新媒体环境下高校图书馆在线信息素养教育现状及策略研究*

徐 春，张 静，卞祖薇

（中国药科大学图书馆，江苏南京211198）

1 引言

近几年随着慕课、微视频、新媒体的广泛应用，在线信息素养教育逐渐被高校图书馆采用，并在新生入馆教育、讲座培训、文献检索课等途径中在线开展。邓佳等［1］对 39 所“985 工程”高校图书馆主页进行调研，分析了在线信息素养教育资源的建设情况，提出我国高校图书馆在线信息素养教育资源建设策略。邵玉河［2］对42家“双一流”高校图书馆在线信息素养教育情况进行调研，提出转变信息素养教育观念、搭建在线信息素养教育平台、拓展和延伸在线信息素养教育内容、注重信息素养教育学习资源的多样性、重视在线信息素养教育在移动端的应用等改进策略。2020年初因为新型冠状肺炎疫情突发，导致高校春季学期开学时间推迟，以“线下为主、线上为辅”的传统信息素养教育也必须转型。作为当前流行的新媒体——微信公众号成为高校图书馆与读者交流的主要平台，基于微信公众号的在线信息素养教育被高校图书馆重视，利用微信公众号开展的在线信息素养教育形式有微课程和直播讲座，微课程以细分的知识点、短小的视频动态呈现图书馆丰富的资源和专深的服务、信息资源检索和利用技巧以及信息管理工具利用等相关知识，充分迎合学生线上学习碎片化的特点［3］；直播讲座是指由高校图书馆或数据库商举办的在线讲座，学生只需要通过电脑或手机即可参与在线学习，并可以与主讲进行在线互动，有的直播课程支持回看，解决一部分学生无法按时参与的问题，直播平台包括腾讯会议、腾讯课堂、ZOOM等。本论文研究旨在探索新媒体环境下高校图书馆在线信息素养教育模式，使信息素养教育受益人群更广泛、受教育方式更灵活，以提升大学生信息素养能力。

2 “双一流”建设高校图书馆在线新信息素养教育现状

2.1 调查对象、方法及内容

选取42 所“双一流”建设高校图书馆的微信公众号作为研究对象，利用爬虫软件（python）抓取微信公众号的推送信息（时间范围：2020 年1 月1日—2020年6月30日），并利用微信关注微信公众号，筛选与在线信息素养教育有关的推送信息，按照微课程（微视频、微图文、平均访问）、直播讲座（自办讲座、引入讲座、平均访问、是否支持回看）进行归类分析。

2.2 调查结果及分析

2.2.1 “双一流”建设高校图书馆在线信息素养教育情况

42所“双一流”建设高校图书馆均已经开通了微信公众号（表1），其中，12 所开通了认证服务号；26所开通了认证订阅号；4所同时开通了认证服务号和认证订阅号（本次研究仅分析认证订阅号内容）。2020年1月1日—2020年6月30日期间共推送信息6 078条，与在线信息素养教育有关的推送信息1 146条，其中微课程601条（占52.4%）；直播讲座545条（占47.6%）。

表1 “双一流”建设高校图书馆在线信息素养教育情况

续表

2.2.2 “双一流”建设高校图书馆在线信息素养教育形式

42所“双一流”建设高校图书馆均开通了微信公众号，除2 所因为没有推送信息外其余均开展了在线信息素养教育，形式有推送微课程（微视频、微图文）和推送直播讲座（自办讲座、引入讲座），其中，推送的微视频有117 条，涉及20 所“双一流”建设高校图书馆，包括上海交通大学图书馆（20 条）、西安交通大学图书馆（18 条）、华南理工大学图书馆（13 条）、浙江大学图书馆（12 条）、天津大学图书馆（11条）等；推送的微图文有484条，涉及38所“双一流”建设高校图书馆，包括北京大学图书馆（40 条）、天津大学图书馆（34 条）、吉林大学图书馆（33条）、北京航空航天大学图书馆（25条）、华东师范大学图书馆（24 条）等；自办讲座146条，涉及24所“双一流”建设高校图书馆，包括吉林大学图书馆（21 条）、厦门大学图书馆（20条）、浙江大学图书馆（16 条）、大连理工大学图书馆（11 条）、清华大学图书馆（10 条）、复旦大学图书馆（10 条）等；引入讲座403 条，涉及36 所“双一流”建设高校图书馆，包括东北大学图书馆（59条）、兰州大学图书馆（46 条）、北京师范大学图书馆（37 条）、中山大学图书馆（26 条）、华东师范大学图书馆（20条）等。

