新常态下政务礼仪修养探究

文/柏洁（中共哈密市委党校 新疆维吾尔自治区哈密 839000）

前言

在新常态下，社会快速发展，随之而来的政务活动、政务往来逐渐增多，与此同时，领导干部在面对广大群众时，其仪容仪表、行为举止都代表着国家的形象，因此要重视领导干部的政务礼仪，提高其个人素质和多方面的能力，向大众展示更好的国家形象。

一、政务礼仪修养的含义及意义

1.礼仪及政务礼仪的含义

礼仪是伴随着人类文明社会的发展而逐步形成的，是在社会交往中共同遵守的一种行为规范，通过礼仪来约束自己及他人。而政务礼仪则是礼仪中的一部分，从其适用的对象来说政务礼仪又称公务员礼仪，是国家工作人员在工作场合内应当遵守的准则和规范，其中包含了双方人格的平等，相互尊重，理解及包容他人，真诚待人，以人为本，设身处地为他人着想等方面。

2.政务礼仪的意义

政务礼仪约束的是国家公务人员在工作时待人接物的态度，从这个过程中可以体现出一个人自身的素养高低，因此在工作中需要格外的重视相关人员对于政务礼仪的认识，重视政务礼仪在工作中的应用，有利于提高工作人员办理事情的效率，提升自身人际交往的能力。

第一，政务礼仪主要是运用在政务活动及往来的场合中，受众群体大都是国家公职人员，提升领导干部政务礼仪修养，一方面能够让个人的素质得到提高，更好地在政务活动中进行应用，做到人格的自律，体现个人的道德素质；另一方面公职人员出席活动时，所代表的是政府单位、国家的形象，因此相对礼仪而言，要求会更加严格，既要注重个人的素质问题，还要管理好个人的外在形象、言行举止等，从而表现得落落大方、举止得当。

第二，注重礼仪修养能够提升领导干部的人际交往能力，在政务活动中难免不了与其他政府单位进行沟通和交流，通过学习政务礼仪，不仅能够提升人员的素质，还能够培养其在语言沟通中的魅力，通过运用政务礼仪进行沟通，可以将善意和礼貌传给更多的群体，既保证他人能够接受这种沟通方式，又将问题在沟通中妥善解决，实现效益最大化。当然在沟通交流的过程中，做到善用语言的魅力，学会倾听的同时要理解、肯定他人，用真诚的语言给予他人肯定，从而获得他人的好感和认同，也是政务礼仪运用的方式之一。

第三，领导干部学习、运用政务礼仪，不仅展现的是自己的形象，而且还代表了政府单位对外的形象，而窗口单位则更是如此，因此领导干部在行使国家赋予的权利时，也需要不断的约束和规范自己的行为，注重细节，让礼仪能够伴随着工作能力成长不断地刻入身体记忆。古话说“勿以善小而不为”，礼仪也是如此，领导干部要重视政务礼仪对于国家、个人的影响，在工作中努力做好自己本职工作，适当的运用礼仪来让人民群众对公职人员有更好的印象。

二、政务礼仪在应用中的特征

1.严肃性、自律性

政务礼仪作为公职人员在工作中不可或缺的一部分，需要始终牢记于心，做到严于律己，认真严肃的对待。作为国家形象的代表，在行使着国家赋予权利的同时需要时刻注重自身的言行举止，处理事情的时候必须谨慎且严肃，使其能够得到群众的高度认可。例如国家工作人员在上班时间通常会统一着装，特别是在执行公务、出席重要的政务活动时，都要求穿着恰当的服饰，给人整洁、肃静的印象，在处理事务时也需要本着对国家负责，对个人的行为负责的原则，按照规定执行，特别是在已有的管理规范、纪律要求的情况下，更需要严格遵守，这不仅是制定者对于自己的要求，也是对执行者的要求，需要严于律己，认真严肃，将其最好的一面展现出来。

2.传承性、继承性

我国已有五千多年的文明史，作为礼仪之邦来说，约定俗成的礼仪文化在无形中规范着人们的言行举止，只有将其不断地发扬下去，才能将政务活动更好地开展下去。政务礼仪对公职人员来说既是对自己的要求，也是工作中的行为约束。因此，政务礼仪是领导干部不断学习的一门艺术，在学习、运用中得以传承，让传统魅力得到更好的发挥，促进公职人员在交际过程中提升亲切值。例如在政务会晤的过程中，每个国家都有自己的礼仪，不同的礼仪表现出来的特点也有所不同，最普遍的是握手、贴面礼等。也正是因为如此，政务礼仪具有较强的传统性与继承性，特别是在一些重要的活动中，大多是沿袭传统的礼仪，在坐席上，也会根据出席领导群体对其座位进行安排，从细微中可以看出很多的礼仪文化。

