中小外贸企业跨境电子商务转型的影响因素分析

徐欣悦 王靖 徐龙超

摘要：随着社会进步和经济发展，我国中小外贸企业跨境电子商务也处于不断发展过程中，呈现出崭新的发展样态。与此同时，大量现实因素的存在制约着跨境电子商务的转型升级，应进行调整和优化，实现中小外贸企业跨境电子商务的快速发展。

关键词：中小外贸企业;跨境电子商务转型;影响因素;

引言

随着经济全球化和互联网的快速发展，各国之间的贸易往来愈加频繁。境外部分国家与地区受到新冠肺炎疫情的影响，越来越多的人开始选择在跨境平台上进行购物。传统中小外贸企业要抓住发展契机，改变企业的传统观念，认识和了解跨境电商转型的必要性，做到循序渐进的发展。通过学习跨境电商知识和吸取江阴地区已有的跨境电商贸易经验，分析自身企业的弊端，采取针对性措施，平稳高效地向跨境电商转型，从而让企业实现可持续发展。

一、中小型外贸企业转型跨境电商面临的主要难题

（一）传统外贸企业风险回避

传统企业要想转型跨境电商就需要重新规划自身发展战略，要对自己企业产品重新定位，招揽人才和资金投入。传统外贸企业大多还是B2B的模式，即企业和企业之间的网络交易，客户群体主要是贸易商、零售店家等采购进货为主的人群，而跨境电商是多采用B2C模式，即企业和个人之间达成的网络交易。在这种模式下，交易对象主要是境外的个人消费者，单笔商品订单和价格金额较少，但购买频次增多。跨境电商和传统的外贸相比，跨境电商交付时间短、物流快，出现问题更需要售后客服及时解决，对此不了解的领域，传统外贸企业的经营风险在增加，这是传统企业回避跨境电商转型的一个重要原因。

（二）跨境电商复合型人才的缺乏

跨境电商业务需要企业内部有大量精通国际贸易规则和电子商务应用能力的复合型人才，此类人才的供应量严重不足，制约了这些外贸企业开展电商业务。跨境电子商务属于交叉性学科，国内高等院校设立国际贸易专业和电子商务专业的很多，每年的毕业生数量非常可观，在当前国际贸易往来越来越频繁，贸易环境变化很快的背景下，相关毕业生很单一的专业设置已经无法满足企业对综合性、复合型人才的需求。招不到合适的跨境电商人才是现在很在很多外贸型企业发展的瓶颈，中小型外贸企业因为薪资待遇不够高和公司内部成长空间有限等因素，很难吸引到此类人才加盟。

（三）各国政策落地的不确定性

目前我国产品和服务出口面临较为复杂的国际贸易环境，全球电子商务产业发展迅猛，各国政府开始针对各电商平台以及互联网企业出台各项税收政策。随着各国新型的税收政策纷纷落地实施，全球制定“数字税”国际规则的情况将变得更加复杂，全球电子商务发展的国际经贸环境恶化风险将上升。

二、传统外贸企业转型跨境电商的必要性

世界各经济体接连发生动荡，预示着我国传统外贸企业将面临一个充满不稳定性的国际贸易新形势。我国传统的外贸企业多为生产型，以制造工厂为基础，利用外贸渠道进行销售，“工贸结合”提供ODM和OEM服务。然而现状是该类型企业内部情况不尽人意，生产型传统外贸企业普遍存在着相近的困境。第一，依靠自身制造力，品牌理念较差，以OEM代工业务为主，依赖贴牌加工生存，缺乏品牌塑造;第二，我国是制造大国、世界工厂，由于外贸企业长期以OEM为主要生产模式，缺乏培育自身研发能力，产品简易且不具备高新技术，造成严重产品的同质化。

