水上乐园救生员现状调查与分析①——以广州长隆水上乐园为例

韩海波 邓志伟

(广东海洋大学体育与休闲学院 广东湛江 524088)

水上主题乐园无疑是人们夏日娱乐休闲的绝佳场所，面对众多的游客，如何保证游客的游玩安全成了一个不可忽视的问题。而作为入园人数排行世界第一的水上主题乐园——广州长隆水上乐园，大部分救生员参与救生工作年限一般在2年以下，缺乏由实践得来的救生相关经验。然而在这种情况下他们的救生员工作表现得比其他普通游泳场馆的救生员更出色、更专业、更高效。因此，对广州长隆水上乐园救生员现状调查与分析，以便对救生员的管理和培训方面有全面的了解，促进水上乐园行业救生员良性的发展，从而不断完善大众水上娱乐安全保障体系。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以广州长隆水上乐园救生员为研究对象。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

通过中国知网等相关网站，查阅有关救生员现状、救生员培养体系、救生员职业素养等方面的文献资料。

1.2.2 问卷调查法

以广州长隆水上乐园的救生员为研究对象。针对这些救生员设计一套调查问卷，并随机向他们发放调查问卷。共发放调查问卷94份，有效回收94份，回收率达100%。

1.2.3 访谈法

笔者围绕课题内容，通过电话访谈和约见访谈的方式，专门访问广州长隆水上乐园救生员、营运部门（主管救生员的部门）的高管和相关救生行业的专家，获得相关资料。

2 结果与分析

2.1 救生员的基本情况

2.1.1 救生员年龄结构、性别情况

年龄结构不但可以反映出一个群体身体素质的状况，而且在一定程度上还能反映出群体在行业中知识和经验的积累程度。由表1可知，21～30岁年龄段的救生员约占67.02%，表明广州长隆水上乐园救生员的中坚力量是一个年富力强的群体，这意味着他们有更充沛的体能和更饱满的精神去从事游泳救生工作。而31～40岁以上年龄段的救生员约占4.26%，从访谈中了解到这部分救生员正值壮年时期，丰富的工作经验和救生经验能够让他们更好地胜任各分区主管、领班及救生员分配的工作。作为全球入园人数排行第一的水上主题乐园，广州长隆水上乐园不仅要求救生员担任游客安全的保护者，更要充当游客游玩的指引者、服务者。年轻的救生队伍更能展示水上乐园的精神风貌，更能给游客带来安全感和愉悦感。

表1 救生员年龄情况

表2显示，广州长隆水上乐园女性救生员占比为21.28%，比一般游泳场所比例要高。这与水上乐园的服务性质和场地差异存在一定的联系，女性救生员在矛盾的调解沟通比男性更具亲和力，更易解决问题。此外，水上乐园与普通的游泳场所存在着比较大的场地差异，水上乐园的场地设置大多数以水深较浅的游泳池和各种大小型游玩设施为主，对救生相关的体能要求不高。而且在操作游玩设施时，女性救生员比男性更细心，在一定程度上降低了因粗心而操作失误的概率。

表2 广州长隆水上乐园救生员性别情况

2.1.2 救生员文化程度

表3显示，在参与调查的广州长隆水上乐园救生员中，拥有专科（含在校学生）学历的人数约占21.28%，拥有本科以上学历的人数约占63.83%，这表明广州长隆水上乐园救生员队伍学历和文化素质较高。其中原因通过访问长隆高管得知，广州长隆水上乐园通过与各高校签订实习协议的形式进行合作，引进了大批高学历、高素质的优秀救生员。而长隆则为学生提供工作岗位和专业的救生技能培训，让学生能在工作岗位上锻炼以提升其综合能力。长隆通过确立实习合作关系，实现合作共赢的永久人才引入方法，解决了旺季救生员缺乏的难题。

表3 救生员文化程度情况

2.1.3 救生员参与工作年限情况

表4显示，广州长隆水上乐园救生员参与救生工作年限在1年或以下占比60.64%，工作年限为2年的救生员占比21.28%。这两者的占比竟高达8成多，救生员参与工作年限的长短在一定程度上反映了救生员对救生技能的掌握情况及相关救生经验的积累情况。这充分反映了广州长隆水上乐园的救生员大都是经验相对缺乏的“新手”。这主要是广州长隆水上乐园救生员大部分为学校派遣的学生，而在校生实习期通常为1年，最多不会超过2年，这就不难理解为何会有如此之多的“新手”救生员。作为入园人数排行世界第一的水上主题乐园，广州长隆水上乐园把如此众多的游客生命安全放心地交给这些“新手”救生员，这在一定程度上反映了广州长隆水上乐园救生员培养体系的专业、成熟且高效。

