浅析“互联网＋”居家养老现存模式

奚健伟

摘 要：众所周知，当今中国社会面临着一个前所未有的难题，这就是社会养老问题。养老问题不仅关乎众多老年人的生活质量，更直接反映了社会制度的健全程度。尽管当前养老保险制度已经基本落实，但在实际操作过程中，还存在体系发展滞后的问题。在这个过程中，迅猛发展的互联网技术，毋庸置疑成为解决养老问题的突破口。因此，以互联网作为解决养老问题的技术支撑，分析利用“互联网+”思路解决养老问题的可行性，并提出相应的策略。

关键词：“互联网+”;居家养老;社会养老

中图分类号：C913.6        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2022）03-0037-03

引言

近几十年来，国家经济的迅猛发展是有目共睹的，随之带来的人口问题也令人无法忽视。首先是人口基础的较大变动和家庭单位内部结构的变动，使得我国目前人口状况呈现出老年人口基数大的状况，并且这一趋势将会越来越明显，对国家的养老体系产生了巨大挑战。从当前的养老现状来看，以家庭赡养的方式已经不足以完成相对应的养老负担，而机构养老由于不够精细化不能应对不同老年人的需求。在这样的前提下，“互联网+”居家养老方式的出现成为了历史的必然。针对当前我国养老体系不健全、资源互联有限这一现状，当前已经有部分地区提出了利用“互联网+”进行居家养老的解决方案，这一方式在推行过程中被广泛认可。因其基于互联网进行资源联动和信息互动，让居家养老服务更加精简便捷。可以说，“互联网+”居家养老服务是现代化养老工作发展的新高度。

一、概念界定

（一）居家養老服务的定义

居家养老服务属于中国特有的养老服务类型，它不同于传统意义上的家庭或社区养老服务，是近几年来逐渐发展起来的新型养老方式，这一养老模式以家庭作为养老中心，以社群服务为辅助，再由社会其他专业化人群提供科学的理论支撑，形成多位一体的养老格局，使得养老服务的范畴扩大至日常生活、健康管理、老年人权益等方面[1]。

（二）互联网居家养老服务的定义

所谓的互联网居家养老，是指在传统意义的居家养老服务上加入互联网因素，即在各个环节渗透进互联网技术，使得居家养老服务更加简单便捷，也更加全面灵活，这是一种新兴的养老模式。

二、“互联网+”居家养老现存模式

（一）智慧养老社区模式

智慧养老社区模式是一种在西方国家发展起来的养老模式，这一模式旨在利用服务和技术建造出更加现代、更具智能的养老模式。使得老年人生活所需的各种服务都能够得到尽快解决，让所有老年人能够无忧无虑地安享晚年。除了软件方面设施齐全，智慧养老社区内部的硬件设施也相当完善，在衣食住行、医疗、护理、休闲娱乐等方面都配有齐全的设施和服务。同时，还有随时监控老人身体状况和生活状况的智能设备，将监控数据传回数据中心进行分析，给每位老人以特殊且全面的服务。

（二）“物联网+云数据+养老”模式

由于一个完备的智慧养老社区需要非常多的资金投入，所以不符合我国目前短时间内急需养老服务的需求现状。基于此，国内的养老服务工作者开始思考一条更符合我国国情的“互联网+养老”道路，无须大规模长时间地进行硬件的建设，只需要依托互联网技术手机老人的每日基本健康信息，实现云端分析，再将分析结果根据情况匹配至各个相关部门，在保证24小时全天候服务的前提下，为有需求的老人提供随时的上门服务，包括医疗、家政、购物等与其生活息息相关的服务[2]。

三、“互联网+”居家养老的优势

（一）方便老年人得到便捷服务

“互联网+”的养老服务平台不再将养老服务的落脚点定位与线下，而是将线上线下结合起来，将线下需求和线上资源调动起来，实现更加灵活便捷的资源调动和需求管理服务，在一段时间的试点工作中，这一模式得到了广泛的认可，优势突出。“互联网+”模式的出现，让线下交易可以足不出户，让客户的紧急需求能够高效满足，同时也使得交易双方更加了解对方的供需情况。衣食住行、医疗、娱乐等服务全都集成于互联网中，让老年人能够在有需求时利用手机就能一键下单完成购买服务，十分便利。同时，老年人还可以利用手机对亲人、急救中心、社区医生等日常联络人建立一键联络关系。

