利用微信公众号搭建法医科普平台的实践研究——以“法医零距离”为例

童 瑶，邵 波，孙梦圆，吴砚涵，午方宇

（杭州医学院基础医学与法医学院，浙江 杭州 310053）

1 我国法医科普现状

长期以来，受传统思想的束缚，加上法医宣传少有引进现代科技手段，我国的法医科普长期徘徊在较低水平，公众对法医的认知渠道较少，认识肤浅表象，多数人认为法医的工作即是与尸体打交道，解剖尸体，寻找证据，职业神秘阴晦，遥不可及。出于对法医的敬畏与恐惧，人们总是敬而远之，以至于连最基本的法医常识都成了人们的知识盲区，而在其亲身遭遇与法医相关且涉及法医鉴定的问题时，往往心存恐慌，难以第一时间运用应知的法医常识初步应对，造成一些不必要的误解和猜忌。同时我国的法医工作也长期难以得到社会的有效监督。

近年来，随着《法医秦明》等法医题材影视剧的热播，法医这个职业开始进入大众视野，人们逐渐对法医及其工作有了粗浅认识。但是，由于影视剧剧情需要或是其他因素，剧中故事情节往往夸大成分，不能正确反映真实的法医工作情形，导致公众对法医工作的认知局限于某些离奇神秘的片段和夸张的场景。故此类影视剧对法医的科普和宣传难以起到窥斑见豹的效果，反而局限了大众对于法医的全面正确的认识。

随着社会生产生活的不断发展和法律意识的逐步增强，大众对法医知识的需求愈来愈高。然而，目前法医科普的渠道受限、科普程度较低，普遍的认识与实际有很深的鸿沟。因此，引入现代科技手段，揭去法医神秘的面纱，让人们“零距离”认识法医成为时代赋予我们的责任与使命。

2 “法医零距离”科普平台搭建的必要性与现实意义

在互联网高速发展的大背景下，新媒体已成为人们生产生活最有效、最广泛、最直观的科普手段，其去中心化、扁平化的传播方式为大众带来即时海量、社群化和个性化的科普信息，其丰富多样的表达形式相较于传统媒体也更受大众的追捧和青睐[1]。微信公众号作为新媒体的一种优秀的表现形式，在信息传播上具有范围广、高时效性、高精准度、高互动性等显著特点，拥有极高的用户黏度[2]。公众号可支持包括文字、图片、语音、视频等在内的多形式信息，能够满足大众对法医科普的多元需求[3]。通过分段、定期推送，公众号可让受众群体获得完整的、连续性的信息体系。另外，借助公众号的用户数据分析系统，通过统计图文信息的到达率、阅读率、转发收藏率以及用户增减、留言情况等信息，一方面可分析用户实际需求，按需求进行图文精准投放服务，另一方面也可实现与用户的互动交流，对用户提出的问题及时做出回复或解答,通过信息反馈提高科普作品水平，提高用户满意度。

故此，以微信公众号为代表的新媒体已成为法医学科普方式的首要选择。基于上述分析，我们拟通过“法医零距离”微信公众号平台的搭建和运行，初步探究新形势下法医科普工作的成效，同时也初步探索其市场应用的潜力。

3 “法医零距离”科普平台搭建服务进程及实践研究

3.1 平台搭建概况

微信公众平台以“自媒体‘法医零距离’的设计与开发”命名，从法医学发展史、法医基本常识、法医案例、司法鉴定知识普及等方面较为系统地面向社会进行法医科普，通过定期更新推文、发布法医趣味短视频、开展线上专题讲座、知识专题解答、开展法医鉴定咨询互动服务等，实现法医常识普及、专业精讲和鉴定咨询一体化服务，并不断发展，进一步面向社会，形成具有鲜明法医特色、服务广大群体的自媒体平台，并最终转化为创业实体。

3.2 平台搭建主体

与其他科普平台以专业研究人员或技术人员为建设主体不同，本平台建设主体为医学院法医学专业教师带领法医学专业在校大学生组成的专业科普团队。在专业技术与能力方面，本团队具有较为扎实的法医学专业知识和较强的图文编辑与视频制作能力；信息采集整理方面，本团队师生不仅与能国内同行院校保持实时信息沟通，而且能与国内部分科研、司法部门的优秀专家密切联系，能快速系统地采集选录最新的法医知识、案例、讲座等登录平台并提供服务，并能组织部分专家开展专题讲座、线上解疑、答复用户提问、一对一交流互动，能确保平台内容通俗易懂、全面丰富、生动实用。

