浅析三甲医院离退休办公室人文关怀

笔者结合日常工作实践从几方面阐述天坛医院离退休办公室工作中应注意的问题，以期提高离退办工作者的人文工作质量。

我国已正式步入老龄化社会，老年人口数量极大，2019年年底老年人口数量已达到2.54亿，老龄化人口水平已达到18.1%。中国老年人口基数大，人口老龄化进程快，老年人慢性病患病率高。当前，国家对于老年人的关注正呈现出一种上升的态势，全社会对老年人的关爱也日渐明显，这其中比较重要的一环，就是对于离退休职工的管理工作的探讨。为适应老龄化需要，北京市三级医院相继对离退休工作加大关心倾斜力度，增加工作服务人员数量，北京市卫生健康委及医管局有关处室多次举办离退休工作人员等培训活动，培养年轻的服务老同志的热心工作者。

医院作为国家的事业单位，更应该提升对老同志的服务质量。笔者将结合日常工作实践从以下几个方面阐述首都医科大学附属北京天坛医院（以下简称“天坛医院”）离退休办公室工作中应注意的问题，以期提高离退办工作者的人文工作质量。

离退休人员人文关怀之五心工程

首先应掌握所有离退休人员的一般概况，姓名、性别、年龄、具备合格的基本功，才能发现问题。

做老年人工作要耐心、悉心、爱心、全心、暖心，老同志常合并多种基础疾病，个别还导致精神障碍，就要根据老同志的不同情况做不同处理解决。在日常实际工作中，建立沟通机制，要强调仔细倾听，详细进行问询，了解其来电话或来院事因，能及时发现问题导致带来的情况，做好预判，并进行综合了解情况，去除各种隐患，解除老同志的困惑。

尤其是对有困难住院的离退休人员及时前往所住医院看望并送去精神上的安抚及生活上的关怀，并进行个体化精准帮助。划重点人员尽量掌握他们的具体家庭情况，及时发现问题，合并类别情况进行针对性的帮助。以免贻误老同志身心情况的发生。

以某位离退休人员举例，女性，主任医师，84岁，空巢老人。退休15年，主因血压异常住医院综合3病房。医院得知该老主任住院后，第一时间前往所住病房看望，老主任非常感动。老主任入院后调脂、降压治疗后病情平稳。入院第2天，因要做多项检查，且要外出病房，家里没有人陪住，天坛医院离退办工作人员就前往病房陪同，老主任因活动少、进食差，医院的饭菜不合口，医院离退办就从家里做小米粥等带到医院，入院5天后复查电解质等均正常了，在感激病房医护人员的同时，更是感激离退办的工作人员及时悉心的照料，使她能早日恢复各项指标。让老同志在住院时安全地度过生病的特殊日子，直至其痊愈。

另外，在日常实际工作中，注意培养青年工作者全面掌握基本功，还要有洞察老同志情况苗头、及时发现问题和解决问题的能力。

其次，对于医院退休的离退休老同志，退休到离退办报到时医院要充分交流离退办的工作性质，与其或者家属沟通，充分理解他们刚退休时的心理不适，劝慰他们退休了是对单位贡献的认可与继续，仍然可以再做力所能及的工作，比如医院的志愿者等。总之，离退办不对任何离退休人员抱有任何偏见。

图1 2000—2050年中国60 岁以上人口情况

天坛医院对离退休老年人运用人本理念给予人文关怀。

作为离退办工作人员，日常工作中离退办有时去倾听，常常去帮助，总是去安慰。然而，对于离退办工作而言，却是总是去安慰，常常去帮助，有时去倾听。离退办的工作是专门对老同志的方方面面，哪怕是他们有要来院看病、挂号、乘车，哪怕是他们家里有矛盾纠纷、形形色色的问题，老同志们都会多次打电话乃至到离退办来倾诉……医院的目的就是要倾听、安慰与帮助，消除或缓解老同志的心理不适，以期调整老同志的身心健康状态，改善生活质量，因此，离退休老年人群更需要关怀、安慰和帮助，应把人文关怀的理念传输到离退办工作的所有工作者心里，并不断加强人本理念在实际工作中的应用。

关注老年人群的情绪障碍

随着年龄增长，老年人的器官功能逐渐退化，加上体力减退、在社会及家庭中的角色转换等导致越来越多的老人出现情绪障碍，以焦虑、抑郁及其基础病最为常见。部分老年患者的情绪障碍是以多种多样的躯体症状表现出来的，因此，天坛医院从事离退休工作人员应尽量仔细地掌握特殊人的焦虑、抑郁等情绪障碍的特殊人，谨慎早期发现涉及医院安全及社区安全问题的特殊人，及早做好其思想工作。定期干预伴有发泄情绪的老同志来院闹事影响正常的工作环境，及早进行干预，帮助特殊人减轻情绪及躯体症状，加强防护，防范意外发生。

总结

综上所述，在医疗系统从事离退休工作的工作人员，应培养年轻的工作者具有扎实的老年医学知识和过硬的人文关怀知识；要有发现问题及解决问题的能力；要掌握多学科相关知识，对特殊问题特殊人进行综合摸底及针对性人文关怀管理；结合离退休老同志老年人特点谨慎进行针对性个体化帮助；此外，对离退休老同志必须具有关爱之心，对患病的老同志更要优化思路，体现人本理念，患病终末给予人文关怀，避免不闻不问。对从事离退休工作的青年工作者必须进行以上方面的培训，要有岗位责任观，更要在实际工作中踏踏实实肯干、有担当、能担当、愿担当，实事求是，在大事大非面前肯于冲锋在前，培养更多会关心人、尊重人、鼓励人的合格的服务离退休老同志的工作者。