2.2.3 “双一流”建设高校图书馆在线信息素养教育内容

在线信息素养教育微课程涉及5 个方面内容（图1），包括：（1）电子资源访问主要介绍本馆电子资源校外访问途径，尤其2020 年上半年许多高校图书馆推送 VPN 访问、CARSI 访问等微课程；（2）信息检索知识主要介绍与信息检索有关的基础知识，比如郑州大学图书馆推送了4 条信息检索基础知识微课程；（3）电子资源使用主要介绍图书馆购买的中外数据库基本操作，比如中国知网、万方、ScienceDirect、SpringerLink 等；（4）知识产权培训主要介绍专利、商标等有关内容，专利是重点，比如浙江大学图书馆的“专利微课堂”推送了12条与专利有关的微视频；（5）实用工具软件主要介绍办公软件（Word、Excel、PPT）、文献管理工具（NoteExpress、EndNote）等，比如中山大学图书馆的“中珠IT课”推送了5条与实用工具软件有关的微图文。

在线信息素养教育直播讲座涉及4 个方面内容（图1），包括：（1）电子资源使用主要培训图书馆购买的中外数据库使用，部分数据库商专门开设了此类直播讲座，在一定程度上减轻了高校图书馆的培训压力，比如科睿唯安的“Web of Science 在线大讲堂”为系列直播讲座，同时提供直播回看功能；（2）论文写作投稿主要介绍论文写作、论文投稿等方面内容，部分数据库商专门开设此类直播讲座，比如中国知网、Wiley、EBSCO等数据库商均提供论文写作投稿讲座；（3）知识产权培训通常由高校图书馆的高校国家知识产权信息服务中心举办，并结合“世界知识产权日”开展的系列直播讲座，比如湖南大学图书馆的“2020年知识产权周系列活动”提供4 场知识产权直播讲座；（4）实用工具软件主要介绍在科研过程中使用的工具软件，比如厦门大学图书馆的“i学堂”提供的近20场讲座，有10场与实用工具软件有关，包括Word、Excel、PPT、MATLAB、LaTex、EndNote等，并支持直播回放。

图1 在线信息素养教育内容

2.2.4 “双一流”建设高校图书馆在线信息素养教育特色

（1）形成具有本馆特色的推送信息品牌栏目。微信公众号为了提升用户持续使用意愿，在推送信息时根据推送内容设定具有本馆特色的栏目［4］，这些栏目都经过精心策划，最终可以成为品牌栏目。42所“双一流”建设高校图书馆微信公众号的微课程已有24 个品牌栏目（表2），最早的为武汉大学图书馆的“小布微课”（首推时间为2016年），2020年新增15个品牌栏目，推送微视频的品牌栏目13个，推送微图文的品牌栏目11个。

表2 “双一流”建设高校微信公众号推送信息品牌栏目一览表

（2）直播讲座中的自办讲座采用多种形式的直播平台。高校图书馆通过微信公众号推送的直播讲座有两种形式：自办讲座、引入讲座，近几年许多数据库商都在开设直播讲座，比如科睿唯安在线学院每学期均开设多场在线讲座，对于这些直播讲座高校图书馆的做法是通过微信公众号进行推送，随着2020 年新型冠状肺炎疫情发生，高校图书馆无法开展现场讲座，部分高校图书馆除提供数据库商的直播讲座外，还组织本馆馆员开设直播讲座，不同高校图书馆所采用的直播平台也有所不同，常见的直播平台包括腾讯会议（10所）、ZOOM（5 所）、QQ 群课堂（4 所）、腾讯课堂（2所）、bilibili（2所）、雨课堂（2所）、学习通（1所）、智云课堂（1所）、钉钉群（1所）等。

