探讨新常态医院人力资源管理的信息化建设及发展

赵文玲

广东省汕头市潮阳区人民医院人事科，广东汕头 515100

新医改政策的制定实施激活了医疗市场，经济发展新常态下，社会环境变化为医院管理带来了新的机遇。医院是高素质人才的聚集地，人力资源管理工作发挥着重要作用。随着医药卫生事业的快速发展，医院人力资源管理重点由传统复杂的基础性事务工作扩展到充分开发利用人才资源。信息化管理成为医院管理的重要方式[1]。大多数公立医院人事管理信息化建设缓慢，仅限于借助办公软件的数据库管理，往往需要多个部门协作统计报表。 因此，探讨新形势下医院人力资源管理信息化建设路径十分迫切。

1 医院人力资源管理与信息化建设新常态背景概述

医院人力资源管理是对医务人员进行科学发掘，合理使用发展，为充分实现高质量医疗服务提供可靠的人力保障。 随着国家经济体制向市场经济体制转变，医疗卫生体制发生变革，民营医院在医疗市场与公立医院竞争，医疗市场受到巨大冲击。

全国大批民营医院进入市场运作，医疗技术水平不断提高，医疗服务水平全面提升，使患者有更多选择医院的权利，有效缓解群众看病难的问题。 但医院发展中面临许多严峻挑战。民营医院规模小，技术水平较低，医院缺乏国家政策支持，缺失管理人才，带来经营不规范等问题[2]，必须在人力资源管理方面深入研究。人力资源是衡量医院整体竞争力的标志，只有保持稳定的人才队伍，才能形成不竭的发展动力。 在国家鼓励社会资金进入民营医院环境下，将现代人力资源新理论融入医院行业，有助于完善人力资源发展理论，构建完善的体系框架。

医药卫生体制改革是社会关注的焦点问题，国务院常务会议审议通过深化医改的意见，新医改制度框架是公共卫生服务，医疗保障等体系，新医改方案提出医疗管理体制、投入机制、监管机制、信息系统等支撑。 首次将信息化纳入方案，提出建立统一高效、互联互通、使用便捷的医药卫生信息系统。国家信息化发展规划纲要中指出开展区域卫生信息化建设试点，数字化区域卫生是社会发展的必然趋势，有利于促进电子病历的社会化，形成统一的健康服务平台，卫生宏观管理支撑平台[3-4]。 信息技术应用成为医改重要任务，信息化从过去现代化标志变成医院基础性需要，通过信息学技术实现医疗卫生服务环节的协同整合，解决患者看病难的问题，减少医疗差错，提高医疗效率。

新医改背景下，随着医院信息化建设推进，医院人力资源管理信息化建设面临新的任务。医疗改革新常态下，深入研究医院人力资源管理信息化建设，对完善医院人力资源管理相关理论，促进医院信息化建设发展具有重要理论与现实意义。

2 医院人力资源管理信息化建设中的问题

人力资源管理目的是提高员工工作积极性，医院人力资源管理存在问题主要包括信息系统不完善、人力资源管理制度落实不到位等。国内一些医院引入信息技术构建人力资源管理信息系统，但信息系统构建停留于初级阶段，如对院内工作人员信息智能化录入等。 有些医院人力资源管理信息系统构建不够完善，影响信息共享，各大医院设计了相应信息系统，但不少医院系统操作步骤不合理。 多数医院在管理中倾向于医疗质量提升工作，专家型领导者在医院管理工作中倾向于采用重技术的发展思路，不能落实信息化管理理念，导致人力资源管理工作创新很多问题[5]。

随着医院规模日益扩张，为人事工作带来了更大难度，医院中人事工作职责是对员工人数等多方面信息统计，以往静态统计方式难以适应对人力资源动态管理的要求，与其他机构合作频繁，为医院运作增加了难度，医院人才运用缺乏活力评估，导致人员存在懈怠心理。 进行信息化建设需要大量资金投入，医院对信息化建设重视不足，未充分认识到信息化建设的意义[6]。医院人力资源管理需要与医疗等多个部门相通，医院各部门缺乏有效沟通，导致人力资源管理水平低下，无法为医院决策提供有效的管理数据。

目前有些医院高层人员身兼数职，部分的市县级医院由于从事人力资源管理人员年龄偏大，人力资源管理工作难以形成统一标准[7]。需要改进医院相关考评制度，卫生部门对工作人员考核内容包括工作作风的考评，较少重视量化数据指标考核人员工作成果，降低了人力资源管理效率。 部分医院人力资源管理实行信息化建设，但仅限于统计工资等基本业务，人力资源管理沿用传统人事管理方式，管理工作基本限于统计人数等简单基础工作，未充分发挥管理信息系统的有效作用[8]。

3 医院人力资源信息化管理的意义

人才是发展的原动力，是医院持续发展的重要资源，医院之间的竞争本质是人才的竞争。随着事业单位改革推进，传统人力资源管理模式无法满足社会的发展需求，需要积极构建新型人力资源管理模式，维护医院稳定发展。

