浅谈农村高中学生的矛盾管控

龚长国

摘要：校园里学生间的矛盾是普遍存在的，而农村高中学生间的矛盾又具有特殊性。农村高中的学生普遍文化成绩差，个体差异大，个性化相比鲜明，学生间的矛盾更加显性化。农村高中学生间的矛盾一旦管控不到位，极容易引发校园暴力事件等重大安全事故，进而导致学生心理问题，甚至造成学生退学失学。建设一支专门性的学生矛盾管控志愿团队，建立科学的矛盾管控制度、原则、程序，形成有效的矛盾管控机制，是建设平安校园与和谐校园，保证学生安全成长与健康发展的极为重要的管理举措。

关键词：农村;高中;矛盾;管控

农村高中学生普遍在中考中成绩非常靠后，我校高中学生近些年平均入学成绩不到300多分，这样的文化成绩其背后是我们不愿看到却逃避不了的性格问题或者心理问题。我在农村高中教育教学十四年，看到太多农村高中学生间的矛盾冲突，其危害可以说是触目惊心。在多年处置学生矛盾冲突的实践中，有不少体会和想法。

一、建设一支专门性的学生矛盾管控志愿团队

学校德育处面对的是所有学生，不可能事无巨细地了解每个学生的情况，不可能随时掌控各种矛盾激化的苗头。学生间矛盾关键在于提前防范和事后化解，防范与化解学生间的各种矛盾需要建设一个民间性志愿管控团队，这个团队的宗旨是“防范和化解学生间的矛盾冲突”，主要成员有：老师、学生、家长、心理咨询专家、校外模范党员干部。志愿团队以学校为单位，按班级分成志愿分队，常规工作以班级为单位进行开展，定期进行召开全团工作会议，汇报各分队工作，汇总全校学生矛盾管控情况，交流工作心得和经验，进行工作指导并布置工作任务，对重大矛盾冲突事件共同商议处置。

二、形成科學的矛盾管控制度机制

学生间的矛盾是普遍存在的，了解矛盾情况，掌控矛盾发展，化解矛盾纠纷，就需要在组建好相应管控团队在基础上建立起科学的制度机制，有组织地、有程序地、常态化地进行防范和化解。

1.调查研究农村高中学生的成长轨迹。

农村高中集中了广大区域成绩较差的学生，这些同学普遍经历独特，个性鲜明，心性刚烈。以班级为单位，专门性调查收集各位同学的成长轨迹信息，包括家庭成员性格特征、以前重点老师及重点同学的性格特征、重要亲友性格特征、以前成绩变化情况、以前重大经历、对以上人与事的个人评价等，形成规范的专门资料。要通过成长轨迹材料分析确定学生个体的矛盾发生领域和风险点，提出防范意见和化解建议。

2.做好矛盾冲突专题教育和个别答疑。

针对学生成长轨迹分析发现的主要矛盾风险点进行专题教育，专题教育主讲者主要由志愿团内部成员推荐担任。专题教育要鲜明指出所针对矛盾的具体表现，无形中要点一下是那些同学存在这样的矛盾问题，让听者觉得就是在说自己，也要让其他人心中大致明白说的是哪一类同学，提示他们注意在交往中加强防范。专题教育后，要让同学们写心得体会，通过同学们的心得体会来反省专题教育的得与失。专题教育后，对重点学生，要进行个别谈话，进行谈心答疑，提高他们对自身矛盾风险点的认识，提高他们提高防范意识和应急能力。

3.常态化掌握学生矛盾的状态与苗头。

学生矛盾常态化掌控可以通过学生“自诉”或“他诉”来完成，值班巡逻作为补充。可以让学生通过写信、谈心等方式自诉近期心理矛盾和遇到的矛盾事件。可以通过志愿者或其他同学了解班级矛盾情况，志愿者随时要把所察觉的矛盾问题及时进行反映，通过团队研究后进行及时的矛盾管控。

4.建立矛盾应急、化解、处罚原则与程序。

矛盾冲突应急三原则：闭口原则、住手原则、隔离原则。闭口原则是指发生矛盾冲突时，应当立即停止说话，保持闭口不言。住手原则是指自控不动手或呼喊要求他人不要动手，已经动手的要设法抱住动手方手脚，让其无法继续动手。隔离原则是指矛盾一方自己主动避开，或他人将其双方拉开后，隔离到安全距离。矛盾冲突化解三原则：三方原则、道歉原则、赔偿原则。三方原则是指发生矛盾纠纷后矛盾双方不要直接面对，而要主动要求和配合第三方（如同学、老师和学校相关部门）介入，要尊重第三方，听从劝告。道歉原则是指矛盾冲突发生后双方必须先从自身找问题，要敢于就自己的过错向对方道歉，而对方过错由第三方指出，在化解过程中切忌直接指责对方过错。赔偿原则是指矛盾冲突中双方就各自的损失进行协商赔付，一般来讲，谁的过错就谁赔付，双方都有过错可以按过错致损情况各自分别赔偿，原则上，受到的损失尽量得到一定赔偿，除非遭受损失的一方明确表示放弃赔付。矛盾冲突处罚三原则：民主原则、从轻原则、从快原则。民主原则是指一件矛盾冲突事件发生后，要通过当事人双方与校方三方民主商议决定是否要对当事人进行行政处罚，而不是直接由校方一方决定。从轻原则要求我们尽量从矛盾化解中去找办法，而不是依靠严厉处罚达到管控矛盾的目的。从快原则是倒逼矛盾双方尽快达成谅解，以免矛盾恶性发展，如果矛盾化解无效，立即从快处罚。矛盾冲突的处置程序按首先应急管控，尽量把矛盾冲突阻止在苗头阶段，然后是化解矛盾，尽量让双方达成谅解，化干戈为玉帛，最后才是处罚过错方，对认识不到位的又不能取得对方谅解的过错方，有必要进行公开通报处罚，以达到强制警示作用。具体可以按这样的程序：闭口→住手→隔离→三方介入→道歉→赔偿→民主协商是否给予行政处罚→给予处罚并通报→事后跟踪反馈。

5.做好矛盾冲突处理后的后续跟踪。

一件矛盾冲突事件处理完毕后，还需要继续跟踪观察一段时间，看双方是不是真正从内心上达到了谅解，是不是还有不服气的心理情况。同时，也要观察这种事情对其他学生的后续影响，一旦有不良反映，立即要研究解决，必要性还要做一些弥补性的工作。

农村高中学生是矛盾冲突的高发群体，重视对他们的矛盾管控是一件十分迫切而又具有重大意义的德育工作。以建立矛盾管控志愿者团队为前提，以制定并落实矛盾管控制度和机制为基础，强化对农村高中学生进行矛盾冲突专项管理，必将大幅度减少矛盾冲突的发生，极大降低冲突危害性和负面影响。让我们一起努力，做好学生矛盾管控工作，还校园安宁祥和，还学生健康快乐。