基于用户体验的宠物猫用具设计

张晓锋 孙薇

关键词：用户体验 KANO模型 宠物用具 宠物猫 猫砂盆

引言

人类饲养猫已有悠久的历史，早期人们在家中饲养猫主要是防止农害，随着国民经济水平的不断提升，人们在满足物质需求后逐渐开始寻求满足精神层面的需求，人们饲养宠物猫的理由以及宠物所扮演的角色也在悄然发生变化，许多独居、丁克群体、老年人已经将宠物视作自己的家人、精神寄托、生活伴侣。饲养宠物的人群不断增长，与宠物猫相关产品的消费规模产生爆炸式的增长的同时也是利弊并存的，增加生产规模注重销量一旦忽视了质量和用户体验，那么就会让原本饲养宠物这样一件令人愉悦的经历变得苦不堪言。宠物猫砂盆是比较特殊的产品，它的用户分为宠物与饲养者两个群体，需要研究二者的需求进行优化设计，它的设计研究将会使原本的用户体验的到进一步的提升。

一、研究背景及现状

根据2020年中国宠物行业白皮书数据统计显示，在所有可饲养的宠物类别中，宠物猫狗的饲养比重最大，2020年全国城镇饲养宠物猫的数量为4862万只，相较去年增幅10.2%。2020年全国饲养宠物猫的人数为2701万人。2020年中国城镇宠物猫消费市场规模为884亿元，增幅为13.3%。从宠物消费结构来看，各类猫用产品，占比13.6%，是增速最快的消费种类。上述数据表明，逐年增加的宠物猫数量也扩大了宠物消费市场，近几年，诞生于日本的猫咪经济学在中国也流行开来，从前少见的猫咖啡馆、撸猫体验馆等新鲜事物如今已经随处可见，线上通过分享宠物猫获取流量活跃在各个视频平台的自媒体UP主也有增无减。在这些大环境的影响下，一定会有大批的消费者涌入宠物消费市场，所以未来宠物的各项消费还将持续上升[1]。

国内的宠物用具的设计生产晚于国外，并且相当一部分的产品是沿用国外设计师的设计，虽然这些产品也呈现着多样化的外观、功能、颜色等，但大部分产品还是停留在满足用户最基本的需求，短期使用此类产品并无问题，但是长期使用難免会对宠物健康及饲养者饲养宠物的幸福感造成影响，例如宠物进食用的饭碗，宠物猫长期在不合适的角度下低头进食会引发颈椎病、毛囊炎等疾病，并且与流浪猫相比，宠物猫的感染率要高于一般流浪猫[2]。部分产品在设计上会采用功能的堆叠，这些现象在智能时代之下更加普遍，在一些日常使用的产品上添加智能技术必然会造成成本激增、回收困难、故障失灵等问题，宠物作为产品的主要使用者，智能产品能给饲养者带来便捷但是对于宠物猫来说明显是不友好的。饲养者是主要的消费者，而用户是饲养者与宠物两位，很多产品在设计初期就只把饲养者当作了用户群体进行分析，而不考虑宠物的喜好与习性，从而产生了很多饲养者一厢情愿的产品。人类饲养宠物对人的心理健康起着正面影响，而宠物的健康则是由饮食和周围的环境决定的，宠物猫的绝大部分活动范围都在室内，由众多宠物用具构成的宠物猫生活环境对其健康起着重要的影响，由此可见，充分研究宠物的喜好、习性对于宠物产品设计研究是必不可少的。

国内对于宠物产品设计还处于起步阶段，国内也有针对用户体验的宠物用具设计研究，但应用于实际产品还是少之又少，有很大的进步空间。

二、用户需求分析及研究方法

宠物用具是一种比较特殊的产品，大多数宠物用具需要饲养者和宠物共同使用，因此，设计者想要设计一款好的宠物用具不仅要对宠物猫的需求进行研究调查，更有必要对饲养者的需求进行深层次的挖掘探索，同时还需要平衡人、宠物、用具和环境四者的关系。

（一）饲养者与宠物猫的需求研究分析1.饲养者的需求：饲养者对于选购产品起着决定性的作用，精准了解用户深层需求，确定用户模型是至关重要的。确定饲养者的用户模型可以使用观察法、访谈、问卷、个案研究、测验等科学方式，由于饲养者的群体种类繁多，本次研究计划通过问卷法，结合访谈和个案研究的方式进行。前期通过初步的问卷细分用户人群，根据现有资料和初步调研得出，现有养猫人群以80后90后的年轻人为主且以女性居多，并且有相当一部分人群是在外地工作，通过养猫来缓解焦虑情绪。对这类人群进行针对性的调查研究，再通过基于KANO模型的人宠需求调研报告得出的数据进行分析，得到这类人群对于猫砂盆的需求，在此基础上进行功能的优化。