（3）知识产权信息素养教育成为在线信息素养教育新热点。国家知识产权局、教育部分别在2019年和2020年批准2批高校国家知识产权信息服务中心（共60 家，其中“双一流”建设高校图书馆27 家）［5,6］，这些高校图书馆开始意识到知识产权信息素养教育的重要性，知识产权信息素养教育成为这些高校图书馆的服务新热点，部分高校图书馆利用微信公众号提供知识产权信息素养教育内容，在一定程度上拓展了在线信息素养教育服务内容。与知识产权信息素养教育有关的在线信息素养教育包括微课程（41条：微视频24条、微图文17 条）和直播讲座（37 条：自办讲座22 条、引入讲座15条）。微课程方面有部分高校图书馆形成系列专栏，比如浙江大学图书馆的“专利微课堂”（微视频、12条）；上海交通大学图书馆的“专利学堂”（微视频、4 条）；东北大学图书馆的“来点知识”（微图文、4 条）；天津大学图书馆的“知识产权专栏”（微图文、5 条）等。直播讲座方面主要结合“世界知识产权日（4.26）”举办系列知识产权方面的讲座，部分高校图书馆为了解决培训师资问题，一方面邀请知识产权培训专家开展在线讲座；另一方面直接使用有关数据库商的在线讲座。为了吸引更多学生参与讲座，部分高校图书馆的高校国家知识产权信息服务中心推出参与讲座颁发证书的活动，比如重庆大学图书馆的“知识产权一小时课堂”（4 场）规定完成4 场讲座的师生，可获得由重庆大学知识产权信息服务中心颁发的知识产权培训结业证书。

3 高校图书馆在线信息素养教育存在问题及解决策略

3.1 存在问题

3.1.1 微信公众号在在线信息素养教育中重视程度参差不齐

42 所“双一流”建设高校图书馆在2020 年上半年推送的信息中，仅有18.9%与在线信息素养教育有关，部分高校图书馆的微信公众号没有被很好地用于在线信息素养教育，主要有两种情况：一是部分高校图书馆微信公众号推送信息为零，导致无法用于在线信息素养教育；二是部分高校图书馆微信公众号推送信息较多，却很少用于在线信息素养教育，比如同济大学图书馆微信公众号推送信息总量为332 条，与信息素养教育有关的仅占5.4%，远远低于平均水平。

3.1.2 认证服务号在在线信息素养教育方面弱于认证订阅号

微信公众号分为服务号、订阅号、小程序、企业号，高校图书馆常用的为服务号（认证服务号）和订阅号（认证订阅号），其中认证服务号每月可推送信息4次（每次最多8条），认证订阅号每天可推送信息1 次（每次最多8 条）［7］。用于在线信息素养教育微课程的微信公众号中，认证服务号共推送信息134条，平均访问次数为1 032次，认证订阅号共推送信息467条，平均访问次数为1 610次；用于在线信息素养教育直播讲座的微信公众号中，认证服务号共推送信息70 条，平均访问次数为677 次，认证订阅号共推送475 条，平均访问次数为486次。

3.1.3 高校图书馆开展在线信息素养教育团队建设能力不足

高校图书馆开展在线信息素养教育团队建设能力不足体现在两方面：一是微课程尤其微视频建设能力不足，601条微课程推送信息中仅19.5%为微视频，形成规模的高校图书馆仅有6所；二是直播讲座尤其自办讲座能力不足，545条直播讲座推送信息中仅26.7%为自办讲座，16 所高校图书馆开设由馆员参与的直播讲座（专题讲座）。现有在线信息素养教育的微视频和自办讲座比例较低反映了以下两方面问题：（1）高校图书馆尚未进行转型，没有做好开展在线信息素养教育的准备；（2）高校图书馆开展在线信息素养教育团队建设能力不足，主要表现在开展自办讲座较少、制作微视频较少等。

3.2 解决对策

3.2.1 构建用于在线信息素养教育“一站式”服务平台

当前开展的在线信息素养教育比较分散，不利于学生随时随地进行全方位的学习，因而，高校图书馆应通过打造统一多元的信息素养教育平台［8］，实现信息教育资源的整合［9］。在线信息素养教育平台包含4个子系统（图2）：新生入馆教育系统、讲座培训系统、文献检索课系统、信息素养能力测试系统。其中新生入馆教育系统可以包括游戏闯关系统［10］或自助式入馆教育系统（在线视频、在线测试等）［11］；讲座培训系统包括微课程和直播讲座（自办讲座、引入讲座）；文献检索课包括在线课程（慕课）、在线作业（单元测试、实验报告等）和在线测试；信息素养能力测试系统包括信息素养测试和信息素养竞赛。

