信息化背景下的企业流程管理研究

福建福清核电有限公司 刘祯

一、我国企业流程管理存在的主要问题

（一）管理思想较为落后

管理理念指导管理者对企业的运营做出宏观层面的规划，现进的管理思想让企业走在同行的前沿。所以，企业的流程管理至关重要，所谓流程就是一个从上至下的过程，但是由于机构设置的不合理性，很企业设置机构缺乏系统的理论和成熟的管理经验，因人设岗，因需设岗，岗岗不匹配，导致中间层级过于冗杂。因此，接受先进的管理经验是相关管理者需要提升的意识。[1]

（二）流程管理流于形式

由于管理者的管理知识不够专业，对企业内部业务的流程没有逻辑性、高效性的认知，导致在流程管理方面很容易流于形式，而不能在实质上提高企业的运营水平。这其中最重要的就是如何高效地实现企业资源的合理配置，从而保证每一项业务在出现问题时能马上责任到人，并且只能到一人，防止出现扯皮推诿的踢皮球现象，长此以往，没有责任的约束，很容易导致公司经营效率的降低，各个部门和环节的关系也不再紧密。[1]

（三）流程管理缺少健全的体系支持

当然，在现实的企业实践中，很多管理者拥有很好的管理才能和先进的流程管理意识，对自己公司的业务流程也十分熟悉，但在具体的操作中却依然很难管理好流程控制，究其原因是缺乏健全的体系支撑。现代企业管理中关于流程方面的理论还鲜有著作，很多企业也都在摸着石头过河。由于企业的性质、业务、规模等存在不同，因此很难将所有的情况用同一种理论体系支撑起来，这也要求管理学家能从现实出发，探索更为普适的理论体系。

二、企业信息化流程管理的价值与主要功能

流程管理也同其他管理一样，为了适应快节奏的企业发展速度，必须依托当下的信息化背景，这是流程管理的大势所趋。明白了企业流程管理的价值和主要功能，就更能凸显信息化的重要意义。

（一）信息化流程管理的价值分析

一是确定企业经略高地。信息化是大局观念的体现，更注重对整体的发展战略，仅凭管理者的经验很难让整个流程管理科学高效，信息化以其先进性和高效性成为很多企业提升整体运营能力的首选。二是提升企业执行能力。信息化提高了企业的执行能力，能让各个岗位的员工在自己的工作职责内各尽其职。相对于企业来说，信息化提高了工作的专业性，很多依靠基本劳动力的低素质员工就会不断遭到被动的淘汰。三是提升协同管理能力。公司的运营能力一方面体现在员工的能力水平，一方面更多地体现在管理阶层的管理能力，尤其是不同部门管理人员之间的协同关系。通畅高效的协同能力可以使整个公司成为一个整体，产生1+1>2的效果。员工是公司的核心，在信息化的高效流程管理下，员工各尽其职，不会发生推诿扯皮的现象，也有助于员工展开协作，无形之中在思想上形成一种凝聚力。[2]

（二）企业流程管理信息化软件的主要功能分析

流程信息化管理软件为公司提供了一套立体的全方位的管理体系，系统会根据具体情况智能地为员工设置KPI，提高员工的工作效率，并根据员工的工作情况给出不同级别的敬业评级。打通上线与下线，将员工的考勤、工资、业绩等综合在一起，考查员工的整体工作情况。同样在库存、销售等方面，联合多种平台融合使用。

整个系统软件主要由控制台、流程编辑器、运营服务中心、集成环境和即时消息以及MIS管理组成，负责为整个系统运行提供一些基础数据，以及在线用户、全面地日志检索和工作日设置等功能。流程编辑器是为用户提供的一个流程建模工具，以可视化的方式建立各种业务流程，并分类在数据库中统一管理。它通过图形化操作界面，协助流程规划者快速设计符合企业需求的各类流程，并完成业务流程运转过程中所需的表单、条件判断、流程变量、参与者设置。

三、企业管理创新与信息化建设之间的关系

在现阶段的企业管理过程中，必须要明确认识到信息化技术对于企业流程管理的重要性，要积极地将多样化的信息化方式应用其中，以此来确保企业信息的化有序开展，同时，还应当用结合信息化管理的方式来推动企业的信息化业务流程开展。在传统的管理过程中，很多传统的管理方法与新时期的企业管理工作有很大的差异，企业应用到信息化的管理方式，能够推动企业实现综合合理的发展。想要推动企业的良性进步和发展，应当结合企业的内部管理方式以及管理模式来推动改革，并且要积极强化管理创新，不断强化考核管理，通过企业的信息化建设与企业的经营管理，良好推动企业发展。

另外一方面，还应当将企业的信息化方式运用其中，结合企业的管理方式来实现有效的进步和发展，帮助落实企业的经营进步。同时，还要明确认识到企业在未来的发展过程中可能会出现多样化问题，所以必须要强化企业的流程管理，融合信息化的管理方式来推动企业发展。