人力资源管理信息化建设是以信息技术进行人力资源管理，可以降低人力资源管理成本。 医院加强人力资源管理信息化建设，可以为医院管理发展奠定良好基础。 新医改推进中，加强信息化建设已成为医院管理的重要任务。 传统管理方式中，人事管理日常事务工作手工操作效率低，建立信息化系统可以减轻管理人员的工作量。

在信息化时代背景下，医院面临严峻的生存发展压力，必须重视加强人力资源管理，提升人力资源管理效率。医院人力资源管理信息化建设有利于人才公平竞争发展，完善医院人力资源管理[9]。基于信息化人力资源管理系统为各岗位人员劳动提供保障，增强医院综合竞争力。医院人力资源管理中加强信息化建设，可以帮助医院快速更新员工信息，通过建立员工电子档案，降低医院人力资源管理成本。 新经济常态下，各行业之间对人才竞争激烈，利用信息化技术对人力资源管理工作加强具有重要意义。信息化技术能将原有管理模式优化转型，对人才工作效率进行直观反馈，随时了解人才情况合理分配，通过系统整合分析，便于管理人员明确人才能力，实现医院长期保障功能。

医院人力资源管理信息化建设有利于加强人才储备库管理，现代社会发展中，医院脱离传统特殊机构的定义，一些医院盲目加快发展进程，导致增加大量工作人员，对人力资源管理工作开展造成很大负担。 各院区经常进行人才交流转移，导致人力资源管理工作受到影响，传统人力资源管理工作中，需要管理人员进行系统化记录，包括基本信息及工作完成量等绩效信息，管理人员在大量数据中难以取用[10]。 医院人力资源管理应与现代技术结合，通过简单录入计算机可即时查看提高工作效率，使管理工作精确化，保障人力资源管理工作质量。

4 医院人力资源管理信息化系统构建

人力资源管理信息化由人力资源绩效管理等方面构成。医院人力资源管理信息化建设需要结合人力资源管理要素，构建人力资源管理信息化系统。要求改变医院人力资源管理观念，完善医院人力资源管理信息化建设系统。

医院人事管理工作重点应转变为以人才开发为组合，深化组织、指挥、调节等理念，全面把握分析各方面信息数据，推行公共管理社会化，医院人力资源管理通过集成成本效益等现代管理方法形成管理流程统一化[11]，使医院人力资源管理工作更加现代化。 医院可以通过网络实现公共服务版块，提高互联互通效率。管理组织包括人力资源规划与分析工作，人力资源规划包括医院人数、性别比例、职称等现状统计。比较分析组织规模、学历情况、近期变化等，为医院人力资源管理提供供需预测。在工作分析时，录入岗位人员状况等岗位信息，评价职位工作状态，为人力资源规划等管理工作提供测评数据。

传统医院招聘工作由人事部门在平面媒体发布招聘信息，由于传播范围有限，目的性不强，往往不能全面筛选所需人才。利用网络进行招聘，行动迅速，提高了反馈录用速度。 在医院网站主页开设人才招聘版块，使应聘者手续简便，互动性良好[12]。 医院人员培训可充分利用互联网等网络资源开展远程网络教育，实行护理人员基本培训记录，集中学习，可反复观看学习特点；开创院内业务交流，促进医护人员相互沟通。

绩效管理关系到医院经济效益，评价员工的能力[13]。绩效管理模块可以分解为方案设计等层面，绩效管理要设立绩效目标，与医疗系统实现数据库共享；采集定量数据，实施关键事件记录等；给予员工辅导，考核作为员工薪酬等重要依据。薪酬福利管理包括薪酬设计、分析等。自动根据人员基础信息库信息套算医护人员岗位工资，将员工薪资按科室职位等信息具体统计分析。 薪酬管理可以反映员工奖惩等详细信息，补充医护人员职务变动等情况，方便查询统计职称工资月报表。

5 医院人力资源信息化管理的关键要素

目前很多医院管理者重视信息化建设，加强信息化系统建设。企业人力资源管理系统难以适用医院的人力资源管理要求[14]。 需要根据医院特点建立适合的信息管理系统。

领导层能否整合资源对医院信息化建设具有重要影响。 信息化建设要重新梳理医院现有人事管理业务，信息化建设需要原业务流程同步运行。梳理业务信息化后，可以提高工作效率；信息化建设加大了管理工作量，部分基层业务人员需要适应更加复杂的工作。推动信息化建设工作发展，需要领导层的大力支持。人力资源系统与各部门系统有交集，如果采用统一管理会导致系统数据使用带来很多不便，医院要进行信息化顶层设计，职工从业务平台登录操作。 信息化建设要有计划地推进，保证人力资源管理工作有序开展。

