从“以医疗为中心”到“以病人为中心”的转变，不是单一的一句口号，而是要扎扎实实地落地生根，金杯银杯不如患者朋友们的口碑。亳州市人民医院大力提倡优质服务，包括人员态度、服务设施、服务流程、服务举措、服务监督，入院前、入院后、出院后全覆盖，已经形成“入院有人帮、住院有人问、咨询有人应、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”的全程服务链。

良好的医德医风是一种无形资产，可以增强医院区域市场竞争力，使医院具有良好的社会形象，保证医院可持续发展。特别是近些年，随着“互联网+”的深入发展，人民群众对医院服务质量的要求越来越高。亳州市人民医院始终坚持教育职工要树立正确的价值观、人生观，爱岗敬业，微笑服务、杜绝“药品回扣”“红包”，坚决维护患者合法利益，从而树立起良好的医院形象，确保医院品牌区域竞争力。医院成立有效能办、监察室、医疗纠纷办等相关职能部门实时监督医院全体员工行为，24小时投诉电话不间断为百姓服务，并不定时开展全体医疗人员医德医风培训，切实监督改进医院工作人员的服务态度和服务质量，转变工作作风，提高办事效率和效能情况。

（四）培养人才、树立模范，增强文化内涵。一个医院能否长期发展，人才培养和用人制度起关键作用。亳州市人民医院坚定不移地贯彻人才强院战略，每年前往著名医学院校，大力招聘高学历人才。举办多届安徽医科大学在职研究生培训班，与北京大学医学部合作举办医院管理高级研修班，与华西医院等50余家上级医院建立技术培训关系，定时组织远程教学，建设全省先进的临床技能训练中心，有效提升了疑难重症病人救治能力。医院注重加强科研教学工作。目前，医院人才队伍呈现年轻化、专业化态势，学科带头人和中青年专业技术人才在区域内具有一定知名度。

亳州市人民医院努力打造一支影响较大的“名医”队伍，树立模范形象，增强引导作用。对于医院来说，对医生的肯定是医院最好的宣传名片，对医院形象提升来说是一种“无形的资产”。只有加大对他们典型事迹的宣传力度，才能更充分地发挥典型示范带动作用，形成正确的舆论导向，凝聚人心、弘扬正气，能增强老百姓的就医信心，有助于拉近医患距离，和谐医患关系。

三、结语

医院通过多项文化建设，多措并举，能够将医院内部各种思想整合于统一的指导思想之下，汇集到医院共同的目标之上，这对于促进区域性三甲综合医院的可持续发展具有重大现实意义。通过长期不断地努力，亳州市人民医院的文化建设取得丰硕的成果。2015年被国家认定为住院医师规范化培训基地，2016年成为安徽医科大学亳州临床学院和安徽理工大学附属亳州医院，2017年以来发表科研论文1000多篇，获国家自然科学基金项目，国家级、省级科研课题多项……医院改革和医院文化建设的实践再次证明，一定要重视和加强医院文化建设，采取多项举措维护医院文化正能量从而塑造医院品牌，在人才培养、医疗服务、医疗环境、诊疗能力、诊疗设备、医德医风建设等各项上多下功夫，才能真正提高医院的综合实力和区域内竞争力，使区域性公立三级甲等综合性医院得到人民群众的认可。