企业行政后勤人员绩效考核中的问题与对策

尚伟平 大庆油田有限责任公司第四采油厂作业大队

一、引言

行政部门属于企业在发展过程中的一个核心部门，同时也是一个非常重要的部门，企业行政后勤部门往往负责行政性事务后勤保障等工作。虽然其带来的经济效益并不是很明显，但是该部门的存在对于企业的发展来说却是非常重要的。它相当于是企业的后援军，在企业向前发展以及其他的员工在前面冲锋陷阵时，起到了充分保障的作用。只有后勤部门开展了良好的后勤保障工作，前方工作的人员才能够呈现出最好的战斗力量。因此，针对于行政后勤人员的管理工作的开展也是十分的重要和必要的。

二、企业行政后勤人员绩效考核中存在的问题

(一)绩效考核机制不健全

近几年来，随着社会的发展和企业的发展，企业一直在不断的创新着管理模式，绩效考核成为一种新型的优秀的管理模式，被广泛应用在各大企业中。良好的绩效考核工作的开展，不仅可以帮助企业选拔出非常专业和优秀的员工，同时还能够更好地提升员工工作的积极性和主动性，最重要的是，可以将员工的个人效益与企业的经济效益放在一起，借此而激发员工的工作热情，让每一个员工在工作的过程中都将自己作为企业的主体而奋斗，而并不是仅仅作为员工的角色而奋斗。由于行政后勤部门不会为企业带来太多的经济效益，因此针对于绩效考核的机制通常都不会落实在行政后勤部门，也正因如此，才使得行政后勤人员的工作动力不足。无论是工作积极的员工，还是工作不积极的员工，其每个月所收获的经济效益都是相同的，久而久之，员工便会丧失工作的积极性和主动性，进而影响企业的发展质量和发展长久性。

(二)考核指标设立不恰当

部分的企业针对于行政后勤人员的管理虽然也会采用绩效管理模式，但是在具体管理的过程中，针对于考核指标的建立却过于空泛，往往是东拼西凑，缺少实质性的作用，同时对于员工来说也缺少实质性的影响。举个简单的例子来说，相关的一系列的考核工作的开展无非是加大了员工的工作难度，却并未切实地从员工的角度来出发，提升员工的工作热情。比如，会要求员工必须要准时准点上班打卡，对于未能做到准时准点的员工给予了惩罚，但是对于做到了准时准点的员工却未能给予奖励。这种空泛而又不公平的考核指标的建立使得企业针对于绩效考核工作的开展只有形式，并没有实质，未能充分地发挥其本应该发挥的作用和效果。

(三)考核手段单一

目前大部分的企业对于行政后勤部门的考核方法的采取都是通过出勤或者是加班时长等一些方法来进行考量，实际上，企业后勤行政部门的工作内容是非常的繁多且复杂的，因此对于该部门的考核工作的开展也应该秉承多元化，针对于考核体系和考核标准的建立也要秉承多元化的原则，但就目前企业针对于后勤行政人员的考核工作的开展确实存在考核手段单一的问题。虽然部分的企业已经进行了调整，但依旧不够全面性和多元性。在考核手段不恰当的情况下，针对于考核结果的真实性也难以考证。举个简单的例子来说，目前大部分的企业都是按月进行考核，而很多的员工已经掌握了考核的规律和考核的标准，会选择在考核阶段做出良好的绩效，同时很多的企业都是采用部门内部打分的方式，这种打分的方式并无法保证考核工作的公平性和准确性，进而严重地影响了考核质量。

(四)缺乏考核反馈制度

目前虽然有很多的企业会开展考核工作，但是针对于企业行政后勤部门考核工作的开展却并未落实相关的考核制度。而之所以会产生这样的问题，是因为大部分的企业都并未认识到考核反馈制度对于考核工作的开展的重要性，也并未认识到考核结果的反馈对于考核人员重要性，最重要的是，在没有及时地反馈考核结果的情况下，很多的员工对于考核结果不了解，部分的员工会对企业产生一定的误解，尤其是那些认为考核结果不公平的员工。其不仅会影响工作的热情和工作积极性，久而久之会对企业产生一定的不满，久而久之，便会造成员工的流失，给企业的发展带来非常严重的影响。

