规范化管理在口腔门诊护理管理中的应用效果观察

王琦琦

摘要：目的：针对口腔门诊护理管理，探究规范化管理的应用效果。方法：选择我院口腔门诊2020年5月～2021年5月收录的130例患者进行研究，分为观察组和对照组。对照组开展常规管理，观察组开展规范化管理。将应用效果（管理质量、感染情况以及管理满意度）进行比较。结果：两组管理前的管理质量对比无统计学差异（P>0.05）。观察组管理后的医疗安全、服务态度、风险应对以及器械维护评分显著高于对照组，对比有统计学差异（P<0.05）。观察组的感染发生率（1.54%）显著低于对照组（10.77%），对比有统计学差异（P<0.05）。观察组的管理满意度（98.46%）显著高于对照组（87.69%），对比有统计学差异（P<0.05）。结论：规范化管理能提高口腔门诊护理的管理质量，减少感染发生，同时改善患者的管理体验。

关键词：规范化管理;口腔门诊;护理管理;效果观察

口腔疾病是生活中常见的一类疾病，不仅会对患者口腔健康造成影响，还损害了患者的日常生活和工作，需要及早接受有效的治疗。而口腔门诊作为治疗口腔疾病的重要场所，除了先进的治疗技术以外，还需搭配有效的管理措施，来帮助提高患者的医疗体验[1]。本次研究通过我院收录的130例体检者为对象，分别采取不同的管理措施，分析规范化管理的实用性。现报道如下：

1资料与方法

1.1 一般资料

收录我院口腔门诊2020年5月～2021年5月总计130例患者为对象，分为两组各65例。其中观察组的年龄为19～68岁，平均（48.34±6.25）岁;男36例（55.38%），女29例（44.62%）;其中种植牙21（32.31%），牙齿正畸20例（30.77%），口腔炎症24例（36.92%）。对照组的年龄为23～65岁，平均（46.03±5.61）岁;男35例（53.85%），女30例（46.15%）;其中种植牙20（30.77%），牙齿正畸22例（33.85%），口腔炎症23例（35.38%）。具有可比性（P>0.05）。

1.2 纳入与排除标准

纳入标准：符合医院伦理委员会标准;皆符合口腔疾病的相关指征;皆配合研究并签署同意书;皆自具备交流能力。

排除标准：排除合并严重躯体性疾病的;排除依从性差的;排除口腔感染高危的;排除肝、心、脾功能异常的;排除中途离开的;排除存在精神隐患的;排除病例资料缺失的。

1.3 方法

对照组开展常规管理。口腔门诊根据医院的相关护理要求，为患者提供常规的管理，做好感染问题的预防工作，同时加强环境的维护，并告知患者需要注意的问题，予以其各方面的帮助。

观察组开展规范化管理。（1）管理小组。由口腔门诊的主治医师与主管护师进行指导，并挑选出现院内工作认知与经验老道的护理人员，定期实施规范化管理的专业知识培训。（2）管理计划。在患者来到口腔门诊后，护理人员收集其基础信息，并建立健康档案，将其疾病史以及姓名、联系方式等收录，再协助其完成各项手续喝检查，根据其疾病类型、身体状况与合并症等来制定规范化的管理计划，同时在后续的管理过程中不断的改进。（3）器械实施。在开展医疗工作前，提前对相关器械进行维护工作，做好消毒杀菌，并检查器械是否存在故障，保障器械进行医疗过程中不会出现故障而对患者的治疗或诊断造成影响。（4）环境管理。口腔门诊每天开窗换气，保证空气质量，避免空气不流通而导致细节滋生，同时定期消毒杀菌，减少患者在院期间发生感染等的问题。（5）患者管理。护理人员与患者接触过程中，保持亲切、温和的态度。（6）管理检查。由专门的护理人员对口腔门诊的管理情况进行记录，并收集管理过程中发生的问题，并在患者在院期间与接受完诊疗工作后，通过问卷的方式了解其对护理管理的感受，收集其合理建议。（7）管理优化。口腔门诊通过定期组织讨论会，在会议上过去感染病例与不良事件进行分析，并找到其问题的根源，同时将其解决，并通过收集患者的合理建议，从而不断改进和优化管理模式。

