基于岗能对接的高职物流人才教学创新研究

摘要：现代物流业的快速发展要求高等院校的教育教學活动能够与物流市场需求紧密对接，通过阐述基于岗能对接的高职物流人才教学创新研究的目的和意义，并且构建基于岗能对接的高职物流人才教学创新研究内容和实施方案，最后以物流客服主管岗位为例，说明构建的物流岗位需求导向课程培养体系是能够培养出适应现代物流业发展需求的高素质物流人才的。

关键词：教育;物流;人才培养

一、基于岗能对接的高职物流人才教学创新研究的目的和意义

现代服务业的蓬勃发展特别是现代物流业的高品质发展要求物流人才的培养要及时与物流市场相对接，实现物流人才培养与物流市场需求的匹配。由于多种因素的影响，物流人才培养与实践需求之间存在一定的差异，职业化、技能化、专业化物流人才的培养成为现代物流业发展的需求重点，而物流人才的教学培养过程中，存在着教学方式单一、教学手段创新不足等问题，影响了物流人才培养的质量，不能够很好地对接和满足物流人力资源市场的需求。因此，现代物流业的快速发展要求高等院校的教育教学活动能够与物流市场需求紧密对接，培养适应现代物流业发展需求的高素质物流人才。

现代物流业的发展需要专业化物流人才作为基础和保障，而现代物流业的良好发展能够很好地促进现代服务业的健康、快速发展。高等职业院校作为物流人才培养的重要基地，必须密切关注现代物流业发展的趋势，了解和掌握现代物流业的人力资源需求，对接物流人才岗位的需求实际情况。高等职业院校的物流人才培养，要按照国家关于提高高等教育质量的要求，注重物流人才培养的教学改革和教学创新，寻求多样化、内容丰富、效果显著的物流人才培养的教学方式方法，不断提高物流教育教学的质量，为现代物流业发展培养更多、更好的高素质人才，进而促进现代服务业竞争力的提升。

因此，以培养高等职业院校物流管理专业合格物流人才为目的，基于“岗能对接”的高职物流人才教学创新研究极具意义。

二、基于岗能对接的高职物流人才教学创新研究的方案

（一）研究内容

现代服务业发展尤其是现代物流业的发展，对物流人才培养以及物流教学提出了高要求，需要高等职业院校在进行物流人才培养的过程中，注重物流教学的创新，要把创新的着力点聚焦于物流人才的质量和水平上，既提高物流人才培养的从业能力、经营管理水平，又能更好地契合现代服务业发展的需求，促进现代服务业竞争力的提升。结合现代服务业发展及竞争力提升的需求，特别针对现代物流业的发展特点，项目构建了“能岗对接”物流教学创新三维一体示意图，并作为研究内容，具体如图所示。

（二）实施方案

“岗能对接”教学创新的目标在于培养具备较强的岗位意识、物流知识扎实、实践技能较高的物流人才，满足现代服务业快速发展以及竞争力提升的需求。结合现代服务业特别是现代物流业发展及其竞争力提升的需要，项目制定了如下物流人才“岗能对接”教学创新的实施方案。

1.物流“岗位需求”导向的课程培养体系创新

物流人才“岗能对接”教学创新，需要了解和掌握现代服务业发展中的物流人力资源岗位的具体需求，以“岗位需求”为导向，注重物流人才培养课程体系的创新，才能够更好地对接现代服务业发展和竞争力提升的实际要求，做到物流教学创新的针对性强，目标明确，成效显著，从而不断提高物流人才培养的质量和水平。

现代服务业大力发展的前提下，市场竞争优势的获得以及竞争力提升需要具备较强的岗位运用能力，即所在岗位的物流人才能够各显所能，真正发挥所处岗位的人力资源能力水平，获得较高的岗位力。因此，物流人才“能岗对接”教学创新，应注重物流教学过程中的适岗能力的培养，对接岗位要求，强化物流教学课程体系的创新（见图）。

