电子商务环境下敏捷物流配送之优化

王晓博

（黑龙江大学，哈尔滨 150080）

一、敏捷物流

目前对敏捷物流（Agile Logistics，AL）还没有统一的定义。现有研究中，被较为认可的定义是：敏捷物流是指借助现代信息技术工具，在确定的时间窗口内，以客户服务需求的快速响应为战略目标，以极低的运营成本和极高的运输效率，同时兼具高度柔性敏捷性地实现物流目标的现代物流活动。

对敏捷物流定义的进一步探索，主要从以下三个视角进行：

第一，从物流本体概念的角度进行描述，认为能够实现快速反应的物流。徐章一在其著作《敏捷物流—供应链一体化的价值实现》中提出了敏捷物流的概念，“敏捷物流是在供应链一体化的协同商务基础上，在合适的时间，将合适质量、合适数量的合适产品以合适的方式配送到合适地点，以满足合适客户的准时化需要从而实现成本与效率优化的物流活动”，就是这种定义方式。

第二，从敏捷供应链的角度进行描述，认为凡是服务于敏捷供应链的物流就是敏捷物流。敏捷供应链中，市场复杂、动态多变，难以预测，能够满足其需求的物流服务必须是敏捷的，因而称作敏捷物流。但在这个视角下的认知并未对敏捷物流作出定义。

第三，从集成的角度描述，认为敏捷化的物流是在物流服务链上将所有结点企业看成整体，在一定的制度安排下，基于现代信息技术和管理技术创建适应性强、智能化物流系统，借助服务外包实施外部协同、内部集成的物流。即使在这个视角下也未科学定义敏捷物流。

二、物流配送系统的描述方法

物流系统包括供应物流、生产物流和销售物流系统。在供应链管理中，物流系统经常被分为内向和外向物流系统。物流系统要素分为流动要素、资源要素和网络要素；具体的物流业务又包括：流体、流量、载体、流向、流程、流速和流效7 个要素。因此物流配送系统也可以依据这个分类，分为供应物流配送系统、生产物流配送系统和销售物流配送系统，其系统与业务要素也遵循上述分类。但由于上述分类方法是对物流配送系统功能的抽象描述，在进行具体分析时并不太适用。

常见的物流配送系统分析方法，是将物流配送系统按照功能模块进行分析。物流配送系统的运作、分析、协调与优化等的基础是储存、运输、配送、包装、流通加工、装卸搬运、信息处理等七大子系统。这种分析方式对于物流系统中各功能子系统虽然能够进行深入的研究，但由于物流系统是一个完整系统，往往存在各子系统虽然能够达到最优，而系统整体难以实现优化的问题。

张智勇等在基于物流的供应链系统的敏捷化集成中，阐述了物流活动之间不同逻辑组合、物流活动与制造资源或制造企业以及物流活动状态变化等关系，提出了分布异构环境下，供应链系统不同参与企业之间基于系统已有的资源实现物流集成的流程定义、工作流及服务端等结构模型，以及进行物流或制造资源集成的集中与分布的运行。在美国供应链管理协会提出的基于流程和层次的“供应链运作参考模型（SCOR）中，[3]也仅仅将物流作为一种活动融入供应链中，并没有单独分析构建物流配送系统模型。

三、敏捷物流配送系统

电子商务环境下的敏捷物流配送，是指物流配送企业利用计算机技术、网络信息技术及科学的管理手段，针对个性化、多样化客户需求，严格地按照客户的订货要求，经过储存、分拣理货、配货、装卸搬运、信息处理等工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其需求。敏捷物流配送系统就是能够信息化、柔性化、智能化、低成本的物流配送系统，以实现快速顾客响应。敏捷物流配送系统的特点具体如下：

（一）系统网络化

系统网络化包括Internet 和Intranet 两个方面：Internet 是指物流配送活动的计算机网络，它包括配送中心到供应商的上行计算机网络和配送中心与客户订单的下行计算机网络。Intranet 是企业通过网络组织生产、销售等活动。网络信息技术的应用表现使基于互联网的敏捷物流配送系统为企业提供了一个低成本而高效的信息沟通渠道。电子商务环境下敏捷物流配送活动的主要特征之一，就是物流配送系统的网络化，这是物流信息化的必然结果。

（二）系统智能化

自动识别技术、无线网络技术、智能仓储技术等新的网络信息技术的应用，是现代物流实现敏捷配送的先决条件。因此，敏捷物流配送系统是一个高智能化的系统，一方面，顾客可以随时通过订单查询物流配送情况，另一方面，物流配送企业可以方便快捷实现物流配送活动和实时掌控配送信息。

（三）物流运作过程可视化

敏捷物流配送系统支持物流作业过程和相关配套管理，企业通过配送系统可以及时、准确地获取、查询和处理相关的物流信息，例如库存变动情况、货物收发情况、车辆的调度情况等。

（四）快速的客户响应

敏捷物流配送系统能够根据个性化、多样化的客户需求，高效快速地在最短的时间内将货物送到客户手中。敏捷物流配送系统有利于提高企业周转速率，合理利用库存，并且可以针对快速变化的客户需求，及时做出调整。

四、敏捷物流配送优化

（一）敏捷物流配送目标

敏捷物流配送宗旨是在成本与效率优化的前提下，通过合理规划时间窗口，快速响应客户需求，满足客户需求。敏捷物流配送的目标是在高效率与低成本、高客户满意度之间寻找平衡点，使在整个物流活动达到成本与效率比最优化。