2.宠物猫的需求：宠物猫的用户需求分析比较特殊，设计者无法通过问卷等方式获得其准确的需求反馈，最好的研究方法就是通过文献调查法、访谈、个案研究和观察法等方式研究宠物猫的习性。根据研究得知，猫的瞳孔和狗相似，对于颜色的感知度不强。猫有领地意识，会巡视自己的领地，会通过掩埋粪便和舔舐自己的毛发达到隐藏踪迹的目的，并且猫进行排便时需要遮掩物。猫对环境的变化极为敏感，幼猫受到这方面的刺激容易产生应激反应，从而染上疾病。猫的行为特征通常表现为两个极端，长达十几个小时的睡眠和出于狩猎本能极度活跃状态，睡眠时宠物猫通常会找一些“特别”的地方，例如饲养者放在沙发上的衣物上，放在地上的纸箱里等有安全感且舒适的地方。猫在活跃时喜欢攀爬、跳跃和钻爬狭窄的通道，并且喜欢假定猎物并进行狩猎，这也是宠物猫喜欢追逐毛线球、逗猫棒等物品的原因。

（二）研究方法：基于KANO模型的人宠需求调研分析

1.KANO模型调查问卷

本次设计研究的调研阶段将会使用KANO模型进行分析，调研前期会针对猫砂盆的设计方式及功能设置正向及反向问题，并且使用如表1来分析用户对于某项设计或功能的需求程度。

用户对于某产品的满意程度和此产品是否具备某项功能是息息相关的，当用户对于某产品具备某功能感到满意，不具备这项功能感到不满时，此需求为期望型需求（O），一般情况下此项对于一个产品是否能得到用户的喜爱起着决定性的作用。当某产品提供某项功能，用户满意度会提高，但是不提供某功能用户满意度也不会下降时，此需求为魅力型需求（A）。必备型需求（M）一般代表产品具备某项功能时不会获得用户满意度，但是一旦缺少这项功能，用户满意度会下降。无差别需求（I）代表用户的满意度与是否具备这项功能无关。

根据前期访谈及个案分析，本次设计研究决定对青年饲养者进行针对性的分析研究。该问卷通过线上及线下发放，调查周期为15天，共回收问卷151份，根据青年独居养猫用户筛选条件筛选后得到有效问卷84份。

2.猫砂盆需求量化分析

通过回收的问卷计算各个需求项占比，再通过Better-worse 系数模型对数据进行处理和分析。

根据问卷调查及上述数据分析表2和表3得知，在本次实验研究主要人群普遍认为以猫的需求进行设计，优先于以人的需求进行设计，并且这类用户对于智能化的功能需求不高，但是对于手动机械化的清洁消毒功能有着较高的期待值。对于过滤铲等配件，大多用户都秉持着应当具有这项功能的态度。在设计实践中，应当以本次实践结果数据为参照进行设计，按照Better-worse 系数模型数据进行排序，设计的先后顺序应当为：猫的体验>人的体验、手动机械结构>智能功能、封闭式>可拆卸>模块化。最后三项从数据结果上看是比较相近的，可以在实际设计当中结合用户需求进行适当增减[3-5]。

三、现有产品分析

沈文蛟创立的一般工作室，设计了许多宠物家具，充斥着简约、舒适、自然的风格。他们抓住了宠物猫喜欢随处躺卧的习性，所以在设计中常常加入一些柔软的易于替换的织物附加到这些家具之中，，这些家具的出现，为猫咪提供了休憩之处，像这样的设计一定是经过充分研究宠物的喜好习性而得出的。

Littermaid宠物用具公司是专门开发研究宠物卫生用具的，公司以各类智能电动猫砂盆为主要开发对象，智能电动猫砂盆可以自动清理猫砂中的粪便和猫砂块，其产品以电能驱动，通过翻转过筛等方式对猫砂进行清洁，从而减少饲养者去清理猫砂，虽然只是减少了饲养者的一项工作，但对于饲养宠物的幸福感却是巨大提升。产品运用的技术及设计理念超前，牢牢占据着高端市场猫砂盆的一席之地，虽然价格不菲，但因其快捷省事的特征仍可以销往世界各地（图1〜4）。

国内外设计并生产猫砂盆的公司及设计工作室很多，通过前期调研，分析市面上的猫砂盆及用户调研，将其种类及优缺點总结如表4。

通过表4分析可知，猫砂盆根据其功能不同分为不同种类，而这些不同种类的猫沙盆也会根据其功能特点解决不同消费者的需求，但是几乎没有一种猫砂盆能够解决所有问题，也就是说，在设计猫砂盆时还是需要针对不同用户的需求进行设计。