三、中小外贸企业跨境电子商务转型的策略

（一）加強电子商务人才培养

中小型外贸企业受限于自身业务体量和内部成长空间，在人才储备方面具有较大的劣势。中小型外贸企业的管理层需要有一定的魄力，下定决心作出中短期人才引进计划，高标准迅速组建专业团队，在1-2个全球性电子商务平台上开展业务。中小型外贸企业要有“过程培养”的意识，在业务开展的过程中培养人才，坚定“早期练兵、中期平衡、长期发展”策略思维。跨境电子商务中的业务涉及多个学科和领域，需要大量的跨学科人才。高校需要大力推进复合型人才的培养，除了专业课之外，需要开设一些交叉课程，拓展学生的技能。进一步开设电子商务相关的资格考试，确立学生技能的评估标准。另外，为学生提供更多实践的机会，建立相关的实习基地和创业中心，推进校企融合，与相关企业合作，让学生在企业项目中锻炼能力，使学生尽早熟悉跨境电商业务，将理论知识转化为实践技能，提高学生跨境电商的业务能力。

（二）以质量打造优势品牌为产品出海开展口碑营销

产品质量和品牌底蕴始终是获得消费者青睐、增强客户黏性的重中之重。中小型外贸企业要将关注重点从传统欧美市场聚焦到东南亚、俄罗斯、中东、印度、巴西等新兴热点市场，深挖目标区域客户的需求点，优化自己的产业供应链打造物美价廉的好产品。结合目标市场的需求特征，参考国内成熟的营销策略，利用风头正劲的直播、短视频等平台，精准定位客户群体、引导客户需求，产品布局要有差异化，从小众产品破局赢得市场机会。利用主流跨境电商平台沉淀的数据展开数据分析工作，能够及时跟进市场热点提供产品和服务。在实际业务开展过程中，企业对于跨境电商业务和品牌塑造并没有明确的发展目标和计划，在从众心理影响下选品混乱，也没有结合自身优势、现有资源整合分析，当某个业务线或者某个平台经营出现问题时，随意更换产品或者出海平台，造成业务的不连续性，容易给国外消费者产生不确定性。

（三）降低跨境电商运营成本，提高经济效益

中小外贸企业应当构建专业的跨境电商管理部门，建立相对完善的监督管理体系，对贸易中涉及的各项成本进行充分考量和研究，并制定好相应的统筹规范，保证跨境电商各项工作的有序进行。首先，外贸企业需要做到发货前质检工作，及时发现产品中可能存在的质量问题，减少出现售后问题的概率。当物品在海关或运输过程中出现问题，导致物品没有第一时间配送到买家手中时，售后客服应及时发送邮件至买家进行客户服务，提高客户满意度。其次，针对退换货问题，卖家要先了解退货原因，寻找买卖双方都能接受的解决办法，无论问题是否出现在买家，作为卖方都需要及时承认工作中的疏忽，提前准备好回复邮件模版，减少对售后人员的工作量，提高工作效率。最后，在保证有充足的订单的前提下，通过合作或者自建海外仓等形式降低物流成本，扩大贸易范围，提高物流配送服务的效率。

（四）运营策略升级

传统贸易企业要突破转型的新瓶颈，必须对跨境电商的运营策略有全新的认知，当中包括营销策略与管理策略。绝大部分中小型外贸企业是通过入驻第三方平台转型为跨境电商的，运营策略不能固步自封，应当选择大型且有实力的跨境电商平台，实现升级。商品上下架、后台数据分析、活动策划以及推广，如参与线上展会，报名大型采购节都是新的职责。

结束语

跨境电商平台的涌现以及商业模式的不断创新，很多中小型外贸企业有机会有能力摆脱当前面临的对外贸易困境，也符合当下我国经济转结构调方式的产业优化升级。站在全球市场竞争的平台上，在全球贸易自由化的趋势之下，我们的产品优和缺点都会得到充分的展现和良性的暴露。中小型外贸企业跨境电商的运营能力、产品质量、品牌塑造、人才储备、资源整合、产品创新等方面都会得到极大的锻炼和提升，企业竞争力也会大大增强，更好的服务我国经济发展的大局。

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