基于岗位能力需求导向的《汽车保险与理赔》课程教学改革与实践

李 华，吴冬梅，韩 飒

基于岗位能力需求导向的《汽车保险与理赔》课程教学改革与实践

李 华，吴冬梅，韩 飒

（四川交通职业技术学院，四川 成都 510100）

本着以学生为本的教育理念和立德树人的根本任务，汽车保险与理赔课程团队通过问卷、现场走访等形式对相关企业进行调研，结合调研情况和课程特点，基于岗位能力需求，对接职业标准，聚焦车险新政，从课程内容、教学模式和考核评价三方面进行课程创新设计，形成具有推广意义的专业课程设计思路，能有效提升教师课程设计的能力。教学团队利用改革后的课程在省级教学能力大赛中获得一等奖。

汽车保险与理赔；教学模式；岗位能力

1 汽车保险与理赔课程特点

《汽车保险与理赔》是汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课，是一门综合性、理论性和实践性都较强的课程。首先，本课程是一门知识覆盖面广、跨学科多、综合性强的课程，涉及有《沟通与礼仪》《汽车构造》《汽车简单故障诊断与排除》《车辆修复技术》《保险法》《道路交通安全法》等相关职场礼仪、汽车知识、保险知识及法律知识。其次，课程中涉及的专业术语、保险条款等概念抽象，难以理解，但这些内容又是学习的重点，是从事汽车保险服务岗位工作任务必备的知识，专业理论性强。最后，它是实践性较强的课程，随着汽车保险业务量的不断增加，在大数据和互联网+环境下，汽车保险服务人员的技能要求也越来越高，为了将课程信息与企业岗位信息对接，提高学生工作业务环境适应能力，本课程相应的实践项目也越来越多[1]。

2 汽车保险与理赔课程现状

目前很多院校《汽车保险与理赔》课程采用传统的纯理论的方式进行教学，主要通过老师课堂讲授相关概念、条款、案例和保险服务流程，学生只能从书本上学习纯理论知识，不能与实际岗位工作任务相联系。传统的教学方法不能发挥学生的主观能动性，对于培养学生独立思考问题、分析问题、解决问题有很大的消极作用[2]。学生感觉课程抽象、知识点繁多、课程内容难理解，不能独立运用所学知识解决实际生活中遇到的问题。

随着保险法规的修订，汽车保险公司的服务范围与方式也不断更新，对保险从业人员的职业技能要求也越来越综合。笔者通过走访保险企业了解到，在大数据背景下，保险企业需要“善沟通、会销售、懂理赔”的复合型高素质技术技能人才。

鉴于以上现状，改变现有教学模式，创新教学思路，进行基于汽车保险行业岗位工作任务的信息化教学改革已经迫在眉睫。

3 汽车保险与理赔课程内容重组与改革

本课程主要任务是按照专业知识、专业技能、专业素质三个方面的岗位要求来培养行业所需的保险服务人才。首先，结合工作实际培养学生规范、严谨的工作习惯、精益求精的工匠精神和创新精神，让其树立牢固的法制意识、服务意识、社会责任意识和良好的职业道德等；其次，让学生获得汽车保险理论、汽车保险相关法律规定以及包括投保服务、承保、查勘、定损、理赔等环节的保险服务流程涉及的基本知识和技能，为学生今后从事汽车的保险与理赔各项技术及管理工作奠定基础，提升其适应未来汽车及相关行业发展的能力。

图1 课程结构

本课程的课程结构是基于汽车保险服务的典型工作任务分析，按照工作过程系统化的原则确立。以“1+X”书证融通为抓手，围绕2020车险综合改革新条款、新费率、新要求，针对汽车保险服务能力要求，结合高职学生的认知特点，遵循实用性和可接受性相结合的基本原则，按照“4×3”即“四模块、三单元”的框架搭建课程结构。“四模块”是四种典型且常见的客户投保方案下各自不同的服务内容，每个项目均以车险服务全过程为主线，包括车险营销、承保、理赔三个项目。“四模块”在课程结构上并列，在课程内容上则不断拓宽拓深，在课程难度上层层拔高，不断强化工作能力的培养，帮助学生在职业能力方面逐步成长，如图1所示。

