提高公共图书馆服务效能的有效方法

吴 楠 北华大学师范分院

公共图书馆的发展离不开其服务效能，提升服务效能是公共图书馆今后发展的重要方向，不仅能促进文化的传播，而且还能够推动教育的发展。文章通过分析当前公共图书馆服务效能的建设现状，阐述了当前提升公共图书馆服务效能存在的一系列问题。由此，总结了能够提高公共图书馆服务效能的有效方法和策略，以期促进我国公共图书馆的快速发展。

公共图书馆的建设与文化建设关系密切，是为了更好地开展文化传播和教育建设，提高其服务效能也是为了进一步推动文化服务建设体系，这有利于公共图书馆形成更加标准化、立体化的发展体系。提高公共图书馆的服务效能成为我国当前图书馆建设面临的必然趋势。

我国公共图书馆的服务效能现状及存在的问题

提升公共图书馆服务效能的意识淡薄

目前，我国图书馆的建设主要集中在外部宣传及基础设施的扩展和建设方面。但是，从整体来看，其服务效能方面的建设还远远不够，从侧面能够看出我国对图书馆服务效能的提升意识较为淡薄，对其不够重视，没有充分认识到提高公共图书馆服务效能的重要性。我国一部分图书馆的内部建设还停留在表面，再加上公共图书馆的有效传播能力较低，不能很好地满足人民的需求。

公共图书馆的服务效能水平低下

提高图书馆的服务效能目前主要是以所能够利用的资源和服务能力为主，提升图书馆中的基础设施建设和信息资源的传播，基础设施越完善，信息资源越丰富，其图书馆的服务效能也会提升得越快。通过人均接待人次、总接待人次可以从侧面反映出公共图书馆的服务效能水平。然而，我国大数据显示，目前不论是哪个地区的公共图书馆，服务效能的建设普遍都处于初级阶段。

公共图书馆服务效能系统不够完善

从我国公共图书馆整体来看，首先，我国公共图书馆的资源没有做到充分整合利用，从而导致资源浪费，使得其服务效能不能充分完善，仅仅利用表层现有的资源和设施是远远不够的。其次，公共图书馆的管理措施不够完善，相关的管理条例还没有得到及时补充，进而导致我国公共图书馆的服务效能的系统不够健全。

公共图书馆绩效管理分析低下

我国公共图书馆大部分都采用绩效管理的方式，但是缺乏对绩效相应的有效分析报告。通过对绩效评价进行整合，能够有效地分析服务效能当前所处的形势，进而提出有效的方法来提高服务效能。然而，目前我国对公共图书馆的服务效能的绩效评价分析显然不高，对其绩效评价也不够重视，不足以表现我国的图书馆服务效能。

提高我国公共图书馆服务效能的有效方法和对策

相关管理条例的形成和规划

我国公共图书馆服务效能低下的一大重要原因是相应的制度管理条例不完善，没有形成良好的管理环境。为了让图书馆形成一个良好的制度管理环境，需要制定相关的管理条例，制定相应的制度措施。例如，相关部门要全面配合图书馆的建设和发展，建立相关有利于图书馆服务效能提升的制度和条例，并且能够严格落实；相应的管理和督查部门要做好本职工作，制定相应的管理条例之后，要及时配合地方和政府的要求，对图书馆做到及时监督，也要做好相应的服务工作，对不合格行为进行严惩；其广大人民群众在图书馆学习或查阅资料时，也要积极配合相关人员的管理，遵守图书馆相应的制度；其图书馆的管理和工作人员也要遵守图书馆的制度，积极地配合提升服务效能的相关工作，还要进行新制定的绩效评估工作，认真做好本职工作，及时对图书馆的工作进行汇报和反馈，积极提出改进意见和建议。

加大推进公共图书馆的服务体系的建设

公共图书馆是属于公共服务型事业，其服务型工作要做精细，加大推进图书馆服务体系的建设力度，有许多方面是影响其发展的必然因素。例如，加强公共图书馆的场馆建设，在建设过程中，可以适当调整图书馆工作人员的内部管理结构，使管理安排更加合理化，适当地调整人员组成，让人员能够全身心投入工作，从而提高效率；在建设图书馆期间要考虑到读者的使用感，在选用建设材料时，要经过严格的把关和检查，一定要选用环保、耐用的材料，同时，也要选取适合安静学习的建筑风格，营造良好的学习环境，让大家在图书馆能够更好地学习，对图书馆的灯光也要进行一定程度的调整，尽量选用柔和、不伤眼的灯管，既能够保护读者的眼睛，又能够让他们安心地查阅资料，获取知识，更快地融入学习氛围中；另外，建设过程中要考虑建设成本的问题，争取能够达到低成本高效用的效果。

图书馆对开、闭馆的时间的安排要合理，还要优化人员读书、借书的流程，应考虑到部分群众的个性化要求，要拓宽借书渠道，以提供更优质的服务。此外，在图书馆的服务方面，可以多多征求读者的建议，进行问卷调查，然后进行适当调整。

提高公共图书馆馆员的工作能力

公共图书馆的建设发展更好，服务更加优质，这其中离不开员工较高的工作能力水平。公共图书馆工作人员的能力水平，对公共图书馆服务效能的提升有着很大的影响。加大对图书馆内部人员的考核机制，转变消极的工作态度，对工作人员进行定期培训和考核，提高图书馆管理水平和服务水平。

对于进馆学习和查阅资料的人员也要进行相应的管理，建立管理机制，对违反秩序的人群进行严惩。另外，还可以利用新技术配合图书馆管理工作，提高工作的效率和水平，实现有效的资源和信息配置，从整体上来提高公共图书馆的服务效能。

进行专业的策划和指导

为了能够提升公共图书馆的服务能力，对图书馆进行专门的指导必不可少。首先，可以对图书馆各部门进行针对性指导，对不同年龄段的馆员进行不同的引导和帮助；其次，服务效能的提升取决于图书馆中的图书种类，将其进行规划和调整，有序分类；最后，在图书馆中，人流量极多的情况下，要考虑保护人们的图书阅读隐私，加强馆内秩序的管理，尊重和保护读者的阅读权利。

利用新兴现代化信息技术，形成多渠道的资源共享机制

随着信息的快速发展，新兴的现代化信息技术不断更新和进步，图书馆有效服务的提升工作也可通过引进新的信息技术手段对图书馆进行规划和管理，更好地帮助图书馆进行一体化、全方位管理。

目前，对提高图书馆的服务效能的工作不能只局限于传统的方法和措施，而应该有开拓思维，创新能力，引入先进技术来协助图书馆提升服务效能。在信息更新加快的时代，为了能够让图书馆更加稳定地发展下去，需要建立基层服务平台，将线上、线下有机衔接，既能通过互联网给图书馆提供更优质的服务，也能提升图书馆的服务效能。为了更好地满足人们的需求，图书馆应该定期更新文献资源库，充分利用互联网进行资源整合，充分利用起来现有的优势，构建完整的网络图书服务体系，逐步完善自身缺陷，构建综合性的应用服务平台。

综上所述，在图书馆建设中，公共图书馆的服务效能建设方面还存在很多的问题。注重服务效能的发展，不仅能加快公共图书馆的建设，也能够促进公共事业的有效发展。在进行提高服务效能过程中，不仅需要政府的支持，也需要加强对图书馆工作人员的培训和指导，同时加强对公共图书馆的管理和规划，认识到提升服务效能的作用和价值，积极配合我国公共图书馆服务效能的快速发展。