人力资源信息化管理系统最早应用于企业单位，医院人力资源管理不同于企业，采购管理系统时要考虑针对事业单位特点开发的产品，目前人力资源系统架构包括C/S，B/S 架构，选择B/S 架构可省去后期升级的操作[15]。管理系统的基础模块包括医院岗位设置，花名册自动生成等由人事信息管理模块完成。系统从大量简历中筛选符合条件的应聘者，可以规范招聘流程。

医院人力资源管理信息系统基本数据功能包括组织信息管理等基础数据录入管理，人力资源管理部门将员工基本信息录入系统，系统定应具有不同权限级别，人力资源管理部门可对员工职务、外调等基本信息进行实时管理。系统可根据预设自动提示管理部门到期合同，避免合同过期问题。 医院人力资源管理机动性强，各部门考勤员设定每人班次，人力资源管理中，通过信息系统可以设定不同的预警通知，按格式要求将常用的报表等设定好，利用表格工具可以快速高效完成传统手工方式进行统计工作[16]。 可通过自助平台录入基本信息，减轻管理人员维护系统的工作量，提高人事信息的准确性。

6 医院人力资源管理信息化建设建议

人力资源管理信息化建设成为医院人事管理工作的新方向，首先要增强信息化理念。 需要医院投入一定的资金，保证信息化工具可用。

加强人力资源管理信息化建设，要求科室领导更新管理观念，结合医院发展规划基础上，对信息化建设进行合理规划。 实现对人力资源管理流程程序化，寻找合适的软件，建立适合医院的人力资源管理系统[17]。 医院人力资源管理信息化建设需要完善的人员信息资料数据库，结合医院实际情况完善人力资源信息系统，人员信息数据库是医院人力资源管理信息系统核心部分，首先要确保医院搜集人员信息真实性，根据不同科室职能将数据合理划分为多个类别，在录入完员工信息后需核实录入内容准确性，避免信息输入错误等情况。

医院人力资源管理涉及诸多管理事项，开发信息系统应全面考虑医院管理内容，确保系统具有完善的修改等功能，医疗投诉纠纷信息等数据集中统一管理。 医院人力资源管理信息化建设囊括医院机密信息，根据不同管理权限实现多部门对人力资源信息共享，基于医患关系日趋紧张情况，必须重视系统安全性的提升，需要认识到人力资源管理与医院稳定发展有密切的联系，要确保人事信息完整性。

医院人力资源管理信息化建设要做好准备工作，包括各部门职工基本资料，医务人员绩效考核指标的整理，必须精确掌握各部门岗位职工人数，利用信息系统存储医院职工基本资料，职工在院工作期间要具有信息的个人档案。 创新医院医疗技术，对医务人员业务有较高的要求，医务人员要根据绩效考核结果对工作行为进行反思不断提升[18]。 医院在招聘前关注各部门职位动态信息，制定清晰的奖惩制度，为考评职工工作情况提供制度支持，合理进行人力资源调整，制订完善的岗位编制方案。

在e-HR 系统实际运用中，管理信息系统建设使用是多方参与的系统工程，要让管理信息化建设得到全体的支持参与。医院领导管理者要充分认识管理信息化发展趋势，要求摆脱传统人力资源管理模式，医院可以成立专门负责人力资源管理信息化管理的职能部门，组织机构由合理的人员分工与有效的沟通机制组成，要求职工掌握工作内容基础上了解其他工作内部。做好员工关系管理，使员工心理产生满足感，有利于提高其工作积极性。 绩效考核中奖惩分明，以高额奖励支持员工超额完成工作[19]。

医院人力资源管理中利用信息系统进行职能设计，包括招聘信息等。结合岗位要求更新医院人才招聘计划等，为面试人员查询成绩提供方便。 加强对职工的技术培训，确保管理信息化成为管理对象学习的工具。

7 结语

在当前医改背景下，传统人力资源管理模式不能适应目前繁杂的新形势，随着信息技术飞速发展，信息化人力资源管理模式逐渐取代传统人事管理方式。医院人力资源管理信息化建设可以提高人事管理工作效率，对提升医院综合管理水平具有重要作用。 人力资源管理信息化为医院提供全面的信息数据，摆脱了传统复杂业务管理，可以提升医院人事管理效率。 目前我国医院人力资源管理信息化建设仍存在许多问题，很多医院未开发使用信息化系统。积极研究探索医院人力资源管理信息化建设策略对促进医院快速发展具有重要意义。

信息化已成为21 世纪的时代名片， 强化医院管理信息化建设势在必行。 只有加快人力资源管理信息化，才能确保人事管理工作稳步提升，人力资源管理系统是系统人员数据的唯一来源，医院人力资源管理范围很大，实施中不拘泥于某套系统，合理整合信息资源，会更好地发挥信息化作用。医院人力资源管理信息化建设要转变传统的管理理念，梳理各项规章制度，与建立其他信息系统整合，实现薪酬管理、培训管理及员工自助平台等功能，提高相关业务部门的工作效率。从管理优化、经济效益等多方面提升医院竞争力，分发挥人力资源管理的作用，为医院医疗事业发展提供保障。