论电力企业营销的风险管理

邱诗航

摘要：随着我国国民生活水平不断提高，居民用电量逐渐增加，对于电力企业的营销工作有了更高的要求。而在电力企业营销过程中，存在许多风险与不足之处，为了确保电力企业长久、可持续发展，需要针对电力企业营销环节的特点并把握每一个营销环节，加强风险管理解决电力企业营销风险问题。基于此，本文围绕电力企业营销过程中存在的风险展开研究分析，并提出几点提升对策。

关键词：电力企业;风险管理;电力企业营销风险管理

前言：电力企业营销是指在竞争激烈的电力企业市场环境下，电力企业从市场需求点出发，不断优化调整電力资源的供给与需求，以确保为用户提供最优质的用电服务，从而获取相应的经营利益。而在电力营销的服务过程中会存在很多风险问题，成为制约电力企业发展的重要因素。

一、电力企业营销风险管理相关概述

（一）电力营销特点

电力企业营销服务具有以下三大特征：第一，服务性。电力资源使得电力企业站在公益性的位置，在公益性质的引导下，具有服务市场的性能，不仅对国民经济还是社会群众百姓都是电力企业的用电客户，需要电力企业提供快捷、安全的电能源。同时，为了保证电力能源有效供应，电力营销人员需要跟区域用户保持高强度的沟通，了解大客户的用电需求，调整优化电能源布局，从而优化全体用户的生产生活用电体验。第二，整体性。电力营销服务过程中需要将电力能源与销售紧紧地联系在一起，电力系统能够正常运转，顺利产生能源，通过输电线、变电器最终转换为电，整个流程体系形成一个完整体，任何一个环节不可能脱节出来单独存在，电力企业与用电客户之间有整体性的关系。第三，连贯性强。电能源从电厂出发经由传输渠道发送至用电客户手中，整个运行过程每一个环节之间都是紧紧相扣的，因此无论是电力企业的生产、使用还是销售，都是在同一业务链条与规划体系下完成的，具有很强的连贯性。

（二）电力营销风险内容

在电力企业的经营发展过程中，会面临多种风险隐患，若不及时有效地对其实施预测、识别、防范与控制，不但会对电力企业的综合效益产生负面影响，还会大幅降低用户的用电体验，进而动摇企业口碑、削弱企业竞争力。从目前来看，具体的电力营销风险类型包括市场风险、法律风险与服务风险。

二、提升电力企业营销风险管理的对策

（一）市场风险

电力企业的市场风险是企业营销风险中的首要风险，主要体现在自然环境与政策两大方面，随着环境因素不断恶化，自然灾害频频发生，导致供电设备的安装维护工作不断加大，以电力企业营销风险为主体的主要市场风险包括价格风险、费用风险以及产品风险。价格的风险指电价风险，费用风险指电费收回风险，产品风险指所供应的电力资源是否满足市场用户的需求，电力输送的安全性等。为了解决上述风险，首先应加强电力企业市场风险的调查、管控工作，加强调研力度，结合市场的实际情况合理调控电价，避免价格风险发生。在费用风险方面，通过对电力企业的前期大客户进行跟踪调查，充分掌握企业运营情况，如果发现运营以及资金周转出现问题，合理采取预案措施，对企业电力费用全额收回，并科学建立电力费用催收制度，定期跟踪大客户的电力消费记录。在产品风险方面，构建产品安全监督体系，从上至下主抓电力产品安全工作，协调一切安全管控措施，最大程度确保电力产品的安全性能[1]。

（二）法律风险

在传统的电力企业营销体系中存在很多法律漏洞，法律法规不健全，社会对于通用电的使用过程存在很多认识误区，因为不重视使得电力企业的电力营销过程无章可循，导致产生大量经济损失，对电力营销工作的质量也产生一定影响。比如，用户偷电漏电引发的法律纠纷，企业营销过程中的品牌侵犯，电力销售人员的人身安全等法律风险。对于电力企业营销系统中的法律风险，首先需要健全相关法律法规。笔者认为，在法律层面上，相关机构应当结合电力营销的具体工作内容与实际情况进行设置，规范电力企业营销活动的标准，使之有法可依，有章可循。在制度层面上，不断健全电力企业的营销管理制度，规避电力企业发生营销风险，最大程度保障电力企业营销工作的整体性与系统性，通过管理制度加强企业营销工作的质量，避免法律风险的发生[2]。

（三）服务风险

电力企业营销服务是整个营销过程中最关键的环节，这个环节风险引发的问题直接影响服务质量。电力企业在营销过程中有无质量问题，企业服务的规范性与完整性需要用户来反馈评判，并且在为客户提供电力服务的过程中应加强建立安全防护措施，以避免服务安全风险问题的发生。电力营销服务的优劣直接体现了电力企业文化，是构建良好企业品牌形象的基础，服务风险是电力营销过程中最重要的风险之一。要想管控好服务风险需要从以下三点着手：第一，提升服务质量，加强对电力营销服务的过程管控，在电力企业竞争激烈的今天，开展高质量的电力营销服务至关重要，需要相关工作人员遵守服务规章，严格、有序、高质量地提供服务。第二，服务规范化。在电力营销服务的过程中，不断提高对电力企业营销服务的标准程度，大力实现服务流程规范化，最大程度满足社会对于电力企业营销服务的要求，不断提高服务的高效性。其标准的设定应当依照用电客户对电力企业的服务需求，通过调研的方式充分掌握社会对电力企业营销服务的需求，从而不断健全、强化电力营销服务标准。

结论：综上所述，在电力企业营销过程中会出现各种各样的风险问题，主要有市场风险、法律风险以及服务风险，针对这三个风险需要电力企业完全掌握可能引发的风险问题，并针对性地提出解决方案。对于市场风险可以结合市场形态，构建产品安全的监督体系，保证电力产品的安全性能;对于法律风险建立相关法律法规，不断完善管理制度;对于服务风险，规范服务标准，强化服务质量，从而提高电力营销风险管理的措施办法。

参考文献：

[1]梁捷，梁广明.基于FMEA分析的电力企业营销业务风险管理研究[J].青海电力，2020，39（03）：25-29+39.

[2]彭亚玲.基于电力营销工作的电费风险管理问题研究[J].营销界，2019（28）：23+25.