试论电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义

刘凯 韩荣哲

摘要：在电力公司的运营过程中，电力营销业扩报装流程对电力公司的正常运行具有十分重要的作用。因此，电力企业必须加强对电力营销业扩报装流程进行规范管理，提升自身竞争力。基于此，本文对业扩报装流程规范化管理的重要意义以及电力营销业扩报装流程规范化管理措施进行了分析。

关键词：电力营销;业扩报装流程;规范化管理

在社会不断发展以及国民经济水平不断提升的背景下，人们的生活水平也在不断提高，与此同时人们对于电力资源的需求也在不断提高。电力行业近年来得到了大力发展，电力企业不仅要为人们提供充足的电能，还应当对电能供应质量进行有效提升，这就需要不断对电力系统进行更新和完善。电力营销作为电力系统当中的重要组成部分，对于电力服务水平会产生直接影响，因此应进一步提高电力营销业扩报装流程管理的规范性。

1业扩报装流程规范化管理的重要意义

具体表现为以下几点：第一，可以为客户提供更为优质的服务。随着社会主义市场经济的深入发展，电力市场已逐步放开，谁的服务好、效益高，谁就会在整个电力市场占有一席之地，对于业扩报装流程实施规范化管理有助于这一企业目标的实现，能够有效确保客户用电的秩序和保障，确保服务的高质量。第二，提升电力企业的经济效益。除了以上所讲的占有市场取得的经济利润外，对业扩报装流程实施规范化管理本身也非常有利于企业内部管理，制约电力企业内部一些矛盾和问题的出现，较好的节省企业人力、财力和物力，而这些归根到底都会反映到企业成本的降低和经济效益的提升，也促进了企业核心竞争力的提升，对于企业发展和转型升级具有十分重要的促进意义。

2 电力营销业扩报装流程规范化管理措施

2.1 科学优化服务流程

相关电力企业若想对业扩报装工作流程进行规范化的管理，就需要缩短报装接电的周期，并且还要加强报装质量的管控，进一步为用户提供更加优质的服务。基于此，相关电力企业要加大与地方政府部门、重要客户之间的交流沟通。对于在该管辖区域范围内的落户企业数量予以掌握，同时还要对该区域的用电负荷进行全面的了解，明确各企业的用电地址及其自身的用电需求，通过对这些基本信息的了解，对电网进行科学合理的规划建设，以便于为客户提供更加快捷的报装服务。另外，电力企业还需要与相关报装客户进行及时联系，并做好相应的沟通工作，主动提醒客户报装接电的相关手续，明确该工作流程的时长，与客户进行协调配合，促使报装接电工作能够顺利进行。

2.2 注重相关信息技术的引进

电力企业应当顺应时代发展，运用先进的信息技术对电力营销业扩报装流程管理工作进行改善。如今我们正处于网络占据重要位置的信息时代，并且信息技术的发展速度十分快，不同行业都应注重引进信息技术进行及时改革，大部分电力企业信息技术的含量还处于较低的水平。目前，电力企业的电力营销工作与信息管理系统的融合程度已经成为其企业实力以及电力系统发展状况的重要评价指标。信息技术具有明显的高效性以及便捷性特点，将其应用至电力营销业扩报装流程管理工作当中，可以有效提高用电客户与电力企业之间的粘性程度，并且能够加强电力营销的业务范围。面对越来越激烈的市场竞争，电力企业应当引进先进的信息技术来提高电力营销工作所具有的科学性，为用电客户提供更加优质的服务，确保用户可以获得更好的用戶体验，在满足用户较高需求的基础上，促进电力企业竞争实力的提高。电力企业不仅要注重相关技术水平的提升，还应当对其经营理念进行积极创新，应当要求相关的电力营销工作人员以营销网络为基础不断优化自身的服务工作，切实保护用电客户的实际利益。

2.3 使营销模式得到创新

发展电力企业中的管理工作会被营销模式所制约，也会被企业创新进程所限制。在规范化管理电力营销内业扩报装方面的流程过程中，需更加重视创新管理模式。第一就是要将管理规范进行明确，使管理流程得到适当简化，通过前沿技术方式使工作具有一定的技术支持。利用大数据技术统计以及分析数据能够使营销人员提高工作准确度以及工作效率。需设立绿色通道并保证速度，安排相应人员及时处理以及解决紧急情况。使营销体系更加完善，使工作可以有序进行。要整合内容相似的工作业务，使机构体系得到优化，使部分改造力度增加，节省工作成本，将工作效率提升。

2.4 优化管理手段

电力营销管理单位或者部门需要针对业扩报装的管理进行优化，从业务受理到业务完成进行全流程的管控，发挥对各工作岗位的管理和监督作用，保证各流程之间的密切衔接，提升报装流程体系之间的完整性，通过各环节的配合和协作，尽量减少流程周期，提高业扩报装流程的工作水平。同时管理部门还需要强化相关工作人员的职业素质，能够对用户有良好的服务态度，熟练业务内容，有些用户对于信息化系统的应用方式缺乏了解，服务人员需要详细向用户进行介绍，并指导其进行信息系统的有效使用，通过信息化平台的普及和宣传，尽量减少柜台的业务量，促进信息化平台应用频率的提升，通过信息化服务保证工作质量。

2.5 加强队伍建设

电力营销工作的主题就是营销服务人员，他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价，电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手，逐渐完善管理机构，合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理，严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制，及时发布预警信息，定期编发业扩报装工作情况通报，通过横向、纵向对比，督促工作进度。

3 结束语

市场经济的发展，对电力企业产生了较大的影响，为其带来了发展机遇的同时，也提高了竞争压力，相关电力企业若想在激烈的市场竞争中保持良好的发展状态，就需要对自身的管理模式进行改进，使得管理流程更加规范，促使电力营销业扩报装的质量与效率得以提升，进一步推动电力企业的发展。

参考文献

[1]刘智宇，吴倩.分析电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新导报，2019，16（23）：178+180.