马斯洛需求层次理论与经济合作服务人力资源管理

闫继光

摘要：现阶段，不论对于企业单位，还是整个社会，人力资源管理都是非常重要的原动力。尤其对于以招商引资业务为主的经济合作服务机构而言，随着行业竞争愈演愈烈，对于人力资源管理工作提出更高的要求。要满足这一要求，必须引进一套先进科学的理论体系，为各项工作提供指导。文章针对马斯洛需求层次理论及其在经济合理服务机构人力资源管理中的运用进行了全面系统的研究，并且针对目前存在的问题引发一些思考，希望能够为相关人士带来有价值的借鉴与启迪。

关键词：马斯洛需求层次理论;经济合作服务;人力资源管理

为了最大限度发挥出人力资源管理的职能作用，很多单位都运用美国著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的需求层次理论为人力资源管理工作提供全程指导，力争构建起更加科学完善的管理体系，促进人才队伍的不断发展壮大。然而，在这个过程当中，有必要针对马斯洛需求层次理论进行深入学习与研究，再对自身管理需求相结合，构建起适合本单位实际情况的人力资源管理模式，使人才价值得到充分挖掘与有效调动。

一、马斯洛需求层次理论概述

马斯洛需求层次理论认为：在人类价值体系当中，同时存在两种不同的需求：第一种是低级需求。也有人将其称为生理需求;第二种则为高级需求。其中，第一个需求层次主要包含以下内容：第一，生理需求。例如呼吸、饮水、用餐、睡眠等等都属于人类基本生理需求，只有这些需求均得到满足，才能完成新陈代谢，在体内生成免疫抗体以及积极因子，更好地投入到工作与学习当中;第二，安全需求。具体包括人身安全、个人信息安全、财产安全等等，在一个工作环境当中，务必满足员工的安全需求，才能消除各种后顾之忧，从而安心投入到本职工作当中;第三，社交需求。人类天生具有群体属性与社会属性，没有人能够不与任何人交往，完全独立自主地生活。尤其对于经济合作服务中心这一类工作单位而言，工作人员时常需要与客户、政府官员进行工作上的往来。在这种情况下，需要在人力资源管理工作中，一方面满足员工的社交需求，另一方面注重培养员工的社交能力，使其掌握必要的社交礼仪，能够更好地从事社交活动;第四，尊重需求。人们不仅拥有自尊心，还渴望得到他人的尊重。因此，在开展人力资源管理工作时，要凭借“以人为本”的工作理念，避免伤害员工的自尊心，让员工感受到被尊重与理解，让企业形成更强的满意度与忠诚度，以更加自信的状态投入到本职工作当中;第五;自我实现需求。这一需求是指通过个人努力实现某个工作目标，甚至是人生理想，从中体现出个人价值，获得较强的成就感与满足感。在马斯洛层次需求理论的指导下，满足员的上述五种需求是人力资源管理工作的核心内容，更是壮大企业人才队伍、推力企业健康发展的有效措施。

二、马斯洛需求层次理论的主要观点

马斯洛需求层次理论之所以能够在现代化人力资源管理中受到高度重视，主要因为人力资源管理者可以运用这一理论，结合员工的不同需求层次进行管理方案的设计。从而针对所有员工均可以发挥出激励作用，充分调动起全体员工的工作热情，促进整体工作质效的全面提升。马斯洛需求层次理论除了认为人们存在五种需求以外，还认为那些已经得到满足的需求将不再具有激励作用，只有那些尚未得到满足的需求，才能促进人们不断的努力与进步。在当前社会环境下，人才是企业第一生产力。那么要想吸引更多优秀人才，留住真正的人才，成功培养人才，就要基于马斯洛需求层次理念的主要观点，即优先了解员工目前的需求层次，再有针对性地制订人才招聘计算、人才管理举措以及激励机制，将需求层次理论真正融入人力资源管理过程当中，为各项工作的有效开展提供科学指导，从而保证人力资源管理效能的最大化体现。

三、马斯洛需求层次理论在人力资源管理中的运用策略

（一）满足员工生理需求

在满足员工生理需要或者低级需要的过程中，主要存在以下几个重要方面：首先，满足薪酬要求。经济合作服务中心在制度薪酬体系时，要依据各个岗位的工作性质、工作职责、风险系数、专业要求等因素而定。具体来说，就是薪酬等级与工作难度、学历要求、行业资质、风险系数等方面相关联。比如说难度系数越大的工作，薪酬等级越高，越是普通的工作，薪酬等级越低。另外，每一个工种都具有一定行业标准，如果经济合作服务中心具有较强综合实力，或者想吸引行业中的精英人才，要以制订一人略高于行业标准的薪酬等级。只有这样，才能充分满足员工的生理需求，使其获得优越的工资收入，从而满足日常生活需求;其次，餐旅住宿需求。在经济合作服务中心岗位设置或者日常工作当中，可能涉及长期驻外、偶尔出差或者长期加班等需求。对此，经济合作服务中心人力资源部门要结合具体情况，为员工提供解决餐旅住宿需求的条件。比如明确餐旅住宿旨用报销标准，或者为员工提供指定住宿场所等等。总之，要优先满足员工的生理需求，才能使员工毫无后顾之忧地投入本职工作当中，追求更高层次的需求。而那些高层次的需求，才是真正推动经济合作服务中心不断向前发展的重要因素。