4 汽车保险与理赔课程教学模式改革

本课程在“以学生为中心”的教学理念的指导下，以“学习的内容是工作，通过工作实现学习”为原则，突出学生综合职业技能的培养。在整体教学设计过程中全方位合理融合，教学内容对接职业标准、教学过程对接生产过程，让学生在真实的职业情境中学习“如何工作”，按照工作过程系统化的原则确立课程结构，采用便于学生自主学习的方式组织课程内容，遵循行动导向的原则，在理实一体化的学习训练区实施教学，采用多种教学手段，突破教学重难点，建立多元评价方式，充分调动了学生学习的积极性和主动性。

采用“线上+线下”混合式教学模式[3]，如图2所示。每个教学单元着力体现完整保险服务工作过程，教学过程中注重引导学生讨论和分析问题，培养学生在解决当前任务的情况下形成迁移能力。课前教师通过学习平台布置学习任务、跟踪学生学习、收集学习问题，根据平台统计信息及时调整课上流程；学生利用在线开放课程依据导学须知，完成在线学习、在线测验及课前实践练习，同时及时反馈课前学习情况；课中教师采用教学引导、实时指导、归纳总结、考核评价等进行教学组织，学生通过知识竞赛、小组讨论、拓展训练、实践操作等完成知识内化或技能习得。

图2 “线上+线下”混合式教学模式

本教学内容围绕保险服务人员的职业能力要求，以真实的工作案例设置教学情境，依据保险服务人员岗位工作流程，遵循学生的认知规律从简单到复杂、独立任务到综合任务的职业能力培养思路分层次设计教学内容。学习内容体现能力培养的循环递进。所有项目均按照保险服务工作流程进行设计和实施，保险销售、承保保险、出险报案、现场查勘、定损准备、接受定损调度、预约定损、确定事故性质、区分定损界限、确定维修范围、确定维修方案、计算车辆配件费用和工时费、规范正确填写定损单，每个项目学习内容以保险服务工作流程为基础，按照过程相同内容不同的多个循环来组织教学。在教学过程中，立德树人贯穿课程思政，依据实际工作过程设计课程。本课程的每一堂课都渗透课程思政，逐渐培养学生的工匠精神，并以工匠精神的内涵“诚信、责任、专业、卓越、创新”为各活动小组命名，综合各小组的学习实操情况，每项目学习完成后在学生中评选出一名“工匠之星”树立榜样。学习互动平台中不定期推送先进模范示例，树立典型和榜样，同时给大家推送保险理赔纠纷常见案例，例如，学生通过对机动车损失保险责任的深刻理解，感受保险责任拟定的严谨，体会保险产品销售过程中对诚信的特别要求，树立诚信意识，坚守职业操守。学生通过实践机动车损失保险的免责告知及投保服务，践行诚信服务，养成诚信品德。通过对现场查勘技能的学习，体会在理赔过程中应有的一丝不苟的精神，意识到车险查勘员对保险公司和对客户所肩负的责任；通过对定损方法、拆检定损流程的学习，领会实事求是的工作原则，锻炼保险理赔服务人员准确、合理履行理赔责任能力；学生通过模拟真实保险事故现场查勘、拆检定损、赔款理算，践行保险公司兑现理赔责任的工作过程，坚持“主动、快速、准确、合理”的理赔规范[4]。

5 汽车保险与理赔课程考核评价方法改革

教学评价是以教学目标为依据，制定科学的标准，运用有效的信息技术手段，对教学活动的过程及其结果进行测定、衡量及评价。教学评价是教学设计环节中极其重要的组成部分。

教学评价要以教学目标为依据，教学目标规定了学习者应达到的终点能力水平。在完成教学之后，学习者在认知、情感和动作技能等方面是否达到了教师所期待的学生的学习结果，这就需要通过教学评价来衡量。因此，教学评价参考标准是教学目标，离开了明确具体的教学目标就无法进行有效的教学评价[1]。