3.3 平台搭建内容

我们尝试将法医常识和法医鉴定知识划分为四个版块登入平台。

3.3.1 法医基本常识推文

推文方面，精选编辑法医学发展史、基本常识、案例分析、法医话题和日常工作等一系列有价值、实用性高且通俗易懂的文章或音视频资料，在平台推送。我们站在大众阅读的角度，力求推送内容由浅入深、图文并茂、通俗易懂，能产生良好的科普效果。

3.3.2 法医工作趣味短视频

我们认真采集并定期在平台发布法医方面的相关短视频，包括法医工作者日常生活、实际案例的鉴定过程、与法医密切相关的趣味短视频等。我们所用素材都源于真实案例，从法医工作的角度展开阐述，展现各类案件中法医工作者鉴定操作过程等，重点涵盖非自然死亡、自然死亡、医疗纠纷、交通事故认定及理赔、保险理赔、亲子鉴定等方面，利用碎片化的时间潜移默化地普及法医学常识。我们在保障专业性的同时，增加短视频的趣味性，使大众不会因为法医知识的严肃枯燥而失去兴趣，让大众能够饶有兴趣深入真实地了解和熟悉法医工作各方面的知识。

3.3.3 法医基本知识专家讲座

除公众号推文和短视频外，我们也与国内各医学院、科研机构、公检法部门的法医专家展开合作，一方面在平台上开发法医学专业微课程，将优秀的法医学精讲课程以录播或微课的方式推送给大众，另一方面邀请专家进行直播互动，分享法医学各类案件的处理过程，讲述司法鉴定常见的问题和处理方法。借此有效推进法医科普工作，逐步提高大众法医认知水平。

3.3.4 法医鉴定咨询互动服务

自媒体运营较成熟后，我们要开展法医鉴定咨询互动服务，面向社会进行案件诉讼前法医相关鉴定问题的咨询。服务范围涵盖以下方面：法医临床鉴定，包括伤残等级鉴定、损伤程度鉴定、伤病关系鉴定以及医疗纠纷鉴定等；法医病理鉴定，包括自然死亡案件中死亡原因分析、医疗损害中涉及死亡的医疗行为分析等；法医毒物鉴定与分析，包括酒、醉驾标准咨询、中毒案件咨询以及涉及毒品案件的咨询服务等；法医精神病鉴定，包括法定能力鉴定咨询、脑外伤后精神损伤与精神伤残鉴定咨询等；法医物证鉴定，包括亲子鉴定咨询等；司法鉴定程序咨询等。以上六方面服务，基本可满足大众对法医不同方向的咨询需求，为社会提供广泛良好的服务。

3.4 平台初步运营成果

目前，本公众号平台建设仍处于初级阶段。项目建设至今，已获得数百名稳定粉丝关注，所推送的数篇推文亦累计获得数千次阅读量，分享率及点赞率也比较可观，平台发布的若干法医趣味短视频，获得数千观众的点赞支持。一位名为“大江之心”的网友留言，“以前看电视剧里关于滴血认亲的感觉好神奇，以为是真的，看了这篇推文后才知道原来滴血认亲并没有科学依据……是否存在亲权关系，科学的做法是依靠DNA鉴定”。本公众号推送的另一篇文章《扒一扒电视剧里层出不穷的银针验毒》，也同样收到较多点赞。一位观众点赞并关注了本公众号，在平台上就其亲属近日发生的交通事故鉴定与理赔进行咨询，表示受益很大，知道了伤残鉴定与理赔标准，给予本公众号很高的评价。平台推送的法医专家微课视频，也受到公众的赞同与喜爱。目前，我们正积极地做好推文和短视频的定期更新，高效、合理地为大众推介相关科普信息，并争取专家支持，组织一批法医学专家，定期在平台与观众直播互动，答疑解惑。我们力求通过平台运行，实现法医科普的最佳效果。

3.5 平台搭建待改进的问题分析

公众号运营至今，虽小有成效，但也显现出一些问题亟待解决。首先，运营规模较小，宣传力度不够。平台建设时间较短，宣传力度较弱，致使公众号的推广有一定局限性，社会关注度和影响力还不够高。第二，管理尚不完善。平台整体管理机制不健全，具体表现为推文发布不规律，定期投放图文或音视频作品频度不够大，无法形成连续规模效应，致使受众群体不够稳定。第三，互动指导较少。缺少与用户的一对一互动，对于用户的留言仅设置自动回复及展示优质留言，难以做到全面的一对一消息回复和一对一咨询互动。同时，公众号主页的菜单栏缺乏用户指引功能，用户快速查阅和浏览受限，难以获得满意的体验感。

4 “法医零距离”运营经验和优化策略

本团队在运营公众号的同时，不断总结运营过程中存在的问题，并积极研究网络热门科普公众号的运营策略、管理机制等方面内容，不断吸取其他公众号的运营经验，制定本团队公众号的改进策略，完善公众号运营管理机制，提升运营水平，并为同类公众号的运营提出合理化建议。