（二）满足员工安全需求

在马斯洛需求层次理论中，比生理需求高一个层次的是安全需求。因此，在满足员工生理需求之后，便要考虑如何满足安全需求。针对这一点，马斯洛认为，对于人类而言，不论是感受器官、效应器官还是其他能量器官全部向往和追求安全感，甚至在人们的人生观和世界观当中，也存在较强的安全需求。不妨试想一下，如果一名员工的安全需求无法得到满足，时常在工作过程中缺乏安全感，甚至偶尔会产生威胁感，时常陷入彷徨不安的情绪当中，不但难以在日常工作中大展身手，还会暴露出缺乏自信、无法担责等问题，甚至会产生自暴自弃、主动离职等念头。因此，企业要对满足员工安全需求给予高度重视，具体从以下方面着手：首先，为员工提供完善的安全防护措施。伴随着经濟合作服务中心业务范围的不断扩大，业务量也随之提升。与此同时，需要员工安全承担责任也日益重大。对于经济合作服务中心的员工而言，安全责任主要来自本单位、本部门以及客户的信息安全。例如招商股科室员工需要把握很多非常重要的招商引资项目资料。在这些资源当中，极有可能涉及政府部门举办的各类对外开放招商引资活动、政府联络外商、会商洽谈等诸多重要资料。其中，不乏非常重要的机密信息。对于经济合作服务中心而言，有必要出台相应的管理规定，避免机密信息和客户信息发生非法外泄、私自篡改、恶意破坏等问题。采取严厉地惩戒措施，与负责此项业务的员工签订保密协议，运用法律的武器保障信息安全。这样一来，便可以为全体员工提供较强的安全感，排解其工作上的后顾之忧;其次，打造稳定的企业内部环境。对于每一名员工而言，都渴望在一个拥有较强实力的单位当中拥有一份稳定工作，相信没有任何一名员工希望看到单位亏损、经营管理不善等局面。不但如此，如果员工察觉到企业难以实现长远发展，就会萌生跳槽的想法。这一局面不仅导致员工队伍不够稳定，造成人才大量流失，还极有可能在企业当中形成一种恶性循环，导致企业管理局面每况愈下。为了避免发生此类问题，需要人力资源部门善于与员工进行沟通，发挥出稳定军心的作用。比如定期组织全员培训，采用图片、短视频等多种形式向员工展示企业发展动态以及企业荣誉，不断增强员工对企业的信任感、依赖感与安全感;再者，严格落实劳动法相关规定。企业与全体员工之间都要依法签订劳动合同，并且在合同当中明确彼此的权利义务，不得出现违反劳动法规定的霸王条款，切实维护好劳资双方的合法利益。另外，依据劳动法规定为全体提供五险一金待遇，并且按照相关规定如期交纳各类保险金，确保员工老有所养，老有所依。只有让员工看到企业严格落实各项法律规定，不存在任何不规范经营管理的行为，员工才能对企业形成较强的安全感与信任感。从而安心在企业工作，视企业为家，全心全意为企业服务;最后，定期开展安全知识培训。在企业日常经营的过程中，必然存在一些与本行业相关的安全风险隐患。对此，人力资源部门要联合核心业务部门，针对各种风险隐患因素制订相应的安全知识培训计划、安全风险防范预案以及相关应急措施。除了采用培训、讲座等方式普及理论知识以外，还要采取案例展示、案例分析、实践演练等方式培养员工的自我保护意识与自我保护技能，避免培训工作流于表面形式，从源头上减少各类安全事故的发生概率，以此来满足员工的安全需求。