（一）企业管理中体现出的信息化特征

实际上，在企业的经营管理过程中，往往涉及到多样化的信息化内容，其中针对企业的管理和目标，以及企业的业务流程处理和企业的经营管理方式，应当积极地强化多样化的基础性内容，才能够确保企业的管理质量水平的提升。同时，在企业的信息化管控过程中，应当结合企业的信息化管理方式来落实相应的信息化业务管理流程，并且要搭建起更为完善、合理的信息化管理系统来帮助增强企业整体的信息化管理质量和应用水平，强化企业的经营管理思路，推动企业的有效进步和发展，带动企业的整体进步。

针对企业的信息化管理过程中，应当要实现信息化管理，并且要将信息化技术与企业的相关运营数据结合在一起。传统意义上的经营管理更多的是依靠纸质管理来实现的，而在信息化背景过程中，应当明确认识到信息化管理与传统的管理方式之间的差异性，尤其要结合企业的管理效益来进行有效地开展。实际上，不论是管理效率还是管理质量，要根据具体的信息化管理方式来展开更为完善、有序的经营管理，帮助增强企业的整体效益。

当然，还应当明确认识到企业管理等组织弹性化的工作。企业的信息化组织应当要明确具体的环节，尤其要强化对企业的内部组织架构的优化调整，避免出现中间环节，推动企业整体内部管理质量的提升，有效实现企业管理组织弹性化的良好运营发展。

（二）信息化建设对企业管理创新的重要性

在针对企业进行经营管控的过程中，融入信息化技术能够帮助推动企业管理质量的提升，而且基于企业的信息化背景下，能够有效地做好企业业务流程的优化，并且能够实现企业内部管理组织架构的优化调整，帮助带动整体信息的有效传输，也能够帮助增强企业管理决策的科学性和合理性。

在我国企业的经营管理过程中，做好信息化建设和应用，能够对企业的外部沟通产生多样化的影响，也能够实现企业之间的沟通协调，帮助企业获得更加多样化的发展机遇。同时，信息化建设能够为企业自身的市场影响力提供有效帮助，树立更加良好的企业形象，减少企业可能产生的广告成本，不断推动企业管理质量的提升。同时，我国企业的信息化建设能够有效地推动企业职工员工素养的进步，也能够转变员工的思想及工作态度，帮助增强员工的工作效率，有效地简化业务处理流程，推动企业管理效益的进步和提升。

四、提升企业信息化流程管理水平的策略建议

（一）加强信息化流程管理外网建设

只关注公司内部的运营情况是远远不够的，要想在行业中占据一席之地，需要的是“知己知彼”的细想，大力发展公司的外网建设，将更多的渠道信息整合在一起，有利于从整体上把握。

（二）注重企业创新能力的培养与提升

在现阶段的企业管理过程中，必须要强化企业的改革和发展，不仅要将企业的资金运用到具体的专业化领域过程中，同时还应当将现代化的管理理念有效融入，尤其要积极学习优秀企业的管理方法以及管理方式，同时还应当加强反思和总结，避免在企业管理过程中存在一些老化的工作方法，组织开展更为专业化的人才培养，只有这样才能够确保企业的管理人员的进步。同时需要展开信息化技术的培训，强化技术创新。不仅要引入先进的技术，还应当根据市场运营情况做好有效的经营创新，促进企业的良好发展。

（三）增强企业内部组织弹性

在企业的经营管理过程中，应当不断强化企业的内部组织弹性，传统意义上的企业经营管理各个部门之间往往较为分散，而且协调性不高，容易导致企业的发展受到影响，所以必须强化企业的组织协调，做好对于部门管理系统的优化调整。同时，还应当积极将现代化信息技术与不同部门之间的信息以及资源实现优化合理共享，帮助企业的信息资源能够与企业的各个领导部门紧密连接。这样也能够推动企业的管理决策以及各个执行部门能够做好企业内部资源的有效性调整，实现合理配置，推动企业的良好进步和发展。

（四）利用信息化手段加强流程管理再造

流程再造可以说是一种管理思想，其基本内涵是指通过对企业管理程序的重新设计，配之以制度性变革，推动企业实现戏剧性或爆发性的成长。企业流程再造的重点在于对关系企业经营发展极为重要的程序加以重新规划、设计，以实现企业成本、生产品质、对外服务上的重大改进。[3]

五、结语

信息系统固化是成功的流程管理的重要手段。它让流程标准化、规范化，用统一的术语说清事情，规范运作，形成最佳实践，把过程的能力变成整个企业的能力。流程优化是一个比流程管理建设更加重要的问题，在这个过程中一定要注意把重心放到提升业务能力这个核心上来，不要因为过于关注形式多样的管理模式而忘了信息化流程管理的初衷。如此，信息化管理才能真正为企业的发展助力，起到应有的效果。