本课程学习评价实行过程评价与结果考核相结合，知识考试与技能考核融通。如表1所示，过程评价覆盖课前、课中全过程，采用多元评价主体和评价维度的教学评价体系，实现课程中对知识掌握度、过程参与度、技能熟练度、反馈有效度的实时监测评价。从学习纪律、任务（课前、课中）完成情况、课堂测试结果、作业完成情况等来评价。

表1 学习评价构成

任务过程评价（50%）结果考核（50%） 学习纪律作业情况在线学习情况课堂测试情况任务完成情况理论考核技能考核 5%5%10%10%20%20%30%

结果考核采用理论考核和实训考核相结合，结合1+X职业技能等级标准设置评价标准。理论考核采用笔试形式，考核内容侧重于汽车保险理论、保险产品、保险合同相关知识、投保流程和规范、理赔流程及规范等。实训考核的项目以教学内容与学时安排表中实践项目为主，考核形式根据实际教学情况采取随堂考核或集中考核的方式进行，以自评、互评、教师评价的方式评价。考核内容侧重于学生在规定时间内完成对规定项目的规范操作，以及在客户服务意识、知识灵活运用程度、工作效率、创新意识及团结协作方面的执行情况。

学生在课程结束后参与1+X职业技能等级证书“汽车营销评估与金融保险服务技术”“交通事故查勘估损与理赔”（中级）考核，根据证书考核成绩折算30%课程成绩。探索实现学历证书和职业技能等级证书互通衔接，实现书证融通。

6 小结

本文基于汽车保险服务岗位工作任务，根据《汽车保险与理赔》课程特点和教学现状，从重构课程内容、教学模式和考核评价三方面进行课程改革。本次课程改革积极跟进车险综合改革以人民为中心的发展思想和高质量发展方向，基于提升车险服务的行业新要求，引入车险改革新规范，对接1+X职业技能等级标准，着力培养专业知识新、专业技能全、专业素养高的保险服务人才。实现了学生培养与企业岗位工作任务对接，激发了学生学习兴趣，扩大了教师知识面，提升了教师教学能力。基于课程思政建设纲要，将“践行诚信与责任”的思政内容有机融入课程教学，提升“三全”育人质量，实现职业技能和职业精神培养高度融合。

[1] 林素敏,刘方.基于岗位要求的高职《汽车保险与理赔》课程教学改革与实践[J].汽车实用技术,2021,46(10):158-160.

[2] 王丽娟.基于岗位工作能力导向的《汽车保险与理赔》课程改革探讨[J].内燃机与配件,2018(04):252-253.

[3] 李凤芹,姚洪俊.汽车保险与理赔课程线上线下混合式教学模式的实践与思考[J].黑龙江科学,2021,12(05):55-57.

[4] 李俊玲.基于岗位应用能力培养的汽车保险与理赔课程教学模式改革研究与实践[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2020(04):88-89.

Teaching Reform and Practice ofCourse Based on Post Ability Demand Orientation

LI Hua, WU Dongmei, HAN Sa

( Sichuan Vocational and Technical College of Communications, Sichuan Chengdu 510100 )

Based on to the idea of education and the basic task of khalid ents, auto insurance and claims course team by questionnaire, field visits and other forms of industry, enterprise research, combined with the research situation and the characteristics of the course, based on post ability demand, docking professional standards, focusing on the new automobile insurance, from the reconstruction of the course content, teaching mode and evaluation of curriculum innovation design. Forming the professional curriculum design ideas with popularization significance can effectively improve teachers' ability of curriculum design. The teaching team used the reformed curriculum to win the first prize in the provincial teaching competence competition.

Auto insurance and claims settlement; Teaching mode; Post ability

G642

A

1671-7988(2022)02-148-04

G642

A

1671-7988(2022)02-148-04

10.16638/j.cnki.1671-7988.2022.002.034

李华（1986—），男，硕士，讲师，研究方向：新能源汽车检测与维修、汽车保险与理赔。

中国交通教育研究会2020—2022年度交通教育科学研究一般课题，“课程思政”视域下汽车专业课教学设计研究——以《汽车保险与理赔》为例，JTYB20-269；四川高等职业教育研究中心资助项目“互联网+”背景下汽运专业群基础课教学方法实践研究——以《汽车电气设备》课程为例，GZY21B29。