三、改善企业行政后勤人员绩效考核问题的方法和措施

(一)健全绩效考核体系

若想改善企业行政后勤人员绩效考核问题，首先应该做的就是健全绩效考核体系。针对绩效考核工作的开展一定要落实在健全的绩效考核体系的建立上，目前在企业开展后行政后勤人员绩效考核工作的过程中也会建立考核体系，但针对于考核体系的建设却不够健全，进而使得这些考核体系的建立并没有发挥其本能发挥的作用。若想改善这一问题，首先应该做的就是废除部分无用的考核制度和考核体系，实现考核体系和考核制度的创新，通过引进先进的管理技术和管理方法，全面地开展绩效考核工作。同时，要完善整个行政后勤部门绩效考核工作的流程和内容，通过引进KPI绩效管理指标等创新型的考核机制，全面的创新考核工作，促进企业健全考核体系的建立，同时也提升企业行政后勤人员绩效考核工作的质量和水平。

(二)细化考核标准

针对于考核标准和考核指标的建立，一定要做到足够的细分化，要依据岗位的不同、任职内容的不同和工作职责的不同，建立不同的细分化的考核标准。同时，对于不同的工作难度也要建立不同的考核标准，通过细致化、合理化考核标准和考核指标的建立，充分地保证考核工作的公平性、公开性和公正性。对考核结果分为A(优秀)、B(良好)、C(合格)三类标准，C(合格)类是岗位职责要求必须完成的工作任务；B(良好)类是对C项工作任务的反馈总结提升完善；A(优秀)类是对B、C两项工作任务要求的持续改进。同时针对于考核标准的建立，也应该结合企业实际的发展情况不断地进行调整，而并不是设立了之后就永久性的使用。通过不断地调整，不断地创新，全面地保证考核工作的质量和水平。

(三)优化考核模式

除了要做到以上几点之外，针对于考核模式也要不断地进行创新，要使用多元化的考核方式来开展考核工作。首先针对于考核工作的开展，可以采取问卷调查的方式，毕竟考核的对象是要为各个部门的员工来进行服务，因此可以通过调查问卷的方式来征求各个部门的考核意见，如此一来，便可以保证考核工作的全面性和公平性，同时借用于这样的一种方式，也是对于被考核者的一种监督，可以保证被考核者在工作的过程中可以与各个部门之间展开良好的合作，在方便他人的同时也为自己工作带来方便。另外，也会利用企业的信息系统来进行各方面数据的采集，保证考核工作的全面性。除此之外，针对于考核的时间也要进行调整，要转变定期考核的方式为日常考核的方式，通过不定期的考核，让员工无规律可循，保证考核工作的公平性，同时也保证考核工作的真实感。

(四)建立考核反馈制度

除了要做到以上几点之外，还要建立良好的考核反馈制度。针对于绩效考核工作的开展，其根本目的并不仅仅是为了提升员工工作的积极性和主动性，同时也是为了帮助员工建立良好的竞争意识，最重要的是，要通过考核工作的开展，让员工认识到自己目前在工作过程中存在的问题，并结合考核结果来进行相关问题的改正和纠正，同时考核结果的反馈也可以，提升员工对于考核结果的满意程度，保证考核工作的公平性、公开性和公正性。因此，若想更好地开展企业后勤行政人员绩效考核工作，一定要建立完善的考核反馈制度，在考核工作结束以后，相关的负责考核工作的人员要及时的公布考核的结果。甚至可以采用排行榜的方式进行张贴，帮助员工树立强的竞争意识，同时还要结合考核结果召开考核结果反馈大会。在大会上要奖励那些各方面考核结果都比较优秀的员工，可以使物质奖励也可以是精神嘉奖。同理，也要对于那些各方面考核结果差强人意的员工给予批评，最重要的是，要结合考核的结果，揭示在考核工作中发现的问题，并给予解决和纠正问题的方法和措施。如此一来，才能真正地发挥绩效考核工作所应该发挥的作用和效果，而不仅仅是将其落实在对应的奖罚工作中。与此同时，对于那些考核结果不理想的员工，也要对其进行鼓励。倘若在下一次考核中，其取得了很大的进步，要及时地进行鼓励和嘉奖，进而全面提升员工的工作热情。

四、结语

综上所述，我们可以了解到良好的考核工作的开展，无论是对于员工个人来说，还是对于企业来说都具备非常重要的意义。本文结合了企业行政后勤人员绩效考核工作开展存在的问题，为大家详细地探讨了改善这些问题的方法和措施，分别从考核体系的建设、考核标准的设立、考核方法和手段的采取以及考核结果的反馈等几个角度入手，展开了详细的阐述和分析。希望在本文相对应的一系列的建议和措施的帮助下，可以让更多的企业了解其目前在后勤行政人员考核工作开展过程中存在的问题，并及时寻找到改善的措施，进而促进企业行政后勤部门管理工作的开展和执行，并促进企业的可持续性发展。■