3.勤俭节约性、朴素性

公职人员在工作过程中要始终履行自己的使命和职责，坚持为人民服务，廉政自律，在群众心中树立清廉的形象。特别近年来，我国出台了一系列廉洁自律准则、中央八项规定等，要求精简会议活动、规范出访活动、厉行勤俭节约等，要求领导干部轻车简从、简化接待等，切忌搞形式主义、走过场，按照规定的标准进行，严格遵守礼仪规范，确保工作的顺利展开。

三、领导干部在工作中对于政务礼仪的运用

1.提高能力与修养，践行礼仪规范

领导干部在工作中既要学习政务礼仪，又要用礼仪严格地规范自己，提升自己，在开展工作中不断地加强政务礼仪的运用，做到严于律己，自律自强，以此来约束自己在工作中的行为举止。当然政务礼仪是需要在工作中不断地学习，在工作和生活中自觉地遵守，要做到言行一致，公私分明。在运用政务礼仪时要不断地提升自身的能力，如自我约束的能力、自我克制的能力、自我遵守、自我管理等，这就需要公职人员时刻牢记自己的使命，具有坚定的信仰，将工作职责和自我修养牢牢地结合起来，达到自然流露的状态。

2.牢记礼仪与宗旨，切实为民服务

对于公务接待、政务活动这一系列较为严肃的场合来说，遵守一定的着装要求，认真执行活动所需的要求。当然在常规的工作中也一样，需要用心去对待，认真地处理群众及领导交代的每一件事情。例如在政务一线的工作人员，在接听电话时或者是接待上访的群众时，都应该认真负责地倾听其需求，本着为人民服务的理念，尽全力地完成自己的职责，为群众解决困难，这也是国家机关强调的工作中心。在面对群众时，时刻将政务礼仪牢记于心，并通过行动表现出来，热情礼貌的接待，认真做好每一个细节，一视同仁，将领导和群众的事情着力办好。

中华民族的传统美德中要求我们要真诚待人、尊重他人，在国家机关也一样，人与人之间都是平等的，以诚待人，能够给人一种舒适的感觉。坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事，国家机关明令禁止的坚决不做，不违背政务礼仪的基本要求，为以后的工作沟通打下基础。当然在国家机关里，做到相互尊重，认识其重要性，才能为彼此赢得敬佩、尊敬。对此首先需要提升自身的政务礼仪修养，不能以居高临下的态度对待他人，特别是一些机关领导，在面对自己的下属及群众时，要做到从群众中来到群众中去，平等待人。在工作中不断深化学习强化意识，通过国家机关的培训、阅读礼仪相关的书籍等，让其能够意识到政务礼仪的重要性，尊重同事、尊重下级、尊重群，提升自身的礼仪修养。

3.把握尺度与原则，践行勤俭廉洁

政务礼仪中既要求热情，又不能过度热情，需要把握一个尺度，做到适度即可，这也是礼仪要求遵守的原则之一。根据实际情况制定相应的对策，根据人、事、地等进行分析，避免过于出头或者礼仪不到位的情况出现，这都会给人留下不好的印象。因此分寸感是人与人交往需要掌握的一门技巧，它具有双面性，如果利用得好可以让人与人之间的关系更加密切，相反则会让人产生厌烦感，使人远离。这在政务接待过程中很容易出现，特别是在现代社会中，每个人都需要自己的私人空间，因此在接待的过程中需要考虑到他人的感受，根据接待人的性格、特点、喜好等多方面进行分析，让其能够在舒适的情况下进行交流，在一个合适的范围内行事，把握分寸、秉持认真的态度，有礼有节的完成接待工作。

本着勤俭节约的原则，作为机关领导干部更应该树立正确的观念，起带头作用，严格参照国家相关标准执行，以作风建设永远在路上的态度，不断警醒国家机关的工作人员，让其能够意识到践行勤俭廉洁的重要性。

四、结语

随着国家快速的发展，在建设服务型社会的过程中，领导干部在工作中应当极力地发挥自身的优势，从身边平凡的小事做起，严于律己，不断提升自身的政务礼仪素质，通过学礼、用礼来展现国家正能量，并且能够让国家机关人员对政务礼仪的重要性形成共识，努力提升自身的政务礼仪修养，在工作中更好地展示和维护国家与机关单位的良好形象。