（三）满足员工社交需求

马斯洛认为，员工社交需求主要来自亲友关系、人际关系和社会认同等方面。因为人类从思想到行为均具有较强的活跃性，所以，社交需求往往比生理需求更加复杂多样。对此，建议人力资源管理人员从以下几个方面着手，力争最大限度满足员工的社交需求：第一，在企业侧部营造温馨和谐的工作氛围。对此，需要优先建立起先进并且完善的企业文化，运用这种文化来感染员工，带动员工，不断提高员工的思想情操与精神内涵。在企业内部，营造良好的工作氛围，让员工感受到企业就像一个大家庭一样，充分关爱和温暖，从而使全体员工形成合力，朝着一个共同的目标而努力。这样一来，即使在员工群体当中出现意见分歧，也便于化解矛盾，避免对整个员工团队造成更大的不良影响;其次，定期举办全员参与的集体活动。对于经济合作服务中心而言，时常会依据招商引资需求举办一些大型招商活动或者庆典活动。在此前期筹建活动的过程中，要构建起全员参与机制，将各项筹备任务分配给不同的职能部门。这样一来，既可以提高整体工作效率，又可以加强各部门之间的沟通交流，打破无形之中的信息屏障与壁垒，增进员工之间的互动交流，满足员工的社交需求。另外，人力资源部门定期组织集体出游、员工聚餐以及各类大型文体活动，为部门之间、员工之间搭建交流的平台，从而在员工队伍当中形成更强的凝聚力与向心力，使大家共同致力于企业发展建设，在日后工作中形成更加默契的配合;最后，培养员工的社交礼仪。在经济合作服务中心的日常工作当中，例如招商股员工负责招商引资政策的对外宣传推介、项目考察、商务洽谈、联络互访等工作，需要时常与外商、政府官员相接洽。人力资源部门要结合中心业务发展需求，组织相关人员开展社交礼仪培训，使招商股员工与人交谈时，做到言谈举止大方得体。在体现招商股员工良好素养的同时，帮助经济合作服务中心打造一个良好的品牌形象。

（四）满足员工的尊重需求

人力资源部门需要结合马斯洛需求层次理论及企业自身实际情况，探讨如何真正满足员工的尊重需求，使全体员工感受到来自企业的尊重和领导的重视，从而更加认同企业文化，服务企业管理，从而形成良好的工作作风与工作氛围。具体可以从以下方面着手：首先，认真倾听员工需求。人力资源部门要认真倾听来自广大基层员工的心声，鼓励员工说出内心当中的想法，了解员工的思想动态。在此基础上，从客观公正的角度出发，为员工提供心理上的疏导，化解员工的思想困惑，避免员工对企业某项管理决策形成误解，使矛盾问题得到及时有效的化解。与此同时，人力资源部门要参与到企业各项决策商讨过程当中，了解每一项领导决策的来龙去脉。并且与员工进行谈话时，围绕着矛盾焦点，征集员工的合理化建议。对于员工所提出的建设性意见，人力资源部门负责人要及时进行上报，与相关部门负责人探讨是否予以采纳。通过这种方式，体现出企业对员工知情权、话语权的尊重，促进全体员工主人翁意识的提升;其次，推行激励机制。这里所说的激励机制包括责任绩效考核、职位晋升、奖惩机制、内部竞聘等一系列管理举措。每一项激励措施的出台，其目的都是引导员工开展自主管理，使员工的自尊心得到满足。而且，通过实施激励措施，还可以最大限度激发个人潜能，在基层员工当中涌现出一批可塑之材，为企业壮大人才队伍，对优秀员工进行提拔作用提供绝佳渠道，更显示出企业对人才的尊重与重视。

（五）满足员工的自我实现需求

在满足员工自我实现需求时，需要人力资源负责人凭借强大的职业敏感性以及精准的判断力发掘员工的内在潜能。在此基础上，有针对性地开展人才培养，将员工放在适合的工作岗位上，使其发挥出更高的个人价值。另外，人力资源负责人在帮助员工实现自我时，还需要本着因人而异的理念，结合员工现有优势及未开发潜能，为其制订差异化职业发展规划，明确个人职业发展方向与发展目标。这不仅需要人力资源负责人具有较高的专业素养，还要具备较强的责任心与爱心，能够真正从惜才、爱才的角度出发，帮助员工谋划一个广阔的职业发展蓝图。从而使员工朝着这个目标而努力奋斗，避免走弯路，早日达到理想的彼岸，实现自我价值。

四、结语

将马斯洛层次需求理论运用到经济合作人力资源管理当中，需要针对员工的生理需求，心理需求和精神需求给予同等重视。这就意味着通过人力资源管理工作，除了让员工对于工资待遇、工作环境产生满足感以外，还可以感受到来自企业及领导的关心与爱护，可以在企业当中获个人成长，制订出符合自身实际情况的职业发展规划和人生规划。促使员工对本职工作投入更大的精力，付出更多的努力与汗水，在成就个人发展的同时，推动企业走向辉煌，实现永续发展。

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（作者单位：内蒙古通辽市科尔沁区区域经济合作服务中心）