表4 救生员参与救生工作年限情况

2.2 救生员工作安排

2.2.1 救生员上岗时间安排

在《中国游泳救生员培训教材（试行）》中规定：“静水救生员一次上岗的工作时间不要超过 90min，连续两次上岗之间最少间隔30min。”由表5显示，在被调查的94名救生员中，9h工作时间的救生员占比25.53%，10h工作时间的救生员占比22.34%，10h以上工作时间的救生员占比32.98%，通过访谈救生员可知，工作时间中间也有休息间隔，但每天总工作时间过长。水上公园救生员是一项既费神又费力的工作，各种类型的游客多，环境复杂，人的思维意识保持在高度集中的状态，持续时间过长会造成注意力分散，精神恍惚，身体各项机能下降，容易导致观察不到位，救援不及时而引起安全事故。

表5 救生员工作时长情况

2.2.2 救生员岗位安排情况

救生员在同一岗位连续工作的时间越长，其注意力就会下降得越快，工作效率就会降低，游客的生命安全就难以得到有效的保障。广州长隆水上乐园根据场地范围大、监控盲区多的特点，把岗位分类为4类，即水岗、巡逻岗、平台操作岗、机动岗。在救生员的岗位安排上，每隔2～3h换岗一次，通过轮换工作岗位的方式在一定程度上使救生员在工作时保持注意力的集中，以保证高效的工作效率。

表6显示，对岗位轮换制度表示认可的救生员占比30.85%，对此表示态度中肯的救生员占比52.13%，而认为轮换制度不合理的救生员占比17.02%。这表明大部分救生员都能接受广州长隆水上乐园的岗位轮换制度，合理的轮换岗位在一定程度上能够使救生员在工作时保持注意力的集中，保证高效的工作效率。但仍存在小部分救生员不认同此制度的情况，通过访谈了解主要原因是水岗救生员长时间浸泡在含有尿素、氯等化学物质的水中，导致救生员的脚被腐蚀且很难痊愈，因此他们希望水岗的轮换时间可以再短一点。

表6 对岗位轮换制度评价情况

2.3 救生员培训情况

2.3.1 救生员技能培训内容

广州长隆水上乐园在救生员上岗前会进行为期3天的岗前培训，内容主要有不同岗位的站岗要求、水中赴救、救生器材的使用、心肺复苏术（CPR）、救生员哨子的使用方法及接待游客的礼仪培训等。培训的重点是介绍与普通游泳场所救生员不一样的培训内容。培训结束后需要通过考核才能上岗，管理者会参考救生员的考试成绩、水性高低、学习态度及性格特点将他们分配到不同的区域，最大限度地发挥救生员的才能。

表7显示，掌握心肺复苏术的救生员占比高达94.68%。广州长隆水上乐园为了进一步巩固救生员对CPR的流程和操作方法的掌握，每个分区的领班和主管还会不定时、不定方式地检查救生员对CPR的掌握情况。若经过多次抽查仍不能熟练掌握的救生员就会被调去岗前培训班重新学习全部培训内容，考核通过后才能重新上岗。表7显示，救生员在救生浮标、脊柱板、除颤仪技能掌握中，脊柱板使用技术的救生员占比相对较低，只有28.72%。在对广州长隆水上乐园救生员培训主管的访谈中了解到，这主要是由于培训时间有限，培训内容较多，培训内容尽量要与工作相关联；同时脊柱板操作技术相对复杂的，培训器材相对较多，基于种种情况，脊柱板的培训不足以让多数救生员掌握。

表7 救生技能掌握情况

2.3.2 救生员训练情况分析

通过访谈了解到广州长隆水上乐园救生员有着多样化的训练模式，其主要日常训练可划分为体能训练、救生器材使用训练、CPR训练和小组应急演练。这些日常训练内容都在早上园区开放前进行，这时没有游客的影响，适合救生员各项训练内容的开展。大多数救生员每周至少有一次训练，说明广州长隆水上乐园对救生员的基本技能的学习重视程度较高。除了日常的训练，广州长隆水上乐园还会在每年的七月下旬举办救生技能竞赛，这样不仅可以巩固提高救生员的救生技能，而且还能增强救生员团队之间的默契度和凝聚力。

3 结论

（1）广州长隆水上乐园引进了一大批高学历、高素质、年富力强的救生员群体。其中女性救生员占有一定的比例，比一般游泳场所比例要高。

（2）广州长隆水上乐园岗位轮换制度比较合理，部分救生员对水岗时间过长持不同态度，水上乐园上岗总时间高于一般的游泳场所救生员。

（3）广州长隆水上乐园在救生员上岗前会进行岗前培训，重点是介绍与普通游泳场所救生员不一样的培训内容，通过技能考核才能上岗。由于培训时间有限，培训内容较多，培训内容尽量要与工作相关联。救生员有着多样化的训练模式，其主要包括日常训练和救生技能竞赛。