2.物流“能力塑造”的教学方式创新

物流人才“岗能对接”教学创新，要求物流教学过程本身能够实现对接，形成物流教学过程中的岗位与能力的贯通（见图）。

3.“岗能对接”的动态调适

物流人才培养中，要注重教学方式方法与现代服务业、现代物流业的发展趋势相符合，能够较为及时地根据经济社会发展的需要，对接现代服务业中人力资源需求的变化，动态地调整相应的物流教学方案和教学内容，注重“岗能对接”在物流教学和物流人才培养中发挥出较好的作用。高等教育质量的提升已经被各级部门高度重视，现代服务业的发展要求具备高素质的物流人才，高等院校的教学创新，由于与物流人才培养质量关联十分密切，因而成为物流人才培养中的重中之重。“岗能对接”倡导物流人才培养过程中的物流教学与现代服务业、现代物流业发展中的实际人力资源岗位相互对接，既为物流人才培养的物流教学领域拓展提供丰富的场所资源、实践教学资源，同时也能够及时了解物流人力资源市场的需求状况，动态化调整相应的物流教学内容、教学方法，促进高等教育质量的不断提高。

三、基于岗能对接的高职物流人才教学创新研究构建岗位需求导向课程培养体系案例

下面将以物流客服主管岗位为例，说明基于岗能对接的高职物流人才教学创新研究构建的物流岗位需求导向课程培养体系。

首先，以物流客服主管“岗位需求”为导向，形成物流教学过程中的岗位与能力的贯通，从而构建出物流客服主管岗位教学课程模块分别为：客服部团队建设、客服部日常业务管理、客户投诉管理、客服部门绩效管理、客户关系管理、呼叫中心团队建设、呼叫中心客服业务管理、呼叫中心业务流程优化、项目客户投诉及事故处理、项目客户回访与满意度调查。

然后，根据“岗能对接”要求分别设置每个模块的学习目标，具体包括：知识目标、技能目标、素质目标。以客服部团队建设模块说明学习目标的设置：

1.知识目标：掌握部的工作职责，掌握客服团队管理方法，掌握沟通的技巧，掌握团队建设的内容，了解员工培训的定义及作用，了解员工培训的分类，掌握培训的方法，掌握培训考核方法，掌握培训的原则，掌握培训的技巧。

2.技能目标：能够组织会议传达公司管理要求，能够监督客服团队工作执行情况并及时进行业务指导，能够组织工作例会对每天的工作进行总结，能够制定部门员工培训计划，能够对新入职的员工进行岗前培训，能够对员工进行专业技能培训与考核，能够每天对员工进行安全知识培训。

3.素质目标：形成较好的工作习惯，培养与上下级以及有业务关系的其他部门进行有效沟通的能力，能够建立良好的人际关系，培养自主学习及分析解决问题的能力，培养良好的团队意识，培养较好的管理能力和领导力。

4.建议学时：5学时。

最后，根据“岗能对接”学习目标的内容进行教学创新设计，具体包括：制定教学任务表;设置背景描述内容;根据背景情况进行任务描述，并进行问题设置;针对出现的问题，随即展开任务实施及技能培训。

整个课程培养体系都以“岗能对接”为前提，根据岗位要求，设置岗位课程模块，并且每个课程模块又根据岗位需求开发岗位专业课程、岗位实训课程，通过“理论+实践”的方式优化课程学时，采用任务驱动教学法，培养和塑造学生知识、技能、素质等能力的提升，从而保证学生学到的知识就是岗位的内容，学习的过程就是工作的过程。

四、总结

研究既有针对行业企业工作岗位能力要求调查的实证研究，也有结合企业调查情况与专业教学现状进行探索专业实训模块及其教学模式的研究，涉及专业课程体系的建立、教学理念的创新、人才培养方案的设置、师资队伍的构建、教学方法和手段。研究突破了传统教材的片面追求理论体系完整性的意识限制，凸显高职教育职业能力培养的本质特征。

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作者简介：李方敏（1978-），男，广东广州人，广州科技职业技术大学副教授，主要从事物流、供应链教学与研究。

（广州科技职业技术大学 广东广州 510550）