四、基于用户体验的宠物猫砂盆设计定位及思路

宠物猫砂盆设计需要与用户体验相结合，将宠物与人平等看待，从他们的实际需求出发。本次设计实践涉及的用户群体主要是在外工作的独居青年，要合理运用CMF，紧跟当前设计风格趋势，设计出方便饲养者使用、宠物喜爱并且能很好地融于使用环境的产品。

（一）宠物猫砂盆的造型设计与CMF设计消费者对于一件产品的第一印象感受是十分重要的，用户在深度使用体验之前主要是通过视觉及触觉感受产品，设计师应从消费者的感官视角出发，针对青年用户进行外观设计。

1.宠物猫砂盆的造型设计：消费者在选购产品时，产品的外观造型往往在前期起着主导作用，在对猫砂盆进行造型设计时主要考虑以下三个因素，宠物猫、饲养者及环境。猫对于产品造型美丑并无明显感知，所以在设计中应该首先考虑宠物的安全，主要避免一些容易对宠物猫造成伤害的造型设计，例如尖角、夹缝等。实践中的青年用户群体比较喜欢极简风格的产品，造型有个性却又不跳脱，整体造型应当遵循形式追随功能，以几何形态为基础且不附加多余装饰。实践当中选取的青年用户群体决定了这个产品的使用环境往往是在出租屋、单身公寓等并不宽敞的居住场所，那么产品的造型设计也应当做到与使用环境和谐统一。

2.宠物猫砂盆的CMF设计：CMF设计即是对产品的色彩搭配、材料的选取及表面处理方式。猫对于色彩的感知度不高，所以在选取产品色彩搭配时应当优先考虑饲养者的喜好，色彩是除造型外另一个视觉先导因素，好的色彩搭配能在产品的整体造型上起到突出重点、引导使用等作用，采用不同的色彩搭配以呼应不同的设计风格，同时也会对用户产生一定的心理暗示，青年用户更偏爱简约明了的色彩搭配，使用饱和度较低的色彩搭配大片的中性色，可以给产品带来高级感和时尚感。材料及表面工艺是产品的触觉要素，要根据宠物猫砂盆的产品特性挑选合适的材质及材质的表面处理工艺，科学的挑选产品的材质不仅能提升产品的寿命及使用上限等，更能在一定程度上提高消费者的用户体验。本次实践中的宠物猫砂盆的材料会选取市面上使用最多的PP树脂等硬质塑料材料，这类材料耐撞击、耐摩擦且具有高强度机械性能，完全符合宠物猫砂盆的使用需求，其坚硬且不失韧性的特点可以很好地承受宠物的踩压并且能保护宠物冲撞而不受伤，材料轻盈的特点则方便饲养者进行拆装、清洁等工作，同时这类合成材料在视觉上也会容易融入环境。表面处理工艺是产品设计及生产制造中的重要一环，细节决定成败，细节处理的产品能让消费者的用户体验产生质的提升。

（二）宠物猫砂盆的功能及便捷性设计进一步了解产品就需要深度使用产品，其功能好用与否，是否能解决实际问题，与用户体验直接挂钩。产品的功能越多并非代表产品的品质越高，产品的功能一定是围绕着当前用户群体对于此产品的需求进行增减，以宠物猫砂盆的基本工作功能为中心，衍生并整合这些辅助功能，通过这些功能优化用户的使用体验，去掉多余功能，轻量化产品，节约成本的同时减轻用户的使用负担。深入挖掘用户的使用习惯，通过分析使用流程优化产品功能及结构，以实践群体的实际需求为中心，通过多个角度对宠物猫砂盆的核心结构功能进行优化改良，提高用户的使用效率[6]。

1.宠物猫砂盆的功能设计：针对年轻人群体设计的宠物猫砂盆应该突破传统猫砂盆功能单一的缺陷，随着国民经济的发展，人们对卫生、环保及健康等意识有着巨大的提升，猫砂盆的功能不应局限于猫厕所的功能，而是应集合多种功能为一体。疫情时代下，人们对于宠物卫生也有进一步的要求，猫砂盆作为细菌病毒最容易藏身的地方之一，为其设计消毒除味的功能是不可或缺的，目前市面上通过用额外的设备进行消毒除味的方式比较多，这无形中增加了成本和占据的空间，可以将这项功能和产品进行整合，通过将除臭剂、消毒剂和使用过的猫砂置于猫砂盆内密闭的空间，从而达到消毒除味的效果。宠物猫在排便时不希望被人注视，猫砂盆在设计时可以整体采用封闭或半封闭结构，可以一定程度保护宠物的排便隐私。根据走访调研，大多数宠物猫在离开猫砂盆时会带出部分猫砂，可以通过采用顶入式结构、提高盆深度和在边缘增加过滤装置缓解[7]。