图2 高校图书馆在线信息素养教育平台

3.2.2 打造在线信息素养教育微信公众号服务品牌栏目

高校图书馆微信公众号服务品牌包括文化讲座品牌、阅读品牌、数据推广品牌等［12］，在线信息素养教育需要打造具有本馆特色的文化讲座品牌，利用微信公众号进行推送信息时切不可随意推送，务必策划好一个能够吸引学生并且能够长久发展的品牌栏目。在调查过程中发现，近20所“双一流”建设高校图书馆微信公众号微课程有品牌栏目，说明高校图书馆已经意识到微信公众号推送信息品牌栏目的重要性。无论是微课程还是直播讲座建立品牌栏目能够促进微信公众号的传播力［13］，让更多的学生关注并利用高校图书馆微信公众号，提升推送信息的阅读效率。

3.2.3 组建在线信息素养教育团队适应教育模式新趋势

开展在线信息素养教育需要高校图书馆具有一支强大的团队，除具有信息素养教育技能外，还应具有以下技能：（1）会使用一种视频录制软件并录制微视频；（2）会使用一种直播软件并开展直播讲座；（3）能够胜任运营微信公众号（栏目设计、宣传推广等）。高校图书馆需要成立信息素养教育相配套的部门（中心）［14］，在做好传统信息素养教育基础上，重点开展在线信息素养教育，培养能够胜任在线信息素养教育的师资队伍，鼓励馆员参加与在线信息素养教育有关的学术会议（竞赛）［15］。

3.2.4 利用微信公众号多种功能服务在线信息素养教育

利用微信公众号推送信息功能服务在线信息素养教育存在一定的局限性，微信公众号尤其认证订阅号可以每天推送信息，导致信息滚动较快，学生有时无法及时看到相关信息或者过一阵想再看这些信息时感觉很不方便。解决此类问题的方法有两种：（1）推送微课程时在微文后面增加往期推送链接，或者利用微信公众号新增功能“专辑”，将相同主题和连续的内容添加“专辑”；（2）可以充分利用微信公众号的自定义菜单功能，通过自定义菜单进行各种组合，包括“自定义菜单+页面模板”“自定义菜单+图书馆网页超链接”“自定义菜单+在线信息素养教育微平台”等。

3.2.5 建立在线信息素养教育考核机制提高用户参与率

为了解决在线信息素养教育参与率低的问题，可以建立在线信息素养教育考核机制，通过多种激励途径吸引学生参与，提升参与率。

（1）对于直播讲座要进行多次推送（一般建议3次），先进行整体推送预告，然后对每一场讲座做推送预告，并在讲座当天将推送信息转发到各种学生群（QQ 群、微信群），讲座结束后再做一次直播回看推送（或者直播回看汇总）；（2）直播讲座采用签到模式，每学期评选出在线信息素养教育“学习之星”，给予一定物质奖励；（3）举办信息素养大赛，竞赛题目主要来自在线信息素养教育内容（微课程、直播讲座），对于获奖学生给予一定物质奖励，调查发现举办信息素养竞赛的高校图书馆越来越多，比如信息素养检索大赛（浙江大学图书馆）、文献检索大赛（山东大学图书馆）、信息检索大赛（武汉大学图书馆）等；（4）高校图书馆开设的文献检索课考核内容部分来自在线信息素养教育内容，对参加直播讲座达到一定次数的学生可以进行适当加分奖励或者颁发相应证书。

4 结语

高校图书馆开展在线信息素养教育可以使信息素养教育覆盖面更广，有效地解决了传统信息素养教育困境，对许多高校图书馆来说既是机遇又是挑战。高校图书馆应该高度重视在线信息素养教育，运营好高校图书馆微信公众号，使在线信息素养教育能够依托微信公众号进行全面推广。高校图书馆应该将在线信息素养教育作为“十四五”规划的一部分，加强在线信息素养教育团队建设、构建在线信息素养教育平台、设计在线信息素养教育内容，形成具有本馆特色的在线信息素养教育服务体系，为学校一流本科教育提供支撑服务。