细节护理对提高健康体检中心服务质量的影响

许春菊，苏锦清

（肇庆市端州区妇幼保健院 体检计生科，广东 肇庆 526040）

0 引言

当前，伴随社会经济发展，人们对身体健康也越来越重视，健康体检中心服务人数随之增加，这也对健康体检中心工作提出更高要求，需要与体检者实际需求相结合，制定全面、系统的护理服务[1]。但实际上，健康体检中心工作强度大，人流量大，常规护理服务通常存在不到位问题，对细节之处的处理不当，缺乏针对性，影响整体服务质量[2]。对于此则需要根据以往服务经验，对护理服务模式进行创伤，使服务质量得到提升，细节护理的实施可取得显著效果，使体检效率得到提升，同时服务质量也得到提升[3]。本文对此进行研究，具体内容见下文。

1 资料与方法

1.1 一般资料。选取2020年10月至2021年3月于我院计生体检中心接受孕前健康体检人数中提取80名孕前健康体检者作为研究对象，将其以预约体检时间为准分组，每组40例，对照组患者年龄为20～38岁，平均（27.85±3.56）岁；研究组患者年龄为20～39岁，均值（28.43±3.56）岁；经统计学分析组间对照无意义（P＞0.05）。纳入标准：受检者及家属知晓且同意参与本次研究，临床资料完整；排除标准：精神异常、沟通障碍、认知功能障碍、语言功能障碍、合并血液系统疾病、合并心肝肾等脏器病变等。

1.2 方法。对照组实施常规护理。研究组实施细节护理：①优化环境与配套设施。为体检者提供良好环境，安排专人负责做好体检环境的清洁以及消毒工作，同时对于体检区设备仪器，也应定期进行消毒处理，避免发生感染。另外在等候区可放置杂志以及书籍等，可增加体检者健康知识认知水平，还可以缓解等待的烦躁和无聊；②强化护理人员护理意识。只有护理人员具备良好护理意识，才能有效落实细节护理措施。对于此需要对健康体检中心工作人员进行护理意识培训教育，强化细节护理意识，增加其对细节护理意义和作用的认识和了解，同时增加其对工作失误产生不良影响的深刻认识，促使其转变护理观念，提高护理意识，将其主观能动性充分发挥出来，使其主动服务意识得到提升，全面落实细节护理；③提升护理技能。在健康体检中心工作中，护理技能关系着工作是否顺利进行，同时也影响着工作质量及效率。另外熟练护理技能可取得体检者信任和配合。对于此需要对工作人员专业知识进行定期考核，并定期开展实践技能培训和考核，使工作人员队伍专业性得到进一步强化；④优化体检流程。开展全面预约服务，安排专人开展电话预约服务，对体检项目、价格以及注意事项进行说明，便于体检者提前做好准备工作。对预约体检人数进行严格控制和合理安排，避免体检人数安排过多，使工作人员工作负担过重，对检查质量产生影响。同时针对特需体检者，可安排专人提供护理服务，由导检护理人员全程陪同，并开放绿色通道，使体检效率提高。另外在健康体检中心设置路面指引图，借助此图可为体检者提供指引作用，并对不同体检项目、步骤进行表明，用不同颜色区分不同项目，使体检效率提高；⑤注重个人隐私保护。对于隐私体检项目，可安排体检者进入检查室进行一对一服务，并设置隔离设施，以尊重体检者隐私，使其紧张情绪得到缓解，同时也使其积极配合检查，提高检查效率。在体检报告领取时应以体检收费单据为主并确认签名，避免他人冒领或翻阅而泄漏体检者隐私。

1.3 临床观察指标。①体检时间：涉及到检查等候时间、抽血等候时间、体检用时；②服务质量评分：从体检环境、护理技能、服务态度、隐私保护、知识宣传5个方面评估，每项20分，共计100分，评分越高服务质量越高；③护理风险事件：涉及到跌倒、低血糖、物品丢失、护患纠纷等。

1.4 统计学分析。本次研究所涉及到的数据信息均通过SPSS 17.0（统计学软件）予以分析，其中包括两种资料信息，一种是计量，另一种为计数，前者按照（±s）方式展示，并利用t值检验，后者则按照（n/%）方式展示，检验方式为χ2，以检验结果是否＜0.05为准判定是否有意义，若＜0.05则有意义，反之则无意义。

2 结果

2.1 两组体检时间对比。从体检时间分析，研究组检查等候时间、抽血等候时间、体检用时比对照组短，P＜0.05，见表1。

表1 两组体检时间对比（±s）

表1 两组体检时间对比（±s）

组别 例数 检查等候时间 抽血等候时间 体检用时对照组 40 22.57±2.01 11.13±3.23 93.59±10.16研究组 40 15.24±2.37 5.25±2.01 60.24±5.27 t - 41.930 27.475 51.797 P - 0.001 0.001 0.001

2.2 两组服务质量评分对比。从服务质量评分分析，研究组对体检环境评分、护理技能评分、服务态度评分、隐私保护评分、知识宣传评分均高于对照组，P＜0.05，见表2。

表2 两组服务质量评分对比（±s）

表2 两组服务质量评分对比（±s）

组别 例数 体检环境 护理技能 服务态度 隐私保护 知识宣传 总分对照组 40 16.12±1.15 16.34±1.11 16.44±1.05 16.63±1.12 16.56±1.12 80.12±2.52研究组 40 18.01±1.23 18.34±0.89 18.96±1.63 18.33±1.02 18.63±0.78 92.11±1.82 t-19.953 24.990 23.104 19.949 26.961 68.566 P-0.001 0.001 0.001 0.001 0.001 0.001

2.3 两组护理风险事件发生率对比。从护理风险事件发生率分析，研究组跌倒、低血糖、物品丢失、护患纠纷等护理风险事件总发生率低于对照组，P＜0.05，见表3。

表3 两组护理风险事件发生率对比[n（%）]

3 讨论

据相关研究指出，健康体检中心工作中，由于个别部门未严格把控查体工作，出现不良事件，如登记错误、检查不彻底等[4]。另外部分基层医院相关部门不重视此项工作，使得公共卫生领域中缺少查体工作的地位[5]。同时加上内外源因素限制，未得到及时有效宣传，使得大部分人群缺乏对体检查体的认识，使得体检查体工作开展受到影响[6]。据相关研究指出，相比于其他科室，健康体检中心工作的核心竞争指标主要是服务质量，这不仅要求检查准确性，还要求护理服务的科学性、合理性，使体检者身心舒适，这样才能顺利开展检查查体工作[7]。对于此在体检查体过程中，需要注重各项工作的细节，做到细节护理，使整体护理服务质量得到提升。以往体检查体工作的护理服务以常规护理模式为主，主要是对体检者排队以及验血等进行引导，并未从实际上解决体检者的问题[8]。而且体检者和常规护理服务之间因衔接不紧密，因此容易出现护理服务不规范问题[9]。当前，细节护理作为新型护理模式之一，基于常规护理，并改进和完善常规护理，使常规护理的盲目性以及约束性打破，让护理服务与体检者要求相适应，对体检者予以充分尊重，使其各项护理服务得到充分满足，避免不良事件发生，使健康体检中心服务质量得到提升[10]。本次研究中，实施细节护理的研究组体检时间更短，服务质量各项指标评分及总分更高，护理风险事件发生率更低，可见细节护理在健康体检中心中的应用效果更佳。综上所述，在健康体检中心实施细节护理可使服务质量提高，体检时间缩短，降低护理风险事件发生率，具备显著临床价值。