2.宠物猫砂盆的便捷性设计：提高宠物猫砂盆的使用便捷性即是通过改良结构、增加功能等方式达到节约使用者的使用时间、减少使用步骤的目的。猫砂盆的核心功能是利用宠物猫在沙土中排便并掩埋的习性，打造一个室内猫厕所，饲养者再通过猫砂铲过滤猫砂和粪便，剩余的猫砂可以继续使用，铲出的粪便在处理后可以丢弃。

其中增加便捷性主要是针对饲养者，在对宠物猫砂盆的工作流程进行分析后发现，过滤分离猫砂与粪便这项流程是所有流程中最费时的，根据前期对使用群体的调研分析，大多数使用者出于成本、安全性等方面不希望使用智能猫砂盆，那么可以在实践中考虑通过机械结构旋转等方式进行内部过滤分离，一方面节省饲养者清理时间，另一方面也减少了饲养者直接接触宠物粪便的渠道，为用户提供便捷、安全卫生的使用体验。

五、基于KANO模型的猫砂盆产品创新设计实践

通过结合上文对使用人群的调研分析以及对产品造型功能的深入探讨，本章节将以用户体验为核心进一步分析特定用户群体背景下的宠物猫砂盆的理念、造型、功能及创新点，综合多方面视角实现宠物猫砂盆的创新设计。

（一）设计理念：本次实践旨在设计一款提高用户体验的宠物猫砂盆，需要将产品简单化，人性化，愉悦的用户体验会给用户留下深刻印象。主要在于改变传统的手动过滤方式为手摇滚筒式优化操作步骤和提高用户的操作效率，以及通过造型语言可视化来提高产品转换率。

（二）造型设计：极简的几何造型，上半部分的圆筒造型贴合了内部滚筒结构，下半部分的空隙风别融合了消毒除味盒、储物柜和抽拉式废物盒，紧凑的结构设计极大地节省了占地空间。侧面主要结合形势追随功能原则，通过颜色及造型等设计语言突出摇杆和轨道，提高产品的可读性，下半部分通过体面凹陷的方式方便用户搬运，增加产品的可操作性。整体的倒角采用较为圆润的方式，一方面增加消費者的视觉舒适感，另一方面也可以防止宠物受伤。配色主要采用了中性色及少量的低饱和度的彩色搭配，在符合当前使用人群审美的同时也能更容易融入使用环境。

（三）功能设计：为满足宠物猫的如厕隐私需求，在不影响饲养者清洁及拆装的前提下为产品加装了可翻转挡板，在满足其需求的同时也减少了猫砂盆气味的散发。在宠物猫进出踩踏较多的部位设置栅格状防猫砂飞溅踏板，可有效减少宠物猫带出的猫砂，减少饲养者的工作量。产品的前后分别设置储物柜和消毒除味盒，有效地利用结构空隙空间，不需要消费者额外准备消毒除味设备，多功能的整合设计提高饲养者使用效率的同时也能杜绝清洁工具不当收纳造成的环境卫生问题。

（四）创新点设计：采用手摇式机械传动滚筒过滤，通过滑动右侧的手柄，带动内部滚筒，滚筒内部设有过滤装置，旋转的过程中可将凝结的排泄物和可重复利用的猫砂有效分离，排泄物落入下方的废物盒中，当滚筒返回原位可继续使用。这种过滤方式有别于传统使用猫砂铲手动过滤，减少了用户的操作步骤，使得人机互动更加友好，增加产品与使用者的亲密感，同时也有效地减少了饲养者与宠物排泄物的直接互动，使得清洁工作更加安全卫生，如图5、6。

结语

目前市场上的宠物用具数量数量庞大，但同质化严重，其中也不乏粗制滥造，宠物用具的长期向上发展，探讨用户体验是重要的一环，文章通过将使用者一分为二，分别探讨饲养者和宠物猫的需求，在兼顾二者需求的前提下进行创新设计，这种改变不仅仅是造型的改变、材质的改良或者是功能的增加，而是在社会进步世界发展的浪潮中准确地把握用户的痛点，从而解决问题以提高用户体验。通过走访和问卷的方式得到用户对于猫砂盆的喜好及看法，进一步通过KANO模型调查问卷分析得知当前用户群体对于产品的准确需求，从而进行针对性的改良。随着社会的发展经济的提升，宠物用具的设计也应当加强对宠物的人道关怀以及提高使用者的使用愉悦感。