1.4 观察指标

将两组的管理质量（医疗安全、服务态度、风险应对以及器械维护评分）做比较。

将两组的感染情况（内源性感染以及外源性感染）做比较。

将两组的管理满意度（以三个等级进行评价，包括非常满意、一般满意和不满意，满意度=（非常满意人数+一般满意人数）做比较。

1.5 统计学分析

采用SPSS 23.0进行统计，以EXCEL2007整理数据，以（±s）表示计量资料，并用t检验;以（%）表示计数资料，并用χ2 检验。P<0.05表示差异显著。

2结果

2.1 管理效果

两组管理前的管理质量对比无统计学差异（P>0.05）。观察组管理后的医疗安全、服务态度、风险应对以及器械维护评分显著高于对照组，对比有统计学差异（P<0.05）。见表1。

2.2 感染情况

观察组的感染发生率（1.54%）显著低于对照组（10.77%），对比有统计学差异（P<0.05）。见表2。

2.3 管理满意度

观察组的管理满意度（98.46%）显著高于对照组（87.69%），对比有统计学差异（P<0.05）。见表3。

3讨论

口腔门诊通常治疗患者的牙神经疾病、牙体疾病、缺牙修复以及正畸治疗等[2]。除此之外，若患者的牙齿周遭存在炎症，也需要去往口腔门诊接受牙周的治疗[3]。并且对于黏膜炎、口腔溃疡以及颌面部的神经性病变、肌肉性病变、肿瘤性病变、创伤性病变等的口腔疾病，口腔门诊都起到了非常重要的作用[4]。口腔疾病是生活中非常常见的一种疾病，并且口腔疾病会对患者的身体健康造成严重的危害，根据临床相关资料显示，很多慢性疾病与口腔疾病有着密切的关系，如牙周炎成为脑中风、冠心病和心肌梗塞的危险因素，而牙周炎也可能诱发缺血性脑中风，口腔疾病的致病菌及其产生的毒素可侵入血液，加重或引起亚急性感染性心内膜炎，因此预防和治疗口腔疾病非常重要[5]。近年来，国内物质水平的上涨，再加上膳食结构的转变，以及现代人群不良的饮食与生活习惯，导致口腔疾病的出现概率显著上涨，因此医院口腔门诊的重要性越发突出。口腔门诊是治疗口腔疾病的重要科室，能够帮助患者及早发现口腔方面的问题，进而针对性的诊治。而为了口腔门诊的管理质量，除了需要有先进的医疗技术以外，还应搭配科学的管理方式，来为口腔门诊的诊疗提供最基础的支持。规范化管理针对口腔门诊护理管理的特点，通过小组管理的方式，制定科学的管理计划，加强器械的维护，注重口腔门诊的诊疗环境，同时强化与患者的沟通交流，从而为口腔门诊的工作予以各种支持，从而提高其整体的管理质量[6]。

通过本次研究结果得出，观察组管理后的医疗安全、服务态度、风险应对以及器械维护评分显著高于对照组，同时观察组的感染发生率且管理满意度更高，对比有统计学差异（P<0.05）。结果说明，实施规范化管理的整体效果更为理想。

综上所述，规范化管理在口腔门诊护理管理中的效果突出，能够提高管理质量，减少感染发生，同时改善患者的管理体验，具有推广的价值。

参考文献

[1]陈聪飞，陈梅春.现场管理模式在口腔科门诊护理管理中的应用[J].中医药管理杂志，2020，28（12）：79-80.

[2]蔡伟宇.PDCA在口腔门诊护理管理当中的应用分析[J].中国卫生标准管理，2019，10（2）：78-80.

[3]张华琴.五常法在门诊口腔科护理质量管理中的应用效果探讨[J].医药前沿，2019，9（30）：141.

[4]李丽娅. 探究人性化护理在口腔门诊护理中的效果观察[J]. 饮食保健， 2019， 6（3）：181-182.

[5]李敏华，沈菁茹，谢小红.门诊口腔科医院感染的护理管理及防护措施探讨[J].基层医学论坛，2020，24（18）：2578-2579.

[6] 張凤英. 规范化管理在口腔医院门诊护理管理中的应用探讨[J]. 医药前沿，2018，8（31）：278.