分层次管理对关节外科护理质量及患者满意度的影响分析

郭祥红 索明珠

摘要：目的 通过实验研究分层次管理对关节外科护理质量和患者满意度的影响效果。方法 实验对象是我院关节外科在职的护理人员，共有34人名将其随机分为两组，一组是参照组有17人，本组实验对象进行科室常规管理即可;另一组是实验组有17人，本组加入分层次管理的内容。在实验期间对比两组的护理质量以及病患对护理措施的满意度。结果 实验组的护理质量相关指标数据相较于参照组来说有明显的提高且P<0.05;通过对病患展开护理满意程度的问卷调查，病患对实验组实验对象的满意度为94.12%，而对参照组的护理满意度仅为70.59%，两组之间的数据差异显著（P<0.05）。结论 分层次管理应用在对关节外科护理人员的管理中，能够有效提高护理质量，让病患的满意度提高，增进护患关系和谐发展，值得大力推广。

关键词：分层次管理;关节外科;护理质量;满意度

【中图分类号】R473.6 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）04--01

关节外科主要是治疗关节处发生炎症、创伤、骨折或畸形的科室，一般的治疗方式就是手术治疗。而手术治疗产生的创口、患病程度相对来说是比较严重的，相对的对于护理人员的要求就越高，因此在临床很容易发生风险事件或护患矛盾，造成不良影响[1，2]。

1. 临床资料与方法

1.1 临床资料

实验对象是我院关节外科在职的护理人员，共有34人名并将其随机分为两组，一组是参照组有17人，而另一组是实验组有17人。实验对象基础资料见表1，通过对比两组的常规资料，确认无显著性（P>0.05）差异，说明实验对象之间可以进行对比实验。

1.2两组实验对象的主要管理措施

1.2.1 参照组实验对象的管理内容 本组实验对象主要管理内容包括护理人员要遵医嘱对病患进行术后治疗与护理，同时在护士长的指导下去实施护理措施，然后根据康复需要进行饮食和运动指导，时刻关注病患关节的恢复情况，与医生交流沟通，帮助病患尽快恢复。

1.2.2 实验组的分层次管理内容 本组实验对象主要有以下方面：①首先是对护理人员按照适当的方式分层，具体分层由护士长安排，主要原则是由有经验且资历丰富的护理人员带领1-2名年轻且经验不足的护理人员开展护理工作，有经验的护理人员可以帮助年轻的护士进行实施，遇到难点问题时由有经验的护士进行处理，年轻护理人员从旁协助并学习，同时还要互相监督，高质量的完成自己的工作内容;②其次是岗位的分层次，不同的岗位是不同的岗位职责，选择合适岗位的人来担任有利于护理质量的提高，比如护士长，是作为护理工作中的领头人，是掌握整个科室护理工作的重要角色，需要一名资历丰富且专业知识过硬、素质良好且温和的人担当，从全局出发，全面指导各项工作的开展，并担起监督、提高科室护理质量的重担，同时还需要定期对护理人员进行专业培训和实践操作的考核;再比如组长，护士长根据病患的类型将护理人员分组，并选择合适的人担任组长，承担本组的任务安排，同时以身作则，为组员做表率，认真且努力的去做好护理工作，还有就是组员，也就是普通的护理人员，本质工作就是做好分配给自己的任务，并学会自我学习和自我进步，但一定要注意戒骄戒躁，稳扎稳打，才能出色完成任务。

1.3观察指标

在实验期间对比两组实验对象关节外科护理质量以及病患对其护理措施的满意度。

1.4 统计学分析

将收集到临床数据采用SPSS软件进行统计学分析，并以P<0.05作为标准进行判定，判定两组实验对象之间的实验数据是否有显著差异，使实验有统计学意义。

2. 结果

2.1 对比两组实验对象的护理质量评分

根据实验研究结果可知，实验组的护理质量相关指标数据相较于参照组来说有明显的提高且P<0.05，具体数据见表3。

2.3对比病患对两组实验对象护理的满意度

病患对实验组的满意度为94.12%，而对参照组的护理满意度仅为70.59%，数据之间差异显著（P<0.05），具体数据见表3。

3、总结

社会生活水平的提高，也使得人们在精神层面上的要求以及对生活品质也有了不一样的需求，这种情况在医疗行业最为明显，病患与医护人員之间本应是最亲近的关系，但是由于病患缺乏专业知识再加上患病之后的焦虑、恐惧等情绪，很容易与医护人员发生矛盾[3，4]，因此通过分层次管理的方式在加强护理人员护理质量的基础上，拉近与病患之间的距离，做到相互理解与支持，本文也经过试验验证了分层次管理实际效果，可以说是作用明显，值得提倡。

参考文献：

[1]王明燕，刘海宁. 分层次管理对关节外科护理质量及患者满意度的影响分析[J]. 中国卫生产业，2017，14（8）：106-107.

[2]黄英. 分层次管理对关节外科护理质量及患者满意度的影响作用分析[J]. 实用临床护理学电子杂志，2017，2（43）：158.

[3]王秀展. 分层次管理对提高关节外科护理质量及患者满意度的影响研究[J]. 健康大视野，2020（16）：287.

[4]潘晓梅. 分层次管理对关节外科护理质量及患者满意度的影响评价[J]. 母婴世界，2021（11）：211.