电力营销业扩报装流程的规范化管理①

袁浩森

摘要：目前我国经济和科技水平发展十分快速，电力营销业扩报装工作是电力行业的重要组成部分。电力营销业扩报装管理的工作质量能够直接影响我国电力营销企业发展，但是因为业扩报装涉及电力系统中的多个专业，与配电专业、营销专业等有着密切的关系，需要建立协同化的管理模式，但是当前我国部分电力企业在精细化管理方面还存在着一定的问题，服务模式不够完善，严重影响了电力企业发展。因此，需要不断完善业扩报装全过程管理模式，不断提高电力服务质量和水平，从而为社会提供更加可靠、稳定的电力能源支持。

關键词：电力企业;业扩报装;管理工作;效率提升

引言

市场经济的发展，对电力企业产生了较大的影响，为其带来了发展机遇的同时，也提高了竞争压力，相关电力企业若想在激烈的市场竞争中保持良好的发展状态，就需要对自身的管理模式进行改进，使得管理流程更加规范，促使电力营销业扩报装的质量与效率得以提升，进一步推动电力企业的发展[1]。

1电力营销业扩报装流程的规范化管理的重要性

面对电力营销业扩报装流程当中所存在的一系列问题及其所产生的负面影响，电力营销业扩报装流程的规范化管理的重要性变得越来越突出。提高电力营销业扩报装流程管理的规范性，能够为用电客户提供更加优质的供电服务，这主要是因为当业扩报装流程变得更加规范之后，电力企业的电力营销活动的有序性以及规范性也将得到明显提升，这样可以确保用电客户能够快速通电，并且整体供电稳定性也将得到明显提升，用户对于电力企业电力服务的满意度也会相应提高。另外，电力营销业扩报装流程的规范化管理还能够为电力企业稳定运营提供有利的促进作用。电力营销业扩报装通常会涉及到部分工程建设，在多种影响因素的作用下，工程进度会受到一定的影响，进而会使得用电客户、政府主管部门以及建设单位之间的关系变得更加复杂，同时也会再次增加工作难度，对电力企业经营发展带来较大的负面影响[2]。

2电力营销业扩报装流程的规范化管理现状

2.1工作性质转变认识不全面

由于传统经营模式的影响，部分员工对自己的工作认知还不够深刻，由于企业的竞争性，使得企业整个工作性质也发生了较大转变，从以前的“办理”到现在“服务”的转变，且该改变是从根上进行的，因此部分员工还未适应该种转变状态。

2.2签订合同和电表安装过程出现的问题

为了进一步缩减供电业扩的成本，一些客户会在与供电公司签署业扩报装合同期间，发生供电公司工作人员的问题，造成实际进行的业扩报装基本上不能满足电力行业进行业扩的相关要求和实施规范。由于在业扩安装的过程中存在电表检验不严格、电表质量比较差、性能不足的问题，将会导致业扩安装过程中存在比较大的电能资源损耗问题。由于业扩报装合同双方存在着缺乏良好的沟通，将会造成业扩安装合同存在签订协商过程比较迟缓的问题，甚至可能造成整体业扩安装时间出现比较缓慢的问题，长此以往，势必会影响业扩报装的整体发展水平。

3业扩报装的方案构建及实践

3.1科学优化服务流程

相关电力企业若想对业扩报装工作流程进行规范化的管理，就需要缩短报装接电的周期，并且还要加强报装质量的管控，进一步为用户提供更加优质的服务。基于此，相关电力企业要加大与地方政府部门、重要客户之间的交流沟通。对于在该管辖区域范围内的落户企业数量予以掌握，同时还要对该区域的用电负荷进行全面的了解，明确各企业的用电地址及其自身的用电需求，通过对这些基本信息的了解，对电网进行科学合理的规划建设，以便于为客户提供更加快捷的报装服务。

3.2注重相应管理制度的完善

电力企业当中传统的业扩报装流程当中对于审核以及检查工作的重视程度较高，这两方面的工作会耗费电力企业以及用电客户大量的时间以及精力，最终导致整体处理效率比较低，所剩余的较少的时间以及精力无法有效提高电力企业的服务质量。面对工作过程当中的重复现象，电力企业应当对电力营销业扩报装流程的相关管理制度以及体系进行不断地完善，以此来为电力营销业扩报装流程的规范化管理提供制度约束以及相关指导。在完善相关的管理制度时，应当主动对业扩报装流程进行精简，并且要注重其实用性的提升，以此来提高电力营销业扩报装工作效率，将大部分的时间与精力投入到服务质量提升方面。尤其是对于具有特殊要求的用电客户，更应当对业扩报装整体流程进行有效分离以及整合，以此来简化服务渠道，尽量满足用户的需求，为电力企业良好形象的树立打下坚实的基础。

3.3制定完善的奖惩制度

业扩报装工作是电力企业运行中的重要组成部分，具体的工作内容与其负责区域和部门之间有着明显的差异。在业扩报装工作电力运行负荷较大的区域，业扩报装工作开展难度更高，需要工作人员具有更高的专业能力和业务水平，所以需要健全业扩报装精细化奖惩制度，根据工作人员的业务完成情况、群众评价等，对其工作进行情况进行考核，对于业务完成优秀的人员给予相应的奖励，同时对业务完成情况较差的工作人员给予相应的处罚，从而能够督促工作人员在工作中保持更加认真负责的态度，能够促进工作人员积极性和主动性提升，从而能够全面提高业扩报装精细化管理工作质量。

结语

业扩报装工作已成为现阶段电力企业发展的重要工作，是与客户维护关系的重要连接，也是促进整个企业经济效益的有效捷径，以及面向客户、让客户进一步了解企业、认可企业的主要平台。为了能在紧张的市场竞争中战胜，企业还须进一步完善和优化整个扩报装的管理水平和服务水平，从而进一步推动整个企业的发展和进步。只有对该工作进行规范和完善才能提高整个企业的服务能力，体现企业的专业水平，进一步推动整个企业的持续、高效发展，为企业在社会上树立优质的企业形象[3]。

参考文献

[1]王芳.提升供电企业业扩报装工作效率对策探讨[J].中国绿色画报，2020，11.

[2]廖烽然.基于业扩管理的电力营销效能监察效率提升策略解析[J].工程技术（文摘版）·建筑，2017，4.

[3]刘钢.新形势下电力企业如何进行业扩报装管理[J].中外企业家，2017，21.