4.1 打造专业团队，保证科普质量

大数据时代，科普工作必须要坚持准确性和科学性的基本原则，在保证内容科学准确无误的基础上，兼顾科普的通俗易懂和富有趣味。这就要求科普公众号应具备一支由技术人员和宣传人员等共同组成的专业团队，且团队成员能够做到分工明确，充分发挥个体所长，共同保证法医科普的质量。同时，公众号应由专业人员严格规范化管理，保证科普内容能够有规律地推送，做到定期更新、实时更新，稳步提高发布篇数、发布频率，规模海量投放，满足用户需求，稳定用户群体。

4.2 合理定位受众群体，精准对接用户需求

科普工作的前提是准确定位受众群体，根据个人自身需求、关注特点等制定差异化的科普内容，从而达到精准科普的目的。目前，包括我们在内的大多数科普公众号仍停留在以群发的形式来进行推送，处于粗放式的科普状态。但在信息流通十分迅速的网络环境中，要想稳定持续地运营科普公众号，就应按照公众的年龄、职业、地区、学历等个性特征来细化公众需求，利用微信公众平台大数据算法，设置受众群体的个性标签，根据受众群体的实际需求，差异化投放科普内容。

另外，在得到部分受众群体的关注后，公众号应进一步注重与受众群体的充分互动。如在公众号主页设置多级菜单栏项目，进行简单、清晰，方便信息引导设置；在自动回复及展示优质留言的基础上，在二级菜单设立用户交流区、话题讨论区等网络社区，发布公众号近期活动（如投票、有奖征文、点赞抽奖、线下活动通知等），提高用户参与感；同时加强调研，设置有奖调查问卷，收集用户的反馈信息，加强与用户的沟通交流[4]。

以“法医零距离”为例，根据后台调查问卷数据分析，关注本公众号的群体主要包括志在报考法医专业的初高中生、在校大学生及法医从业者、对法医有浓厚兴趣的社会群体、有司法鉴定需求者等。故本公众号后期将重点以上述人群作为受众群体，围绕此类人群进行科普宣传和相关服务，在科普宣传的同时，呈送诸如国内外知名高校法医专业招生信息、公检法机构招聘通知、法医学考研攻略、司法鉴定培训通知等干活硬货，稳定受众群体。同时，进一步推进法医鉴定咨询平台的搭建，实现与司法鉴定对象的合理对接，满足该类人群的咨询需求。通过上述多方面举措，进一步增加各类受众对象的关注度和用户黏度。

4.3 借助高校专业优势，广泛开展科普工作

对于依托高等院校孵化的公众号项目，应尽可能借助高校的各类优势，保证公众号的日常维护和有效运转。作为高校非官方微信公众号，一方面可联系校内其他公众号或新媒体，学习经验、取长补短、协作交流，并积极与高校官微取得合作，借助官方微信的可观流量开展更为广泛的科普工作，产生较大的社会效应，同时，对等获取并发布如招生信息、就业信息、考研信息等高校资源，达到公众号的自身推广；另一方面，高校孵化公众号可充分利用高校教师、学生资源和优势，推出校园系列生活，如“法医零距离”发布的“法医专业大学生活系列视频”“惊悚！法医公选课原来都讲这些！”及“法医科研狗的日常，苦啊！”等推文，向公众特别是想报考法医专业的中学生展示了考入“法医”后未来的生活点滴，让他们提早对法医专业有了较为充分的认识，满足了此类人群的信息需求，稳固这一受众群体。

4.4 实施多平台运营，实现微信公众号的可持续发展

我们通过调查研究发现，目前运营较为成功的公众号均有一个共同特点，即这些公众号已形成具有自身特色的IP，不仅在微信公众号上吸引众多粉丝，同时也登录其他多个平台，如微博、豆瓣、抖音、知乎等，通过文章、视频等资源的共享，以及不同平台之间的相互宣传，从而实现多平台的联动发展[5]。

科普类公众号也应朝着该方向努力，建立多平台、多媒体共运营办法，通过不同平台进行更广泛的科普宣传，将科普广泛化，投向更多群体，收获更多关注度，达到可持续运营的目的。

5 总结与展望

本项目组期望通过微信公众平台，在初期发布法医学相关推文与趣味短视频的基础上，获取后台反馈情况，进一步精准推送、按需推送；邀请业内专家线上开展科普讲座和司法鉴定普及。平台相对成熟后，我们将面向社会广泛开展法医鉴定咨询服务，满足人们对法医知识的了解与需求，并逐步将平台推向专业化与市场化，让法医知识走进千家万户。