（二）扩大了养老服务产品有效供给

我国养老市场目前存在着产品数量不够、质量不佳、个性化不强等问题，不能够满足不同老年人的个性化需求，存在着社区有什么，老年人就只能享受什么服务的问题。针对这一情况，一些养老服务机构利用当前已经成熟的电商模式，利用补贴的方式吸引供货商进行更高质量的产品设计，提供更高性价比的产品，让平台拥有质量更高、数量更多的养老产品供老年人选择，提高他们的生活水平。在开发产品的基础上，提供更加精细化的定制服务，满足所有老人的需求，增加平台服务的广度和深度。

（三）提升了老年人安全保障能力

身体健康方面的疾控预防对老年人来说十分重要，能够帮助老年人避免进入失能状态，这就需要老年人佩戴一定的互联网设备，利用大数据、传感技术等互联网手段，使得终端平台能够随时获取老年人的身体健康数据，心理状况以及生理上的各项指标，确保随时能够根据具体数据分析出老年人的具体需求，提供相应的服务。云端获取、分析数据能够减少养老服务成本的同时增加服务的黏度和强度，使得老年养老的安全、健康、疾控等服务成为即时互联服务，帮助老人安享晚年，避免突发疾病带来的危害，提升老年人的安全保障能力。

（四）推动实现医养结合目标

完成养老服务的关键是需要将医疗资源引入到养老服务当中，实现医养结合，这个过程中，需要十分精细化的老年信息和医疗资源的结合。目前现有的一些试点工作当中，已经出现了以养老平台为载体，利用社区为网格化管理区域，融合医疗保障信息、健康档案、电子病历等医疗有关的资源，成功搭建起了医疗和养老相结合的全功能养老平台。

（五）提升社会资本进入养老行业的积极性

虽然养老行业已经存在了很多年，但智能养老仍旧是朝阳产业，由于前期需要大量的投资建设，并且社会收效慢，口碑回馈时期长，所以系统化的智能养老行业目前依旧需要资本的长期投入。引进“互联网+”模式之后，养老产业的发展不再步履艰难，有了更加明朗的发展前景。当前依托电商平台和数据化的养老体系已经生成，并且逐渐深入形成了产业化体系，各环节服务提供商也逐渐尝到了甜头，在其中有所盈利。前景可期使得更多人加入到这一行业中来。在国内一些城市，甚至出现了企业出资，平台搭建，成效国内共享的渗透式产业，其发展的原因正是“互联网+”养老行业具备广阔的发展前景。

四、“互联网+”居家养老存在的问题

（一）“互联网+”居家养老信息平台缺乏

进入21世纪之后，互联网、大数据等革新技术成为各行各业发展的催化剂，许多行业因此进入了发展的快车道。但是对于养老行业来说，与互联网的融合并不是容易的，这就导致了无法彻底发挥这一平台的优势，促进养老失业的发展。在实质上，养老行业实际上属于政府公益行业，没有较大的盈利空间，并且存在业务主体结构单一、发展前景无法深入的特点。目前大部分养老服务都依托于政府购买，因此缺乏积极的竞争和行业的创新发展。

居家养老服务也是如此，虽然在老年人市场中拥有着无限的前景，但由于缺少发展动力，服务水平始终欠火候。最为显著的便是“互联网+”养老缺少较为全面的前段信息平台。居家养老信息平台的全面发展，意味着需要收录所有服务对象的各项信息以及及时的检测数据、分析结果。但由于我国老年人口基数大，且存在不同的需求，因此养老信息互联网化仍旧存在困难，如何将不同老人的不同需求利用互联网制定出符合要求的个性化服务，仍旧是当前“互联网+”养老服务面临的困境[3]。

（二）“互联网+”居家养老资源零散

居家养老资源很大程度上需要依靠社区工作人员，但是在平台搭建过程中由于人员不足导致平台的发展建设远远达不到预期的目标。尽管目前已经有相当庞大的志愿者团队，但仍旧缺乏专职的专业队伍。国家在人才培养上，也缺少相应的培养标准来培养大批的专业人才;而医疗专业工作人员也需要在获取相应的职业资格证之后才能够上岗，类似的还有心理咨询师、护工、社工等，都需要持证上岗，但目前这类人群仍有大量空缺。

除了上述所说的人员不足的情况，当前的居家养老平台的工作人员也存在管理不善的情况，没有完备的管理培训体系帮助员工学习更加专业的技能和更加先进的陪护观念，有些员工甚至不了解社区养老服务的运营模式。这些都是目前居家养老存在的问题，专业人员、专业技术的缺乏导致无法整合资源，更好地与互联网融合起来。

