“线上+线下”心理咨询辅导模式的探索

杨学杰 高肖红 焦鹏霄

【摘 要】心理咨询是解决目前学生心理矛盾最为有效的方法之一。把信息技术运用到心理咨询辅导领域可以有效地解决面对面的尴尬，可以运用大数据进行学生思想动态管理，可以大大提升咨询和辅导的效率，“线上+线下”是今后心理咨询与辅导的发展趋势。本文试图以个案为例探索普遍可推广的应用模式，是信息技术在校园教育活动中的又一创新举措。

【关键词】信息技术;心理咨询;线上辅导;线下辅导;云平台

【中图分类号】G434  【文献标识码】A

【论文编号】1671-7384（2022）05-071-04

由于受社会大环境的影响，在校学生的心理问题日益突出。以校园欺凌为爆发点的心理问题亟需学校和社会干预。虽然在世界各国中小学的校园中普遍存在校园欺凌现象，但是，随着学校对学生心理问题的及时干预，逐渐使一部分学生放弃了校园欺凌，顺利、安全地度过了这一危险阶段。在我国中小学，校园欺凌现象日趋严重。据中国青少年研究中心2015年的调查显示，中小学生中经常受欺凌的占到6.1%，偶尔受欺凌的占到32.5%[1]。近年来，校园内出现的一些学生之间的欺凌事件给社会、学校、家庭带来了十分严重的后果。此类事件之所以时有发生，究其根源，最主要的是一些学生心理出现了问题后得不到及时干预，这其中就有相当一部分学生是由于“不方便”“不好意思”等原因而不能直接面对心理辅导教师，最后矛盾叠加、造成恶果。长期的实践经验告诉我们，运用信息技术手段和智慧校园设备，对问题学生实施“线上”心理咨询和干预，可以帮助学生解决心理问题，有效地降低学生犯罪形成率。同时，结合适时的“线下”治疗，对治愈、缓解学生心理障碍产生了积极的作用。鉴于此，我们从2016年起探索基于信息技术的“线上+线下”心理咨询模式，并取得了一定的成效。

山西省运城市實验中学是一所城市初中学校。建校以来，学校十分重视信息技术在教育教学活动中的应用，积极推进信息化建设，在网络学习空间的应用方面取得了一定的成绩。其中，运用信息技术实施“线上+线下”的心理辅导工作尤为突出，成为学校信息化应用的亮点，荣获山西省基础教育成果奖。

初中学生心理发展的具体表现

初中学生的年龄大约在12～16岁，正处在由儿童时期向少年时期过渡的阶段，也是一个心理上处在半成熟半幼稚、半懂事半不懂事的阶段，这决定了他们具有“小大人”的特点。“初中生在心理上正经历着急风暴雨式的变化， 处在身心发育的特殊矛盾时期[2]。这个时期，他们已经具有一定的、相对独立的自我发展空间，对待事物有独立的认识，有着自己的追求和需求，是心理发展大变化的转折期，在整个心理发展上占有特殊的重要位置。具体表现如下。

1.心理成长和年龄发展的不同步

中学生有着很强的自尊心，但是，缺乏较强的自制力，意志和毅力相对较弱。在生活中，他们经常会出现这样一些现象：一帆风顺时，盲目自信;遇事得意时，沾沾自喜，忘乎所以;困难来临时，心情急剧下滑，悲观失望;遇到挫折时，自卑感十足。

2.情绪因素和情感发展的不同步

由于处于特殊的年龄阶段，初中生情感丰富却十分复杂，情绪变化急剧而强烈，或怒气冲天，或言谈嬉笑，表情变化万千，飘忽不定。“处于青春期的初中学生，对各种刺激反应强烈，易激动，由于情绪变化大而产生的意外事件具有突发性、暴发性、失控性、失去理智性、发展急剧快速等特征。

3.人际关系发展的不协调

“人际关系能力对于个体的良好适应具有重要意义。具有较强人际关系能力的个体在发展中将会处于更加有利的地位，而较低人际关系能力的个体较难以融入社会交往，更容易成为攻击的受害者[3]。”朋友、友谊是生活中十分重要的元素。他们对待友谊的态度是，要得到别人的爱，又需要去爱别人。没有伙伴，会使他们感到苦恼孤独;他们对待朋友的态度是，友谊能带来欢乐、鼓励、安慰、赞扬，往往比家长、老师的作用大。但是，由于中学生自尊心很强，感情十分丰富但起伏变化性很大，往往不能正确处理自己与他人的关系，易产生人际关系的紧张而带来心理不平衡。

