浅谈旅游事务服务中心工作的优化措施

高国庆

摘要：随着我国人们生活水平的不断提升，人们对出行旅游的意愿也在不断地增加，同时也对旅游事务服务中心工作的开展有了新的要求，需要旅游事务服务中心不断的优化和完善旅游事务服务工作，推动旅游服务工作的健全发展。本文根据旅游事务服务中心工作中存在的问题以及优化措施进行探讨分析。

关键词：旅游事务服务中心;工作;优化措施

中图分类号：A 文献标识码：A

1引言

新时期，旅游事务服务中心的工作内容、工作节奏以及服务状态都在发生变化，同时也暴露出许多的问题，比如工作人员的专业性不足、管理制度不完善、信息化工作开展不到位等，严重影响旅游事务服务中心的服务水平，需要采取针对性的措施对其进行优化和完善。

2现阶段旅游事务服务中心工作中存在的不足

2.1工作人员专业性不足

旅游事务服务中心工作开展过程中存在着管理人员素质不足的问题，由于旅游事务服务中心的工作内容大都是表现为繁琐和重复，所以对于旅游事务服务中心工作人员对于自身工作的重视程度较低，一些服务人员在工作中倾向于选择对工作的应付，不愿意将更多的精力进行业务能力水平的提升，长期下去旅游事务服务中心的整体业务水平必然会出现滑坡式的下降，无法为前来咨询的人员提供准确、规范的服务。

2.2管理制度不完善

管理制度不完善是现阶段旅游事务服务中心存在的一个重要问题，旅游事务服务中心的工作需要保障一定的规范和秩序，所以需要规范化的管理制度进行约束和管理。但现阶段旅游事务服务中心还没有形成规范化的管理制度，对于工作中出现的无故旷岗、工作效率较低等情况没有过多的制度性的约束，即使有一些制度的条文，也很少有服务工作人员去主动地遵守，使得旅游事务服务中心的管理制度建设形同虚设。

2.3信息化工作开展不到位

现阶段旅游事务服务中心工作中存在着信息化工作开展不到位的情况，面对互联网时代的到来，人们对于网上服务咨询的意愿不断地增加，既可以减少排队等候的时间，又能够保障服务质量，但在实际的服务工作开展过程中，旅游事务服务中心对于互联网的应用过于形式化，没有进行系统化的网络服务建设，人们在网络平台上无法获得良好的服务体验。

3旅游事务服务中心工作优化的措施

3.1提高领导重视，增加资金投入

为了更好的实现旅游事务服务中心工作的优化，需要提高领导的重视程度，加强资金方面的支持，使其能够有步骤的稳步进行，首先从领导层开始加强对服务工作水平的管控与监督，做到发现问题、解决问题，提升服务水平，使旅游事务服务中心工作能够逐渐的走向科学化、规范化。其次加强对旅游事务服务中心资金投入，完善基础设施，满足客户的物质需求，提升客户的体验感，促进旅游事务服务中心整体形象的提升。

3.2完善管理机制，完善奖惩机制

现阶段，旅游事务服务中心在管理机制上存在很大的不足，严重影响服务中心管理工作的顺利开展，制约服务水平的提升，所以不断完善管理机制是优化旅游事务服务中心的重要方式，首先需要不断规范工作流程，严禁工作过程中出现空岗、缺岗行为的发生，提升服务人员的规范化服务水平，为客户提供最满意的服务。其次，要不断完善奖惩机制，因为旅游事务服务中心的工作内容较为枯燥，工作人员的工作积极性不足，极容易出现工作失误，所以需要有明确的奖惩机制来改进和完善这种情况，对工作积极的员工给与物质和精神精神奖励，对工作态度较差或者频繁出现工作失误的员工给与通报批评，严重者给与辞退，将旅游事务服务中心的工作环境进行优化，从而能够更好的提升工作效率，为客户提供更为优质的服务。

3.3加強培训，提高专业化技能

加强旅游事务服务中心工作人员的技能培训，提升专业化技能是优化旅游事务服务中心工作的重要措施，需要做到对旅游事务服务中心的服务人员进行针对性的培训，使服务人员能够熟知当地的旅游资源情况，对客户的问题提供合理的建议，同时加强服务人员对咨询服务设备的使用强度，提高使用效率，减少整个咨询时间，并且在一些特殊岗位，需要不断提升服务人员外语水平，实现外语服务质量的提升。

3.4充分利用现代化技术，加强信息化建设

加强信息化建设是现阶段旅游事务服务中心优化工作的重要方式之一，随着互联网技术的不断发展，信息化技术在人们的生活中的作用也越来越明显，所以需要在不断完善线下基础设施和服务水平的同时，需要打造线上旅游事务服务平台，为客户提供与旅游相关的吃、住、行、游以及娱乐等信息与服务，并设置具有互联网意识和服务意识的人员担任平台服务人员，从而实现及时、高效的为客户提供多样化的服务，满足客户需求，实现服务水平的提升。

4结语

旅游事务服务中心需要根据时代的变化进行自我的完善，传统的服务模式和服务水平已经不能满足人们的需求，需要从技能培训、制度建设、基础设施以及线上平台等多个角度进行改进和完善，从而更好的提升服务水平和质量。

参考文献

[1]梁毅.新时期景区旅游管理服务工作的优化措施[J].旅游与摄影，2020（7）：2.

[2]管祥灵.张家界旅游公共服务存在的问题及对策研究--基于顾客满意度的测评[D].南京理工大学，2016.