敏捷物流配送的目标为：第一原则是客户满意，表现为快速响应，标准为同步化，核心则是成本效率原则。敏捷物流配送强调物流配送活动以敏捷为目标。而敏捷性是配送速度、客户满意度、物流企业合作双赢、物流运作一体化的集成统一。敏捷物流配送中的速度是最基本特征和衡量尺度；客户满意度是物流的目标和衡量客户服务水平的尺度；物流企业合作双赢是指物流配送企业之间相互共享物流配送资源，是敏捷物流配送运行的机制和准则；物流运作一体化是实现敏捷物流基础，包括物流配送基础设施建设，物联网、GPS 相关技术应用，物流配送管理系统等。

（二）敏捷物流配送要求

敏捷物流配送的要求是满足客户个性化需求，实现快速响应。信息经济时代，速度成为企业一个重要竞争优势。敏捷物流让企业可以根据客户的个性化需求定产，而物流企业可以低成本高效率完成物流活动，快速响应客户需求，提高客户满意度。

电子商务的迅速发展要求物流企业做到：第一，对市场敏感。企业应实时掌握客户实际需求的动态变化，对自身生产计划做出相应的调整。第二，合作双赢。敏捷物流要求物流企业组建物流联盟，企业均需具备自身的核心优势，使管理、技能、知识和信息优势得以综合集成，共享社会物流资源，而加强整体竞争优势。第三，应对客户需求个性化。客户可以通过电子商务网站，根据企业对货品组件和功能推介，自己设计需求产品的颜色、款式、配置等，相应的物流配送则趋向少量化、时间要求高等特点。第四，集成性。敏捷物流配送要求不同物流企业根据市场环境将人力、物力、财力以及管理等资源在进行有效的优势集成，提高企业竞争优势。

五、敏捷物流配送优化方法

（一）配送管理优化

配送管理优化就是对配送设备配置和配送活动组织进行调整改进，实现配送系统整体优化的过程。它的基本思想就是“均衡”，从配送总成本的角度权衡得失。主要研究的问题包括不合理的配送方式和合理化的标准。

第一，避免不合理的配送形式。对于配送的决策优劣，不能简单对待，也很难有一个绝对的标准，在决策时通常需要考虑多种因素，有时需要做赔本买卖。所以，配送的决策是全面、综合决策。在决策时要避免由于不合理配送出现所造成的损失，但有时不合理现象是相伴而生的，要追求大的合理，就可能派生出小的不合理。所以，不应只关注小的不合理，不能所有问题绝对化地看待。配送的不合理情况主要包括：资源筹措不合理、库存决策不合理、价格不合理、配送与直达决策不合理、送货中不合理运输、经营观念不合理等。

第二，优化配送标准。优化配送标准主要包括以下几个方面：库存标准，主要通过库存总量和库存周转量两个指标进行衡量；资金标准，实行配送应有利于资金占用率降低及资金运用的科学化；成本和效益标准，配送过程中需要综合考虑总效益、宏观效益、微观效益等变化的标准；供应保证标准，需要在配送中时刻关注货物的供应能力问题，以便针对可能发生的缺货及时作出调整；社会运力节约标准，主要对配送过程中出现的运能、运力的不合理和浪费现象进行调整；节约水平标准，主要针对配送时的人力物力资源调配进行调整；物流合理标准，主要从物流系统角度合理化配送过程。

（二）车辆路径优化

车辆路线问题（Vehicle Routing Problem，VRP）是指在一系列的客户点和车场给定的情况下，车辆从场站出发，在相关约束下有序通过所有客户点完成配载派送任务，最终返回指定位置，实现总成本最小。这个VRP 问题最早是由Dantzig 和Ramse 在1959 年提出的，由于在物流和供应链管理中现实意义显著，很快引起了国内外学者的注意，并取得了较大的研究成果。VRP 问题涉及很多要素，下面从VRP 的目标函数和约束条件两个方面分别介绍：

1.VRP 问题的目标函数

（1）总运输成本最小化。包括车辆燃油费、固定折旧成本、配送人员工资等。

（2）车辆总配送里程最小化。求解在所有车辆的总配送里程最小时的配送方案。

（3）配送车辆数量最小化。计算配送车辆数量最少时的配送方案。

（4）客户服务水平最大化。量化客户的服务水平，计算在客户服务水平最大时的配送方案。

（5）其他，如配送车辆空载里程最小化，违约时间最小化等。

2.VRP 问题的约束条件

（1）车辆能力约束。配送车辆都有相应的容量大小，车辆不能超出容量限制进行配送。

（2）任务时间窗约束。需要在一定的时间段内完成配送任务。若车辆到达的时间早于，需等待；若晚于，要延迟落实配送任务。时间窗包括软时间窗和硬时间窗两种。

（3）配送里程约束。约束车辆最大配送距离，一旦到达极值需要返回指定位置。

（4）车辆发车时间约束。

（5）配送顺序约束。

（6）车辆总数约束。

（7）车型约束。

（8）发车、回车车场约束。

（9）集送类型约束。分为单送货VRP、单集货VRP 和集送一体化VRP 三种类型。

（10）客户货物类型约束。

六、结语

敏捷物流配送技术是现代物流系统的重要支撑技术，是近年来涌现出的一种新的物流系统模式，是物流配送企业利用计算机技术、网络信息技术及科学的管理手段，针对个性化、多样化客户需求，严格地按照客户的订货要求，经过储存、分拣理货、配货、装卸搬运、信息处理等工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其需求。

本文对敏捷物流配送系统进行了研究，在分析敏捷物流系统的复杂性并结合敏捷物流系统优化的基本原则基础上，在根据敏捷物流配送的要求和目标的基础上，提出了敏捷物流配送优化方法。