4.自我意识、自我实现的观念与认识能力的不平衡

社会中不良的思想观念、社会风气、大众媒体等是初中生产生心理问题的重要原因[4]。在信息时代，在自媒体的飞速发展下，学生每时每刻都会接收大量的信息，他们的自我意识增强、思维活跃，但同时认识能力跟不上，不能分辨真善美和假恶丑，这些不能过滤的各种信息，就可能成为一种社会因素，对他们的心理健康产生有害的影响。

我们从中学生心理辅导开始做起，以此给学生提供更多的服务，能够让学生发挥特长，让学生能够挖掘出潜能，把自己的特长应用在生活和学习当中，实现自我的人生价值。

传统的心理咨询模式存在的问题

1.心理健康知识普及困难

在校学生人数多、固定时间少是普及心理健康知识所面对的客观困难。学校4400多名学生，仅有3名兼职心理教师，数量少，工作量大，加之两周一节的心理课使的师资显得尤为不足。

2.心理健康状况筛查困难

传统心理筛查包括心理筛查与心理档案建立、统计耗时、占空间、数据不精准、不能实现班级间、年度间对比分析;需要统一印制，逐班发放，统一收集;筛查结果需要逐人统计，单独分析，再对各个项目因子进行数据录入，总耗时将近四周，而且不能把不同班级间、不同学期内的数据进行比对分析。另外，每届学生的心理档案占据了心理辅导工作室很大空间。

3.学生心理辅导预约困难

心理辅导室、心理信箱以及心理热线虽面向个体，却容量有限，私密性差，给有需求的学生带来一定的困难。通常是学生通过班主任再辗转到心理咨询教师进行预约，辅导结束后还需心理教师手写辅导记录，对于需要回访的学生不便于实时修改辅导计划和档案管理。同时，对多次参与辅导的学生的档案归类也带来很大的工作量。还有一个因素是学生担心自己的隐私等遭到泄露，不愿坦陈真实情况和想法，影响了心理健康教育的效果。

“线上+线下”心理辅导策略

为了解决学校心理辅导的各种困境，学校建设了占地400余平米的心理健康中心，同时与寰烁科技公司合作，创建了自己的互联网心理平台，大大增强了软实力，软硬实力强强联合，推行“线上+线下”双管齐下的心理辅导模式，如图1所示。把“线上”与“线下”相结合，既保留了线下心理教育面对面的优势，同时解决了线下心理教育存在的痛点问题，全方位、立体式地服务于学校的心理辅导工作。

图1 “线上+线下”的心理教育新模式

1.线上辅导之一：心理测评

根据心理健康与心理素质的关系、学生的文化特性与行为习惯以及本土化的因素，结合学校学生心理健康状况，选用我国著名心理学家王极盛编制的“中国中学生心理健康量表（MSSMHS）”和“中国中学生心理素质量表”[5]，对学校全体学生的心理健康问题进行有效评价。

学生完成心理测评后，心理教师通过心理测评预警平台，进行大数据分析，直接向心理教师呈现有问题的学生，心理教师直接有针对性地解决个别学生的心理问题。

2.线上辅导之二：结果分析

中国中学生心理健康量表（MSSMHS）共有60个题目，包括10个分量表，分别测查：强迫症状、偏执、敌对、人际关系紧张与敏感、抑郁、焦虑、学习压力、适应不良、情绪不平衡、心理不平衡[6]。如学校初二一名学生做了“中学生心理健康量表”，通过十项分量表的数据呈现图，清晰地显示学生的心理健康状况，能明显看出该学生最明显的问题是“焦虑”，为后续的心理干预奠定了基础。

3.线上辅导之三：推送知识

通过上述心理测评和统计结果分析，依托云平台的大数据分析系统，对不同程度的学生进行智能推送相匹配的心理知识。利用云平台，直接对学生进行智能心理知识推送，更加注重学生隐私，最重要的是，实现了心理知识的个性化普及，实现了心理教育的个性化辅导。不严重的学生通过有针对性的心理知识学习即可解决心理问题，在一定程度上解决了学生多、心理教师数量少的问题。

4.线上辅导之四：心理微课等知识辅导

微课在心理健康教学中的应用符合教育最优化的理论[7]。通过心理微课向家长、老師、学生普及心理健康知识。依托云平台形式多样、内容丰富的特点，强有力地弥补了以往心理知识普及速度慢、信息量少的不足，极大地扩充了心理健康教育的形式，多元化、全方位地夯实心理健康教育软实力。学校云平台上的心理微课有：焦虑自助及求助资源、抑郁自助及求助资源、网络成瘾及求助资源、网络素养公开课、欺凌自助及求助资源等。

