关于新时期做好图书馆外借服务工作的思考

王丽红

（黑龙江省肇东市图书馆，黑龙江 肇东 151100）

引言

外借服务是图书馆图书管理过程重要部分，通过图书外借提高了图书馆服务水平，利于加强读者服务效率，基于此，在开展图书馆外借服务工作过程，要结合新时期图书馆各项管理工作开展实际，科学地采取更加高效的外借服务手段，从而推进图书馆可持续发展。下面具体分析。

一、图书馆外借服务工作的主要特点

（一）服务性

图书馆对读者提供服务的基本业务是外借服务，外借部门在图书馆的组织机构中属于比较大的部门，图书馆外借服务人员的服务态度反映着一个图书馆的管理水平，通过有效地开展外借服务工作，加强了图书馆服务效率，利于促进图书馆新时期长效发展。

（二）交流性

对于图书馆的外借服务工作，主要是将图书馆中的图书外借给外部读者，图书中知识和信息可以为读者服务，发挥图书馆的社会职责。外借服务工作人员要对图书资料进行管理，要承担为读者提供服务的工作，是图书与读者之间的连接纽带。

公共图书馆是国家传播知识和文化的重要平台，在图书馆的发展上传播知识和文化应成为工作的目标和核心，成为培养人才和提高全民素质的重要载体。当前的时代倡导全民读书，在新科技和新文化背景下国民文化修养的提升是社会发展和国家兴旺发达需关注的重要话题。各个图书馆是提升全民文化素质和向社会公众宣传文化知识和普及文化的重要场所。在这样的背景下，采取有效的措施和手段提升图书馆的外借服务质量有着非常强的必要性。

二、做好图书馆外借服务工作的策略

（一）树立“以人为本”的服务理念

关于图书馆，在传统的发展过程中，主要的功能就只是保存书籍，文献资料。随着图书馆的迅速发展，越来越多的书籍涌现，丰富馆藏就成了另一个重要的工作任务。馆藏固然特别重要，如果是和读者相比的话，最要重视的应该是读者的实际需要。当前，正值信息化的大发展时期，图书馆需要在服务上加以优化，由原来的封闭走向开放，并依据读者的真正需要，跟上信息发展的脉络，一改以往的发展形势，有效传播图书馆中的信息资源，进而促使读者能够享受到最佳，最优质化的服务。

读者的需要不能只是依靠猜测，而要靠实际的了解与大数据的分析。通常而言，读者的需要受到多个方面的价值观念影响，比如人生观，世界观，都会致使读者在阅读方面的需求产生不同。另外，图书馆中的工作人员，尤其是外借部的员工，必须要充分了解读者的实际需要，进而确定读者阅读的偏好。所以，在图书馆借阅的地方，可以设计一个读者意见的反馈本，或者是意见收集箱，让读者把自己的阅读需要直接写在本子上，也可以写一张纸条投递到意见箱内，这样不仅有利于下次阅读来参考，而且还有利于优化馆内的文献资源。

（二）引进信息技术，让外借更加便捷

图书馆作为大众获取阅读资源的良好文化场所，不管是学校里设立的师生图书馆，还是公共的面向社会的图书馆，在馆内都要使用先进化的设备，从而让读者到图书馆借阅时能够更加地便利。所以，图书馆在先进化器材的引进上，不断加大投入的力度，做好具体详细的服务工作，为人们综合文化素养的提高带来帮助。比如，在图书馆可以利用App的相关优势，让读者通过App即可查阅到想要阅读的书，并且还能提示书籍的归属地，比如在哪个馆可以借阅到。若是书籍在馆，可以申请借阅，填好借阅的日期，如果当天未借阅，可以第二天再预约该书籍的借阅，进而给读者带来方便，避免了书籍因为被借走而白跑一趟图书馆的情况。与此同时，App可以有效减少馆员们的工作量，还能自动进行手机端的有效连接，有利于对读者借书情况的良好掌握。而图书馆在外借服务方面应用信息化的技术，确实也让服务更为方便，还能准确分析出读者的心理需求。

（三）加强图书馆工作人员的培训力度

图书馆是文明服务的一个窗口，对于馆内工作人员的要求较高，需要具有丰富的文化知识、科学技术应用的能力、良好的服务态度，这是必须重视的工作要点。馆内的员工入职开始，就要做有针对性的相关培训，促使每位员工都能在符合要求的前提下上岗，从而为读者提供更好的服务。第一，树立正确的图书馆服务理念，让工作人员明白图书馆服务的重要性，并促使读者能够喜欢阅读，从中找到来馆的动力，为精神文明的提高贡献力量。第二，服务满意度是读者对工作人员服务的整体性评价，这一点必须充分体现服务的个性化,在不经意间影响到读者的阅读体验。第三，处理好图书馆的各项工作内容，馆员要详细分析阅读者的基本情况，包括阅读的时间，借书的时间，还有喜欢阅读的书籍类型，进而将信息记录下来。比如，一位读者第二次来馆，馆员就可以建议他到指定的书架上选择喜欢的书。读者不仅可以借到需要的书，而且还会对馆员产生信赖感，对服务的满意度会不断提高。

结束语

总之，通过研究图书馆外借服务对策，利于加强图书馆图书管理能力，作为新时期图书馆工作人员，要重视优化图书外借服务，科学地采取更加高效的技术方式与服务手段，不断加强外借服务效率。希望通过以上分析，能够进一步总结更加完善的外借服务方式，从而全面提高图书馆外借服务质量。