（三）政府扶助相对滞后

即使智能养老服务被冠以智能的头衔，但在实际运作过程中，却略显智能不足，且管理营运能力差。目前大部分的养老平台都存在着这样一种情况，即它们投资引进高水平的设备，却由于普及率低、专业人员缺乏导致整体利用率低，并且社会关注度也不高。甚至有些机构认为所谓的智能养老就是花钱买一些设备做噱头，实际上应用程度不高。然而，智能养老的本质并不是机构中设备的多少，而是这些设备的利用率有多少，能够在应用过程中提供多少的服务。智能养老的“智能”，指的是服务智能而不是设备智能。

各部门之间互相推诿工作效率低也是当前智能养老工作停滞不前的重要原因。由于养老工作涉及面广，需要调动多部门进行协调合作，这就导致各部门在工作过程中消极应对，进度缓慢，使得政策和体系的建立健全缺少时效性。而“互联网+”养老正是需要最高效的垂直管理，精简所有步骤为老年人提供便捷的服务。所以，无论是在建设阶段，还是在运营、监管阶段，都需要各部门之间高效无间的合作。

五、“互联网+”居家养老服务的优化路径

优化当前“互联网+”居家养老服务，需要建立一个准确全面的互联网信息平台。面对我国老年人口数量多、差异大的特点，由社区作为根据点进行网格化信息收集工作，全面落实信息化平台的建设。对于偏远地区的老人、留守老人等特殊群体，应该更加关注其个性化需求，形成不同的需求应对预测，有针对性地提供居家养老服务[4]。在信息平台建立完善的同时，还需要保证信息的及时处理和更新，保障平台和老年人之间的信息交流是关键之举，同时还要广纳善言，听取服务对象、社会大众的意见，不断完善居家养老服务体系。

（一）整合居家养老服务资源

社区是居家养老环节的重中之重，是依托的关键点，这就使得社区的服务能力和资金水平成为影响养老服务水平的关键。基于此，需要社区提升资源利用率，将所有能利用的养老资源利用起来，并且不断收集民间各方的支持力量，解决资金不足的难题。在服务过程中，需要不断提升专业能力，以及个性化服务能力，应充分调动社区志愿者参与居家养老服务，加强人员的专业培训，充分利用一切资源。

（二）完善居家养老服务智能化管理

管理能力的提升需要管理体系的建立，建立健全居家养老服务管理体系需要将服务资源和管理资源协调起来，利用智能化整理更新服务对象的信息，优化管理资源。管理体系的健全，在内容方面将老年人生活各项数据利用互联网更好地收集、分类，利用智能化管理进行档案建设，对老人的身体情况和心理情况进行互联网追踪。同时，需要完善服务人员的信息管理网络，保证在各个环节均有服务人员提供一切保障。

（三）发挥政府职能健全信息化体系

“互联网+”居家养老服务始终是政府领导下的工作，因此，政府部门需加大监管力度，简化行政流程，科学规划，良好监督，通过政府的力量推动智能养老体系的建立。

1.政府部门需要解决原先各部门互相推诿，工作效率低的问题，建立专门的工作服务小组，简化流程，促进“互联网+”居家养老服务体系的搭建工作快速进行。在这个过程中，打破各部门之间的阻隔，实现互通有无，信息共享，共同促进养老工作的开展。

2.政府部门应加大资金扶持力度，全面提升“互联网+”技术的开发运用，使得智能养老不再仅仅是一句口号。

3.养老体系的建立健全工作仍需不断细化，政府需要不断细化标准，在有关专家的协助下科学有效地制定出符合国情的养老标准。在国家层面上建立健全养老制度，使得平台中的各项服务得以规范，各项行为有据可依，促進养老工作的科学化。

结语

将居家养老与“互联网+”模式结合起来，是最符合我国当前国情的一个探索结果，能够很大程度上解决我们当前所面临的养老问题。值得一提的是，养老问题并不只是老年人应该关注的问题，而是全社会都需要关注的一件大事，社会发展需要大量的人口红利，养老模式的改善是关乎国计民生的大问题，利用互联网技术来解决养老问题，形成中国特色的养老模式，是历史的必然，也是国家发展的题中之意。不断地发展、优化完善互联网养老服务平台，促进互联网与养老服务的融合，让所有人都老有所依、老有所养是我们共同的追求。

参考文献：

[1]  王茹.互联网+居家养老服务：养老服务模式的创新[D].长春：吉林大学，2017.

[2]  孙亚思.以需求为导向的城市居家养老服务[D].兰州：兰州大学，2014.

[3]  郑妙珠.广州市居家养老服务多元化道路探索[D].广州：中山大学，2012.

[4]  张奇林，赵青.我国社区居家养老模式发展探析[J].东北大学学报：社会科学版，2011，（5）：416-420+425.

[责任编辑 文 峰]