5.线下辅导之一：个体活动

学校有丰富的学生个体活动空间，包括情绪宣泄室、音乐放松室、图书阅览室等。通过情绪宣泄、音乐放松、图书阅览、面对面交流等形式，使不同年龄、不同性别、不同心理状况的学生个体心理得到疏导，从而树立了自信心，积极学习、主动参与集体活动，懂得了感恩、包容、理解、善良等，逐步形成积极向上的价值观、人生观。

6.线下辅导之二：团体活动

通过沙盘游戏、团体心灵成长课心灵图卡、绘画艺术疗法等形式对不同年龄、不同性别、不同心理状况的学生开展团体心理辅导，使学生的心理困惑得到不同程度的解决。如学生积极参与“心理剧场社团活动：你说我演”，充分投入，透过角色外化自己的内心，帮助学生表达内在，突破自我;通过“初三团体辅导：图画心情，图说故事”，学生绘画传达内心的想法，释放内心的压力。

7.线下辅导之三：广播、板报宣传

为了使教师、学生认识到心理健康教育的必要性、重要性、紧迫性。学校心理健康宣传墙报每周更换一次，并且每周四利用广播站这个宣传阵地对师生心理健康进行宣传，同时建立心理档案，使心理健康教学更具针对性。如通过心理健康宣传墙报，刊登考试心理调节的方法、影响学习的心理因素、如何维护心理健康等心理知识，帮助学生顺利克服考前焦虑。加强学生心理健康教育工作是推进素质教育向纵深发展，实现教育现代化的重要条件和必要保障。

这种新型的心理咨询模式调动了学生参与心理健康教育的兴趣与热情，营造真诚、真实的心理健康教育氛围，以及拓展心理健康教育的途径与形式;其实施过程遵循适宜性、实效性和规范性原则，并贯穿于心理健康教育的资源开发利用、教育实践、环境和评价管理等各环节。

“线上+线下”心理辅导探索的经验与认识

经过探索，通过以上种种心理辅导策略，学校“线上+线下”心理辅导模式取得了一定的经验与认识。

1.云平台辐射面广、知识普及度高

学校利用云平台多样的形式、丰富的内容，面向全校教师、学生、家长发布信息，通过观看心理健康视频、浏览心理学知识等形式使心理知识得到更大程度的普及，惠及每一个家庭。

2.利用云平台，心理健康筛查辐射全校

美国PMHP项目通过针对小学生学校适应问题的心理健康预防研究，证明了对学生进行心理健康筛查的必要性。2016年以前，学校心理健康筛查一直采用传统问卷模式，且只面向初一年级，每年的测评率不到30%。自学校2017年9月份心理健康教育与信息技术整合后，通过在线统一测评，心理健康筛查已辐射全校，覆盖率达100%。

3.有效辅导人次增多，脱落个案减少

2020年上半学期通过网上预约共接待来访者234人次，比上学期167人次增加了40%。

预约步骤简化，预约时间缩短，由原先的“学生—班主任—心理教师”变为“学生—心理教师”。因为是“一对一”网上预约，私密性更强，干扰度降低，因此脱落个案减少，据统计脱落率降低了10.7%。

由于人们对心理健康的认识不够深刻，对心理健康教育的理解失之客观，对此我们应该充分发挥环境对人潜移默化的作用。通过网络、新媒体、校园广播等手段进行心理健康教育宣传，利用信息技术制作美观大方的宣传资料，利用云平台的各种便利，使心理健康教育的观念在不知不觉中深入人心，使心理健康教育工作落到实处。

运城市实验中学长期坚持探索“线上+线下”心理辅导模式，不断建设、发展、完善、创新，把心理辅导新模式与实践更好地融合起来，使学生的心理健康水平得到迅速的提高，教育教学质量也得到了明显改善。

参考文献

章恩友， 陈胜. 中小学校园欺凌现象的心理学思考[J]. 中国教育学刊， 2016（11）：5.

王秀芳， 郑虹， 王国龙. 初中生心理健康教育实验与模式[J]. 中国健康教育， 2001， 17（5）：4.

王英春， 邹泓. 初中生人际关系能力的发展及其与人格的关系[J]. 中国健康心理学， 2009， 17（1）：3.

翁春兰. 初中生心理健康现状及对策研究[D]. 苏州：苏州大学， 2008.

王极盛， 赫尔实， 李焰. 中国中学生心理素质量表的编制及其标准化[J]. 社会心理科学， 1997（4）.

王极盛，李焰，赫尔实. 中国中学生心理健康量表的编制及其标准化[J]. 社会心理科学， 1997（4）： 6.

刘家英. 基于微课的初中心理健康教学探究[J]. 科学咨询， 2020（41）： 1.